省級(jí)公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)研究

摘 要：公共圖書(shū)館在面向老年用戶開(kāi)展數(shù)字技能培訓(xùn)、促進(jìn)其參與數(shù)字生活、增進(jìn)社會(huì)數(shù)字包容方面發(fā)揮著重要作用。本研究基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以32個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，從老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、形式等方面考察數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)情況，分析不足，并從活動(dòng)理論視角出發(fā)，構(gòu)建公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)框架。公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)發(fā)揮共同體合作作用，體系化建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目；激活工具的中介作用，系統(tǒng)性優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容；完善規(guī)則明確分工，多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

關(guān)鍵詞：數(shù)字素養(yǎng)；公共圖書(shū)館；活動(dòng)理論；老年人

Research on Digital Literacy Training Services for Elderly Users in Provincial Public Libraries

Abstract Public libraries play a vital role in providing digital skills training for elderly users， facilitating their participation in digital life， and fostering social digital inclusion. This study， based on online surveys， examined digital literacy training programs， content， and forms for elderly users across 32 provincial public libraries. It analyzed existing shortcomings and， drawing from activity theory， formulated a framework for digital literacy training tailored to elderly users in public libraries. To enhance these services， public libraries should emphasize collaborative community efforts to systematically develop training programs， leverage tools as intermediaries to optimize content， and refine rules for clear division of work while diversifying and innovating training forms.

Key words digital literacy; public libraries; activity theory; elderly

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，老年人作為“數(shù)字弱勢(shì)群體”，面臨著獲取和評(píng)估信息的極大挑戰(zhàn)。特別是數(shù)字鴻溝愈演愈烈和嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)，進(jìn)一步引發(fā)了社會(huì)群體代際之間數(shù)字生活的不平等。數(shù)字素養(yǎng)教育成為圖書(shū)館新的信息與教育使命[1]，公共圖書(shū)館作為全民信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著社會(huì)教育的職能，一直以來(lái)被認(rèn)為是開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)數(shù)字包容的理想場(chǎng)所。當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館針對(duì)老年用戶開(kāi)展了手機(jī)、電腦等智能設(shè)備培訓(xùn)服務(wù)，但在培訓(xùn)資源供給、培訓(xùn)內(nèi)容和方式創(chuàng)新等方面仍然相對(duì)滯后，不能滿足更多老年用戶的需求。本研究通過(guò)調(diào)研我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合活動(dòng)理論（activity theory）的分析框架，探討公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)提升策略，以期為公共圖書(shū)館彌合數(shù)字鴻溝、促進(jìn)老年用戶參與數(shù)字生活提供參考。

2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)述評(píng)

2.1 活動(dòng)理論

活動(dòng)理論，也稱歷史—文化活動(dòng)理論，產(chǎn)生于心理學(xué)領(lǐng)域，后被廣泛應(yīng)用于其他社會(huì)學(xué)科?；顒?dòng)理論強(qiáng)調(diào)實(shí)踐活動(dòng)，將“活動(dòng)”作為基本的分析單元，包含主體、客體、共同體三個(gè)核心要素，以及工具、規(guī)則和勞動(dòng)分工三個(gè)次要要素[2-3]?；顒?dòng)理論能為圖書(shū)和情報(bào)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐提供新的視角，目前活動(dòng)理論主要被應(yīng)用于信息素養(yǎng)、信息系統(tǒng)和信息行為研究[4]?；顒?dòng)理論能為研究者提供完整的分析框架去理解公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境，將培訓(xùn)活動(dòng)作為分析單元，揭示公共圖書(shū)館與其他活動(dòng)要素之間的互動(dòng)關(guān)系。

2.2 公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者比較關(guān)注對(duì)國(guó)外公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的引介。如李宇佳對(duì)美國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀和公共圖書(shū)館老年人數(shù)字包容服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出公共圖書(shū)館應(yīng)以生活事件為主題整合資源；將數(shù)字包容服務(wù)納入圖書(shū)館預(yù)算；從生理和心理需求出發(fā)提供服務(wù)；與社區(qū)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織合作；充分發(fā)揮老年人的剩余價(jià)值[5]。卜淼通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方法，系統(tǒng)梳理新加坡圖書(shū)館老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的主要內(nèi)容，提出我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)推動(dòng)行業(yè)關(guān)注、促進(jìn)多元合作、重視需求調(diào)研、開(kāi)展分級(jí)服務(wù)等措施提升老年人數(shù)字素養(yǎng)[6]。

