以社會(huì)需求為導(dǎo)向的民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)優(yōu)化策略剖析

摘要：隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)民航服務(wù)人才的需求日益增長且要求不斷提高。民航服務(wù)英語課程作為培養(yǎng)民航服務(wù)專業(yè)人才的重要課程，不僅要傳授英語語言知識(shí)和民航服務(wù)技能，更要注重思政教育的融入。本文以社會(huì)需求為導(dǎo)向，深入剖析民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)的現(xiàn)狀，探討存在的問題，并提出針對(duì)性的優(yōu)化策略，旨在提高民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿窈椒?wù)專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：社會(huì)需求；民航服務(wù)英語；課程思政；優(yōu)化策略

一、民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)的現(xiàn)狀與存在問題分析

（一）課程思政教學(xué)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，很多高校民航服務(wù)英語課程都認(rèn)識(shí)到了思政教育重要性，開始努力在教學(xué)中加入思政元素。有些教師在闡述與民航服務(wù)有關(guān)的英語知識(shí)時(shí)會(huì)恰當(dāng)?shù)亟榻B一些職業(yè)道德和職業(yè)精神，比如強(qiáng)調(diào)民航服務(wù)人員應(yīng)該具有耐心，細(xì)心和責(zé)任心的素質(zhì)。

同時(shí)在教學(xué)材料選擇方面，開始重視選擇一些以積極價(jià)值觀為導(dǎo)向的民航服務(wù)案例進(jìn)行案例分析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到正確的服務(wù)理念與職業(yè)態(tài)度。比如用民航服務(wù)優(yōu)秀者的故事作為材料，帶領(lǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)其愛崗敬業(yè)，想乘客所想。

（二）存在的問題分析

1.思政元素的融入系統(tǒng)性不強(qiáng)

盡管一些教師將思政元素融入到教學(xué)當(dāng)中，但是多具有隨機(jī)性，分散性，缺少系統(tǒng)性規(guī)劃設(shè)計(jì)等特點(diǎn)。未形成思政教學(xué)完整體系，思政元素同英語知識(shí)、民航服務(wù)技能融合不緊密，思政教育育人功能未得到充分發(fā)揮。比如在解釋民航服務(wù)英語某一對(duì)話情景時(shí)，也許僅僅是單純地提到服務(wù)態(tài)度的意義，而未深挖這一情景所包含的思政價(jià)值，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尊重文化差異，致使思政教育流于形式。

2.教學(xué)方法簡單

在民航服務(wù)英語的思政課程教學(xué)過程中，所采用的教學(xué)手段相對(duì)傳統(tǒng)且缺乏多樣性。大部分教師還是采用講授法，互動(dòng)性不強(qiáng)，創(chuàng)新性不強(qiáng)。課堂中學(xué)生被動(dòng)接受，參與程度不高，對(duì)思政教育內(nèi)容了解認(rèn)同度不高。比如在闡述民航服務(wù)職業(yè)道德的時(shí)候，老師們常常只照本宣科的闡述有關(guān)的概念與要求，而不采用案例討論，角色扮演等方式、小組活動(dòng)及其他多樣化教學(xué)方法使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中體會(huì)并感受思政教育內(nèi)涵。

3.教師的思政素養(yǎng)亟待提升

一些民航服務(wù)英語教師本身思政素養(yǎng)與能力受限，對(duì)于思政教育認(rèn)識(shí)不到位，很難精準(zhǔn)地掌握思政元素進(jìn)行教學(xué)，并且有效地融入到課程當(dāng)中。部分教師雖認(rèn)識(shí)到了思政教育工作的重要意義，但是因?yàn)樗颊逃龑I(yè)知識(shí)及訓(xùn)練不足，導(dǎo)致教學(xué)過程出現(xiàn)思政教育和專業(yè)教學(xué)“兩張皮”問題。比如對(duì)民航服務(wù)案例的剖析，就不可能從思政教育角度去深刻闡釋，也不可能指導(dǎo)學(xué)生從中提煉正確價(jià)值觀與職業(yè)素養(yǎng)要求。

4.對(duì)于社會(huì)需求的調(diào)查不充分

課程思政教學(xué)內(nèi)容和社會(huì)實(shí)際需求的融合不緊密等。院校在課程思政教學(xué)的目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)置上，缺乏對(duì)于民航服務(wù)行業(yè)最新進(jìn)展，民航服務(wù)人才社會(huì)特定思政素養(yǎng)需求等方面的調(diào)查研究。致使教學(xué)內(nèi)容脫離了行業(yè)的實(shí)際需要，所培養(yǎng)出來的學(xué)生思政素養(yǎng)無法很好地達(dá)到社會(huì)以及企業(yè)對(duì)他們的預(yù)期。比如隨著民航業(yè)日益國際化，社會(huì)對(duì)于民航服務(wù)人員跨文化交際能力與國際視野的需求越來越大，而課程思政教學(xué)可能會(huì)對(duì)其重視不夠。

