咨詢員
- 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中青少年心理援助熱線督導(dǎo)體制的建構(gòu)
——基于南京市中小學(xué)心理援助中心的調(diào)查
服務(wù)的心理熱線咨詢員采取隨機(jī)問卷調(diào)查。自編調(diào)查問卷邀請業(yè)內(nèi)專家及資深熱線督導(dǎo)員、經(jīng)驗(yàn)豐富的熱線咨詢員對每個(gè)題目進(jìn)行評價(jià)分析，剔除不合適的題目，最后形成調(diào)查問卷，共22個(gè)題目。其中對熱線咨詢員性別、年齡等人口學(xué)信息基本情況進(jìn)行調(diào)查外,還對熱線咨詢員培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)資質(zhì)、工作年限、督導(dǎo)開展情況等作調(diào)查。主要包含:(1)培訓(xùn)經(jīng)歷:熱線咨詢員參加過的培訓(xùn)，包括是否參加過熱線咨詢的理論培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、危機(jī)培訓(xùn)、熱線督導(dǎo)、疫情心理援助培訓(xùn)等。(2)工作經(jīng)驗(yàn):a.疫情期間
南京曉莊學(xué)院學(xué)報(bào) 2022年5期2022-11-30
- 靈璧縣：“一站一室”暢通民意
，該縣實(shí)行政情咨詢員制度，每個(gè)站、室均選聘農(nóng)經(jīng)、公安、民政、教育、人社、醫(yī)保、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境等與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的政府部門和單位的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任政情咨詢員。每次值班代表在工作站、室接待群眾時(shí)，都邀請熟悉相應(yīng)領(lǐng)域的政情咨詢員共同參與接待，使代表能更好地為群眾答疑釋惑，而群眾也可以直接向政情咨詢員進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭淝f鎮(zhèn)人大代表趙開亞在鎮(zhèn)人大代表工作站接待群眾時(shí)，鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站長參與接待。針對群眾提出的農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在短板問題，人大代表和政情
江淮法治 2022年17期2022-11-16
- 如何做一個(gè)合格的熱線咨詢員
況出現(xiàn)時(shí)，熱線咨詢員就要摒棄“時(shí)間似乎要到了，我好像還沒有幫助到他”的念頭。在一開始的對話中，或者快要結(jié)束時(shí)，都可以找準(zhǔn)時(shí)機(jī)告訴來電者“我們的熱線援助每次是30分鐘時(shí)長，我們可以聚焦一個(gè)問題來討論，您看可以嗎？”“我們每次通話時(shí)間是30分鐘，請問您現(xiàn)在的感受如何？我們是否可以在這里暫告一段落”等，讓對方知道，我們每次工作的時(shí)間是30分鐘，會(huì)加強(qiáng)雙方的配合。不少咨詢員有“好像還沒有幫到他”的遺憾或者不確定，這點(diǎn)需要調(diào)整，熱線平臺(tái)并不是面對面談話，它會(huì)更短，更
心理與健康 2022年11期2022-05-30
- 心理輔導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)礦區(qū)
區(qū)會(huì)議室里心理咨詢員誠懇的話語深深打動(dòng)著干部職工。歲末年初，干部職工思想較活躍，是安全生產(chǎn)工作的很大隱患。為切實(shí)把干部職工思想和行動(dòng)引領(lǐng)到公司安全生產(chǎn)大潮中，做安全人，干安全活，為奮戰(zhàn)四季度，實(shí)現(xiàn)安全年凝聚力量。該公司工會(huì)組織心理咨詢員深入基層科區(qū)為職工提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助職工正確面對壓力，掌握壓力調(diào)適方法，促進(jìn)心理健康和安全技能共同成長，實(shí)現(xiàn)家庭和安全生產(chǎn)雙贏。心理咨詢員以真實(shí)的案例講述了壓力對人生產(chǎn)作業(yè)認(rèn)知能力影響，對安全的危害和事故發(fā)生的
當(dāng)代礦工 2022年2期2022-03-11
- 高職院校朋輩心理咨詢員共情能力現(xiàn)狀探究
——以桂林市某師范高等?？茖W(xué)校為例
理念，朋輩心理咨詢員因此能夠很好地關(guān)注到心理老師和輔導(dǎo)員沒有覺察到的問題。朋輩心理咨詢員是高校心理健康教育工作的前沿陣地，他們具有信息獲取便捷性，溝通交流直接性、危機(jī)干預(yù)靈活性等優(yōu)勢，因而是高校心理防護(hù)體系不可或缺的力量。共情（empathy）是指對他人情緒狀態(tài)、感受、知覺的分享和理解，是一種“感同身受”的狀態(tài)。共情的定義可以從三個(gè)角度理解：①共情可以理解為設(shè)身處地為他人著想的一種情感體驗(yàn)；②共情可以理解為是一種在相處過程中能及時(shí)捕獲和感知對方情緒變化的反
科教導(dǎo)刊·電子版 2022年34期2022-02-18
- 大學(xué)生同輩心理輔導(dǎo)核心技能培養(yǎng)模式初探
年級(jí)學(xué)生為同輩咨詢員，在專業(yè)人員督導(dǎo)下，擔(dān)負(fù)著校園的危機(jī)處理、支持、信息提供及轉(zhuǎn)介等服務(wù)【3】。其特點(diǎn)是及時(shí)而自然，不僅有廣大的接觸范圍，而且容易為學(xué)生利用與接受。Verenhorst(1984）及Gray&Trindall(1978)則提出不同的看法【3】,認(rèn)為同輩輔導(dǎo)是由非專業(yè)人員從事的人際協(xié)助行為，只限于處理人際關(guān)系的問題，為年齡相近的人實(shí)施個(gè)別或團(tuán)體的勸告、教導(dǎo)或協(xié)助。從研究者的定義中可以概括出同輩輔導(dǎo)的一些特點(diǎn)：一是開展幫助的一方是半專業(yè)的或非專
魅力中國 2021年31期2021-11-27
- 高校同輩心理咨詢中心建設(shè)模式探究
問題？同輩心理咨詢員工作的原則有哪些？2017年，該校針對約3000名新生開展入校心理普查工作。普測數(shù)據(jù)顯示，新生中約10%的學(xué)生可能存在較嚴(yán)重的心理問題，一般和疑似心理問題在50%左右。在對學(xué)生開展心理過程當(dāng)中，除個(gè)別學(xué)生愿意尋求教師幫助以外，很多學(xué)生對尋求教師的幫助存在著顧慮，因而容易對教師產(chǎn)生抗拒心理，教師或長輩的身份，使心理咨詢工作的開展受到了較大的阻力?？梢?，僅僅依靠教師團(tuán)隊(duì)開展心理健康教育和心理咨詢工作難度較大。為有效地開展心理咨詢工作，將更多
