輔導員視角下高校輿情防控策略研究

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)互動平臺繁榮發(fā)展的今天，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)對學校造成了巨大壓力。高校輔導員深耕學生，“以潤物細無聲”的方式培養(yǎng)學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在面對校園管理決策類以及安全類、師德師風類、帶學校標簽的學生生活作風問題類等的輿情時，高校輔導員應該在輿情孕育的初期消融輿情，在輿情擴散的前期抑制輿情，在輿情發(fā)展的后期引導輿情正確走向，從根本上防控輿情，肅清校園網(wǎng)絡環(huán)境。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；高校輔導員；互聯(lián)網(wǎng)互動平臺；輿情應對

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展而來的是互聯(lián)網(wǎng)互動平臺的大發(fā)展，不同種類不同定位的互動平臺不斷出現(xiàn)占領市場。人們可以以近乎零成本在網(wǎng)絡上互動交流交換信息。網(wǎng)絡傳播具有易獲得、傳播快、隱匿性強、虛擬性等特性，這些特性便給輿情提供了肥沃的土壤。[1]這樣的互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的發(fā)展環(huán)境給高校管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。

黨的二十大報告指出：“網(wǎng)絡輿論亂象叢生，嚴重影響人們思想和社會輿論環(huán)境?！本W(wǎng)絡輿論的定義是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。當代大學生主要為 “00后”，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)互動平臺以及網(wǎng)絡載體成長的一代。大學生是網(wǎng)絡參與的主體，網(wǎng)絡在大學生的生活學習中占據(jù)著舉足輕重的地位。虛擬網(wǎng)絡中的信息交互已經(jīng)成為當代大學生的生活必需的一部分。大學生本身文化程度高，更具完善的信息素養(yǎng)以及網(wǎng)絡設備操作能力，針對網(wǎng)絡上產(chǎn)生的輿情更易于隱匿和偽裝自己的信息，這樣就導致了輿情傳播更加開放也更加難以尋找根源，與此同時，輿情的傳播還具有一定的滲透性。

互聯(lián)網(wǎng)互動平臺的網(wǎng)絡輿情傳播具有一定的 “回音室”效應。[2]“回音室效應”主要指的是人們在接收傳播信息時更傾向于去接受自己認同的或者是讓自己感覺到愉悅的信息，而對與自己意見或觀點相違背的信息表現(xiàn)出強烈的排斥，這樣就會形成一個較為封閉的空間，在這個空間里原來有的信息會被較大程度地印證以及強化。目前，“回音室效應”的成因除由信息技術主導的傳播機制外，還與互聯(lián)網(wǎng)互動平臺的圈層傳播以及人們固有的選擇性社會心理有著密不可分的關系。如新浪微博、知乎等社交媒體可以容納各種不同類型的用戶，不同背景 （如性別、政治觀點、信仰或種族等）的用戶有不一樣的興趣以及關注點，對待同一事件的看法角度也大不相同。在高選擇的網(wǎng)絡交互平臺中，有相似興趣、信仰以及愛好的用戶往往會形成群體，這樣的群體更容易接受相同的意見而與相反觀點完全對立，最終形成同質(zhì)群，即回音室。回音室會直接導致平臺用戶的想法、信仰或者行為被放大，這樣就在一定程度上增加了虛假信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播。

虛假信息極易造成不良的輿情影響，在目前的高校管理中甚至出現(xiàn)利用輿情謀取私利的極端利己主義學生。他們往往善于利用網(wǎng)絡互動平臺歪曲事實，煽動網(wǎng)友提高關注度以滿足私利。由于高校還未建立健全相關的處罰措施，這些學生往往無須付出任何代價，只需敲擊鍵盤煽動輿情，就可脅迫輔導員或?qū)W校管理人員為其讓步。雖然大部分情況下事情得到妥善解決，但由于虛假信息在之前的散播，在社會上已經(jīng)造成了一定的負面影響，后續(xù)解釋收尾工作費時費力，同時也會使學校以及工作人員聲譽受到一定的負面影響。

一、輿情影響高校的現(xiàn)狀

（一）輿情影響校園穩(wěn)定

輿情影響高校的穩(wěn)定，高校面臨的共性問題是存在輿情滋生的豐沃土壤。在和平發(fā)展的今天，國際上仍然存在著諸多矛盾如霸權主義、強權政治，又如現(xiàn)在社會上流行的過度娛樂、崇尚享樂以及負面新聞夸大化等，這些問題都對高校思想政治教育產(chǎn)生了較大的負面影響，都是高校政治穩(wěn)定的嚴重威脅。另外在學校的建設發(fā)展中，不可避免地會存在一些管理上的欠缺，學校周邊也存在交通、食品安全等不穩(wěn)定因素和安全隱患；學校管理方面不可能很好地滿足所有師生同學的期望，從而帶來管理理念、價值取向的碰撞；高校學生思想判斷還不夠成熟，對社會事件還缺乏客觀的判斷；部分學生在遇到個人價值與社會價值的問題上時偏向于追求個人價值。上述問題都是目前高校面臨的共性問題，同時也是輿情的滋生因素。

