基于用戶體驗的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建研究

摘要：目的：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機與平板電腦逐步普及，網(wǎng)絡(luò)課程和在線學(xué)習(xí)逐漸興起，教育移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。教育移動應(yīng)用數(shù)量的增長意味著越來越多的開發(fā)者擁入該市場，然而，部分開發(fā)者為謀取更大的市場份額，采取一些不合理手段開發(fā)移動應(yīng)用，如犧牲用戶體驗、抄襲其他產(chǎn)品、忽視用戶反饋等，這導(dǎo)致了教育移動應(yīng)用質(zhì)量下降。與教育移動應(yīng)用數(shù)量的快速增長相比，關(guān)于教育移動應(yīng)用的質(zhì)量和評價研究略顯不足，當(dāng)前沒有制定明確的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價標(biāo)準。科學(xué)的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價有助于推動教育移動應(yīng)用的高質(zhì)量發(fā)展，而教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價是基于教育移動應(yīng)用評價指標(biāo)的科學(xué)構(gòu)建。方法：從用戶體驗視角出發(fā)，借鑒用戶體驗五層模型，分析教育移動應(yīng)用質(zhì)量的內(nèi)涵及關(guān)鍵要素，綜合相關(guān)研究成果及專家建議，構(gòu)建包括易用性、動機激發(fā)、操作幫助、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、媒體效果在內(nèi)的5個一級維度以及20個二級維度的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)，并據(jù)此制作調(diào)查問卷。結(jié)果：調(diào)研用戶對教育移動應(yīng)用的基本感官認知并分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)教育移動應(yīng)用目前存在的問題，并從廣告管理、反饋服務(wù)、個性化推薦技術(shù)三方面提出基于用戶體驗的教育移動應(yīng)用改進建議。結(jié)論：文章在構(gòu)建科學(xué)有效的教育移動應(yīng)用評價指標(biāo)體系的同時，根據(jù)回收數(shù)據(jù)和反饋問題，進一步優(yōu)化評價指標(biāo)，供學(xué)者參考。

關(guān)鍵詞：教育移動應(yīng)用；評價指標(biāo)；用戶體驗

中圖分類號：G434；TP311.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）23-000-03

基金項目：本論文為2022年度江蘇省研究生實踐創(chuàng)新計劃重點課題“教育APP質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究”成果，項目編號：SJCX22_1691

2019年，教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于嚴禁有害APP進入中小學(xué)校園的通知》，要求各地立即采取有效措施，防止一些含有色情暴力、網(wǎng)絡(luò)游戲、商業(yè)廣告等內(nèi)容的有害移動應(yīng)用進入校園，營造良好的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”育人環(huán)境，保障中小學(xué)生的健康成長。當(dāng)前我國教育移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，形成了龐大的市場規(guī)模。在教育信息化背景下，教育移動應(yīng)用作為一種輔助性教育工具，其質(zhì)量評價是推進教育高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)教育現(xiàn)代化不可缺少的媒介，因此教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建研究具有重要的現(xiàn)實意義。

1 教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價研究現(xiàn)狀

教育移動應(yīng)用的質(zhì)量對用戶學(xué)習(xí)體驗、學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)結(jié)果等影響深遠。國外研究者從不同視角出發(fā)，闡述教育移動應(yīng)用質(zhì)量的評價內(nèi)涵。以學(xué)習(xí)為切入點，用戶在高質(zhì)量教育移動應(yīng)用中的學(xué)習(xí)要符合相應(yīng)的目標(biāo)［1］；這種學(xué)習(xí)應(yīng)該是有意義的學(xué)習(xí)，并可以將所學(xué)知識應(yīng)用于生活中。此外，通過在教育移動應(yīng)用中的學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造力與解決問題的能力［2］。站在反饋的角度，教育移動應(yīng)用中具體、有意義、及時和結(jié)構(gòu)化的反饋能推動用戶參與學(xué)習(xí)活動［3］；應(yīng)用中還可以涉及與虛擬角色的互動，體驗社交，促進認知發(fā)展［4］。有學(xué)者更加關(guān)注教育移動應(yīng)用的內(nèi)部媒體設(shè)計，如在應(yīng)用中提供探索性機會，增強用戶內(nèi)在動機，在使用應(yīng)用中的互動媒體時，提升學(xué)習(xí)者的自主性與代理感［5］。

