高校網(wǎng)絡輿情治理價值意蘊與路徑選擇

[摘 要]高校網(wǎng)絡輿情是高校意識形態(tài)工作的“風向標”。高校網(wǎng)絡輿情膨脹具有主體同質(zhì)化、表達碎片化和傳播裂變化的特征，強化高校網(wǎng)絡輿情治理既是立德樹人根本任務的踐行，也是高校防范意識形態(tài)風險、提升治理能力措施的體現(xiàn)，可以“點—線—面”三維協(xié)同聯(lián)動治理高校網(wǎng)絡輿情。

[關鍵詞]高校；網(wǎng)絡輿情；思政課

習近平指出：“建設網(wǎng)絡良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡引導輿論、反映民意的作用。[1]”網(wǎng)絡是輿情衍生的主陣地，同時也是大學生表達意見想法的主陣地。高校承載著“為黨育人、為國育才”的重要使命，也承載著立德育人的根本任務。高校網(wǎng)絡輿情作為高校風險管理中重要一環(huán)，強化其治理能力不僅是立德樹人根本任務的踐行，也是高校防范意識形態(tài)風險、提升治理能力措施的體現(xiàn)。

一、高校網(wǎng)絡輿情膨脹的主要特征

隨著網(wǎng)絡、社交媒介的大眾化、時興化，高校師生作為“時代新思想、社會新觀念的重要代表者，是網(wǎng)絡空間尤為重要的活躍體量，具有強烈的網(wǎng)絡意見發(fā)表意識和主動參與行為[2]”。受主客觀因素影響，高校師生特別是大學生群體在面對高校事件尤其是突發(fā)事件時，往往會被誘導在網(wǎng)絡平臺上表達出極具情緒化、感性化的不良發(fā)言和錯誤言論，在這種非理性言論的錯誤引導下，網(wǎng)絡輿情危機也會相伴而生。主體同質(zhì)化、表達碎片化和傳播裂變化是當下高校網(wǎng)絡輿情膨脹的主要特征。

（一）主體同質(zhì)化，關注程度高

大學生是推動高校網(wǎng)絡輿情膨脹的主體。大學生群體同處于線上線下多個圈層中，所接受到的教育和信息使其行為習慣、表達方式、情感態(tài)度、心理認同等方面逐漸趨于統(tǒng)一；在這些圈層中，極容易形成“信息繭房”，而“信息繭房”又會局限大學生的視野，使其交流表達受困，更沒有明顯的自我價值傾向和意見訴求，從而形成閉環(huán)。在面對某些輿情事件時，由于類似的年齡結構、共同的情感表達、相似的社交軟件，大學生群體極易聚焦于同一點上產(chǎn)生共鳴，相互進行情感傾訴；同時，由于大學生群體長期處于“象牙塔”保護下，完整正確的世界觀、人生觀、價值觀尚未形成，對各種輿論的辨別能力不足，深層思考不足，易陷入淺層的人云亦云。

高校不僅是作為教育培養(yǎng)青年人才的重要園地，也是以社會主義核心價值體系武裝青年的重要思想陣地而備受關注，這也使得大眾對高校的要求不斷提高。大學生群體身處在校園中，日常生活和學校息息相關，當學校發(fā)生輿情事件時，大學生群體自然會對輿情事件倍加關注，也會用更加便捷的通信設備在網(wǎng)絡上表達意見與想法；同時受圈層化、同質(zhì)化影響，當輿情事件發(fā)生后，大學生群體會自發(fā)形成交流圈并進行傳播，社會群體對高校輿情事件的關注也會水漲船高，從而導致群體基數(shù)龐大，加之不當言論的誘發(fā)，高校網(wǎng)絡輿情膨脹也便隨之發(fā)生。