（二）輿情影響高校聲譽

輿情會對高校的聲譽、公信力和形象造成嚴重的負面影響，進而影響高校的招生和畢業(yè)生的就業(yè)去向。學校的聲譽是衡量一所學校的教學質(zhì)量以及學術水平的重要指標。聲譽建立在學校多年來的努力和卓越表現(xiàn)上，它代表了學校在學術界以及行業(yè)中的認可度。好的聲譽會為學校學生提供更好的發(fā)展機會。有較高公信力的學校更能得到學生和家長的認可，從而有較好的生源保證，生源質(zhì)量上去了，就會形成良性循環(huán)。一方面，良好的學校形象從內(nèi)部來看有助于強化師生的行為規(guī)范，形成一定的約束力，由此促成良好、健康的學校群體氛圍，有助于學校的管理；另一方面，較好的高校形象往往更能得到社會認可以及政府的支持，從而使學校發(fā)展蒸蒸日上?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互動平臺繁榮發(fā)展、用戶數(shù)量與日俱增，加之高校又是社會關注的重點，一點事情都能在社會上 “激起千層浪”。例如，高校發(fā)生學術造假的輿情，社會大眾會引申到高校辦學質(zhì)量不夠高、審查不嚴謹、管理不善等問題上面。在這樣的情況下高校聲譽下降，導致公眾懷疑學校的綜合辦學能力，進而影響用人單位減少或避免對此高校畢業(yè)生的錄用。由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、范圍廣等特點，還會影響國外高校與此高校的合作關系，甚至將該高校拉進黑名單。

二、高校輿情的主要分類

基于工作經(jīng)驗以及對三 “微”平臺、貼吧熱帖等的總結，大致可將高校輿情分為以下四類。

（一）校園管理決策類以及安全類的輿情

校園管理決策類話題引發(fā)的輿情主要由于學生不滿學校規(guī)定，在網(wǎng)上發(fā)泄情緒?；蛘呤且徊糠指咝９芾砬啡?，從而引發(fā)師生與學校發(fā)生對抗。如師生的合理訴求長期得不到解決、在學校的考試以及一些招聘事宜上遭遇不公平待遇等事件。事件中的師生通過網(wǎng)絡互動平臺制造輿論，推動學校解決問題。

安全類輿情大多源于校園內(nèi)師生安全意識的薄弱而引發(fā)的安全事故，如學生心理問題、食物中毒、財產(chǎn)丟失、消防安全問題等。由于以上問題導致的校園安全問題極易在網(wǎng)上發(fā)酵，引發(fā)一些家校糾紛和社會熱議。此類輿情問題對于學校來說，不論事情真假都會對學校的公信力、聲譽以及形象造成短期或長期、或淺或深遠的影響。

（二）師生言行不當?shù)鹊妮浨?/p>

互聯(lián)網(wǎng)互動平臺以及新媒體的應用讓師生能夠更加便捷、迅速地了解世界各地不同種群不同信仰不同政治立場的人的觀點。在這樣的條件下，師生的交往范圍更加廣泛、視界更加開闊。他們能夠接受更多的新思想、新文化、新理念、新資訊。師生在網(wǎng)絡平臺中隨時可以交到志同道合的朋友，迅速地參與各類興趣話題討論。

習近平總書記指出：“學校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，可不是一個象牙塔，也不是一個桃花源。各種敵對勢力從來沒有停止對中國共產(chǎn)黨領導和我國社會主義制度進行顛覆破壞活動，他們下功夫最大的一個領域就是爭奪我們的青少年?！蔽鞣綌硨萘σ恢睗摲诎堤?，一有機會出現(xiàn)就會出來帶話語節(jié)奏。師生在受到誘導的情況下，在課堂、講座、個人社交媒體上面發(fā)表錯誤言論或者不當言論以及在生活學習中做出不當行為等，加上 “群體極化”就更加容易在網(wǎng)絡上引爆輿情。

（三）師德師風類輿情

教師隊伍是高校的基石，師德師風建設是高校的重中之重，同時也備受大眾關注。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視教師隊伍的建設問題，始終把教師隊伍建設作為最重要的基礎性工程來抓。習近平總書記曾在不同場合多次強調(diào)教師工作的重要意義，并對廣大教師提出殷切的希望。