國(guó)外研究者較為關(guān)注公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的實(shí)踐效能。Barrie H等人對(duì)12名老年人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，探討老年人參加公共圖書(shū)館系統(tǒng)提供的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程的經(jīng)歷，提出公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)對(duì)解決年齡歧視的影響[7]。Wynia Baluk K等人探討加拿大公共圖書(shū)館和經(jīng)濟(jì)適用房公司的一個(gè)合作項(xiàng)目，對(duì)15名住經(jīng)濟(jì)適用房的老年人進(jìn)行采訪和主題分析，指出公共圖書(shū)館應(yīng)為老年人提供適應(yīng)個(gè)人興趣、以及有效使用信息和通信技術(shù)解決財(cái)務(wù)障礙的培訓(xùn)[8]。Casselden B通過(guò)電話半結(jié)構(gòu)化訪談和采用定性案例研究方法，分析老年人對(duì)公共圖書(shū)館為老年人提供遠(yuǎn)程數(shù)字技能培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，以及他們?cè)谂嘤?xùn)前后的數(shù)字素養(yǎng)情況。調(diào)查結(jié)果表明，該培訓(xùn)能夠幫助老年人獲得必要的數(shù)字知識(shí)和技能，解決數(shù)字恐懼，增強(qiáng)成為具有數(shù)字素養(yǎng)公民的信心[9]。

綜上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)公共圖書(shū)館面向老年用戶開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)作出了積極有效的探索。不同的是國(guó)內(nèi)學(xué)者多聚焦于對(duì)國(guó)外培訓(xùn)實(shí)踐的借鑒，國(guó)外學(xué)者多從個(gè)案出發(fā)，強(qiáng)調(diào)公共圖書(shū)館針對(duì)老年用戶開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的實(shí)踐效能?？傮w而言，缺乏從國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館實(shí)踐的研究視角出發(fā)探討公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的提升策略。

3 調(diào)查分析

《公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)規(guī)范 第1部分：省級(jí)公共圖書(shū)館》明確省級(jí)公共圖書(shū)館要向社會(huì)提供社會(huì)教育服務(wù)，包括講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等。數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館在數(shù)字技能培訓(xùn)、增進(jìn)社會(huì)數(shù)字包容方面發(fā)揮著重要作用[10]。從行業(yè)規(guī)范和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，省級(jí)公共圖書(shū)館都承擔(dān)著數(shù)字素養(yǎng)教育的社會(huì)功能。再且，省級(jí)公共圖書(shū)館數(shù)字資源豐富、閱讀推廣等服務(wù)形式多樣，在開(kāi)展老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)方面有許多值得借鑒和總結(jié)的地方。本研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，逐一進(jìn)入32所省級(jí)公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行瀏覽和檢索，調(diào)研省級(jí)公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的情況。通過(guò)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在32個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館中，有16個(gè)圖書(shū)館面向老年用戶開(kāi)展了數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，具體名單如表1所示?；诖耍狙芯恳赃@16個(gè)圖書(shū)館為核心樣本，重點(diǎn)關(guān)注其活動(dòng)回顧、館情報(bào)道、活動(dòng)預(yù)告、動(dòng)態(tài)、讀者服務(wù)等欄目，從培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式三個(gè)方面進(jìn)行分析，總結(jié)現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

