基于心理資本視角的審計(jì)人員工作壓力對職業(yè)倦怠的影響研究

劉蕾

【摘要】隨著審計(jì)職能的擴(kuò)大以及所承擔(dān)的更大審計(jì)責(zé)任，給審計(jì)人員帶來一定的工作壓力，影響到工作的積極狀態(tài)，解決這一難題的途徑不僅需聚焦社會(huì)資本的支持，還要心理資本對員工潛能的挖掘，審計(jì)部門培育員工的自信、樂觀、希望、韌性等心理資本顯得尤為重要。基于此，文章依據(jù)心理資本理論，分析審計(jì)人員工作壓力對職業(yè)倦怠的影響，揭示產(chǎn)生職業(yè)倦怠的內(nèi)在根源。面對社會(huì)和被審計(jì)單位對于審計(jì)質(zhì)量的高要求，審計(jì)工作人員心理壓力增大，一定程度上影響了審計(jì)工作的質(zhì)量與效率，而一個(gè)人的自信心不強(qiáng)且缺乏韌性，會(huì)在工作的情緒、態(tài)度和責(zé)任感上表現(xiàn)出職業(yè)倦怠。消除審計(jì)人員的職業(yè)倦怠，需構(gòu)建人本價(jià)值的管理文化和組織支持體系，并制定公平合理的工作激勵(lì)機(jī)制，以便形成心理資源的積累，激發(fā)審計(jì)人員積極的工作狀態(tài)，提高審計(jì)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】心理資本；審計(jì)人員；工作壓力；職業(yè)倦怠

【中圖分類號】F239

★ 基金課題：2021年浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃年度項(xiàng)目“內(nèi)外所有權(quán)結(jié)構(gòu)對家族企業(yè)融資行為選擇的影響研究——基于雙重委托代理理論”（編號：21NDJC313YBM）。

當(dāng)前，工作壓力越來越大，不僅關(guān)乎個(gè)人身心健康，還對組織發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，表現(xiàn)在工作中的績效降低，需要通過心理疏導(dǎo)和改善組織環(huán)境來解決。基于心理資本的認(rèn)識，旨在以信心、希望、樂觀和韌性為核心要素，積累個(gè)人成長和績效提升的心理資源，從根本上打造人的競爭優(yōu)勢，這一認(rèn)識為疏解工作壓力進(jìn)而消除職業(yè)倦怠提供了很好的途徑。擁有較高的心理資本，才能承受挑戰(zhàn)和變革。隨著人們對審計(jì)工作的要求越來越高，審計(jì)人員也被賦予更大的責(zé)任，由此所帶來的審計(jì)工作壓力也越來越大，所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，最終導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量低下。重視審計(jì)人員的工作壓力以及適度的調(diào)節(jié)，才能保證審計(jì)的質(zhì)量和效率，關(guān)注審計(jì)人員心理資本的積累，能夠?yàn)閷徲?jì)人員消除職業(yè)倦怠帶來啟發(fā)。