二、面向社會(huì)需求，優(yōu)化民航服務(wù)英語思政課教學(xué)的策略

（一）建構(gòu)系統(tǒng)思政教學(xué)體系

1.確定思政教學(xué)目標(biāo)

本文針對(duì)民航服務(wù)人才思政素養(yǎng)的社會(huì)要求和民航服務(wù)英語課程特點(diǎn)，提出了清晰，具體，可操作性強(qiáng)的思政教學(xué)目標(biāo)。比如把培養(yǎng)學(xué)生愛國情懷，國際視野，職業(yè)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨文化交際意識(shí)作為思政教學(xué)具體目標(biāo)。圍繞著這幾個(gè)目標(biāo)來設(shè)計(jì)教學(xué)的內(nèi)容與活動(dòng)，保證思政教育的針對(duì)性。

2.深挖思政元素

深度探索民航服務(wù)英語教材中的思想政治元素，并將其與英語知識(shí)和民航服務(wù)技能緊密結(jié)合。例如，在講解民航旅客接待服務(wù)英語時(shí)，不僅要傳授相關(guān)的英語表達(dá)和服務(wù)流程，還要引導(dǎo)學(xué)生思考如何在服務(wù)中體現(xiàn)尊重不同文化背景旅客的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和包容精神。同時(shí)結(jié)合民航業(yè)的發(fā)展過程，中國民航事業(yè)的成績等方面內(nèi)容來激發(fā)同學(xué)們愛國情懷與民族自豪感。

3.設(shè)計(jì)思政課教學(xué)內(nèi)容框架

根據(jù)思政教學(xué)的目標(biāo)和所挖掘的思政元素，我們構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)化的思政教學(xué)內(nèi)容框架。思政教學(xué)內(nèi)容可劃分為不同單元，例如職業(yè)道德單元，職業(yè)素養(yǎng)單元，愛國情懷和國際視野單元。每一個(gè)單元都設(shè)定了對(duì)應(yīng)的教學(xué)主題與教學(xué)活動(dòng)，以保證思政教學(xué)內(nèi)容連貫與系統(tǒng)。例如，在職業(yè)道德的部分，我們可以引入“民航服務(wù)誠信原則”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵及實(shí)踐”這樣的主題，并通過案例分析和小組討論等方式進(jìn)行教學(xué)。

（二）革新教學(xué)方法

1.案例教學(xué)法

在課程思政教學(xué)中，我們整合了大量具有代表性的民航服務(wù)真實(shí)案例，其中既有正面的也有反面的。以案例分析的方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考與探討，培養(yǎng)其分析問題，解決問題的能力和正確價(jià)值觀。比如以一家航空公司因?yàn)榉?wù)人員對(duì)乘客文化習(xí)俗不夠尊重而導(dǎo)致抱怨的事件作為出發(fā)點(diǎn)，組織同學(xué)們共同探討民航服務(wù)過程中尊重文化差異是多么重要，并探討了避免同類問題出現(xiàn)的方法，使學(xué)生通過案例分析，深刻認(rèn)識(shí)跨文化交際意識(shí)對(duì)于民航服務(wù)的意義。

2.角色扮演的方法

營造民航服務(wù)真實(shí)情景，使學(xué)生角色扮演。在角色扮演中既鍛煉了學(xué)生英語語言運(yùn)用能力與服務(wù)技能又培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。比如模擬機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)服務(wù)情景，由學(xué)生分別充當(dāng)值機(jī)員和旅客，并將思政教育元素融入到服務(wù)過程當(dāng)中，比如熱情的服務(wù)、耐心回答乘客提出的問題等等，讓同學(xué)們在實(shí)際工作中體會(huì)并實(shí)踐正確服務(wù)理念。

（三）提高教師思政素養(yǎng)

1.進(jìn)行思政教育培訓(xùn)

各高校要定期舉辦民航服務(wù)英語教師思政課培訓(xùn)活動(dòng)，并邀請(qǐng)思政課專家開展講座，培訓(xùn)等活動(dòng)，以促進(jìn)廣大教師對(duì)思政課知識(shí)的了解與認(rèn)知。培訓(xùn)內(nèi)容可涉及思政教育基本理論，方法和技術(shù)，思政元素的發(fā)掘和融合。如組織開展“課程思政的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐等”專題研討活動(dòng)，使教師系統(tǒng)地學(xué)會(huì)如何把思政教育有機(jī)地納入專業(yè)課程教學(xué)之中。