國內(nèi)研究者更注重整體框架設(shè)計。劉丹［6］分析教育移動應(yīng)用的概念與特征，梳理教育移動應(yīng)用實踐現(xiàn)狀，闡述目前存在的問題，并提出一系列發(fā)展建議；鄧千榮面向?qū)W齡前兒童，通過技術(shù)接受模型構(gòu)建概念模型，探索兒童在使用教育移動應(yīng)用時的感知有用性與感知易用性；李青［7］以隱私保護為切入點，分析教育移動應(yīng)用現(xiàn)存隱私安全問題，構(gòu)建隱私保護視角下教育移動應(yīng)用評價指標(biāo)體系。關(guān)于教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價的研究百花齊放，視野開闊，但是缺乏針對用戶體驗視角的研究成果以及普適性的質(zhì)量評價標(biāo)準。本文創(chuàng)新性地基于用戶體驗視角并借鑒用戶體驗理論，構(gòu)建普適性的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)體系。

Jesse James Garrett提出用戶體驗五層模型：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層。在貼合教育移動應(yīng)用特點的情況下，對五層模型進行如下解釋：戰(zhàn)略層主要包括用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，旨在發(fā)展使用者認知能力，通過交互界面，滿足使用者認知成長需求；范圍層考慮不同階段學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點、能力，對產(chǎn)品內(nèi)容和功能作出取舍和排期；結(jié)構(gòu)層注重設(shè)計一種良好的信息架構(gòu)方式，既保證使用者在體驗過程中有較強的探索欲，又讓學(xué)習(xí)過程變得更加有趣；框架層包括每個頁面的具體設(shè)計，主要通過引導(dǎo)手勢等交互設(shè)計初步構(gòu)建用戶體驗；表現(xiàn)層使用多種感知方式呈現(xiàn)符合使用者審美的形象概念。

2 基于用戶體驗的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建

基于用戶體驗五層模型，結(jié)合教育移動應(yīng)用特征，構(gòu)建包括易用性、動機激發(fā)、操作幫助、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、媒體效果在內(nèi)的5個一級維度以及20個二級維度的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)。在易用性維度中，考慮該產(chǎn)品是否容易被用戶接受與使用、功能操作的簡單性、是否存在過多干擾因素；動機激發(fā)維度主要評估用戶對該類產(chǎn)品的興趣、動機、情感反應(yīng)、交互等；操作幫助維度主要指產(chǎn)品在物理層面給予用戶的幫助，如導(dǎo)覽、問題解決、反饋渠道等；不同于操作幫助維度，學(xué)習(xí)指導(dǎo)維度更貼合該類產(chǎn)品的教育特征，從學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)支架、學(xué)習(xí)方法與策略等方面評估其質(zhì)量；媒體效果維度更加注重該類產(chǎn)品所使用的音視頻等媒體形式是否有助于用戶學(xué)習(xí)、媒體的質(zhì)量以及媒體與內(nèi)容間的關(guān)聯(lián)性。該評價指標(biāo)旨在提供一個全面、多層次的視角來評價用戶體驗下的教育移動應(yīng)用質(zhì)量，幫助軟件開發(fā)者確定目標(biāo)測評軟件的優(yōu)勢和不足，在一定程度上提供改進與優(yōu)化方向。

3 通過問卷調(diào)研用戶對教育移動應(yīng)用的基本感官認知

鑒于從用戶體驗出發(fā)的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價的重要程度，要求有足夠數(shù)量且具有可比性的評價主體對教育移動應(yīng)用進行評價，本文選擇500個教育移動應(yīng)用進行分析，將其隨機分成50組，每組由5～6名志愿者進行測評，志愿者隨機選取對應(yīng)組的5個教育移動應(yīng)用進行體驗，并依據(jù)上述維度進行測評。問卷以網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放，志愿者為多所高校在校師生。

依據(jù)初步篩選所得的基于用戶體驗的教育移動應(yīng)用評價模型進行問卷設(shè)計。問卷總體分為兩個部分：第一部分為用戶基本信息收集，主要包括性別、年齡、所在城市、身份以及使用場景等；第二部分是問卷主體，主要依據(jù)20個二級維度設(shè)計對應(yīng)題項，每題采用李克特5分量表法。本次問卷在問卷星平臺上制作，通過微信、QQ等平臺向用戶發(fā)放問卷，總計回收問卷265份。