（二）表達碎片化，參與共情高

網(wǎng)絡給予了人們表達的權利，不僅帶給人們平等與自由，也帶來了無序與分散，這便造成了網(wǎng)絡意見表達的碎片化與情緒化。網(wǎng)絡時代是信息碎片化的時代，龐大而雜亂的碎片化信息致使受眾形成了淺層次的思想認知框架。受碎片化信息的影響，大學生不僅在閱讀瀏覽上呈現(xiàn)碎片化特征，在信息傳遞交流與意見表達傾訴上也難免陷入碎片化的“泥潭”中，表現(xiàn)為接收到諸多信息的干擾并進行傳播，再加上大學生群體社會閱歷不足，好奇心、正義感較強，缺乏理性判斷，易被有心人利用，往往會在未知全貌的情況下，隨意表達自身的看法。

當面對涉及自身利益特別是對于教育公平、學術不端、師風師德等事件，大學生群體會有較高的參與度和較低的容忍度，在網(wǎng)絡交流的加持下，共情程度也急劇上升，校園網(wǎng)絡輿情信息會在短時間內(nèi)飆升，并迅速傳播到各大高校校園，輿論信息關注度會在快速的傳播下得到迅速提升，各種負面的、非理性的輿論信息也會隨之產(chǎn)生并擴散，加速各類群體情緒失控，校園網(wǎng)絡輿情也會呈現(xiàn)爆炸式膨脹。

（三）傳播裂變化，二次膨脹性強

網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳遞交流的主渠道。大學生群體使用網(wǎng)絡平臺的頻率相對較高，當校園輿情事件發(fā)生后，信息會在各大網(wǎng)絡平臺迅速傳播，熱度、點擊量升高，導致輿情事件擴大化、裂變化。由于網(wǎng)絡平臺的平等性、自由性以及覆蓋的廣泛性，裂變化的網(wǎng)絡輿情造成的信息擴散和傳播不再局限于校園師生群體之間，而會在短時期內(nèi)成為社會普遍范圍內(nèi)飽受關注、討論和交流的熱點。在此情況下，若是高校網(wǎng)絡輿情引導和處理不當，又極易引發(fā)關聯(lián)輿情，形成輿情的二次膨脹，負面輿論也會在此期間大幅爆發(fā)，雙重輿論壓力將會致使高校管理和引導難度更進一步增強。

二、高校網(wǎng)絡輿情治理的價值意蘊

高校網(wǎng)絡輿情治理作為高校在應對風險挑戰(zhàn)過程中的重要一環(huán)，是對立德樹人根本任務的踐行；是對防范意識形態(tài)風險的必然要求；是提升治理能力的重要途徑，其具有深刻的價值意蘊。

（一）立德樹人根本任務的踐行

黨的二十大指出：“育人的根本在于立德。全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。[3]”高校承載著立德樹人根本任務，在引導教育學生樹立正確價值、履行社會責任、培養(yǎng)個體成長成才方面發(fā)揮著不容替代的作用。強化高校網(wǎng)絡輿情治理有利于引導學生形成正確的思想理路，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，深刻踐行落實立德樹人的根本任務。

（二）防范意識形態(tài)風險的必然要求

互聯(lián)網(wǎng)是當下意識形態(tài)領域交流交融交鋒的主戰(zhàn)場，是意識形態(tài)斗爭的最前沿?！坝梢庾R形態(tài)引導并制約的群體選擇和共同行動，即‘認同—排斥機制’，決定了哪些信息足以塑造輿論，哪些信息又被無視。[4]”西方國家憑借其強大的綜合實力和話語權，以高校輿情為切入口，肆意頻繁地在網(wǎng)絡上對高校進行思想“嵌入”、價值“引導”，并由小及大，將意識形態(tài)斗爭覆蓋面擴展到整個中國，抹黑、污蔑中華民族，進行意識形態(tài)滲透。大學生正處在價值塑造期，正確的價值觀暫未根固，極易受到意識形態(tài)滲透和干擾，從而誘導出不正當?shù)难哉摫磉_甚至上升到現(xiàn)實行動當中。在此情況下，高校應對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、預警、研判、疏導、處置的手段無法得到有效實施，從而形成了無從治理與治理困難的問題。因此，強化高校網(wǎng)絡輿情治理有助于有效解決高校網(wǎng)絡輿情難題，抵制西方意識形態(tài)滲透，防范高校意識形態(tài)風險，捍衛(wèi)高校安全。