2.加強(qiáng)教師思政的學(xué)習(xí)和溝通

鼓勵(lì)教師在思政教育過程中獨(dú)立學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，留意時(shí)事政治和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高思政素養(yǎng)。同時(shí)組織教師交流課程思政教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，交流教學(xué)心得、成功案例等，互相學(xué)習(xí)與借鑒。例如，學(xué)校會(huì)定期組織校內(nèi)的課程思政教學(xué)研討活動(dòng)，鼓勵(lì)教師們分享在民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)過程中的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和所遭遇的挑戰(zhàn)，并共同探索可能的解決策略。

3.構(gòu)建教師思政課教學(xué)考核機(jī)制

構(gòu)建科學(xué)合理的教師思政課考核機(jī)制，把思政課教學(xué)效果融入教師教學(xué)評(píng)價(jià)體系?？己藘?nèi)容主要有思政教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，思政元素整合是否合理有效，教學(xué)方法是否創(chuàng)新。通過評(píng)估激發(fā)廣大教師積極進(jìn)行課程思政教學(xué)改革的熱情，持續(xù)提升思政教學(xué)質(zhì)量。比如在教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方面，建立了課程思政教學(xué)專項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)來綜合客觀地評(píng)價(jià)教師思政教學(xué)。

（四）與社會(huì)需求密切銜接

1.開展社會(huì)需求調(diào)研

院校要加強(qiáng)同民航企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作交流，開展社會(huì)需求調(diào)研。本研究采用問卷調(diào)查，企業(yè)訪談和畢業(yè)生跟蹤相結(jié)合的研究方法，獲取民航服務(wù)行業(yè)人才思政素養(yǎng)最新要求。如針對(duì)航空公司，機(jī)場和其他用人單位進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解其對(duì)于民航服務(wù)人員職業(yè)道德，文化素養(yǎng)和國際視野的特定需求；采訪企業(yè)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)，傾聽其對(duì)院校課程思政教學(xué)提出的意見建議。

2.對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

基于社會(huì)需求的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們應(yīng)適時(shí)地調(diào)整民航服務(wù)英語課程的思政教學(xué)部分。把業(yè)內(nèi)最新思政要求及理念貫穿于教學(xué)之中，保證教學(xué)內(nèi)容貼近社會(huì)實(shí)際需求。比如隨著民航業(yè)對(duì)于綠色發(fā)展理念重視程度的不斷提高，課程思政教學(xué)當(dāng)中加入了有關(guān)環(huán)保意識(shí)，可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐綠色發(fā)展理念服務(wù)民航的意識(shí)與能力。

三、面向社會(huì)需求，對(duì)民航服務(wù)英語思政課教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了案例研究

（一）案例的來龍去脈

某高職院校民航服務(wù)專業(yè)民航服務(wù)英語課程面向社會(huì)需求進(jìn)行課程思政教學(xué)改革實(shí)踐。在深入調(diào)查民航服務(wù)行業(yè)對(duì)于人才思政素養(yǎng)要求的基礎(chǔ)上，本課程團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在注重學(xué)生英語語言能力與服務(wù)技能培養(yǎng)的同時(shí)，更加關(guān)注學(xué)生職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，跨文化交際能力和愛國情懷。課程團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上優(yōu)化課程思政教學(xué)。

（二）在教學(xué)實(shí)踐過程中

1.建構(gòu)思政教學(xué)體系

課程團(tuán)隊(duì)確定思政課教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，跨文化交際能力及愛國情懷與國際視野?；诖耍覀兩钊胩剿髁私滩闹械乃颊?nèi)容，例如在解釋機(jī)場地勤服務(wù)英語的過程中，結(jié)合機(jī)場員工為確保航班安全準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行所付出的努力，旨在培育學(xué)生的職業(yè)熱情和責(zé)任感；在國際航線服務(wù)簡介中，帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)各國文化習(xí)俗、發(fā)展跨文化交際能力。同時(shí)設(shè)計(jì)出思政課教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)框架，主要由職業(yè)道德和素養(yǎng)，文化交流和了解，愛國情懷和國際視野幾個(gè)模塊組成。

2.革新教學(xué)方法

運(yùn)用各種創(chuàng)新的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。在職業(yè)道德和素養(yǎng)這一模塊中，我們采用了案例教學(xué)的方法，并選擇了一些由于服務(wù)人員違背職業(yè)道德而導(dǎo)致的嚴(yán)重影響的實(shí)例，例如某航空公司員工泄露乘客信息的事件，組織同學(xué)們分析和探討，指導(dǎo)同學(xué)們建立正確的職業(yè)道德觀。在文化交流理解單元中，采用角色扮演法模擬國際航班客艙服務(wù)情景，由學(xué)生充當(dāng)乘務(wù)員及各國乘客，以互動(dòng)交流的方式培養(yǎng)跨文化交際能力。就小組合作學(xué)習(xí)而言，通過分配小組任務(wù)使同學(xué)們共同完成有關(guān)民航服務(wù)中文化差異的調(diào)研報(bào)告，并在協(xié)作中形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

