社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政工作的創(chuàng)新策略

摘要：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是提供公共醫(yī)療服務(wù)的基層機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是我國(guó)醫(yī)療體系的重要組成部分，主要工作職責(zé)就是促進(jìn)居民的身體健康，提高居民生活質(zhì)量。在社會(huì)快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，和醫(yī)療改革不斷進(jìn)步背景下，國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作也提出了新的要求，這對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心來講，既是發(fā)展機(jī)遇亦是新的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足居民健康需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)行政管理人員要采取新的策略，不斷強(qiáng)化思政工作，開展思政教育，完善服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；思政工作；創(chuàng)新策略

新時(shí)期，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要堅(jiān)持公共醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，注重醫(yī)療服務(wù)的實(shí)用性和平等性，以提供便捷、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)為工作核心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿意度。但從當(dāng)前實(shí)際情況來看，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作上還存在著一定的不足，思政建設(shè)不夠完善，服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)患關(guān)系不夠和諧，服務(wù)模式缺乏合理性，無法滿足當(dāng)前發(fā)展需求。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要重視思政教育和思政建設(shè)，結(jié)合實(shí)際開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，提高工作積極性，把思政工作與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高衛(wèi)生服務(wù)水平。

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政工作的重要意義

（一）有助于促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作改革

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和醫(yī)療改革不斷進(jìn)步背景下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作改革。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，完善思想政治工作體系，能夠進(jìn)一步明確改革的目標(biāo)與方向。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠從醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，注重服務(wù)的公益性質(zhì)，并且結(jié)合居民實(shí)際需求，制定各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。同時(shí)，能夠重視醫(yī)改工作要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，準(zhǔn)確定位服務(wù)功能，完善服務(wù)機(jī)制，為社區(qū)居民提供便捷實(shí)惠、高質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的改革與發(fā)展。

（二）有助于構(gòu)建和諧友善的醫(yī)療環(huán)境

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心屬于基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)工作與社會(huì)主義精神文明建設(shè)密切相關(guān)，更關(guān)系著人們的身體健康和生活質(zhì)量。通過開展思想政治工作，能夠進(jìn)一步明確衛(wèi)生服務(wù)的核心和宗旨，能夠以保障居民身體健康和切身利益為目標(biāo)開展服務(wù)，管理人員與醫(yī)務(wù)工作者也能夠轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，端正思想態(tài)度，樹立正確的價(jià)值觀，積極落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)政策，能夠從居民患者實(shí)際需求出發(fā)，建立良好溝通關(guān)系，提供親切有溫度、更具人性化的服務(wù)，從而提升居民滿意度，營(yíng)造舒適就醫(yī)氛圍，構(gòu)建和諧友善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。

（三）有助于提高職工的綜合素質(zhì)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政工作不僅與機(jī)構(gòu)本身發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)全體職工的影響也較大。從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際情況來看，服務(wù)人員數(shù)量較多，專業(yè)能力、職業(yè)水平、思想覺悟等方面都存在著較大差異，特別對(duì)于一些未經(jīng)過醫(yī)療服務(wù)正式培訓(xùn)，專業(yè)能力較弱的人員來講，職業(yè)道德意識(shí)偏低，專業(yè)技術(shù)水平不高，在服務(wù)過程中很容易出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，既不利于自身職業(yè)發(fā)展，也不利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作發(fā)展。思政工作的積極開展，能夠讓職工從根本上認(rèn)識(shí)到自身的不足，主動(dòng)轉(zhuǎn)變道德觀念、思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的三觀，強(qiáng)化自身主人翁地位，積極了解醫(yī)療改革政策，遵循服務(wù)制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)也能夠進(jìn)一步明確自身的社會(huì)責(zé)任和工作職責(zé)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力，從容面對(duì)工作挑戰(zhàn)和工作壓力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，以高質(zhì)量服務(wù)為工作核心，準(zhǔn)確、高效解決醫(yī)療服務(wù)過程中的各種問題，從而全面提高職工的職業(yè)能力，提升整個(gè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)品質(zhì)和綜合素養(yǎng)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）有助于全面提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療工作水平

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)工作具有廣泛性、基礎(chǔ)性、綜合性、連續(xù)性和社會(huì)性等特點(diǎn)，其核心目標(biāo)就是為居民提供高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，以保障居民身體健康，提升居民生活質(zhì)量。其服務(wù)水平不僅關(guān)系著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，更關(guān)系著國(guó)計(jì)民生。思政工作建設(shè)能夠進(jìn)一步明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，能夠從醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)提升、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化等多個(gè)方面進(jìn)行改革，同時(shí)也能夠全面發(fā)揮黨建工作作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，回歸公益服務(wù)本身，從整體上規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項(xiàng)工作職能，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)水平，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷完善與發(fā)展。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政工作的創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新思政工作思路