（三）提升治理能力的重要途徑

對網(wǎng)絡空間的治理可以展現(xiàn)出高校治理能力與治理水平的高低。以中醫(yī)藥為例，網(wǎng)絡上關于中醫(yī)文化的謠言甚囂塵上，如“中醫(yī)藥無用”“中醫(yī)藥是偽科學”，甚至將中醫(yī)藥與封建迷信、封建糟粕相提并論，雖然當下科學傳播力度、信息傳遞速度大幅提高，但中醫(yī)藥文化的部分謠言依舊存在，這對中醫(yī)藥院校及其學生而言是一種極大的挑戰(zhàn)。高校網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生從本質(zhì)上證明了高校的治理能力和治理水平存在不足，對此，強化高校網(wǎng)絡輿情治理有利于提升高校治理能力和治理水平，樹立高校權威和負責任的形象。

簡言之，高校網(wǎng)絡輿情治理事關高校、教師與學生甚至社會的發(fā)展，其所具有的重要價值對于高校、教師與學生而言是不容忽視的，因此，在面對治理困難的問題時決不能掉以輕心，而要打起一百二十分的精神全力應對，規(guī)避風險。

三、高校網(wǎng)絡輿情治理的路徑選擇

高校網(wǎng)絡輿情作為意識形態(tài)工作的重要內(nèi)容，處理是否得當直接關系到校園的安全穩(wěn)定和師生的身心健康。對此，高校必須高度重視網(wǎng)絡輿情治理，從“點—線—面”三位一體進行管理和引導，為師生創(chuàng)造一個風清氣正的網(wǎng)絡環(huán)境。

（一）“點”：以思政課主動回應為切入點

習近平指出：“思政課的本質(zhì)是講道理，要注重方式方法，把道理講深、講透、講活，老師要用心教，學生要用心悟，達到溝通心靈、啟智潤心、激揚斗志。[5]”立德樹人是思政課的課程切入點，政治引領是思政課的思想切入點，人文情懷是思政課的心靈切入點。為培養(yǎng)學生正確的價值觀、幫助學生堅持正確政治方向、關注學生身心健康和提高自我調(diào)適能力，思政課應根據(jù)課程自身特點和目標，深刻把握新形勢下黨和國家穩(wěn)定社會意識形態(tài)的新要求，更加積極主動地回應高校網(wǎng)絡輿情。

辦好思政課的關鍵在于教師，教師作為高校的一員，應保持自身的清醒，理性應對高校負面網(wǎng)絡輿情，指出其錯誤根源，并幫助學生形成獨立、辯證思考的能力，使其不僅能正視輿情的起因，也能肅清其消極成分；思政課就是講道理，講馬克思主義立場、觀點和方法，也講習近平新時代中國特色社會主義思想，更講鑄魂育人的黨的價值理論。思政課回應高校網(wǎng)絡輿情應用科學的理論武裝人、正確的輿論引導人，用社會主義核心價值觀引領人，增進學生對理論的深刻把握和堅定信念，從思想上引導學生堅持主流輿論、抵制不良輿論，舉旗幟、凝共識、鑄同心、育新人；思政課的目標離不開學以致用，如何將高校網(wǎng)絡輿情膨脹轉(zhuǎn)危為安，是對思政課的考驗。思政課應化被動為主動，將教學理論內(nèi)化為學生的精神指導，外化為學生的自覺行動。將問題交給學生，了解其真實想法，引導學生實際行動，使其不僅認識到理論的重要性和必要性，也提高其解決實際問題的能力，從而提高思政課對學生的內(nèi)化潛力。