現(xiàn)代交際 2021年12期2021-11-24
- EAP+“朋輩”心理咨詢模式降低90后員工離職率的模式創(chuàng)新研究
指“朋輩”心理咨詢員向需要心理幫助的同齡學(xué)生和朋友進(jìn)行一定的心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理咨詢功能的幫助，它可以理解為非專業(yè)心理工作者作為幫助者在從事一種類似于心理輔導(dǎo)的幫助活動(dòng)?！芭筝叀毙睦碜稍儸F(xiàn)主要應(yīng)用于高校大學(xué)生，解決高校大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面的煩惱，班級(jí)中的心理委員、班導(dǎo)等都是常見的“朋輩”心理咨詢員。現(xiàn)代高?！芭筝叀毙睦碜稍儗I(yè)心理咨詢與“朋輩”輔導(dǎo)相結(jié)合，對“朋輩”咨詢員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)更專業(yè)多樣的“朋輩”咨詢員，逐漸壯大高校
中國商論 2021年9期2021-07-11
- 上海市靜安區(qū)健康咨詢服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)況調(diào)查
點(diǎn)的基本情況、咨詢員工作開展情況，以及其對咨詢點(diǎn)工作的意見和建議進(jìn)行了調(diào)查。1 對象與方法1.1 對象調(diào)查對象為轄區(qū)內(nèi)所運(yùn)營的264 個(gè)咨詢點(diǎn)及其負(fù)責(zé)人。1.2 方法采用現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查的方法進(jìn)行調(diào)查。由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員深入咨詢點(diǎn)進(jìn)行評估并對咨詢點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查表采用全市統(tǒng)一的《上海市健康咨詢服務(wù)點(diǎn)調(diào)查評估表（2019版）》，主要內(nèi)容包括咨詢點(diǎn)的硬件情況、咨詢員情況等。1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)錄入用Epi Data 軟件進(jìn)行，數(shù)據(jù)分析采用 SP
健康教育與健康促進(jìn) 2021年6期2021-03-03
- 心理援助熱線咨詢員的自我關(guān)懷策略探析
升心理援助熱線咨詢員勝任力的重要課題。一、有關(guān)心理健康職業(yè)自我關(guān)懷的研究在過去的35 年里，學(xué)者們對心理健康職業(yè)的自我關(guān)懷及自我改變進(jìn)行著不懈地研究［1］，與受過同等教育的外行人相比，心理師經(jīng)歷的生活磨難并不少，也沒有比普通人具有更好的自我改變能力。但是，盡管心理師最重視的臨床策略可能與他們提供給來訪者的不同，在面臨生活壓力時(shí)，他們會(huì)更貼近現(xiàn)實(shí)，將心理治療與咨詢理論在自己心中進(jìn)行整合。研究表明，心理師有效的自我關(guān)懷特征非常復(fù)雜，自我關(guān)懷策略的效果也有優(yōu)劣之
長江叢刊 2020年9期2020-11-19
- 岱山縣秀山鄉(xiāng)：探索“雙員接待”機(jī)制
情聯(lián)絡(luò)員、政情咨詢員近20人圍桌而坐，共同商議解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。接待日上，身為“民情聯(lián)絡(luò)員”的老干部、老黨員、網(wǎng)格長等紛紛拋出問題，人大代表、政情咨詢員邊聽邊做筆記，并對民情聯(lián)絡(luò)員反映的問題現(xiàn)場進(jìn)行解釋、說明。這是秀山鄉(xiāng)人大為提高代表聯(lián)絡(luò)站問題處理效率探索推行的新舉措——民情聯(lián)絡(luò)員、政情咨詢員“雙員接待制”。其中，民情聯(lián)絡(luò)員由各村推薦，政情咨詢員由鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)科室長、基層站所負(fù)責(zé)人組成，在代表聯(lián)絡(luò)站搭臺(tái)下，“雙員制”接待實(shí)現(xiàn)了當(dāng)面交流、精準(zhǔn)對接，快速
浙江人大 2020年9期2020-11-18
- 論獨(dú)立學(xué)院朋輩心理咨詢員培訓(xùn)體系的建構(gòu)
——以H心理咨詢工作站為例
原因是朋輩心理咨詢員缺乏專業(yè)的知識(shí)與技能。在開展工作時(shí)，咨詢員往往由于自身專業(yè)能力有限而無法更好地幫助來訪者，導(dǎo)致咨詢作用弱、效果低等問題。因此，對高校而言，完善高校朋輩心理咨詢員培訓(xùn)體系，構(gòu)建一支專業(yè)的朋輩心理咨詢員隊(duì)伍就顯得尤為重要。二、朋輩心理咨詢的含義朋輩，為朋友或平輩。朋輩心理咨詢，它是一種發(fā)生在平輩和朋友之間的新型心理咨詢模式。通過運(yùn)用一定的專業(yè)心理知識(shí)、助人技巧以及生活經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)或受督導(dǎo)過的非專業(yè)人員在年齡相當(dāng)?shù)耐橹虚_展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，目的是
環(huán)球市場 2020年21期2020-01-18
- 淺議基層公共圖書館參考咨詢工作的轉(zhuǎn)變
咨詢 參考源 咨詢員中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-00-02參考咨詢是圖書館業(yè)務(wù)的重要組成部分，也是體現(xiàn)該館讀者工作的主要窗口之一。參考咨詢主要以文獻(xiàn)為根據(jù)，以個(gè)別解答的方式有針對性的向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)途徑。它的本質(zhì)是解答讀者在利用圖書館時(shí)遇到的問題。我國基層公共圖書館的參考咨詢工作由傳統(tǒng)參考咨詢和數(shù)字參考咨詢也稱為虛擬參考咨詢組成，由于基層圖書館的資源設(shè)施、館舍配置、人員等原因大多以圍繞資
中文信息 2019年12期2019-12-26