一旦師德師風這方面出了紕漏從而引發(fā)網(wǎng)絡輿情，極易引發(fā) “蝴蝶效應”?！昂敝傅氖窃谝粋€動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應。網(wǎng)民不僅會評論涉事老師，同時也會引申到學校的辦校治校能力不足、領導層干部的能力弱以及素質(zhì)低下等問題上面，有的還會進一步在學校紀律監(jiān)督監(jiān)管等問題上做文章，這樣不僅會影響到學校的招生，甚至會累及學校畢業(yè)生的就業(yè)，給高校帶來比較大的負面影響。

（四）帶學校標簽的學生生活作風問題類輿情

學生是學校的根本，是不斷發(fā)展的主體，學校教育的成果會體現(xiàn)在學生身上。作為高校主體的學生本身心智就不夠成熟，加之社會閱歷較少，在平時學習生活中極易發(fā)生個人作風問題等，被知情或涉事人在網(wǎng)絡上曝光，一旦打上學校標簽就會引發(fā)社會關注和熱烈的討論。社會大眾會因為此類事件引申到學校的招生質(zhì)量以及學校的德育教育等問題上，從而對學校的招生以及聲譽造成負面影響。

針對以上輿情問題，目前業(yè)界主要是從學校層面研究輿情應對策略，較少從基層輔導員以及學生角度出發(fā)研究輿情應對策略。輿情的發(fā)展大致會經(jīng)歷5個階段，分別是孕育階段、散播階段、熱議階段、冷卻處理階段、影響消退階段。[3]可以大致判斷，輿情發(fā)展越往后需要的時間就會越長。對于學校而言，沒有輿情又或是輿情被掐滅在萌芽中是最佳的情況。當然，沒有輿情是一種理想化的狀態(tài)，對于各個高校來說都非常難以實現(xiàn)。輔導員活躍在學生工作的第一線，與學生接觸最多，充當著學校各部門與學生、老師與學生、家長與學生之間的溝通橋梁。所以從高校輔導員的角度，依據(jù)上述發(fā)展階段來看，學校重心更應放在事前處理。一旦輿情出現(xiàn)，在孕育階段和散播階段或者熱議階段前期處理會是最優(yōu)解。下面根據(jù)工作經(jīng)驗系統(tǒng)地針對不同類別輿情提供一些應對的策略。

三、應對策略

（一）建立“一生一檔”學情信息庫，談心談話全覆蓋

在輔導員帶班初期應該建立學生的基礎信息庫，信息庫中應囊括姓名、學號、班級、聯(lián)系方式、籍貫、家庭住址、導師姓名以及聯(lián)系方式（研究生）、父母姓名以及聯(lián)系方式、希望得到怎樣的幫助等信息。這樣方便輔導員老師大致掌握所帶學生的情況，方便日后開展工作。

高校有自己的特殊性，校園中匯聚了來自不同地區(qū)、有不同生活以及風俗習慣的學生。由于學生所處的教育環(huán)境不同，當這樣一批人聚集起來時就需要通過信息收集來進行系統(tǒng)分類。在信息了解詳備的情況下，一旦遇到某些學生作風問題等的輿情，可通過IP地址快速響應，找到對應的人，直擊痛點，針對不同的情況做不同處理。

另外，前期還可根據(jù)地域信息分配寢室，可在一定程度上減少由于生活習慣差異引起的寢室矛盾，還可以合理運用 “老鄉(xiāng)情結”在問題發(fā)生時聯(lián)合做工作。中共中央、國務院印發(fā)的 《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出 “堅持全員全過程全方位育人”，筆者認為在必要時還可以進行家校聯(lián)系，聯(lián)合家長力量對一些事件進行處理。為保障效果，輔導員前期還需做的工作是談心談話全覆蓋，記錄每位學生情況，掌握學生的個人特色。比如，在學校監(jiān)測到不良言論時，輔導員可以根據(jù)監(jiān)測提供的IP地址以及用戶籍貫、話語習慣、思想特色等信息縮小范圍，加快反應速度，減少排查時間，從而降低輿情擴散風險。