一、審計(jì)人員面臨的工作壓力及所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠

（一）審計(jì)工作高要求的壓力影響到審計(jì)人員個(gè)人成就感

壓力管理是員工與組織都要考慮的主要問題，壓力本身并不一定有害，適當(dāng)?shù)膲毫梢蕴岣吖ぷ骺冃?，只有?dāng)壓力達(dá)到極端狀態(tài)時(shí)才會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠，這表明要使員工達(dá)到積極的工作狀態(tài)，需要設(shè)定員工承受壓力的限度。審計(jì)工作體現(xiàn)權(quán)威高效的特點(diǎn)，要發(fā)揮審計(jì)抵御風(fēng)險(xiǎn)、解決矛盾的作用，其職能從簡單的查錯(cuò)糾弊轉(zhuǎn)為服務(wù)于國家治理，在立項(xiàng)、實(shí)施、報(bào)告、建議等環(huán)節(jié)的前瞻性和針對性的布局，給審計(jì)工作提出了更高的要求，必然帶來工作壓力。而當(dāng)壓力超過心理和能力的承受范圍時(shí)，其不良情緒會(huì)挫傷審計(jì)人員的工作積極性，導(dǎo)致個(gè)人成就感的缺失，形成職業(yè)倦怠。個(gè)人成就感是對自身能力和價(jià)值的認(rèn)知和評價(jià)，能夠感受到個(gè)人努力和付出所帶來的成果并產(chǎn)生一種滿足感[1]。個(gè)人成就感的產(chǎn)生受到多種因素的影響，如果任務(wù)重且過于復(fù)雜，結(jié)合個(gè)人能力的匹配又在完成任務(wù)時(shí)不能獲得積極的反饋，則會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成就感的下降。審計(jì)工作每一項(xiàng)所接受的審計(jì)任務(wù)和審計(jì)項(xiàng)目都很重要，由于審計(jì)職能的改變，要提供決策支持和價(jià)值增值，審計(jì)已不是發(fā)現(xiàn)問題和揭示問題，而要在促進(jìn)內(nèi)部管理上發(fā)揮建設(shè)性作用，這樣的職能轉(zhuǎn)換帶來審計(jì)工作要求的改變。但多數(shù)審計(jì)工作的開展都是基于查找問題，很多審計(jì)結(jié)果和報(bào)告仍然停留于揭示問題的階段，沒有真正為組織決策服務(wù)，審計(jì)工作雖然付出了努力，然而審計(jì)結(jié)果并未獲得被審計(jì)對象的認(rèn)可，對審計(jì)價(jià)值的認(rèn)知和評價(jià)遠(yuǎn)未達(dá)到審計(jì)人員的期望，這會(huì)大大挫傷審計(jì)人員的工作熱情，降低個(gè)人成就感。

（二）審計(jì)職業(yè)特殊性的壓力影響到審計(jì)人員工作信心

審計(jì)工作依賴的是專業(yè)優(yōu)勢，但審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性也很重要。如果不能保持獨(dú)立的工作狀態(tài)，就不能從客觀公正的立場出發(fā)，保證審計(jì)證據(jù)的真實(shí)性和審計(jì)結(jié)論的可靠性，最終影響的是審計(jì)結(jié)果和審計(jì)的權(quán)威性。這表明審計(jì)工作不能只從形式上獨(dú)立，而要實(shí)質(zhì)性的獨(dú)立開展工作，不受特殊利益關(guān)系和偏見的影響。由此看出，審計(jì)人員不能站在被審計(jì)單位的立場極力維護(hù)其利益，而利益相關(guān)方既希望通過審計(jì)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，又不希望審計(jì)所揭示矛盾的力度觸及單位的深層次利益，這樣的工作性質(zhì)使審計(jì)人員長期處于一種博弈的狀態(tài)，除依靠專業(yè)判斷能力，還要獲取更加獨(dú)立性的監(jiān)督地位。要做到這一點(diǎn)，需從業(yè)務(wù)操作入手，提升審計(jì)服務(wù)大局的能力，全面加強(qiáng)審計(jì)管理的制度化、規(guī)范化。審計(jì)權(quán)威性是審計(jì)實(shí)施以及審計(jì)結(jié)果產(chǎn)生效能的必要條件，權(quán)威性不足則無法保證審計(jì)工作的實(shí)施，也無法保證審計(jì)的結(jié)果發(fā)揮作用。權(quán)威性與獨(dú)立性相得益彰，權(quán)威性必然提升審計(jì)的獨(dú)立地位，審計(jì)獨(dú)立也會(huì)強(qiáng)化審計(jì)的權(quán)威，二者關(guān)系凸顯審計(jì)職業(yè)的特殊性。

審計(jì)工作的獨(dú)立性和權(quán)威性將使審計(jì)人員獲得更高的工作期望，增強(qiáng)更多的工作自信。然而實(shí)踐中這種獨(dú)立性和權(quán)威性卻受到諸多因素的影響，部門的依附性是一個(gè)體制問題，多數(shù)審計(jì)部門附屬于財(cái)務(wù)或紀(jì)檢部門，難以獨(dú)立開展審計(jì)工作；在展開審計(jì)工作時(shí)，不可避免地受到多方的影響與干預(yù)，這無形中會(huì)消蝕審計(jì)的獨(dú)立性，降低審計(jì)結(jié)果的客觀性、公正性，特別是審計(jì)對象利益相關(guān)者的價(jià)值期望與審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)不一致時(shí)，往往導(dǎo)致被審計(jì)對象的干擾更多，這使得審計(jì)的獨(dú)立性大大降低，也進(jìn)一步削弱審計(jì)的權(quán)威性；而審計(jì)結(jié)果的不被利用以及審計(jì)整改難等問題，使審計(jì)失去價(jià)值存在的社會(huì)認(rèn)可，反映出審計(jì)的權(quán)威性不強(qiáng)，也會(huì)使審計(jì)人員有一種受挫感，導(dǎo)致工作倦怠。