- “系統(tǒng)篩選自動(dòng)質(zhì)檢+人工專項(xiàng)質(zhì)檢”質(zhì)量監(jiān)控模式在專利咨詢業(yè)務(wù)中的應(yīng)用探討
錯(cuò)的問題錄音、咨詢員態(tài)度情緒欠佳以及超長時(shí)長等類型的咨詢電話。通過關(guān)鍵詞篩選問題錄音。為進(jìn)一步提高語音質(zhì)檢關(guān)鍵詞提取的準(zhǔn)確性與針對性，結(jié)合語音質(zhì)檢的歷史經(jīng)驗(yàn)，提煉并總結(jié)出咨詢電話中問題語音出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞[3]和專業(yè)詞匯，同時(shí)結(jié)合語音質(zhì)檢工作實(shí)際要求的重點(diǎn)關(guān)鍵詞組成自定義詞庫，使關(guān)鍵詞更加規(guī)范，專業(yè)表達(dá)性強(qiáng)。通過智能語音分析系統(tǒng)篩選咨詢員情緒態(tài)度變化異常的咨詢電話。語音情感識(shí)別技術(shù)是根據(jù)人在不同情感下的語音信號(hào)非平穩(wěn)性特征比較明顯的特點(diǎn)，通過提取語音的
贏未來 2019年29期2019-12-07
- 智能旅游咨詢員中人機(jī)交互的實(shí)現(xiàn)
：濟(jì)南智能旅游咨詢員，把電子科技與旅游業(yè)相結(jié)合，同時(shí)運(yùn)用3D人物虛擬技術(shù)，人機(jī)智能交互等技術(shù)來完成。通過生動(dòng)的人物形象、肢體語言，以及智能語音系統(tǒng)，讓游客在用文字進(jìn)行軟件使用的同時(shí)，增加了語音識(shí)別功能，進(jìn)行語音輸入及輸出，提高服務(wù)質(zhì)量。文對3D虛擬人物和語音系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、方法做了詳細(xì)的介紹，用此方法最終完成旅游咨詢員的各方面功能實(shí)現(xiàn)，更好的服務(wù)于來濟(jì)南游玩的游客。關(guān)鍵詞：智能旅游;3D;人機(jī)交互;語音識(shí)別人機(jī)交互技術(shù)，是指通過計(jì)算機(jī)輸入輸出設(shè)備，以有效的
大東方 2019年10期2019-09-10
- 封底人物
第一批學(xué)校心理咨詢員，20多年的心理健康教育實(shí)踐使他善于從心理學(xué)視角審視教育、教學(xué)和管理，對困境兒童的成長有獨(dú)到見解。他認(rèn)為，賦能是指借由學(xué)習(xí)、參與、合作等過程或機(jī)制賦予人積極的能量，讓其獲得內(nèi)在的控制感、效能感、力量感，從而達(dá)成自己理想的目標(biāo)。困境兒童的改變，表面上受關(guān)系、技術(shù)、策略、工具與環(huán)境等因素影響，實(shí)則是啟動(dòng)了兒童內(nèi)在豐富的潛能。教師應(yīng)以學(xué)生的生命發(fā)展為使命，珍惜學(xué)生的內(nèi)在潛能，肯定他們的優(yōu)點(diǎn)與努力，使學(xué)生通過不斷的賦能，獲得自身能量的提升與成長
江蘇教育·心理健康 2019年6期2019-09-10
- 健康中國戰(zhàn)略下上海市長寧區(qū)健康咨詢服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)狀評估
、服務(wù)規(guī)范度、咨詢員結(jié)構(gòu)組成等情況。經(jīng)過整體結(jié)構(gòu)建設(shè)和調(diào)整，現(xiàn)階段上海市長寧區(qū)內(nèi)共建立咨詢點(diǎn)189個(gè)。21.2%的咨詢點(diǎn)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)管理，78.8%委托居委管理。共配備508名咨詢員，醫(yī)學(xué)教育背景具備率72.8%，咨詢員來源于健康促進(jìn)志愿者的有36.6%。社區(qū)咨詢點(diǎn)服務(wù)均按照規(guī)范要求開展，完成率較好，但居委管理咨詢點(diǎn)完成率相對較低。健康咨詢服務(wù)點(diǎn)對開展居民健康教育起到重要作用，但為了更好地滿足居民對健康的需求，針對健康中國戰(zhàn)略背景下健康咨詢服務(wù)點(diǎn)存在的
健康教育與健康促進(jìn) 2019年1期2019-04-01
- 新媒體環(huán)境下公共圖書館參考咨詢服務(wù)研究
，參考咨詢?nèi)詫?span id="j5i0abt0b" class="hl">咨詢員為核心，導(dǎo)致服務(wù)領(lǐng)域較小，解答問題的能力有限，決策信息并不完善。在新媒體環(huán)境下，如何創(chuàng)新咨詢服務(wù)是需要商榷的問題。通過分析參考咨詢存在的問題，提出具體的創(chuàng)新策略，讓讀者真正的享受新媒體時(shí)代的便捷。一、公共圖書館參考咨詢存在的問題(一)服務(wù)類型較少公共圖書館主要是面向社會(huì)展開服務(wù)性工作，社會(huì)屬性規(guī)定服務(wù)類型應(yīng)具備多樣化的特點(diǎn)，從而滿足不同讀者需求。公共圖書館服務(wù)類型包括文獻(xiàn)檢索和圖書借閱等傳統(tǒng)型服務(wù)，對數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)指導(dǎo)等新型服務(wù)融入的較
傳播力研究 2019年33期2019-03-22
- 小組活動(dòng)在結(jié)核病患者健康教育中的應(yīng)用效果分析
中患者對結(jié)核病咨詢員提供咨詢服務(wù)評價(jià)具體內(nèi)容有：（1）咨詢員講解內(nèi)容是否有所幫助。（2）咨詢員是否解答疑問。（3）咨詢員講解是否借助一些道具宣傳工作。（4）咨詢服務(wù)使用通俗易懂語言（5）病人對科室咨詢員咨詢服務(wù)是否滿意。（6）咨詢服務(wù)態(tài)度。b調(diào)查方法：使用專家自行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，對問卷中患者一般情況及結(jié)核病防治知曉信息等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行面對面、一對一的咨詢問答。問卷發(fā)出124份，回收 124份，有效問卷100%。1.4 評價(jià)指標(biāo)結(jié)核病防治知識(shí)總知曉率=正確
實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志(電子版) 2019年24期2019-02-11
- 流產(chǎn)后關(guān)愛團(tuán)隊(duì)效能優(yōu)化策略探索