根據(jù)易用性維度分析可知，測評人員對教育移動應(yīng)用易用性維度給出了較高的評價分數(shù)，其中操作性、軟件穩(wěn)定性、登錄便捷這3個二級維度的得分均高于4分，這意味著當(dāng)前市場上大多數(shù)教育移動應(yīng)用的設(shè)計目標(biāo)與用戶需求契合，功能與界面設(shè)計符合用戶期望。噪聲干擾維度的得分略低于其他3個維度，究其根本，處理噪聲干擾需要使用先進的技術(shù)手段，如語音識別、聲音過濾等，這些技術(shù)的開發(fā)與維護成本較高，相較而言，優(yōu)化另外3個二級維度的技術(shù)更加成熟、易于實現(xiàn)。

根據(jù)動機激發(fā)各二級維度測評得分可知，興趣調(diào)動、學(xué)習(xí)黏性、專注力吸引、目標(biāo)達成的分值接近且均大于3.7。其中，目標(biāo)達成得分最高，最接近4分，這表明教育移動應(yīng)用在設(shè)計和開發(fā)過程中，有明確設(shè)定幫助用戶判斷是否達成學(xué)習(xí)目標(biāo)的評估手段。同時，部分教育移動應(yīng)用提供了完善的監(jiān)督和管理機制，助力用戶達成學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果評估者過于強調(diào)目標(biāo)達成方面的得分，可能會導(dǎo)致此類得分相對較高?？傮w來說，目標(biāo)達成得分較高可能是由于教育移動應(yīng)用已經(jīng)具備完備的目標(biāo)達成測評機制與評估手段。

教育移動應(yīng)用用戶體驗中，導(dǎo)覽清晰和反饋服務(wù)通常是最關(guān)鍵的兩個維度。根據(jù)人機交互領(lǐng)域的研究，良好的操作指南和及時有效的反饋可以顯著提高用戶滿意度和優(yōu)化使用效果。導(dǎo)覽清晰得分最高，在教育移動應(yīng)用設(shè)計中，引導(dǎo)用戶正確使用不同功能和完成各種任務(wù)非常重要，說明大多數(shù)教育移動應(yīng)用能夠做到提供清晰且易于理解的導(dǎo)航和說明，這一結(jié)果是正面的。反饋服務(wù)得分最低，可能是因為反饋體系缺乏個性化、即時性、系統(tǒng)性和全面性等。教育移動應(yīng)用應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求和水平，提供個性化的建議和指導(dǎo)。同時，應(yīng)盡可能快速提供反饋，以便用戶及時了解自己的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)進展。

目前市場上的大多數(shù)教育移動應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)教育階段銜接得當(dāng)，能夠滿足對應(yīng)學(xué)段用戶的基本要求，因此學(xué)段相關(guān)維度得分最高。提供個性化指導(dǎo)一般要求教育移動應(yīng)用具備一定的智能化和定制能力，收集用戶的個人特點、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)進度等行為或數(shù)據(jù)，并利用機器學(xué)習(xí)算法進行分析。目前，教育移動應(yīng)用無論是智能化程度還是算法分析能力都還有很大的進步空間，因此，個性化學(xué)習(xí)維度得分最低。教育移動應(yīng)用的答疑解惑服務(wù)存在覆蓋面較窄、回答不準確、技術(shù)缺失等問題，答疑解惑得分不高。目標(biāo)明確與重難點指導(dǎo)兩個維度得分處于中游位置，但整體分值較高，說明教育移動應(yīng)用在明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)、重難點指導(dǎo)功能方面比較完善?？傮w來說，教育移動應(yīng)用在學(xué)習(xí)指導(dǎo)各個二級維度的得分不低，說明目前市場上大多數(shù)教育移動應(yīng)用在該維度有一定優(yōu)勢。

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，媒體效果的三個二級維度得分非常接近。由此可見，教育移動應(yīng)用的媒體效果經(jīng)過多年的發(fā)展，給用戶帶來了相對全面且良好的學(xué)習(xí)體驗。從整體來看，越來越多的教育移動應(yīng)用注重用戶視覺感受，應(yīng)用的配色、字體排版更加符合用戶使用習(xí)慣與審美，提高用戶使用舒適度。教育移動應(yīng)用正在通過多種媒體技術(shù)與手段，為用戶呈現(xiàn)更加生動、直觀、多元化的學(xué)習(xí)體驗。