首先，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，把保障人民健康放在思政工作首位，堅(jiān)持以人民為中心，服務(wù)群眾為根本，全面部署衛(wèi)生服務(wù)中心工作，全面貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于衛(wèi)生健康工作的重要精神和重要指示，把社區(qū)群眾對(duì)健康的實(shí)際需求作為思政工作和服務(wù)工作的目標(biāo)，為社區(qū)居民提供全方位、高質(zhì)量衛(wèi)生健康服務(wù)。其次，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)知。根據(jù)我國(guó)醫(yī)療改革方向，結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作實(shí)際情況，在落實(shí)預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)等基本服務(wù)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，把思政與服務(wù)結(jié)合起來，為居民提供個(gè)性化健康管理服務(wù)，突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的改革方向。再次，全面了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工及黨建人員思想觀念動(dòng)態(tài)，明確思政工作目標(biāo)及方向，正確處理當(dāng)前衛(wèi)生服務(wù)工作與醫(yī)療改革發(fā)展中存在的問題和矛盾，以觀念創(chuàng)新、思想解放、高質(zhì)量發(fā)展為核心發(fā)展思路，加強(qiáng)全體人員的思政教育，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思政基礎(chǔ)。最后，鞏固思想，強(qiáng)化服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有公益性，更是我國(guó)社會(huì)保障體系重要組成部分，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要以新時(shí)期社區(qū)服務(wù)理念為指引，鞏固思想，端正政治態(tài)度，保持優(yōu)良工作作風(fēng)，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，以患者為服務(wù)核心，以解決實(shí)際醫(yī)療問題為主要工作內(nèi)容，為社區(qū)群眾打造良好就醫(yī)環(huán)境，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新思政工作方式

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政工作要想取得預(yù)期成效，打破傳統(tǒng)，嘗試新的工作方式非常必要。首先，以創(chuàng)新促發(fā)展。保障居民身體健康是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。因此，思政工作要以人民群眾對(duì)健康的實(shí)際需求為前提，以改革發(fā)展為動(dòng)力，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)資源，體現(xiàn)服務(wù)的公平性、公共性和公益性。同時(shí)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，以思政建設(shè)為依據(jù)，形成醫(yī)療服務(wù)合力，提升居民患者的滿意度。其次，注重集體力量，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)。思想政治工作覆蓋面較廣，涉及的具體工作流程和工作細(xì)節(jié)較多，單一靠行政領(lǐng)導(dǎo)、行政管理人員、黨建組織無法有效開展思政建設(shè)工作。因此，要?jiǎng)?chuàng)新優(yōu)化思政工作方式，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的思政工作積極性，以社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為核心，緊密團(tuán)結(jié)全體人員，打造思政工作團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮出每一個(gè)成員的職責(zé)和作用，把各項(xiàng)思政工作決策、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)中，提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。最后，把思政教育滲透到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作和文化發(fā)展中，這也是當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的內(nèi)在要求。一般要從以下幾個(gè)方面著手來提高思政教育效果。其一，思政教育與衛(wèi)生服務(wù)工作相結(jié)合。開展思政教育目標(biāo)是為了更好地服務(wù)，因此，思政教育要以衛(wèi)生服務(wù)工作為核心展開，要根據(jù)服務(wù)工作實(shí)際需要，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行改革，把思政教育滲透到服務(wù)管理之中，形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)而提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。其二，思政教育與衛(wèi)生服務(wù)實(shí)際問題相結(jié)合。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中，從醫(yī)護(hù)職工到居民患者，都會(huì)遇到各種問題，這些問題的解決就需要通過有效的思政教育來引導(dǎo)。因此，思政教育要與實(shí)際問題相結(jié)合，讓職工加深對(duì)思政教育的了解和認(rèn)識(shí)，從而主動(dòng)轉(zhuǎn)變思想觀念，提升專業(yè)水能力和職業(yè)道德水平，更好地為居民提供服務(wù)，獲得民眾認(rèn)可，建立和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。其三，思政教育與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化發(fā)展相結(jié)合。積極開展文化活動(dòng)是思政教育落實(shí)的有效方式。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要積極推進(jìn)文化建設(shè)，把思政教育內(nèi)容滲透其中，通過文化宣傳活動(dòng)、文化品牌塑造擴(kuò)展思政教育的影響力，深化思政教育的積極作用，從精神文明建設(shè)層面轉(zhuǎn)變體人員思想政治觀念，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)工作的進(jìn)步。