致的管理工作，咨詢員又不具備相應(yīng)的能力，故本院確立了協(xié)調(diào)人的角色，由護(hù)士長和工作能力較強(qiáng)的咨詢員擔(dān)任，從而建立起負(fù)責(zé)人—協(xié)調(diào)人—咨詢員的三級(jí)架構(gòu)，明確了以負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人為團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)，保證PAC團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.2 確立以護(hù)士為主體承擔(dān)咨詢工作2011年開展了PAC專家門診，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)，專家門診患者多，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范咨詢從時(shí)間、空間上無法實(shí)現(xiàn)，咨詢工作處于停滯狀態(tài)。同時(shí)隨訪工作難以完成，嚴(yán)重影響了PAC整體工作評價(jià)。通過分析認(rèn)為，PAC流程中
中國計(jì)劃生育學(xué)雜志 2019年7期2019-01-17
- 高校選課指導(dǎo)存在的問題及對策
——以浙江某高校為例
(二)設(shè)立選課咨詢員。選課咨詢員由各個(gè)寢室的寢室長產(chǎn)生，指導(dǎo)寢室里的學(xué)生進(jìn)行選課，選課咨詢員接受教學(xué)秘書的選課指導(dǎo)培訓(xùn)，與面向全院的新生選課指導(dǎo)培訓(xùn)相比，這種效果會(huì)更加明顯，同時(shí)建立起教學(xué)秘書——咨詢員——學(xué)生一套選課指導(dǎo)模式，大大減輕了教學(xué)秘書的壓力，提高選課管理工作的整體效率，選課咨詢員來源于學(xué)生，較選課導(dǎo)師，更有精力也更有時(shí)間來學(xué)習(xí)一整套的選課制度。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生都是以寢室為單位進(jìn)行選課，有時(shí)候往往是一個(gè)寢室的人同時(shí)落選同一門課程，設(shè)立寢室的選課
山西青年 2019年5期2019-01-16
- 慢慢來，比較快！
人潮涌動(dòng)，只見咨詢員身邊有很多人，大家都急切地希望立刻得到答案。一位老先生在我前面咨詢，我看差不多了，就趕快開口問問題。那咨詢員沒有理睬我，而是和老先生認(rèn)真地交代房屋交易手續(xù)中的幾個(gè)細(xì)節(jié)。等到老先生離開，咨詢員才轉(zhuǎn)過身，仔細(xì)聽我的問題，隨后一一給出簡潔清晰的答案。不想這時(shí)剛才那位老先生又回來了，還要咨詢一個(gè)問題。咨詢員并沒有回答老先生的問題，而是把我換房本的問題完全講清楚，確認(rèn)我沒有其他問題后，再去回答老先生的問題。我辦手續(xù)期間幾次路過咨詢臺(tái)，只見這位咨詢
中老年保健 2019年3期2019-01-13
- 日本擬打造“永不退休”社會(huì)
具有專業(yè)資格的咨詢員，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)推進(jìn)延長雇傭制度，實(shí)現(xiàn)“永不退休”的社會(huì)目標(biāo)。咨詢員工作的對象為員工人數(shù)超過31人、并規(guī)定職工在65歲就必須退休的企業(yè)，總數(shù)達(dá)到12萬家。報(bào)道稱，目前日本經(jīng)濟(jì)界雖然對取消退休年齡限制采取慎重態(tài)度，但是因?yàn)樯僮踊瘜?dǎo)致青年人口數(shù)量持續(xù)減少，今后讓高齡者回歸勞動(dòng)市場的必要性會(huì)越來越高。日本厚生勞動(dòng)省也試圖讓企業(yè)在現(xiàn)行勞動(dòng)法框架內(nèi)，加強(qiáng)對高齡者進(jìn)行沒有年齡限制的雇傭?！?/div>
環(huán)球時(shí)報(bào) 2018-06-272018-06-27
- 青羊區(qū)：傾力打造12333服務(wù)群眾的暖心熱線
詢服務(wù)不斷提高咨詢員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)影響力。青羊區(qū)12333電話咨詢服務(wù)緊緊圍繞人社系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)理念的深入，結(jié)合自身實(shí)際，采取以強(qiáng)化管理、提高咨詢員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)寬各類政策宣傳、咨詢服務(wù)范圍，進(jìn)一步提升12333電話咨詢服務(wù)影響力，傾力打造服務(wù)群眾的暖心熱線。強(qiáng)化管理，不斷提高電話咨詢服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量12333電話咨詢員主要是通過語音方式與來電群眾交流服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著來電者心情及對咨詢員的認(rèn)可度。為此，青羊四川勞動(dòng)保障 2018年3期2018-04-01
- “被迫”與“自愿”：民辦教育企業(yè)課程咨詢員加班現(xiàn)象研究* —— 基于對T市DN公司的田野調(diào)查
對該公司“課程咨詢員”這一群體細(xì)致入微的研究，洞見在當(dāng)前轉(zhuǎn)型期中國的白領(lǐng)群體是以何種方式遵循著管理者制定的管理邏輯，并且剖析這一邏輯中的“隱性控制”方式又是如何“迫使”勞動(dòng)者“自愿且無償”貢獻(xiàn)出更多的勞動(dòng)力，為管理者的目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)。二、分析進(jìn)路與田野選擇（一）文獻(xiàn)回顧白領(lǐng)群體“自愿加班”現(xiàn)象在國內(nèi)外已有一些研究成果，大多數(shù)集中在三個(gè)方面，分別為“原因”、“應(yīng)對機(jī)制”和“影響”。首先在自愿加班的原因分析上，馬克思主義學(xué)者的論述將人們的關(guān)注視野集中到“勞動(dòng)”領(lǐng)- 國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案研究