（二）“線”：以高校完善治理機制為主線

高校要堅定不移地完善網(wǎng)絡輿情治理機制，依次落實預警研判機制、處理應對機制、管理保障機制和輿情監(jiān)督機制。輿情膨脹前，要做好輿情信息的收集、整理、分類、匯總，強化輿情監(jiān)測，并根據(jù)輿情的危害等級制定出與之相對的優(yōu)良方案；輿情爆發(fā)時，應積極主動回應正面輿論，緊扣輿情爆發(fā)的根源，第一時間消除或弱化負面輿論滋生的土壤。落實“學生—教師—校園—社會”多維應對舉措，做到上下一心、齊頭應對，樹立起高校高度負責的形象；輿情爆發(fā)后，應做好善后工作，依據(jù)輿情發(fā)生時的應對舉措，反思治理機制存在的不足，完善輿情的人才隊伍、技術、物質(zhì)保障；同時，在日常中完善輿情風險防范機制，在思想上加強師生群體的思想教育和價值引領，在行動上做到“不缺位、敢擔當”，打造一個師生同心、高校同力的校園環(huán)境。

此外，高校應做到事事有回應、事事有關注，從小事著手，體現(xiàn)人文情懷，關注師生的日常生活、飲食住行、身心健康，在師生群體和社會中塑造一個關愛師生、關心師生的負責任的形象，在面對高校網(wǎng)絡輿情這樣的重大事件，師生群體如能自發(fā)形成一道“防護網(wǎng)”，輿情便失去了發(fā)酵和滋生的根基，自然也會煙消云散。

（三）“面”：以學生形成正確價值觀為覆蓋面

正確的價值引領對于正在價值塑造期的大學生群體而言至關重要。青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，“扣好人生第一?？圩印保仨氂谜_的價值觀對大學生群體進行塑造，以習近平新時代中國特色社會主義思想引領，將正確的世界觀、人生觀、價值觀融入學生日常的方方面面，在潛移默化中讓學生接受、認同主流價值，使其理想信念更加堅定、價值取向更加正確，以此來積極應對高校網(wǎng)絡輿情。

《劉子·崇學》曰：“鑿井者，起于三寸之坎，以就萬仞之深?！鼻嗄陮W生正處在人生的起點，理應正視個人的世界觀、人生觀、價值觀，筑好價值根基，不斷提高知識素養(yǎng)、知識儲備，博學慎思、明辨篤行，增強明辨是非、獨立思考的能力，讓自己能夠在面對高校網(wǎng)絡輿情危機時站在正確的一邊，并為正義發(fā)聲、為事實作證。

結束語

高校網(wǎng)絡輿情膨脹是對意識形態(tài)工作、高校治理能力和治理水平、落實立德樹人根本任務的考驗，其具有主體同質(zhì)化、表達碎片化、傳播裂變化的特征。要從切入點—思政課主動回應、主線—高校完善治理機制、覆蓋面—學生形成正確價值觀的“點—線—面”三維協(xié)同聯(lián)動配合強化高校網(wǎng)絡輿情治理?？偠灾?，強化高校網(wǎng)絡輿情治理的重要作用不可忽視、不容小覷，高校、教師、學生要共同參與治理，缺一不可。

參考文獻

[1]習近平.在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-04-26（2）.

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[3]習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家而團結奮斗：在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告（節(jié)選）[J].天津市工會管理干部學院學報，2022，39（4）：1-3.

[4]易滌非.網(wǎng)絡時代的輿論和意識形態(tài)問題[J].人民論壇，2020（16）：118-121.

[5]習近平在中國人民大學考察時強調(diào)堅持黨的領導傳承紅色基因扎根中國大地走出一條建設中國特色世界一流大學新路王滬寧陪同考察[J].黨建，2022（5）：4-6.

作者簡介：謝嘉儀（2001— ），女，漢族，河南濮陽人，湖南中醫(yī)藥大學馬克思主義學院，在讀碩士。研究方向：馬克思主義基本原理。

劉蔚（1977— ），女，漢族，湖南華容人，湖南中醫(yī)藥大學馬克思主義學院，副教授，博士。研究方向：馬克思主義與醫(yī)學倫理。

基金項目：湖南中醫(yī)藥大學2023年校級研究生創(chuàng)新課題“人類命運共同體理念的三重思考”（項目編號：2023CX127）。