3.1 培訓(xùn)項(xiàng)目多樣，但尚未形成體系

《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》出臺(tái)前后，許多公共圖書(shū)館都積極面向老年用戶開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。主要有：①電腦公益培訓(xùn)。如黑龍江省圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館為提高老年讀者的計(jì)算機(jī)使用水平，開(kāi)展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。②智能手機(jī)培訓(xùn)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)入口、應(yīng)用載體，深刻改變了人們的生活方式。為推動(dòng)數(shù)智助老，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，首都圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館、湖南省圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、海南省圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館、河南省圖書(shū)館、西藏自治區(qū)圖書(shū)館均有開(kāi)展智能手機(jī)基礎(chǔ)功能和軟件操作培訓(xùn)活動(dòng)，湖北省圖書(shū)館還派發(fā)講解教材《老年人智能生活使用指南》。③健康知識(shí)適老化服務(wù)。為提高老年用戶的健康素養(yǎng)，幫助其通過(guò)數(shù)字手段獲取健康養(yǎng)生和醫(yī)療服務(wù)信息，大多數(shù)圖書(shū)館在面向老年用戶開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)時(shí)，均重點(diǎn)設(shè)計(jì)了健康醫(yī)療信息獲取專題，培訓(xùn)老年用戶申領(lǐng)健康碼、預(yù)約掛號(hào)、查詢權(quán)威醫(yī)療信息等。陜西省圖書(shū)館還聯(lián)合陜西省營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)、各市文化和旅游局開(kāi)展了名為“松柏計(jì)劃”的陜西省公共圖書(shū)館營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)適老化服務(wù)主題活動(dòng)，邀請(qǐng)知名專家舉辦講座，并發(fā)布“2023年推薦陜西老年人閱讀的營(yíng)養(yǎng)健康書(shū)單”。④數(shù)字安全防范意識(shí)培訓(xùn)。相對(duì)于作為“數(shù)字原住民”的年輕人，對(duì)不熟悉數(shù)字技術(shù)的老年群體而言，網(wǎng)絡(luò)欺詐是阻擋老年人走出“數(shù)字困境”的又一壁壘。許多公共圖書(shū)館重視對(duì)老年用戶進(jìn)行數(shù)字安全的培訓(xùn)，如湖北省圖書(shū)館的“銀齡E時(shí)代”邀請(qǐng)武昌區(qū)公安分局漢街派出所的警官，專門(mén)講授常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙招數(shù)，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識(shí)。貴州省圖書(shū)館、西藏自治區(qū)圖書(shū)館也開(kāi)展了電信詐騙常用手段、國(guó)家反詐中心APP常用功能操作等培訓(xùn)，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和防騙、反詐知識(shí)。黑龍江省圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“老年人法律公益講堂”，通過(guò)科普提升老年用戶對(duì)虛假信息的識(shí)別能力。

雖然公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目豐富，但尚未形成體系，影響力有限。在人口老齡化日趨加劇的背景下，老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)未能滿足更多老年人的切實(shí)需求，主要體現(xiàn)在：一方面，尚未構(gòu)建起數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，各個(gè)圖書(shū)館還處于“單打獨(dú)斗”的無(wú)序狀態(tài)，培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容由各館館員或者合作志愿者提供，難以保證培訓(xùn)效果和覆蓋面；另一方面，尚未與非營(yíng)利性組織、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)、服務(wù)提供商、社區(qū)等共同體建立可持續(xù)的合作機(jī)制，目前公共圖書(shū)館的老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目大多與文化志愿者合作，如湖南圖書(shū)館與湖南大學(xué)電氣與信息工程學(xué)院的合作、廣東省立中山圖書(shū)館“樂(lè)齡學(xué)堂”與廣東省電子職業(yè)技術(shù)學(xué)校信息技術(shù)應(yīng)用系“樂(lè)齡學(xué)堂”志愿服務(wù)隊(duì)的合作。此外，還缺乏對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的制度設(shè)計(jì)和數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的評(píng)估、認(rèn)證，難以保障數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的可持續(xù)性和培訓(xùn)效果。