式；增加“選擇咨詢員”、“遠(yuǎn)程協(xié)助”，查看“咨詢歷史記錄”等優(yōu)化方案，使客戶服務(wù)中心能夠有效實(shí)現(xiàn)將電話語音渠道業(yè)務(wù)分流至文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對多的咨詢，從而真正減小人工客服咨詢壓力。關(guān)鍵詞：專利咨詢；優(yōu)化；網(wǎng)站咨詢臺(tái)在線服務(wù)業(yè)務(wù)分流中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）03-0161-02Abstract： The website consultation desk of the State intellectual科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2018年3期2018-01-24
- 期中學(xué)生反饋教學(xué)咨詢服務(wù)對改進(jìn)教學(xué)的影響分析
過第三方（教學(xué)咨詢員）進(jìn)行課堂觀摩和收集學(xué)生反饋以及提供相應(yīng)的教學(xué)咨詢來幫助教師發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的教學(xué)支持服務(wù)形式。教師基于學(xué)生反饋及教學(xué)咨詢來確定教學(xué)調(diào)整的方向和方法，并在教學(xué)中加以實(shí)施，從而改善課堂教學(xué)，提高教學(xué)水平。MSF服務(wù)促進(jìn)教師教學(xué)行為改變的因素有：服務(wù)動(dòng)機(jī)契合教師需求、學(xué)生積極參與、咨詢員注重引導(dǎo)以及教師積極反思四個(gè)方面。這一服務(wù)對教師教學(xué)的改善存在著顯性和隱性的影響。期中學(xué)生反饋（MSF）；教學(xué)咨詢服務(wù)；教學(xué)改進(jìn)一、引言MSF[1]1服務(wù)復(fù)旦教育論壇 2017年6期2017-12-21
- 關(guān)于做好基層法律咨詢服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議
的方式使用法律咨詢員，基層法律咨詢服務(wù)工作有名無實(shí)，一旦出現(xiàn)官兵涉法問題，大多還是交給單位相關(guān)部門處理，久而久之，官兵或軍屬涉法了，第一個(gè)想到的是向領(lǐng)導(dǎo)請求幫助，而不是法律咨詢員，導(dǎo)致基層法律服務(wù)工作的職能弱化，作用發(fā)揮減弱。最后，基層法律咨詢服務(wù)工作沒有辦公場所和相關(guān)設(shè)施，官兵或家屬涉法了，想尋求單位幫助解決時(shí)，竟不知向哪個(gè)部門咨詢，也不知有法律咨詢、組的存在，法律咨詢組織在基層已經(jīng)沉寂太久了。（二）軟件上“三缺”，缺人缺才缺發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)行中，很多基層卷宗 2017年15期2017-07-19
- 雷倒人的旅客咨詢
有位女士問機(jī)場咨詢員，她的飛機(jī)8點(diǎn)20分從底特律（位于密歇根州）起飛，怎么可能8點(diǎn)33分就到達(dá)西雅圖（位于華盛頓州）。咨詢員跟她解釋，密歇根州比華盛頓州早一個(gè)小時(shí)。但是這位女士完全弄不明白時(shí)區(qū)的概念。最后，咨詢員只好告訴她，飛機(jī)飛得特別快。她居然相信了！6．一位準(zhǔn)備飛往弗雷斯諾的女士打電話詢問：“航空公司是不是把旅客的外貌特征寫在他們的包上，這樣就知道行李是誰的了？”接線員回答不會(huì)，并問她為什么這么問。女士回答說：“剛剛我在辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)候，他們在我的行喜劇世界 2016年22期2016-12-06
- 助人者個(gè)人特質(zhì)對社會(huì)工作咨詢的影響 ——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢案例分析
關(guān)系”層面，對咨詢員相應(yīng)的個(gè)人特質(zhì)和能力提出一定要求。分析結(jié)論表明：真誠、自然、溫暖的個(gè)人特質(zhì)，以及善于與人交往、善于情感交流、具有較強(qiáng)感受力、較高悟性和反思能力、對人性充滿好奇的特征和能力，對咨詢工作尤為重要，這些特質(zhì)和能力有利于咨詢關(guān)系的建立和咨詢效果的出現(xiàn)。這一結(jié)論也驗(yàn)證了：反思能力和這些個(gè)人特質(zhì)是社會(huì)工作者所需具備能力和特征中的核心和關(guān)鍵所在。關(guān)鍵詞：社會(huì)工作咨詢家庭教育咨詢助人者個(gè)人特質(zhì)助人者反思能力張威，四川大學(xué)公共管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，德社會(huì)工作 2016年2期2016-06-21
- 家庭教育咨詢中求助者與助人者的行為特征和互動(dòng)方式分析與思考 ——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的咨詢性社會(huì)工作
的決定性因素是咨詢員的“影響力”以及咨詢員與家長之間的“咨詢關(guān)系”、“互動(dòng)方式和互動(dòng)過程”。在此理論分析基礎(chǔ)上，筆者對成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢案例進(jìn)行了質(zhì)性分析和研究，在對家長在家庭教育咨詢中行為特點(diǎn)和咨詢需求的分析后發(fā)現(xiàn)：家長的求助行為呈現(xiàn)出明顯的“矛盾性”、“普遍性”、“實(shí)用性”、“具體性”、“表象性”、“雙重性”、“選擇性”、“間接性”。這就要求咨詢員既要適當(dāng)應(yīng)對這些呈現(xiàn)于外表的特性，又要引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入核心領(lǐng)域和真正問題，并探社會(huì)工作 2015年6期2015-12-16
- 圖書館參考咨詢?nèi)藛T的自我修養(yǎng)
猛，圖書館參考咨詢員需要不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與時(shí)代進(jìn)步為伍，做一名合格的圖書館參考咨詢員。參考咨詢 人員素質(zhì) 自我修養(yǎng)圖書館參考咨詢歷來是參考咨詢工作的重要組成。在國外，要想成為一名合格的參考咨詢員，要求非常高，其必須在學(xué)校正式學(xué)完相關(guān)課程并取得相關(guān)碩博士學(xué)位后才能成為參考咨詢員，開始相關(guān)參考咨詢工作。在我國，隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的加快，圖書館參考咨詢工作成為一項(xiàng)復(fù)雜且艱難的任務(wù)，如何提高參考咨詢員的自我修養(yǎng)已越來越重要。參考咨詢員是圖書館和用戶的橋梁，也文教資料 2015年12期2015-08-25