（二）培養(yǎng)黨員干部網(wǎng)絡意見領袖，接棒網(wǎng)絡話語主動權

“意見領袖”概念最早是由美國傳播學者拉扎斯菲爾德提出來的，又稱“輿論領袖”，指的是在當時的政治選舉背景下能接觸到大眾媒介和大量競選信息的人。他們會將這些原始的或加工過的信息、建議傳播給其他人，對其他人產(chǎn)生影響。一般這一角色都極具影響力。[4]而網(wǎng)絡意見領袖是指在科學技術迅速發(fā)展的情況下，人類社會進入網(wǎng)絡化時代，多種通信軟件快速普及，建構起相對于現(xiàn)實世界而言的另一個網(wǎng)絡世界，隨之出現(xiàn)的能夠借助這一網(wǎng)絡平臺，參與網(wǎng)絡活動、發(fā)表個人相關見解，能引起廣泛關注并獲得認同感的個人或群體。在面對網(wǎng)絡不實言論或者突發(fā)事件引發(fā)的“蝴蝶效應”時，意見領袖的作用就顯得尤為重要。

學生黨員干部是高校日常管理中一股不可或缺的力量，學生黨員干部作為先鋒模范、學生的標桿，他們的言行舉止在學生中有較大的影響力，能起到帶頭和示范的作用。輔導員是學校與學生之間溝通的橋梁，掌握著學校大量的內(nèi)部信息。培養(yǎng)學生黨員干部意見領袖有助于在輿情發(fā)生時發(fā)聲，引導輿情正確走向，縮短輿情發(fā)展進程減小負面影響。同時，得益于互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的隱匿性，黨員干部意見領袖和大學生群體之間是平等的，這樣的平等有助于雙方良性溝通，并且還能更好地關注大學生群體的動向，即時捕捉并發(fā)覺大學生情緒變化。通過培養(yǎng)黨員干部意見領袖，可以讓他們憑借自己的人格魅力在很大程度上影響學生的言論和行為，在網(wǎng)絡上起到一定的模范帶頭作用。輔導員還可以通過宣傳黨員同學的優(yōu)秀事跡，弘揚黨員同學或者班級優(yōu)秀同學的學習精神，以 “優(yōu)”促學，在班級群體里面營造積極向上的氛圍。在這樣的良性過程潛移默化地對大學生群體的思想產(chǎn)生影響，規(guī)范他們的行為方式。

（三）建立以輔導員為主的學生黨員干部（網(wǎng)絡信息員）三級信息網(wǎng)絡，構建良好師生關系

建立輔導員、學生黨員干部（網(wǎng)絡信息員）、寢室長這三級信息網(wǎng)絡有助于輔導員更好更全面地掌握所帶學生的動態(tài)情況。寢室是學生生活學習的一大重要場所，需要把握住。三級信息網(wǎng)絡主要是以輔導員帶頭，選拔黨員干部學生作為分支分別分管一部分寢室長（在低年級沒有成熟黨員的情況下可從入黨積極分子里面選拔）。由寢室長負責各自寢室學生，這樣可以形成一個良性的三級聯(lián)動，將學生群體分塊化管理。三級信息網(wǎng)絡的建立可以幫助輔導員在發(fā)生緊急事件時迅速知曉并及時響應，“潤物細無聲”地將輿情掐滅在萌芽中。

建立以輔導員為首、黨員干部為輔的三級信息網(wǎng)絡還有助于打通意見反饋渠道，及時有效地掌握學生對學校管理工作或規(guī)章制度等方面的意見，然后通過這樣的網(wǎng)絡渠道傳遞至輔導員處，輔導員再將意見反饋報至學校酌情處理。在遇到無法處理的情況時也能及時與學生溝通做思想輔導，讓學生 “知其然”更 “知其所以然”。這樣能夠接棒話語主動權，不致將網(wǎng)絡變成學生與學校博弈的工具，從而有效地降低產(chǎn)生校園管理決策類相關輿情的可能性。

（四）院系牽頭成立輔導員宣講團隊，定期開展主題教育，發(fā)揮思政教師教學在輿情防控工作中的作用

在校園的日常管理中，之所以會出現(xiàn)一些不當言論以及安全類的輿情，筆者認為還是與學校對學生思想政治教育不夠深入、學生的思想認識高度不足以及安全知識積累不夠有關系。大學生雖然文化程度高但涉世未深，在面對一些高校網(wǎng)絡輿情的時候缺乏基本的研判能力，在面對輿情時立場不夠堅定，極易被煽動，處于錯誤和虛假信息中的時候容易滋生迷茫、偏激、封閉等負面思想。