3.2 培訓(xùn)內(nèi)容供給豐富，但缺乏系統(tǒng)性

16個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館面向老年用戶提供豐富的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，并且都建立了品牌，如表1所示。根據(jù)《國(guó)際圖聯(lián)數(shù)字素養(yǎng)宣言》提出的內(nèi)涵框架，老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為基本技能、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作知識(shí)、創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非技術(shù)元素四個(gè)方面[11]。在基本技能方面，公共圖書(shū)館著力較多，幾乎每個(gè)圖書(shū)館都面向老年用戶開(kāi)展了計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)使用方面，隨著老年用戶智慧觸網(wǎng)需求的增加，大部分圖書(shū)館都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)使用方面的培訓(xùn)，一方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用，按照老年人日常使用較多的就醫(yī)、出行、就餐、社交、支付等各類(lèi)觸網(wǎng)場(chǎng)景開(kāi)展教學(xué)；另一方面是互聯(lián)網(wǎng)安全意識(shí)的培訓(xùn)，介紹預(yù)防電信詐騙的手段，以及國(guó)家反詐中心APP的使用。但是較少有公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的非技術(shù)元素方面的培訓(xùn)。目前公共圖書(shū)館開(kāi)展的創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)主要體現(xiàn)在社交媒體內(nèi)容的創(chuàng)作、手機(jī)攝影、電子相冊(cè)制作，其他數(shù)字學(xué)習(xí)工具、辦公工具、新興技術(shù)等涉及較少，未能挖掘老年用戶的創(chuàng)新和生產(chǎn)潛能。在數(shù)字素養(yǎng)意識(shí)如公民意識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)等非技術(shù)元素方面，幾乎沒(méi)有圖書(shū)館開(kāi)展此方面的培訓(xùn)。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館面向老年用戶提供的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，大多集中于基本技能、網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)方面，內(nèi)容同質(zhì)化較高，大部分培訓(xùn)課程系統(tǒng)性、規(guī)劃性不強(qiáng)，不利于老年用戶系統(tǒng)掌握數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)；較少開(kāi)展創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他非技術(shù)元素方面的培訓(xùn)，缺乏“積極老齡化”意識(shí)，未能充分引導(dǎo)老年人利用所學(xué)才能，實(shí)現(xiàn)老有所為，積極參與社會(huì)生活。

3.3 培訓(xùn)形式以線下集中培訓(xùn)為主，但缺乏多樣性

據(jù)調(diào)查，16個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館面向老年用戶開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)多以線下集中培訓(xùn)為主，考慮到老年用戶對(duì)數(shù)字技術(shù)不敏感、易遺忘的特點(diǎn)，在開(kāi)展線下培訓(xùn)時(shí)，圖書(shū)館提供完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，以理論授課、實(shí)踐操作、釋疑解惑相結(jié)合的方式開(kāi)展。該方式使老年用戶與培訓(xùn)者之間的交流反饋較為及時(shí)、有效，有助于圖書(shū)館了解老年用戶的真實(shí)需求，也有助于老年用戶在實(shí)踐操作和教師的指導(dǎo)下溫故知新，提升培訓(xùn)效果。

為更好滿足老年用戶多樣的數(shù)字素養(yǎng)需求，近年來(lái)個(gè)別公共圖書(shū)館也設(shè)計(jì)了一些創(chuàng)新的服務(wù)手段。如線上線下相結(jié)合，山西省圖書(shū)館以線下講座與線上直播相結(jié)合的方式開(kāi)展智能技術(shù)教育；分級(jí)分類(lèi)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，黑龍江省圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館根據(jù)老年用戶的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，在智能手機(jī)培訓(xùn)班中開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)班和提高班，分別設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，兼顧不同基礎(chǔ)的老年人的學(xué)習(xí)需求；將培訓(xùn)課堂搬到街道、社區(qū)，浙江圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館開(kāi)啟智慧助老的社區(qū)之旅，將數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)送到老年人家門(mén)口，擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋人群；提供預(yù)約式一對(duì)一個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)，如廣東省立中山圖書(shū)館提供的“信息素養(yǎng)·隨到隨學(xué)”，能更好地滿足老年用戶的個(gè)性化需求。但這些創(chuàng)新的服務(wù)形式僅個(gè)別圖書(shū)館采用，多數(shù)圖書(shū)館主要還是以線下的集中培訓(xùn)為主，培訓(xùn)頻率多則一周開(kāi)展一次，少則一個(gè)季度一次，持續(xù)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。線上服務(wù)、分級(jí)分類(lèi)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容、將培訓(xùn)課堂搬到街道和社區(qū)、提供預(yù)約式一對(duì)一個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)等形式并未普及，線上課程、網(wǎng)絡(luò)研討、游戲化等服務(wù)形式仍需進(jìn)一步開(kāi)拓。

4 提升策略

在活動(dòng)理論視角下，公共圖書(shū)館老年用戶的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)不僅僅是館員與老年用戶之間的單向的互動(dòng)，而是圖書(shū)館、老年用戶、共同體等各活動(dòng)要素之間互動(dòng)的總和。本研究基于省級(jí)公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)踐探索和存在問(wèn)題，結(jié)合活動(dòng)理論，構(gòu)建公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)框架，如圖1所示。