- PAC 咨詢員規(guī)范化培訓(xùn)的效果和影響因素分析
目的臨床PAC咨詢員進(jìn)行了統(tǒng)一、系統(tǒng)的培訓(xùn)。為了解培訓(xùn)的效果和可能的影響因素，進(jìn)行了培訓(xùn)前后的問卷調(diào)查。1 對象與方法1.1 研究對象PAC咨詢員規(guī)范化培訓(xùn)會(huì)在全國各地共舉辦14場，學(xué)員來自30個(gè)省／市／自治區(qū)。本研究對后10場培訓(xùn)進(jìn)行了培訓(xùn)前后的測試，包括來自重慶、安徽、湖北、江西、云南、貴州、海南、浙江、福建、江蘇、上海、山西、河北、廣東、山東、四川、北京、天津共18個(gè)?。校灾螀^(qū)從事計(jì)劃生育工作的431位醫(yī)護(hù)人員。PAC咨詢員的入選條件為：①具有醫(yī)中國計(jì)劃生育學(xué)雜志 2015年4期2015-03-05
- 朋輩咨詢在運(yùn)動(dòng)員心理咨詢中的應(yīng)用與思考*
意義，朋輩心理咨詢員的組成、選拔與培訓(xùn)，運(yùn)動(dòng)員朋輩咨詢的形式和內(nèi)容，朋輩咨詢過程中要注意的問題等方面，論證了朋輩心理咨詢在運(yùn)動(dòng)員心理咨詢中應(yīng)用的必要性和可行性，以期為我國運(yùn)動(dòng)心理咨詢的開展提供一種新的思路。運(yùn)動(dòng)心理咨詢；朋輩咨詢；運(yùn)動(dòng)員朋輩咨詢的原義是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的教育方法。心理咨詢領(lǐng)域最早對朋輩咨詢進(jìn)行了概念界定，并針對朋輩咨詢的操作方法、評價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)等問題開展了相應(yīng)研究體育教育學(xué)刊 2015年5期2015-01-02
- 朋輩心理互助在貧困大學(xué)生心理幫扶中的應(yīng)用研究
.招募心理互助咨詢員。朋輩心理互助團(tuán)體組建者（由心理輔導(dǎo)老師擔(dān)任）在學(xué)校發(fā)布招募心理互助咨詢員的信息，通過心理評估、面談等方式，在自愿報(bào)名者中遴選出心理素質(zhì)好、符合條件的貧困大學(xué)生組成貧困生心理互助咨詢員。2.互助咨詢員培訓(xùn)。團(tuán)體組建者對心理互助咨詢員進(jìn)行培訓(xùn)。一是心理健康知識(shí)、心理咨詢流派、朋輩心理互助的基本概念及定位的知識(shí)培訓(xùn)；二是心理互助基本技巧（包括傾聽、面談、建議和指導(dǎo)等）以及心理互助基本態(tài)度（同理心練習(xí)、積極關(guān)注技巧）等培訓(xùn)，并對所學(xué)的知識(shí)采用教育與職業(yè) 2014年23期2014-04-17
- 高職院校朋輩心理工作站運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐研究——以某公辦高職院校為例
專業(yè)背景的朋輩咨詢員的傾聽和積極關(guān)注，并能與之建立信任的咨訪關(guān)系，為之提供支持性的目標(biāo)明確的咨詢服務(wù)，高職生的很多心理問題就能迎刃而解?；诖思僭O(shè)，我院心理健康教育中心于2012年設(shè)立了朋輩心理工作站（以下簡稱“工作站”）。工作站以社會(huì)學(xué)習(xí)理論、人本主義、積極心理學(xué)、埃里克森的人格發(fā)展階段等理論為指導(dǎo)，借鑒教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，以教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教思政廳[2011]1號(hào)）、江蘇省教育廳《關(guān)于印發(fā)的- 搞好心理咨詢工作的必備態(tài)度
作的成效有賴于咨詢員和求助者之間信任關(guān)系的建立。因此在開展心理咨詢工作中，如果把握和運(yùn)用好咨詢技巧，不僅可以建立良好的信任互動(dòng)關(guān)系，而且有助于心理問題或障礙的有效解決。一是對待求助官兵要尊重。尊重求助官兵是開展心理咨詢工作最基本的要求，是對咨詢員最起碼的要求。所謂尊重求助官兵，就是尊重求助官兵的現(xiàn)狀，尊重他們的人生觀價(jià)值觀、人格和權(quán)益，這是建立良好咨詢關(guān)系的重要條件，也是咨詢?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)。官兵敢于走進(jìn)心理咨詢室進(jìn)行心理咨詢，可以說他們是經(jīng)過了激烈的思想斗政工學(xué)刊 2013年12期2013-08-15
- 昌北高校圖書館聯(lián)盟虛擬參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀分析
數(shù)據(jù)。1 信息咨詢員現(xiàn)狀目前聯(lián)盟共設(shè)有信息咨詢員28名，其中社會(huì)科學(xué)專業(yè)14名，自然科學(xué)專業(yè)14名。信息咨詢員都具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中碩士22名，占總?cè)藬?shù)78.5%。職稱副高以上6名，占總?cè)藬?shù)21.4%。應(yīng)該說這28名信息咨詢員都是各館的業(yè)務(wù)骨干，參考咨詢的精兵強(qiáng)將，人員配置較強(qiáng)。2 聯(lián)盟CDRS服務(wù)形式聯(lián)盟CDRS服務(wù)平臺(tái)目前能提供實(shí)時(shí)咨詢(在線咨詢)、表單咨詢及電話咨詢、當(dāng)面咨詢等。2.1 實(shí)時(shí)咨詢(在線咨詢)目前聯(lián)盟采用53KF客服系統(tǒng)(簡稱53- 優(yōu)化三個(gè)系統(tǒng) 發(fā)展咨詢服務(wù) ——上海市醫(yī)療保障咨詢服務(wù)熱線運(yùn)行管理紀(jì)實(shí)
其職責(zé)，將全體咨詢員以班組形式納入上線排班和考核管理，制定和完善了咨詢員考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、申述制度等各項(xiàng)咨詢?nèi)藛T管理制度；多次修訂事業(yè)編制內(nèi)人員、平臺(tái)現(xiàn)場管理人員和咨詢員《工作崗位說明》等。1.3 建立暢通的信息收集反饋渠道1.3.1 確保社情民意信息反饋渠道暢通。研究分析咨詢工作的實(shí)際情況，每年按月、按季編制熱線月度動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和季報(bào)，向市人社局和市醫(yī)保辦及時(shí)反饋來自民眾的對醫(yī)保政策和醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)方面的社情民意。年均辦結(jié)咨詢員業(yè)務(wù)處理單(工單)6中國醫(yī)療保險(xiǎn) 2012年11期2012-08-15