針對上述問題，院系可選拔具有宣講能力的輔導員教師成立宣講團隊，就習近平總書記重要講話、防詐騙知識宣傳以及愛校榮校等主題展開宣講。通過一系列的理論宣講豐富學生的理論知識，提高站位。用理論武裝頭腦，指導學生的日常行為規(guī)范。增強全員的黨性修養(yǎng)，提高愛校榮校意識。不斷地以潛移默化的方式影響學生，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而有效地從思想上規(guī)范學生，營造良好的用網(wǎng)環(huán)境。當有了一定的知識儲備以及正確的價值導向后，學生面對輿情時就能夠擁有正確的價值判斷，理性地看待輿情。當學生的愛校榮校意識建立起來、濃厚起來以后，他們才不會把輿情當成博弈的工具。在學生的思想被全面提高后，可以規(guī)避不當言論。學生在面對個人利益與集體利益沖突時，思想境界的提高能讓他們擁有大局觀，將小我融入大我中去，在面對是非的時候也能有一個比較客觀公正的判斷。

（五）創(chuàng)新輔導員思政教育方式，搭建學生喜聞樂見的交互平臺

在思政教育工作落實中發(fā)現(xiàn)，當代大學生似乎對參與主題班會以及主題宣講會的積極性不是很高，常常會出現(xiàn)講座、班會、宣講會人員到不齊、學生不愿來等現(xiàn)象。在這樣的現(xiàn)象下，就容易產(chǎn)生教育效果差、教育覆蓋不全面的問題。

受新媒體蓬勃發(fā)展的啟發(fā)，筆者認為需要對教育方式進行一定程度的改變。比如，輔導員可以建立自己的公眾號或者直播賬號，開展心理電臺、朋友來信等活動，將思政教育與學生喜聞樂見的方式相結合，有效地減輕學生對固定時間固定地點灌輸式教育的抵觸情緒。同時，得益于互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的隱匿性和易于獲得性，一方面輔導員可以給學生提供一個抒發(fā)想法情緒的平臺，另一方面也解決了場地、時間等的限制。雖然此方法的弊端是無法確定知道某個場次的教育活動哪些同學沒有參加，但是這種方式的優(yōu)勢也非常明顯，教育內(nèi)容可以無限次回放或查看。筆者認為就算存在學生沒有參與的情況，但是只要能堅持內(nèi)容多樣活動，總有讓每個人感興趣的文章，這樣也能達到教育目的?；诖斯P者嘗試了以下工作：在困難生群體里面創(chuàng)立了一個叫 “能量列車，感恩前行”的系列活動，創(chuàng)立了一個公眾號，發(fā)布一些感人事跡、好文章選讀等，并且設置了留言信箱以及線下聊天教室，給同學們提供了一個可以互相交流、疏解情緒的平臺，幫助陪伴問題心理學生，效果顯著。

同時，借助互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的教育方式可以在潛移默化中拉近輔導員與同學的距離，走進他們心里。同時，還可以在搭建平臺中增強公信力，在有輿情需要時可以做正向的引導。

（六）完善班集體評價機制，適當加入網(wǎng)絡輿情問題考評

筆者認為缺乏相應的制約手段是目前網(wǎng)絡輿情泛濫的根源之一。雖然網(wǎng)絡是言論自由之土，但自由不等于可以不負責任、可以肆意造謠抹黑。大學生需要樹立責任意識，可以借助考評手段幫助大學生樹立責任意識。

可以在班級綜合素質(zhì)測評里面加入一項網(wǎng)絡輿情問題考評，設置分值，根據(jù)班級學生平時表現(xiàn)情況進行分數(shù)加減。綜合素質(zhì)考評作為評獎評優(yōu)的重要參考手段，對學生能夠起到一定的約束以及激勵作用。必要時可以在學生手冊中增添相應的校紀校規(guī)以及處罰措施，這樣的制約效果會更好。誠然，這樣的做法并不是最優(yōu)解，但是由于輿情亂象叢生，還是非常有必要在輿情管理工作上對學生嚴要求。

四、結束語

大學生是互聯(lián)網(wǎng)互動平臺的高頻使用群體，高校也就成了輿情防控的重要陣地。輿情防控不僅是學校的任務，作為輔導員更要提高自己的站位，在輿情防控中貢獻自己的一份綿薄之力。

輿情就像是洪水，借鑒大禹治水的經(jīng)驗，輿情在 “疏”不在 “堵”。輿情防控不是哪里出現(xiàn)了就去 “堵”哪里，輿情防控其實滲透在平時工作的點點滴滴中，需要輔導員在平時的工作中多多注意學生的心理情感等方面，多多疏通才能不至于圍堵不及。推進青年發(fā)展、保障青年成長成才，是全黨全社會的重要任務。輿情影響高校思想政治教育，作為輔導員對輿情防控的責任義不容辭。

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作者簡介： 李可，女，漢族，江蘇泰興人，碩士，助教，研究方向：個人成長發(fā)展、大學生心理健康、高校教育管理。