（三）審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范的壓力影響到審計(jì)人員工作責(zé)任感

審計(jì)人員開展工作，由于審計(jì)內(nèi)容的復(fù)雜性，將面臨各種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要來自于審計(jì)人員不能充分了解被審計(jì)單位的特征和環(huán)境，從而影響審計(jì)人員的判斷和決策。顯然，審計(jì)人員需要面對許多不確定因素的考驗(yàn)，而審計(jì)人員如果缺乏必要的專業(yè)知識或技能，就無法正確理解和分析出被審計(jì)單位所提供的事實(shí)依據(jù)，那么導(dǎo)致審計(jì)結(jié)論錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。由此看來，審計(jì)人員的職業(yè)審慎性更為重要，風(fēng)險(xiǎn)的最有效防范仍然取決于審計(jì)人員，對審計(jì)事項(xiàng)的相對復(fù)雜性和重要性的認(rèn)識不夠，對造成風(fēng)險(xiǎn)管理的各種影響因素的充分性和有效性的考慮不周，都會(huì)造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)存在著客觀性、普遍性，每一審計(jì)項(xiàng)目都有可能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，來自審計(jì)證據(jù)不足做出的錯(cuò)誤估計(jì)和判斷，或發(fā)表了不恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)意見，引起不良后果，審計(jì)人員則要承擔(dān)一定的工作責(zé)任，審計(jì)責(zé)任與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)帶來的成本，會(huì)增大審計(jì)人員的工作壓力。當(dāng)被審計(jì)對象更加依重于審計(jì)結(jié)論提供的合理化建議時(shí)，審計(jì)所能促進(jìn)組織發(fā)展的治理風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大，而審計(jì)人員無形中也應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任，這樣的責(zé)任會(huì)使審計(jì)人員出現(xiàn)畏難情緒，甚至逃避責(zé)任，不愿意承擔(dān)更大的審計(jì)任務(wù)，工作中不積極主動(dòng)，表現(xiàn)出明顯的職業(yè)倦怠傾向。

（四）審計(jì)質(zhì)量要求壓力影響到審計(jì)人員工作情緒

審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的立命之本，有效的質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于審計(jì)過程始終，即從審計(jì)的計(jì)劃制定到最后結(jié)論都要有清醒的質(zhì)量意識。另外，隨著審計(jì)工作重心前移和審計(jì)職能的擴(kuò)大，對審計(jì)質(zhì)量要求更加嚴(yán)格，背后折射出的是審計(jì)人員素質(zhì)和專業(yè)勝任能力。審計(jì)人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，還需要了解所在行業(yè)的業(yè)務(wù)和流程，以便更好地理解和評估被審計(jì)單位的運(yùn)營情況。在審計(jì)過程中，審計(jì)人員需要具備敏銳的洞察力和判斷力，能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，并對其進(jìn)行綜合分析，得出正確的結(jié)論。審計(jì)人員還要具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德，嚴(yán)守審計(jì)規(guī)范，保持獨(dú)立、客觀、公正的態(tài)度，并且還要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。以上這些依靠的是不斷的學(xué)習(xí)提高，才能夠在高強(qiáng)度的工作中展現(xiàn)積極的精神狀態(tài)。

審計(jì)質(zhì)量的高要求給審計(jì)人員帶來工作挑戰(zhàn)，一個(gè)具有積極動(dòng)機(jī)的人會(huì)直面這樣的挑戰(zhàn)，并能通過個(gè)人勝任力的提升不斷改進(jìn)工作方法和積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好提高自己的工作質(zhì)量[2]。然而工作長期的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求可能會(huì)導(dǎo)致情緒上的緊張與焦慮，這些情緒不僅影響個(gè)體身心健康，還可能對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而影響工作態(tài)度。更突出的是審計(jì)職業(yè)較強(qiáng)的程序化、機(jī)械化特征，重復(fù)枯燥的核算、審驗(yàn)、稽核的工作內(nèi)容和工作流程，易導(dǎo)致工作行為僵化，形成職業(yè)倦??；而從心理角度看，機(jī)械化的重復(fù)作業(yè)也易使審計(jì)人員產(chǎn)生急躁、冷漠的消極工作情緒，最終大大降低審計(jì)質(zhì)量。