- 當(dāng)前高校開展朋輩心理咨詢的現(xiàn)狀及問題
.1 朋輩心理咨詢員的選拔和培訓(xùn)設(shè)置朋輩輔導(dǎo)員的高校普遍制定了朋輩心理咨詢員的選拔和培訓(xùn)制度，并將朋輩心理咨詢員的選拔和培訓(xùn)作為構(gòu)建朋輩心理咨詢服務(wù)體系的核心工作[3]。培訓(xùn)的內(nèi)容比較廣泛，如朋輩心理咨詢員的心理素質(zhì)培訓(xùn)、心理咨詢的基本理論培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的形式主要是團(tuán)體訓(xùn)練或講座。1.2.2 設(shè)立班級(jí)心理委員2004年，北京大學(xué)、天津大學(xué)等高校率先提出并建立了“心理委員”等朋輩心理互助組織[7]。目前全國大多數(shù)高校都建立了班級(jí)心理委員制度，唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào) 2011年5期2011-08-15
- 高職院校開展學(xué)生朋輩心理咨詢的路徑探究
心理咨詢；朋輩咨詢員高職學(xué)生正處在人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。如何幫助他們增強(qiáng)心理調(diào)適能力、優(yōu)化個(gè)性心理品質(zhì)、預(yù)防和緩解心理問題、提高心理健康水平，是高職院校心理輔導(dǎo)工作必須研究和解決的重要課題。朋輩心理咨詢是一種實(shí)施方便、推廣性強(qiáng)、見效快的學(xué)校心理咨詢模式，它的出現(xiàn)改變了以往學(xué)生只是心理咨詢的對象，只有少數(shù)專業(yè)的心理咨詢師才能開展助人活動(dòng)的狀況，讓很多受過半專業(yè)訓(xùn)練學(xué)生成為專業(yè)心理咨詢教師的有力助手，為學(xué)校心理咨詢工作注入的一股新的強(qiáng)大的力量。朋輩心理咨詢起源于職教通訊 2011年22期2011-02-19
- 遼寧省圖書館網(wǎng)上參考咨詢現(xiàn)狀及優(yōu)化措施
含8個(gè)子欄目：咨詢員簡介、網(wǎng)上咨詢、信息咨詢、決策服務(wù)、法律服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、文獻(xiàn)提供、用戶培訓(xùn)，涵蓋了信息咨詢部門的主要工作內(nèi)容。咨詢員簡介：以網(wǎng)頁形式介紹了圖書館信息咨詢部每個(gè)咨詢員的情況。網(wǎng)上咨詢：采用異步咨詢模式，讀者可通過填寫表單向圖書館提出咨詢問題，點(diǎn)擊查詢咨詢回復(fù)，獲得咨詢結(jié)果。信息咨詢：以網(wǎng)頁形式簡單介紹了信息咨詢部的服務(wù)內(nèi)容，包括課題服務(wù)、資料編輯、專題檢索、翻譯服務(wù)等。決策服務(wù)：以網(wǎng)頁鏈接形式推出決策服務(wù)工作成果，包括領(lǐng)導(dǎo)干部書架2005圖書館學(xué)刊 2010年6期2010-09-11
- 以焦點(diǎn)解決短期療法:個(gè)案研究
講話了。A來向咨詢員求助,希望自己的生活能重新找到平衡的支點(diǎn)。分析:A的情緒問題是有因而發(fā)的,強(qiáng)度較輕,時(shí)間也較短,理智可以控制,且有較強(qiáng)的改變動(dòng)機(jī) ,屬一般心理問題。主要的具體原因聚焦其人際交往問題上。 A敏感、自卑、易受暗示,且對自我和他人存在一定的認(rèn)知偏差,但其自我覺察能力較強(qiáng),善自我反思,有一定的總結(jié)和概括能力。確認(rèn) A適合進(jìn)行心理咨詢,咨詢員考慮以焦點(diǎn)解決短期療法為精神,可布置行為作業(yè),并結(jié)合合理情緒療法對 A進(jìn)行咨詢。咨詢員和 A共同聚焦咨詢目中國健康心理學(xué)雜志 2010年2期2010-08-15
- 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)
大大節(jié)省用戶和咨詢員的時(shí)間。咨詢回答具體內(nèi)容大致為:服務(wù)指南、一般問題、書目查詢、規(guī)章制度、讀者服務(wù)、查找資料等。電子表單咨詢:是電子郵件和咨詢表單合用的一種方式,用戶按照要求填寫咨詢單確認(rèn)后提交,網(wǎng)絡(luò)咨詢員在一定時(shí)間內(nèi)將咨詢答案通過電子郵件傳送給用戶,用戶也可以從咨詢回復(fù)中查詢,這是咨詢服務(wù)中最基礎(chǔ)方式。電子咨詢表單一般填寫項(xiàng)目有:主題、用途和背景、內(nèi)容、提問者姓名、聯(lián)系地址、E-MA IL等。實(shí)時(shí)咨詢:咨詢員實(shí)時(shí)在線,用戶以電子方式提交咨詢問題,咨詢員- 基于Web即時(shí)通訊技術(shù)的公共圖書館即時(shí)咨詢模式*
盒”[6]。無咨詢員在線時(shí)，用戶可以通過E-mail進(jìn)行咨詢及與咨詢員交流，實(shí)現(xiàn)E-mail Reference 與Chat Reference的功能集成，支持多用戶多進(jìn)程[6]。3 深圳圖書館即時(shí)咨詢案例分析3.1 背景為提升深圳圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的效率和水平，2008年6月，深圳圖書館配合網(wǎng)站改版研制了新的即時(shí)咨詢系統(tǒng)，并于次月正式向廣大讀者服務(wù)。該即時(shí)咨詢系統(tǒng)結(jié)合公共圖書館讀者咨詢的特點(diǎn)及深圳圖書館的具體情況，采用了基于Web的即時(shí)通訊軟件。新系圖書館建設(shè) 2010年8期2010-07-18
- 虛擬參考咨詢服務(wù)的主要模式與質(zhì)量評價(jià)
并將問題發(fā)送給咨詢員。Web表單形式是指圖書館的主頁中設(shè)立專門的在線表單，用戶只需逐項(xiàng)填寫，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”或“呈交”按鈕即可將問題發(fā)送給咨詢員。例如遼寧省圖書館的主頁中就提供這項(xiàng)服務(wù)。1.2 FAQ 咨詢服務(wù)為避免咨詢員重復(fù)回答相同的問題，工作人員將用戶經(jīng)常提到的大眾化的、有代表性的問題進(jìn)行歸類、匯總并解答，將問題編列成表，供用戶查詢。既減少了工作人員的重復(fù)勞動(dòng)，又能使用戶查詢到與自己的問題相類似的信息，達(dá)到更便捷的目的。但這對咨詢員的要求相對較高，要求圖書館學(xué)刊 2010年7期2010-03-22
