有效溝通，架起心靈的彩虹

張芬芳?閆姿伊

關(guān)鍵詞：人際交往；有效溝通；矛盾沖突

圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2024）13-0036-04

【活動(dòng)理念】

青少年在與人交往的過程中，容易因?yàn)闇贤ú粫扯霈F(xiàn)誤解或沖突，造成彼此間的隔閡。溝通是一項(xiàng)很重要的能力，是聯(lián)系情感的紐帶，是解決矛盾的鑰匙，也是需要不斷去學(xué)習(xí)和提升的能力。

本課運(yùn)用非暴力溝通和拉波波特談判法的理念和方法，幫助學(xué)生通過有效的溝通來達(dá)成共識(shí)和解決沖突，從而建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)體的成長。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.知道良好溝通的兩個(gè)要點(diǎn)是“說清楚”（表達(dá)感受，提出請(qǐng)求）和“聽明白”（確認(rèn)澄清，避免誤解）。

2.在情景中練習(xí)以上溝通要點(diǎn)，熟練掌握要點(diǎn)并能遷移到生活的其他情景中。

3.感受良好溝通帶來的積極體驗(yàn)，體會(huì)到良好溝通的重要性。

【活動(dòng)重難點(diǎn)】

重點(diǎn)：通過討論、思考、練習(xí)，掌握良好溝通的兩個(gè)要點(diǎn)。

難點(diǎn)：將所學(xué)的溝通方法應(yīng)用在實(shí)際生活中，提高自身的溝通能力。

【活動(dòng)方法】

情景劇、問題辨析法、活動(dòng)體驗(yàn)法等。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

PPT、學(xué)生名單、心理劇視頻《都是水杯惹的禍》

【活動(dòng)對(duì)象】

初中生

【活動(dòng)時(shí)長】

一課時(shí)

【活動(dòng)過程】

一、熱身游戲“聲東擊西”

游戲規(guī)則：

1.老師隨機(jī)點(diǎn)名，被點(diǎn)名的同學(xué)不做任何反應(yīng)，前后左右的4名同學(xué)快速站起來答“到”。

2.反應(yīng)慢或出錯(cuò)的同學(xué)，要大聲說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”其他同學(xué)一起回應(yīng)：“沒關(guān)系，繼續(xù)努力！”

設(shè)計(jì)意圖：通過熱身游戲，營造輕松有趣的氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性。說出“對(duì)不起”和“沒關(guān)系”等為接下來學(xué)習(xí)的溝通要點(diǎn)做鋪墊。

二、觀看心理劇

師：剛才游戲中說的“對(duì)不起、沒關(guān)系”在生活中也會(huì)經(jīng)常用到，因?yàn)槲覀兛赡軙?huì)因?yàn)橐恍┰蚝蛣e人發(fā)生沖突。你看，這里就有兩個(gè)男生打起來了，我們來看看怎么回事。

（一）觀看心理劇視頻《都是水杯惹的禍》

視頻內(nèi)容：

新學(xué)期開始了，老師調(diào)整了座位，小東成了小明的新同桌。小東熱情開朗的性格、爽朗的笑聲以及平易近人的態(tài)度給小明留下了深刻的印象，小明很喜歡自己的新同桌。

然而，還沒相處幾天，小明就感到很不舒服。小東是個(gè)大大咧咧的人，做事情從來不考慮別人的感受。比如，小明特別注意個(gè)人衛(wèi)生，從不用別人的杯子喝水，也不喜歡別人用自己的杯子。而小東總是毫不在意地拿起小明的杯子就喝水。

有一次，小明實(shí)在忍不住，便委婉地說：“你別用我的杯子喝水了，我感冒了?！苯Y(jié)果小東豪爽地一揮手，說：“沒事，朋友嘛，一起感冒，一起吃藥！”小明苦不堪言。