二、心理資本下審計(jì)人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的內(nèi)在原因揭示

（一）審計(jì)環(huán)境中人與工作的匹配程度

人與工作的匹配、人與團(tuán)隊(duì)的匹配、人與組織的匹配對應(yīng)著從個(gè)體、群體到組織的不同環(huán)境，不匹配程度越大，倦怠的可能性就越大。在組織場景中，人與工作的匹配反映個(gè)體達(dá)到其工作的水平，強(qiáng)調(diào)員工的知識、技能是否滿足執(zhí)行工作任務(wù)的要求；人與團(tuán)隊(duì)的匹配反映個(gè)體和其所在工作團(tuán)隊(duì)的人際兼容性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的相互補(bǔ)充或支持；人與組織的匹配則強(qiáng)調(diào)員工與其所服務(wù)的組織相容[3]。反映在審計(jì)人員身上，人與工作的匹配體現(xiàn)在工作要求與審計(jì)能力的矛盾上，從簡單的查錯(cuò)糾弊轉(zhuǎn)向服務(wù)社會(huì)治理，對審計(jì)人員的整體素質(zhì)提出高要求，如果審計(jì)能力不匹配，則會(huì)產(chǎn)生工作壓力而導(dǎo)致職業(yè)倦怠；反映在人與組織的匹配，如果審計(jì)人員的工作自主性不強(qiáng)，并且所獲得的審計(jì)資源的支持度不夠，則表現(xiàn)出的工作投入度不夠，尤其面對管理激勵(lì)不公正讓審計(jì)人員感到自己價(jià)值被否定，會(huì)產(chǎn)生對工作的排斥情緒；反映在人與團(tuán)隊(duì)的匹配，人際關(guān)系緊張所造成的壓力導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間缺乏信任和交流，使工作獲得支持減少，大大降低工作績效。

（二）個(gè)人因素中自我效能感的強(qiáng)弱

工作壓力不僅由環(huán)境造成，更多也與個(gè)人心理特征有關(guān)，低自尊者、不能保持工作樂觀和韌性，都會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠。心理資本是建立于心理特征基礎(chǔ)，能顯著預(yù)測個(gè)體工作狀態(tài)，作為一種自我評價(jià)以及在此基礎(chǔ)上形成的自我效能感，構(gòu)成心理資本的重要要素，在個(gè)體心理機(jī)能和潛能發(fā)揮中起關(guān)鍵作用。通常，一個(gè)人對目標(biāo)追求的信心越強(qiáng)，越能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而獲得成功，而不確定性、壓力和焦慮易導(dǎo)致解決問題的信心缺乏，組織培養(yǎng)自信、樂觀、希望、韌性的員工就顯得特別重要，自我效能感則是能夠達(dá)成目標(biāo)的推動(dòng)力。從具體工作看，自我效能感確保個(gè)體有效完成自己能力范圍內(nèi)的任務(wù)；從提升層面上看，自我效能感促使個(gè)體敢于接受新的挑戰(zhàn)，并在挑戰(zhàn)中戰(zhàn)勝困難獲得成功。顯然，自我效能感與個(gè)體成就、工作績效有顯著相關(guān)性，善于管理自我效能感的個(gè)體相信自己能夠完成工作任務(wù)而很少擔(dān)心失敗，而這樣的心理資本積累所表現(xiàn)出的樂觀情緒和韌性使其更愿意接受挑戰(zhàn)。

為了提高審計(jì)質(zhì)量，必須關(guān)注影響審計(jì)行為決策的因素，自我效能感強(qiáng)弱反映出個(gè)體審計(jì)行為面對審計(jì)任務(wù)的工作信心。盲目自信但急于求成，單憑主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)判斷，忽視變化了的新情況，不會(huì)達(dá)到高質(zhì)量的審計(jì)效果；同樣的，表現(xiàn)出畏難退縮的毫無自信，自我效能感弱的審計(jì)人員，懷疑自己的能力，害怕工作失敗，難以應(yīng)對復(fù)雜的審計(jì)環(huán)境[4]。只有那些自我效能感強(qiáng)的審計(jì)人員，客觀面對困難和挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)保持樂觀的情緒，才能更好完成審計(jì)任務(wù)。這說明，審計(jì)的工作壓力固然存在，然而形成積極或消極的工作態(tài)度，內(nèi)因不是工作本身的難度問題，而在于審計(jì)人員自我效能感的高低，個(gè)人勝任能力、審計(jì)技能、經(jīng)驗(yàn)和心理素質(zhì)都是影響自我效能感的因素，審計(jì)人員唯有不斷增強(qiáng)自我效能感，才能勝任復(fù)雜程度的審計(jì)任務(wù)。