3.提高教師思政素養(yǎng)

學(xué)校安排本課程的老師參加思政教育的系列培訓(xùn)，并請(qǐng)思政教育方面的專家授課，輔導(dǎo)老師如何發(fā)掘思政元素和設(shè)計(jì)思政教學(xué)活動(dòng)。

4.與社會(huì)需求密切銜接

課程團(tuán)隊(duì)和眾多民航企業(yè)合作，并定期進(jìn)行社會(huì)需求調(diào)研。通過和企業(yè)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)，一線服務(wù)人員進(jìn)行溝通，掌握了企業(yè)對(duì)于人才思政素養(yǎng)方面的最新需求。比如在民航業(yè)國際化不斷推進(jìn)的背景下，企業(yè)對(duì)于員工國際視野、跨文化溝通能力等方面都有很高的需求。針對(duì)這一需要，課程團(tuán)隊(duì)適時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并加入有關(guān)國際民航組織知識(shí)和各國商務(wù)禮儀的授課。同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)專家到校進(jìn)行授課并參加實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)使學(xué)生更深入地理解行業(yè)的實(shí)際需求。

（三）教學(xué)效果的評(píng)價(jià)

通過課程思政教學(xué)改革實(shí)踐效果評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生多方面都有顯著提高。從學(xué)習(xí)態(tài)度上看，學(xué)生對(duì)于民航服務(wù)英語這門課的興趣顯著提高，課堂參與度也有所提高。思政素養(yǎng)中，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨文化交際能力。比如在模擬民航服務(wù)的實(shí)際活動(dòng)中學(xué)生能更自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范、重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作、并能利用已學(xué)跨文化交際知識(shí)與來自不同文化背景下的“旅客”更好地交流等。對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查時(shí)，用人單位還反饋，學(xué)生在職場中展現(xiàn)出較好的職業(yè)素養(yǎng)、思想政治品質(zhì)等，能更快適應(yīng)工作崗位并被企業(yè)所接受。

（四）教學(xué)反思

通過此次課程思政教學(xué)改革的實(shí)踐，在取得一定成績的同時(shí)也出現(xiàn)了不足。比如在教學(xué)過程當(dāng)中，有些學(xué)生對(duì)于一些繁雜的思政理論知識(shí)并沒有很好地了解，教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)方式有待進(jìn)一步精簡與優(yōu)化。與此同時(shí)，就教學(xué)評(píng)價(jià)而言，盡管運(yùn)用的評(píng)價(jià)方式較多，但是對(duì)于學(xué)生思政素養(yǎng)評(píng)價(jià)并不全面準(zhǔn)確，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有待進(jìn)一步完善。在未來的教育過程中，我們會(huì)針對(duì)這些挑戰(zhàn)進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)思政課程的教學(xué)方法，從而提升整體的教學(xué)效果。

不僅要注重學(xué)生對(duì)思政理論知識(shí)的掌握情況，還要關(guān)注學(xué)生在實(shí)際工作中的思政素養(yǎng)表現(xiàn)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思政素養(yǎng)的個(gè)性化評(píng)價(jià)，針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)，制定更為精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以便更好地指導(dǎo)學(xué)生的思政學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也將積極探索更多元化的教學(xué)資源和方法，如利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，引入更多實(shí)際案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度，進(jìn)一步提升思政教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過這些反思和改進(jìn)，我們相信民航服務(wù)英語課程的思政教學(xué)將能夠更好地滿足社會(huì)需求，培養(yǎng)出更多具備良好思政素養(yǎng)的民航服務(wù)人才。

四、結(jié)束語

以滿足社會(huì)需求為核心，對(duì)民航服務(wù)英語課程的思政教學(xué)進(jìn)行優(yōu)化，是培育高質(zhì)量民航服務(wù)人員的關(guān)鍵步驟。通過建立系統(tǒng)思政教學(xué)體系，創(chuàng)新教學(xué)方法，提高教師思政素養(yǎng)及與社會(huì)需求密切銜接等策略實(shí)施能夠切實(shí)提升民航服務(wù)英語課程思政教學(xué)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)既具有扎實(shí)專業(yè)技能，又具備較好思想政治素養(yǎng)的民航服務(wù)專業(yè)人才。

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本文得到以下項(xiàng)目支持：2024年黑龍江省第四批高等學(xué)校課程思政示范課程和團(tuán)隊(duì)培育項(xiàng)目。

（作者系齊齊哈爾高等師范?？茖W(xué)校職業(yè)技術(shù)系副教授）