- 一年制心理危機(jī)干預(yù)熱線咨詢員培訓(xùn)過程
。危機(jī)干預(yù)熱線咨詢員通過系統(tǒng)的培訓(xùn)正是可以為那些掙扎在生死邊緣的人提供即時(shí)的心理支持和危機(jī)干預(yù),以幫助他們度過自殺的危機(jī)時(shí)刻。同時(shí),危機(jī)干預(yù)熱線的方便性、快捷性、可得性、私密性等特點(diǎn)決定了危機(jī)干預(yù)熱線在自殺的預(yù)防中起著重要的作用[2]。危機(jī)干預(yù)熱線在國外是預(yù)防自殺的最早干預(yù)方式之一。與國外相比,國內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)熱線仍處于起步階段。近些年國內(nèi)一些省市相繼成立了危機(jī)干預(yù)中心并開通心理危機(jī)干預(yù)熱線。如北京,上海,南京,杭州,天津,大連,沈陽,廣州,廈門,重慶,深中國健康心理學(xué)雜志 2010年1期2010-02-09
- 風(fēng)雨之后見彩虹
詹 魯摘要：咨詢員根據(jù)對求助者臨床資料的收集與整理發(fā)現(xiàn)，由于求職者父母對其期望過重，求助者對高考也看得比較重，考試受挫后自責(zé)、自卑，缺乏自信，從而引起了考試焦慮情緒。咨詢員與求助者通過0理測驗(yàn)和上級(jí)心理咨詢員的指導(dǎo)，形成了一般心理問題的診斷，共同協(xié)商制定了咨詢目標(biāo)與咨詢方案。咨詢員成功地運(yùn)用合理情緒療法并輔以放松訓(xùn)練，對緩解求助者的焦慮情緒有顯著的效果。關(guān)鍵詞：考試焦慮合理情緒療法放松訓(xùn)練1資料搜集1.1人口學(xué)資料楊某，女，18周歲，漢族，未婚，無錫某高文教資料 2009年16期2009-08-21
- 對圖書館咨詢服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議
議,同時(shí)對信息咨詢員的培養(yǎng)提出幾點(diǎn)要求。[關(guān)鍵詞]信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)信息咨詢員中圖分類號(hào):G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)1220203-01在跨入21世紀(jì)的今天,信息競爭十分激烈,信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以信息服務(wù)業(yè)為主的發(fā)展趨勢,而信息咨詢服務(wù)更是其中的重要環(huán)節(jié),目前信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式在不斷的拓寬、深化和改善,信息咨詢越來越多地被人們利用到家庭、生活、工作、科研等方面。人們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)足不出戶便可獲取所需信息并新媒體研究 2009年24期2009-07-05
- 加拿大中小學(xué)心理健康教育的特點(diǎn)
一般都設(shè)有學(xué)校咨詢員（school counselor）。咨詢員最接近我國心理教師這一職位。加拿大沒有國家的學(xué)校咨詢員協(xié)會(huì)，但大部分省都有學(xué)校咨詢員協(xié)會(huì)，例如不列顛哥倫比亞省學(xué)校咨詢員協(xié)會(huì)（BC School Counselors Association， BCSCA），負(fù)責(zé)引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)校咨詢員的工作。加拿大學(xué)校咨詢員的職責(zé)比我國心理教師廣泛。他們不僅要面向?qū)W生，而且要面向家長、教師和社區(qū)。咨詢員對學(xué)生既要進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，也要進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，同時(shí)，要和家長、教中小學(xué)德育 2009年1期2009-02-19
- 我干活特棒為什么總評不上先進(jìn)？
4：56撥通．咨詢員48歲，性別 女）我同意你的看法。但生活中不是每個(gè)人都能同時(shí)到達(dá)終點(diǎn)，你不能只考慮自己，干事情要顧及周圍環(huán)境。人要有個(gè)性，但在集體中生活，又必須講求共性。你干活兒又快又好，但因?yàn)樾愿裰械钠渌蛩赜绊懥四愕陌l(fā)展，你不能忽略這些因素。熱線二（某周二撥打8次，均占線。后又撥5次，其中3次接通后錄音電話傳來—冷靜女聲：“這是某某熱線，歡迎你來電話，我們的服務(wù)時(shí)間是每晚6：30至9：30?！比缓笤贌o聲音，此時(shí)正是服務(wù)時(shí)間）熱線三（某周四晚6：30中國青年 1995年10期1995-08-22
- 我們的大學(xué)生熱線
相繼報(bào)道；熱線咨詢員幾次應(yīng)邀前往北京人民廣播電臺(tái)現(xiàn)場主持節(jié)目；還上了北京電視臺(tái)的新聞節(jié)目；美國的電臺(tái)也不失時(shí)機(jī)地報(bào)道了有關(guān)熱線的消息。真正的百萬富翁往往是白手起家的。熱線成立之初，一窮二白。沒有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，沒有錄音裝備，更沒有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。一切從零開始。干吧！心理系人鋼牙一咬，以拓荒者的勇氣，行動(dòng)起來。酒香不怕巷子深。為了使熱線電話號(hào)碼為世人所知，心理系人只能采取最傳統(tǒng)的方式——貼海報(bào)?？少即蟮谋本┏莾?nèi)，小街接著大街，胡同連著胡同，各兄弟院校，零星散布。心理系中國青年 1995年7期1995-08-22
- 我在電話的這端
個(gè)熱詞。但熱線咨詢員有著怎樣溫?zé)岬母惺軈s鮮為人知。常有人問我——怎么會(huì)想起去當(dāng)熱線電話咨詢員？當(dāng)咨詢員都有些什么感受？你覺得有些什么收獲？這些問題，說實(shí)在話，不是一句兩句能說清的。于是，我只能微笑著沉默，在沉默中咀嚼這兩年來當(dāng)熱線咨詢員的種種滋味。也許是因?yàn)槿藗兩钤谑兰o(jì)末，太多的矛盾、太多的壓力在擠壓著每個(gè)人，使人備感疲憊，都十分渴望精神、情感的獲得。拿我自己來說，也時(shí)常感覺活得很累，尤其覺得女性活得更累。我看了太多奮斗之后的強(qiáng)女子的無奈，看了太多事業(yè)有中國青年 1994年6期1994-08-24
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