（三）組織結(jié)構(gòu)中支持程度的高低

組織支持理論認(rèn)為，組織與個(gè)體本質(zhì)上是一種交換關(guān)系，員工對組織支持的心理感知和體驗(yàn)會(huì)作為一種心理資本存在，讓自己心甘情愿地為組織付出，高績效、組織承諾和創(chuàng)新行為都是對組織“付出”的回報(bào)。組織支持包括組織公平、資源配置、組織氛圍、獎(jiǎng)懲等一系列舉措。當(dāng)員工感受到有力的支持時(shí)，會(huì)對組織表現(xiàn)出歸屬感、認(rèn)同感和忠誠度，并且隨著組織支持感的提高，員工對組織的情感性承諾也相應(yīng)提高。組織支持感背后的心理機(jī)制主要是建立在員工與組織之間信任與互惠互利的基礎(chǔ)上，雙方發(fā)展出的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，甚至能超越契約所規(guī)定的范圍[5]。組織在設(shè)計(jì)和實(shí)施各項(xiàng)管理措施時(shí)，應(yīng)積極展現(xiàn)出對員工貢獻(xiàn)的正面評價(jià)以及對員工福利的主動(dòng)關(guān)懷。另外，組織不僅要切實(shí)為員工做些什么，而且要讓員工體會(huì)這些行為背后的意義，而不是外在環(huán)境或條件的壓力使然。首先，要表現(xiàn)出主動(dòng)性支持的意愿而不是基于利益交換的動(dòng)機(jī)，研究發(fā)現(xiàn)，與非主動(dòng)的支持性相比，組織對員工采取主動(dòng)的支持性措施會(huì)使員工的組織支持感更強(qiáng)。當(dāng)然，組織也要注意支持措施的針對性，即根據(jù)不同員工的實(shí)際需要采取有針對性的措施，只有這樣才能使組織支持發(fā)揮出最佳的效果。其次，要展現(xiàn)高層管理者支持的力度，高層積極傳達(dá)對員工的支持并通過公共行動(dòng)展現(xiàn)對員工貢獻(xiàn)的正面評價(jià)，會(huì)對員工的組織支持感產(chǎn)生顯著正面影響。再次，強(qiáng)調(diào)組織支持氛圍的感知，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和鼓勵(lì)員工參與管理而達(dá)到員工對組織的高度信任，員工則表現(xiàn)出較高的組織公民行為、較低程度的怠工行為。

組織支持構(gòu)成審計(jì)人員心理資本的重要內(nèi)容，審計(jì)工作承受的壓力越大，越需要組織支持。事實(shí)上，在缺少自上而下的組織支持時(shí)，他們的挫敗感就會(huì)越強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)樂觀的員工從組織那里得到積極的反饋和認(rèn)同時(shí)，他們會(huì)將這種事件歸因于個(gè)人努力，這樣會(huì)對自己的工作產(chǎn)生信心。因此，組織應(yīng)盡可能為員工創(chuàng)造成功的條件，最主要的是管理者能有效地傳達(dá)出對審計(jì)人員日常工作的支持，給予員工具有吸引力的薪酬待遇和福利保障，使員工感到組織的關(guān)懷；加強(qiáng)組織和員工之間的溝通交流，傾聽員工的意見和建議。當(dāng)審計(jì)工作開展遇到障礙時(shí)，讓員工感受到組織資源分配對其工作的支持，管理者應(yīng)及時(shí)提供有效的資源，使其能夠克服困難完成審計(jì)任務(wù)。