4 基于用戶體驗的教育移動應(yīng)用質(zhì)量改進建議

廣告作為部分非公益性質(zhì)教育移動應(yīng)用的一種營利方式，在教育移動應(yīng)用中普遍存在，但是廣告類型模糊、時長難控、模式過多、監(jiān)管不力等問題會嚴重影響用戶體驗，進而降低教育移動應(yīng)用質(zhì)量，對此提出以下幾點建議。首先，教育移動應(yīng)用中的廣告應(yīng)當(dāng)明晰界限，教育移動應(yīng)用的受眾大部分為學(xué)生，因此不宜出現(xiàn)過多與教育不相干的廣告類型。其次，應(yīng)當(dāng)保證廣告出現(xiàn)的時間合理，不會給用戶帶來負面情緒。再次，限制教育移動應(yīng)用采用的廣告模式，部分廣告模式如懸浮廣告、彈窗等，會分散用戶注意力，降低使用好感度。最后，教育移動應(yīng)用監(jiān)管部門應(yīng)建立嚴格的廣告監(jiān)管機制，確保廣告真實、合法，嚴厲打擊有害的廣告。

教育移動應(yīng)用中的反饋對于用戶來說至關(guān)重要，科學(xué)的反饋服務(wù)不僅可以幫助用戶實時了解學(xué)習(xí)進展及情況，還可以構(gòu)建用戶與產(chǎn)品之間的信任關(guān)系。然而，當(dāng)前教育移動應(yīng)用的反饋服務(wù)有待優(yōu)化，具體可以從兩個層面進行。第一層面指用戶在學(xué)習(xí)過程中系統(tǒng)給予的反饋，積極有效的反饋有助于調(diào)動用戶的積極認知情緒。因此，教育移動應(yīng)用可以在用戶學(xué)習(xí)過程中給予適當(dāng)反饋，如駐點測試、過程性評價等，幫助用戶清晰掌握學(xué)習(xí)進度，測試學(xué)習(xí)成效，從而更好地達成學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二層面指教育移動應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為用戶提供多種反饋路徑，以應(yīng)對系統(tǒng)卡頓、黑屏、數(shù)據(jù)丟失等突發(fā)狀況。同時，在收到相關(guān)反饋后，正視用戶問題并聯(lián)系技術(shù)人員盡快解決，提升用戶對產(chǎn)品的信心和忠誠度。

目前，信息資源快速擴張，信息過載問題隨之出現(xiàn)，教育移動應(yīng)用很難從信息群中推出最適合當(dāng)前使用者的資源信息，因此，很難滿足用戶的個性化需求。這些問題歸根結(jié)底是技術(shù)性問題?？梢酝ㄟ^顯性跟蹤或隱性跟蹤挖掘用戶興趣，構(gòu)建用戶興趣模型，在此基礎(chǔ)上，改進個性化推薦算法并根據(jù)不同情況不斷調(diào)整更新，實現(xiàn)教育移動應(yīng)用支持個性化學(xué)習(xí)定制這一目標(biāo)。

5 結(jié)語

創(chuàng)新和挑戰(zhàn)成為技術(shù)改進的重要因素，各個領(lǐng)域包括教育領(lǐng)域引入了新的方法和技術(shù)，為學(xué)習(xí)者和教育工作者帶來更加有效的學(xué)習(xí)過程。為此，開發(fā)高質(zhì)量的教育應(yīng)用程序成為一種實際需求，然而目前并沒有系統(tǒng)、完善的教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價指標(biāo)為開發(fā)者提供參考。因此，本文在響應(yīng)相關(guān)方針和政策的基礎(chǔ)上，借助用戶體驗五層次理論模型，分析教育移動應(yīng)用質(zhì)量評價關(guān)鍵要素及內(nèi)涵，劃分維度，并對各個維度進行人工測評，發(fā)現(xiàn)教育移動應(yīng)用目前存在的問題，并提出改進意見。

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作者簡介：于燕娟（1998—），女，江蘇南通人，碩士在讀，研究方向：信息技術(shù)教育應(yīng)用。