（三）創(chuàng)新思政工作內(nèi)涵

首先，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要根據(jù)發(fā)展需求、醫(yī)療改革方向打造先進(jìn)性、學(xué)習(xí)性思政工作領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，發(fā)揮模范帶頭作用，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新、以人為本、服務(wù)社會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)精神，以黨組織為核心，強(qiáng)化對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體職工、行政管理人員以及各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的思政教育，積極開展各項(xiàng)思政工作培訓(xùn)、思政學(xué)習(xí)活動(dòng)，把思政建設(shè)、思政教育全面貫徹到實(shí)際工作中，從整體上提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體人員的思想政治覺悟，進(jìn)一步思政工作水平。其次，不斷完善思政工作制度和規(guī)范。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)系統(tǒng)化、立體化思政工作體系，對(duì)思政工作管理、思政教育學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作進(jìn)行完善，合理制定思政工作目標(biāo)和方案，并且成立專門管理部分進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，保證各項(xiàng)工作內(nèi)容能夠落到實(shí)處，以此全面滲透思政教育觀念，保持思政工作的先進(jìn)性和常規(guī)性，從內(nèi)部端正全體人員思想態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，從整體上提高醫(yī)護(hù)職工的職業(yè)道德素養(yǎng)。

（四）創(chuàng)新思政工作機(jī)制

其一，要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。思政工作的開展需要強(qiáng)有力的組織與領(lǐng)導(dǎo)，單靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量無法完成。因此，要以團(tuán)結(jié)共進(jìn)，共同管理為原則，以黨建組織為核心，各層領(lǐng)導(dǎo)干部緊密結(jié)合，構(gòu)建高效、立體領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從思政工作各個(gè)方面共同著手，發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的集體力量，才能夠指引思政工作順利有效開展。其二，創(chuàng)新思政工作管理機(jī)制。要明確思政管理工作的具體內(nèi)容以及對(duì)應(yīng)的管理職責(zé)，把管理規(guī)范、管理方法、管理制度、管理決策、思政工作流程緊密結(jié)合起來，同時(shí)要融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項(xiàng)工作之中，服務(wù)進(jìn)行到哪個(gè)階段，思政工作就要開展到哪一步，二者要相輔相成，進(jìn)一步體現(xiàn)思政工作的時(shí)效性。其三，創(chuàng)新思政工作責(zé)任機(jī)制。職責(zé)分明，才能保證思政工作的高效落實(shí)。因此，要根據(jù)思政工作具體內(nèi)容，明確各級(jí)管理人員和工作人員的職責(zé)，保證工作責(zé)任落實(shí)到具體人員身上，哪個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，能夠快速、及時(shí)解決，同時(shí)要加強(qiáng)各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，保證思政工作信息傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確、暢通，以提高思政工作效率。其四，創(chuàng)新思想文化建設(shè)機(jī)制。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心思政教育工作的落實(shí)要通過多元化思想文化活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想文化的建設(shè)與管理。要以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善、優(yōu)化思想文化建設(shè)工作，積極主動(dòng)開展適合醫(yī)護(hù)職工和居民需求的文化活動(dòng)，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為精神文明建設(shè)載體，構(gòu)建內(nèi)部團(tuán)結(jié)向上、醫(yī)患和諧友愛的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，真正發(fā)揮出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)功能，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新發(fā)展。

（五）創(chuàng)新思政工作監(jiān)督體系

由于主客觀因素影響，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中容易出現(xiàn)利益至上、政治思想偏頗、服務(wù)意識(shí)不高等問題，不僅影響衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，阻礙思政建設(shè)發(fā)展，更不利于我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要積極創(chuàng)新思政監(jiān)督工作，完善思政監(jiān)督體系，提高思政工作的先進(jìn)性與科學(xué)性。首先，要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，針對(duì)思政工作人員、醫(yī)療服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容，嚴(yán)格制定工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)督制度，定期進(jìn)行考核與評(píng)定，獎(jiǎng)懲分明，提高思政工作監(jiān)督時(shí)效。其次，強(qiáng)化醫(yī)療工作者職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德培養(yǎng)，從思政工作監(jiān)督角度出發(fā)，制定具體的培養(yǎng)方案，以此提高衛(wèi)生服務(wù)人員的思想意識(shí)。再次，思政工作監(jiān)督要堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合，從內(nèi)部來講，要以各項(xiàng)監(jiān)督制度、監(jiān)督機(jī)制對(duì)工作人員進(jìn)行約束，從外部來講，要積極發(fā)動(dòng)群眾力量，通過舉報(bào)信、舉報(bào)電話、問卷調(diào)查等方式對(duì)思政工作人員、醫(yī)護(hù)工作人員的工作情況進(jìn)行反饋和調(diào)查，提高醫(yī)療工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)道德水準(zhǔn)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，思政工作的創(chuàng)新對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展與改革具有重要意義。這也是新時(shí)期我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然要求。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自身服務(wù)實(shí)際，采取有效的策略和辦法，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變服務(wù)模式，進(jìn)一步完善思政建設(shè)，強(qiáng)化思政教育，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的新發(fā)展。

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（作者單位：江蘇省南京市浦口區(qū)湯泉街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）