三、審計(jì)人員消除職業(yè)倦怠的對策與建議

（一）構(gòu)建人本價(jià)值的管理文化

消除審計(jì)人員的職業(yè)倦怠，首先從組織層面上審計(jì)部門要努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理，盡可能營造寬松和諧的工作氛圍；進(jìn)行心理關(guān)懷，緩解職業(yè)倦怠，激發(fā)審計(jì)人員的工作熱情，強(qiáng)化工作責(zé)任感。從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，及時(shí)與審計(jì)人員交流溝通，掌握審計(jì)人員的心理動(dòng)態(tài)，盡最大努力為審計(jì)人員排憂解難，使他們對審計(jì)職業(yè)有認(rèn)同感、歸宿感。

（二）建立多層面的組織支持系統(tǒng)

首先，提供充分的審計(jì)資源支持，在人、財(cái)、物、信息、數(shù)據(jù)以及被審計(jì)對象配合上都需要組織積極的介入。在審計(jì)過程中，審計(jì)部門應(yīng)加強(qiáng)與被審計(jì)單位、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，以消除各種阻礙，使審計(jì)工作順利開展。其次，要架構(gòu)起良性的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，消除關(guān)系內(nèi)耗。員工之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，領(lǐng)導(dǎo)也要主動(dòng)與員工溝通，增進(jìn)組織成員之間、上下級之間的信任和感情，促成工作的相互協(xié)作和支持，從而降低人際關(guān)系困擾所帶來的工作壓力。

（三）制定公平合理的工作激勵(lì)機(jī)制

營造公平的競爭環(huán)境，科學(xué)而公正的考評會(huì)激勵(lì)審計(jì)人員的工作積極性，防止因負(fù)面情緒聚集引發(fā)職業(yè)倦怠。一是價(jià)值激活，在目標(biāo)設(shè)定上要給予員工富有挑戰(zhàn)性的價(jià)值期望，通過員工的成就感和獲得感消除職業(yè)倦怠。二是職務(wù)晉升，要與能力、績效相匹配，使職務(wù)晉升真正成為增強(qiáng)工作主動(dòng)性和提高團(tuán)隊(duì)士氣的“利器”。三是建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，以定性考核為出發(fā)點(diǎn)，輔之以明確化的定量指標(biāo)，構(gòu)建客觀、可量化的考核體系；以服務(wù)定成效，將審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)結(jié)果應(yīng)用作為考核體系的最后一環(huán)；以考評過程、結(jié)果、服務(wù)評價(jià)的公開透明化為準(zhǔn)則，激發(fā)審計(jì)人員的工作熱情。

（四）審計(jì)人員自身建立富于工作意義的自我認(rèn)知

在應(yīng)對長期工作壓力時(shí)，調(diào)整心態(tài)至關(guān)重要。審計(jì)人員應(yīng)學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)面對工作中的挑戰(zhàn)，勇敢面對問題并嘗試尋找解決方案[6]。同時(shí)，對自己有一個(gè)客觀、正確的評價(jià)，要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，通過培養(yǎng)自己的自信心和自我調(diào)節(jié)能力，更好地應(yīng)對工作壓力。對此，審計(jì)人員也要建立合理的價(jià)值期望，個(gè)人目標(biāo)設(shè)定要與個(gè)人工作基礎(chǔ)相一致，通過不斷的提升自身專業(yè)勝任能力，進(jìn)一步提高個(gè)人期望值，在不斷學(xué)習(xí)中增強(qiáng)自己應(yīng)對工作壓力的信心。

四、結(jié)語

總之，職業(yè)倦怠不僅會(huì)對個(gè)人的心理健康、職業(yè)生涯產(chǎn)生負(fù)面影響，還會(huì)對員工的工作效率和工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，個(gè)人和組織應(yīng)重視職業(yè)倦怠問題，采取有效措施來應(yīng)對。審計(jì)工作需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，心理資本作為一種資源支持，可以為審計(jì)人員帶來更美好的體驗(yàn)和更高成就感。當(dāng)審計(jì)人員具備足夠的心理資本時(shí)，總能以積極的方式來行動(dòng)，通過提高自我效能感、保持樂觀心態(tài)應(yīng)對工作挑戰(zhàn)和困難。為切實(shí)提高審計(jì)工作滿意度和積極狀態(tài)，也需要審計(jì)部門加強(qiáng)組織支持力度，構(gòu)建公平合理的激勵(lì)機(jī)制，以便從組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境激發(fā)審計(jì)人員的工作積極性。

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責(zé)編：夢超