于是，小明把自己的杯子放在了抽屜里，用書蓋起來。體育課后，滿頭大汗的小東跑進(jìn)教室，直沖小明的桌子奔去。他一邊翻桌子上的書，一邊自言自語：“咦？杯子呢？”說著，開始翻小明的抽屜，終于找到了藏在角落的杯子。

小明已經(jīng)忍無可忍了：“這是我的杯子！”小東不耐煩地說：“我知道是你的杯子，怎么啦？又不是古董，還藏來藏去的，小氣！”

這時(shí)，班上的同學(xué)圍了上來，有人開始起哄。小明覺得很沒面子，不由得火冒三丈：“要不是你，我還不用藏呢！”小東先是一愣，隨即抓住小明的衣領(lǐng)，大聲嚷道：“你給我說清楚，我會(huì)偷你的東西嗎？”

兩人便扭打起來。

（二）說一說

師：是什么導(dǎo)致了這次沖突？

生1：因?yàn)樾|沒有杯子。

師：假如小東有自己的杯子，那兩人就一定不會(huì)發(fā)生類似的沖突嗎？

生1：可能還會(huì)……

師：那是什么導(dǎo)致了沖突？

生2：他倆性格不合。

師：性格不合的兩個(gè)人就一定會(huì)發(fā)生類似的沖突嗎？

生2：也不一定。

師：那是什么導(dǎo)致了本次沖突呢？

生3：因?yàn)樗麄兊臏贤ǔ霈F(xiàn)了問題。

師：是啊，因?yàn)樗麄兊臏贤ú粫巢艑?dǎo)致了本次沖突。那么如何更好地溝通才能避免類似的誤解和沖突呢，今天我們一起來探討。

設(shè)計(jì)意圖：通過心理劇視頻，呈現(xiàn)生活中因溝通問題導(dǎo)致的沖突，激發(fā)學(xué)生興趣，引出本課主題。

三、如何更好地溝通

（一）小組合作

從溝通的角度，分析小明和小東的沖突：

（1）如果小明……就不會(huì)發(fā)生這次沖突。

（2）如果小東在動(dòng)手之前……也不會(huì)發(fā)生這次沖突。

（3）如果他倆在沖突之后……就可以繼續(xù)愉快地做朋友。

設(shè)計(jì)意圖：通過小組合作，從不同的角度去分析沖突中的溝通問題，體現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。

（二）總結(jié)和練習(xí)溝通要點(diǎn)

假設(shè)一：

我們先從小明的角度考慮一下，假設(shè)小明怎么說或怎么做，就不會(huì)發(fā)生這次沖突？

1.說一說

生1：假如小明從一開始就跟小東說清楚自己的意思，那么小東就不會(huì)誤解，就不會(huì)有這次沖突了。

師：嗯，小明應(yīng)該說清楚自己的意思，怎么說呢？

生2：可以這樣直說——小東，你怎么這么惡心人！你怎么這么不講衛(wèi)生！你為什么不自己準(zhǔn)備一個(gè)杯子?。▽W(xué)生笑）

師：大家覺得怎么樣？

生3：我覺得不太好。小東會(huì)很尷尬的，他有可能惱羞成怒，兩人直接發(fā)生沖突。

師：沒錯(cuò)。那小明怎么說，既能表達(dá)清楚自己的意思，又不傷害小東的感情呢？

生4：我覺得小明不要指責(zé)和嫌棄小東，只說自己的要求就行。

生5：我覺得還可以說說自己的想法和感受。

師：沒錯(cuò)。如果小明能夠表達(dá)自己的感受、提出明確請(qǐng)求的話，沖突就不會(huì)發(fā)生。

2.演一演

同桌兩人一組練習(xí)溝通，一人扮演小明，一人扮演小東。

小明：你用我的水杯喝水，我感到……因?yàn)椤蚁Ｍ?/p>

小東：……

師：如果小明這樣表達(dá)，還會(huì)有誤解嗎？而且，相信性格豪爽的小東是不會(huì)介意的，他也會(huì)在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)尊重別人的習(xí)慣和感受。由此我們得出溝通的第一個(gè)要點(diǎn)“表達(dá)感受，提出請(qǐng)求”。