4.1 發(fā)揮共同體合作作用，體系化建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目

公共圖書(shū)館作為數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的主體，要充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，運(yùn)用整體思維，體系化建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目。在公共圖書(shū)館人力、財(cái)力有限的情況下，聯(lián)合共同體，共建長(zhǎng)效合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面，各省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，成立老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)盟，與互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等企業(yè)合作，建設(shè)老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，由平臺(tái)聚合資源，分門(mén)別類(lèi)提供數(shù)字技術(shù)使用、數(shù)字安全、數(shù)字健康等培訓(xùn)項(xiàng)目。省級(jí)公共圖書(shū)館也可以聯(lián)合市、縣圖書(shū)館共享培訓(xùn)項(xiàng)目，擴(kuò)大數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)覆蓋面。如重慶圖書(shū)館帶領(lǐng)全市公共圖書(shū)館，攜手文旅志愿者等社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等，啟動(dòng)“常青e路 幸福夕陽(yáng)”老年人數(shù)字閱讀培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)自2018年啟動(dòng)，截至2022年底，已舉辦1 912場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)老齡讀者131 095人次。服務(wù)場(chǎng)次和服務(wù)人次均比單獨(dú)一個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展要多，提升了數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)效果。另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)與非營(yíng)利性組織、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)、服務(wù)提供商、社區(qū)等共同建立可持續(xù)的合作機(jī)制，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)企業(yè)在平臺(tái)搭建、技術(shù)設(shè)備方面提供支持。如中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司海南省分公司為海南省圖書(shū)館“銀齡E時(shí)代”老年人智能手機(jī)公益課堂提供技術(shù)支持，上海寶信軟件公司為重慶圖書(shū)館提供專業(yè)培訓(xùn)教師支持。引導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目組織實(shí)施、個(gè)性化服務(wù)方面提供支持，如黑龍江大學(xué)的志愿者為老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班提供組織支持。引導(dǎo)街道、社區(qū)在項(xiàng)目開(kāi)展、宣傳方面提供支持，如浙江圖書(shū)館將“常青E學(xué)習(xí)”培訓(xùn)課堂搬到街道、社區(qū)，將信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)送到老年人家門(mén)口。謀求老齡工作委員會(huì)等政府組織的政策支持和指導(dǎo)。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的制度設(shè)計(jì)以及數(shù)字素養(yǎng)的評(píng)估、認(rèn)證。將老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)列入圖書(shū)館規(guī)劃，確保項(xiàng)目的可持續(xù)性。在培訓(xùn)開(kāi)始前對(duì)老年用戶的數(shù)字素養(yǎng)水平進(jìn)行評(píng)估，以確定用戶適合的培訓(xùn)課程，按水平分別推薦不同層次的培訓(xùn)內(nèi)容；在一個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束后進(jìn)行測(cè)試，確保培訓(xùn)的效果及評(píng)估開(kāi)展下一層級(jí)培訓(xùn)的可行性；在完成一系列培訓(xùn)課程，如圖書(shū)館使用、智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)運(yùn)用等數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)后，給予老年用戶相應(yīng)的評(píng)估和認(rèn)證，以充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