設(shè)計(jì)意圖：很多時(shí)候，我們認(rèn)為已經(jīng)表達(dá)清楚自己的意思了，其實(shí)并沒有。本環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生站在小明的角度去思考，通過“說一說”“練一練”掌握溝通的第一個(gè)要點(diǎn)。

假設(shè)二：

假設(shè)小東在動(dòng)手之前……也不會(huì)發(fā)生這次沖突。

1.說一說

師：現(xiàn)在，我們換到小東的角度。小東為什么動(dòng)手？

生1：他以為小明說他是小偷。

師：可是，小明是這個(gè)意思嗎？

生2：不是。

師：那我們把時(shí)間定格在這里——小明說，要不是你，我還不用藏呢！小東不明白小明為什么這樣說，小東怎么說或怎么做，能避免發(fā)生這次沖突呢？

生3：小東可以問問小明為什么這么說。

師：沒錯(cuò)。這讓我想到一個(gè)談判的方法——“拉波波特談判法”。拉波波特談判法強(qiáng)調(diào)，你在聽完對(duì)方陳述之后，必須復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，確保自己理解無誤，才能夠進(jìn)一步溝通。所以，如果小東在動(dòng)手之前，能確認(rèn)和澄清小明的意思，沖突就不會(huì)發(fā)生。那么，小東怎么確認(rèn)和澄清呢？怎么說？

2.演一演

同桌兩人一組，一人演小明，一人演小東。

小明：要不是你，我還不用藏起來呢！

小東：因?yàn)槲遥鸵驯硬仄饋?，為什么?/p>

小明：……

小東：……

師：小東動(dòng)手是因?yàn)樗詾樾∶髡f他是小偷，既然小明不是這個(gè)意思，小東還會(huì)動(dòng)手嗎？

生：不會(huì)。

師：據(jù)此，我們得出良好溝通的第二個(gè)要點(diǎn)“確認(rèn)澄清，避免誤解”。

生贊同。

師：說到這一點(diǎn)，我想到了自己的一段經(jīng)歷。有一次我在上課，講到某個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，有個(gè)男生說了句“放屁”，聲音不大不小，剛好全班同學(xué)都聽到了，教室里一陣哄笑。如果你是老師，你會(huì)怎么回應(yīng)他？

生1：質(zhì)問他為什么這樣說。

生2：請(qǐng)家長！讓他寫檢查。

生3：可以問問他為什么這樣說……

師：嗯，我是這么回應(yīng)的——你的意思是，你不同意我剛剛講的這個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)嗎？如果是，你可以說“老師，我認(rèn)為你講得不對(duì)”或者“老師，我不同意這個(gè)觀點(diǎn)”，這樣可以嗎？

同學(xué)們，我這樣回應(yīng)是在做什么？

生：確認(rèn)和澄清他真正想表達(dá)的意思。

師：沒錯(cuò)。

設(shè)計(jì)意圖：在溝通中，非常容易產(chǎn)生誤解，尤其是對(duì)方?jīng)]有表達(dá)清楚自己的意思時(shí)。本環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生從小東的角度去思考，當(dāng)我們不太確定對(duì)方的意思時(shí)，怎么做可以消除誤解、避免沖突。

假設(shè)三：

假設(shè)他倆在沖突之后……就可以繼續(xù)愉快地做朋友。

師：現(xiàn)在，我們來到旁觀者的角度。沖突已經(jīng)發(fā)生，這時(shí)候兩個(gè)人怎么說或者怎么做，才可以繼續(xù)愉快地做朋友呢？

生1：打成這樣，不做朋友也罷。

師：一段友誼就這樣終結(jié)，是不是太可惜了？

生2：他倆可以好好談?wù)?，把誤解消除。

師：嗯，現(xiàn)在我把“放屁”風(fēng)波講完。

下課后，我收拾東西準(zhǔn)備離開，那個(gè)男生突然沖上講臺(tái)。我有點(diǎn)詫異地抬頭看他，竟發(fā)現(xiàn)他兩眼含淚，他說“老師，對(duì)不起！我錯(cuò)了?！?/p>

我感到很意外，但很高興，我很欣賞他能有勇氣給老師道歉。我當(dāng)然原諒了他，而且我在確認(rèn)和澄清他真正想表達(dá)的意思之后，并沒有生氣。他只是不同意我講的那個(gè)觀點(diǎn)，根本沒有必要生氣嘛！

因此，如果小明和小東能夠意識(shí)到自己在此次沖突中的責(zé)任，并勇于認(rèn)錯(cuò)、諒解包容，就可以繼續(xù)愉快地做朋友。這就是溝通的第三個(gè)要點(diǎn)“勇于認(rèn)錯(cuò)、諒解包容”。

生贊同。

設(shè)計(jì)意圖：在人際交往中，誤解和沖突不可避免。本環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生從旁觀者的角度去思考，沖突過后怎么做可以冰釋前嫌、重歸于好。

四、反思曾經(jīng)的溝通

回顧一下在人際交往中你曾經(jīng)因溝通問題而發(fā)生的誤解或沖突，當(dāng)時(shí)你是否說清楚或聽明白？沖突或誤解發(fā)生后，有沒有勇于認(rèn)錯(cuò)？如果情景再現(xiàn)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

生1：有一次和同學(xué)發(fā)生沖突，我和例子中的小明一樣，不好意思直說自己的意思，導(dǎo)致誤解越來越深，最后爆發(fā)了爭吵。今天我才知道，原來我可以這樣表達(dá)，既能說清楚，也不傷害對(duì)方。對(duì)這一點(diǎn)挺有感觸的。

生2：我有一次和老師發(fā)生了不愉快，頂撞了老師。后來才明白其實(shí)我誤解了老師的意思，沒有真正聽明白，也沒有確認(rèn)和澄清，想當(dāng)然地按照自己的理解，一下就冒火了……唉，感覺很慚愧，我還欠老師一個(gè)道歉……

……

設(shè)計(jì)意圖：通過分析小明和小東的沖突，學(xué)生總結(jié)出了溝通的要點(diǎn)。如何將這三個(gè)溝通要點(diǎn)應(yīng)用于實(shí)際生活中，去提升自己的溝通能力，還需要學(xué)生結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)去反思。

五、結(jié)束語

有效溝通，能架起心靈的彩虹。良好的溝通能拉近兩顆心的距離，讓我們獲得愛和幸福。如果你們想學(xué)習(xí)關(guān)于溝通的更多知識(shí)，老師給你們推薦一本書《非暴力溝通》，相信你們讀完后會(huì)收獲很大。

【活動(dòng)反思】

本課的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)是從頭到尾只用了一個(gè)事例《都是水杯惹的禍》。

教師引導(dǎo)學(xué)生分別從“小明”“小東”“旁觀者”三個(gè)角度去看待這次沖突，討論和分析“如果怎么說或怎么做，就可以避免這次沖突”，把自己代入角色，在情景中練習(xí)溝通的方法。

最后，把學(xué)習(xí)到的溝通方法應(yīng)用到生活實(shí)際中，去反思和提升自己在生活中的溝通能力。

本節(jié)課課堂氣氛活躍，學(xué)生參與度高，教學(xué)效果好。

另外，本課中教師分享了自己的個(gè)人經(jīng)歷、感受，這種自我暴露可以增加師生之間的互動(dòng)和聯(lián)系，也可以促進(jìn)學(xué)生的坦誠分享。

編輯/衛(wèi) 虹 終校/孫雅晨