4.2 激活工具的中介作用，系統(tǒng)性優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

工具是公共圖書(shū)館作為主體針對(duì)客體老年用戶開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的手段，是老年用戶參與數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的憑借，它包含公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的教育資源和支持服務(wù)的總和。針對(duì)目前公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程系統(tǒng)性、規(guī)劃性不強(qiáng)，缺乏開(kāi)展創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非技術(shù)元素培訓(xùn)等問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)充分激活工具的中介作用，系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。一是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)課程，保障數(shù)字素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性。一方面，綜合當(dāng)?shù)乩夏暧脩舻奶攸c(diǎn)、需求以及公共圖書(shū)館的實(shí)踐，科學(xué)組織基礎(chǔ)技能、網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)方面的教育資源，如按主題、使用場(chǎng)景等分類(lèi)組織；另一方面，提高“積極老齡化”意識(shí)，挖掘老年人的價(jià)值，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非技術(shù)元素培訓(xùn)課程，如辦公軟件、數(shù)字學(xué)習(xí)工具、社交媒體創(chuàng)作分享、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)暴力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)等，鼓勵(lì)老年人運(yùn)用所學(xué)的數(shù)字技術(shù)在工作、社交、生活等場(chǎng)景參與數(shù)字生活，成為負(fù)責(zé)任的數(shù)字公民。二是細(xì)分客體，保障數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的層次性、針對(duì)性和有效性。一方面，根據(jù)老年用戶的數(shù)字素養(yǎng)水平，設(shè)計(jì)不同層次的培訓(xùn)課程，在一定周期內(nèi)循環(huán)開(kāi)展，如黑龍江省圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的智能手機(jī)基礎(chǔ)班和提高班；另一方面，根據(jù)老年用戶的社會(huì)功能障礙，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如為低齡老人參與社會(huì)工作提供辦公軟件使用等數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，為高齡老人提供數(shù)字醫(yī)療信息獲取培訓(xùn)，為視力障礙老人提供數(shù)字設(shè)施設(shè)備以及有聲數(shù)字讀物等。三是完善公共圖書(shū)館空間、設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)寬帶和數(shù)字設(shè)備是數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，不管是線上的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，還是線下的集中培訓(xùn)教學(xué)，都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)寬帶和數(shù)字設(shè)備。公共圖書(shū)館一方面可按照運(yùn)行體系的要求打造數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)空間，如廣東省立中山圖書(shū)館于2023年打造的“信息素養(yǎng)空間”；另一方面可更新原來(lái)公共圖書(shū)館“電子閱覽室”的設(shè)施設(shè)備，打造數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的實(shí)踐基地。

4.3 完善規(guī)則明確分工，多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式

公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的“規(guī)則”要素主要包括公共圖書(shū)館與共同體的合作機(jī)制、公共圖書(shū)館老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、老年用戶意見(jiàn)反饋機(jī)制等?！皠趧?dòng)分工”要素主要指主體、共同體的角色和業(yè)務(wù)分工。完善的規(guī)則和明確的分工，是公共圖書(shū)館創(chuàng)新和發(fā)展多樣數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)手段的重要保證。公共圖書(shū)館要與各共同體建立合作機(jī)制、明確區(qū)分各自的定位和分工，共同發(fā)揮作用。一方面，各省級(jí)公共圖書(shū)館要建立聯(lián)盟合作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作和交流，發(fā)揮協(xié)同作用，共享數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)資源，助力基層圖書(shū)館通過(guò)聯(lián)盟提供的線上培訓(xùn)課程開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)。另一方面，公共圖書(shū)館要與外部的共同體建立深度合作機(jī)制，如將培訓(xùn)課堂搬到街道、社區(qū)的服務(wù)形式需要街道、社區(qū)提供場(chǎng)地和宣傳；提供預(yù)約式一對(duì)一個(gè)性化培訓(xùn)、開(kāi)展代際培訓(xùn)服務(wù)需要志愿者團(tuán)隊(duì)的人力支持；引入游戲化的培訓(xùn)形式需要信息技術(shù)企業(yè)提供技術(shù)支持等。

公共圖書(shū)館還應(yīng)構(gòu)建老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化培訓(xùn)流程，配備專業(yè)館員，嚴(yán)格績(jī)效評(píng)估，保障老年數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的可持續(xù)性和系統(tǒng)性。要推動(dòng)老年用戶數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)工作坊、數(shù)字素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)研討、游戲化設(shè)計(jì)等創(chuàng)新培訓(xùn)形式的落地，分級(jí)分類(lèi)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，提供預(yù)約式一對(duì)一個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)。此外，公共圖書(shū)館還需建立老年用戶意見(jiàn)有效反饋機(jī)制，如設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展社交媒體互動(dòng)、線下活動(dòng)交流、線上線下設(shè)置意見(jiàn)信箱等。通過(guò)對(duì)老年用戶反饋意見(jiàn)的收集，了解老年用戶的真實(shí)需求，不斷優(yōu)化數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)形式。

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作者簡(jiǎn)介：羅杏芬，廣東省立中山圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館管理、特殊人群服務(wù)。

收稿日期：2023-11-29本文責(zé)編：鄭秀花

本文系2023年廣東省圖書(shū)館科研課題“公共圖書(shū)館老年用戶信息素養(yǎng)培育框架構(gòu)建及實(shí)踐研究——以廣東省立中山圖書(shū)館‘樂(lè)齡俱樂(lè)部’為例”（項(xiàng)目編號(hào)：GDTK23022）的研究成果之一。