淺談如何提高國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用研究

王璐

摘 要：當(dāng)前，國企績效管理工作地進行由于受到員工個人認知能力和素質(zhì)等主觀因素以及績效管理體系構(gòu)建并非完全等客觀因素的影響，國企績效管理工作的進行缺少與員工之間建立有效的溝通，將直接影響國企績效管理體系的建設(shè)程度，國企整體發(fā)展水平和在經(jīng)濟社會中作用發(fā)揮也將受到一定程度的影響，其自身整體發(fā)展受到績效體系管理之下的員工個人工作和思想態(tài)度的影響，發(fā)展的步伐將放緩，滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展進程。基于此，本文將在對相關(guān)理論的含義進行闡述的基礎(chǔ)上，對國企績效管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及國企績效管理中有效溝通的作用和必要性進行分析，在現(xiàn)狀和必要性分析的前提下，著重分析國企績效管理中影響溝通的原因，在原因的分析基礎(chǔ)上尋求解決問題和針對性措施，以具體措施的總結(jié)為完善國企績效管理體系，提高國企績效管理水平提供理論依據(jù)，以期在分析和總結(jié)的過程中推進國企內(nèi)部體系的構(gòu)建和完善；同時，筆者將在文章寫作的過程中加深對內(nèi)部有效溝通重要性的認知，并將在總結(jié)中得到的理論經(jīng)驗應(yīng)用于國企內(nèi)部管理的實際中，在實踐中檢驗理論的真實性和有效性，在不斷的實踐—分析—總結(jié)的反復(fù)中，尋求與國企發(fā)展實際最相貼合的理論建議。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；績效管理；有效溝通；原因分析；作用研究

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

國企進行內(nèi)部制度的完善和人員管理工作，需要有科學(xué)且全面的制度依據(jù)，尤其是與員工工作獲得感關(guān)系最為密切的員工績效考核管理工作的開展，急需國企人力資源管理部門完善人員管理和考核制度。國企績效管理中加強與員工和各部門的有效溝通，有利于管理制度的完善，實現(xiàn)制度的構(gòu)建以員工為本，為員工負責(zé)的制度要求，同時，也有利于提高績效管理的成效和工作的效果，增加國企與員工個體間的黏度，提升員工在國企工作中的獲得感、幸福感和成就感，以及員工對企業(yè)的認同感。以下將對本文論述的核心理論的含義進行簡要的概括，以核心理論認知的加深為基礎(chǔ)，對國企績效管理與其有效溝通進行動態(tài)地分析。

（一）績效管理

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。按管理主體來劃分，績效管理可分為兩大類，一類是激勵型績效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業(yè)；另一類是管控型績效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計較。

（二）有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于信息的透明程度和信息的反饋程度。當(dāng)前，有效溝通越來越多地被應(yīng)用與企業(yè)的管理中，有效溝通逐漸成為管理者應(yīng)該并且必須應(yīng)該具備的個人素質(zhì)。有效溝通在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用，成為間接影響企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

二、國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用分析

績效管理工作地進行以管理制度的完善為前提，更需要了解員工的心聲，對員工自身各方面發(fā)展的需求進行全方位地了解（即：有效溝通的加強），以確保管理制度的完善和具體的應(yīng)用與員工的需求以及企業(yè)發(fā)展的實際相適應(yīng)，與現(xiàn)實接軌，增加與員工的黏度，不僅能以制度的完善反映員工的需求，為企業(yè)的發(fā)展奠定員工基礎(chǔ)，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成；而且其以與員工的需求最為接近的制度和管理的進行，能發(fā)揮激發(fā)員工工作熱情的積極作用，提高績效管理的工作效率，縮短績效管理工作從管理到效果取得之間的時間，有利于在短期內(nèi)發(fā)揮績效管理模式的重要作用。有效溝通的加強不僅在一定程度上促進企業(yè)的發(fā)展，而且其以激勵作用的發(fā)揮，有利于員工個人獲得感和工作幸福感的提升，有利于企業(yè)為員工的個人發(fā)展提供更多的機會和更廣闊的空間。

（一）國有企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟體制的改革，經(jīng)濟社會各企業(yè)對內(nèi)部的管理和制度的建設(shè)愈發(fā)關(guān)注，對績效管理的重視度愈發(fā)加深，國企作為眾企業(yè)中的主體，其自身競爭力的增強已經(jīng)迫在眉睫，國企管理者對績效管理已經(jīng)形成了一定的認知，但是，還未形成穩(wěn)定的認知，國企績效管理工作地進行仍舊不完善，存在某些問題。經(jīng)分析最終總結(jié)出國企績效管理工作中主要存在的問題為：管理者和員工對績效管理的認知不穩(wěn)定，在理解上存在某些偏差；績效管理計劃的制定缺少全局性和系統(tǒng)性；各部門間缺乏溝通，績效管理工作的進行缺少部門間的協(xié)調(diào)；以績效考核結(jié)果的取得為工作的導(dǎo)向，忽視考核的過程。

（二）國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用

國企績效管理從計劃到最終的結(jié)果反饋，其模式基本與一般企業(yè)的績效管理相同，但是，就國企的性質(zhì)而言，其績效管理工作地進行由其性質(zhì)決定，工作的進行更為復(fù)雜，需要建立穩(wěn)定的績效管理的復(fù)試結(jié)構(gòu)，其中，有效溝通的進行以員工需求的收集為主要的依據(jù)，為績效計劃的制定提供現(xiàn)實依據(jù)，以計劃的現(xiàn)實性推動績效管理工作地進行與發(fā)展的實際接軌，最終實現(xiàn)績效管理結(jié)果的現(xiàn)實意義。

（三）國有企業(yè)績效管理中溝通的必要性

績效管理制度的完善需要聽取員工的心聲，領(lǐng)導(dǎo)層和相應(yīng)的人力資源管理部門加強與員工，尤其是基層員工間的溝通尤為重要，將直接決定績效制度內(nèi)容是否能全面反映員工的需求和聲音，間接決定績效管理的實際效果，尤其是對崗位設(shè)置眾多，層級劃分明顯，員工基數(shù)大的國企來說，有效溝通在國企績效管理中有其存在的重要性和必要性，是國企績效管理對員工發(fā)揮激勵和約束作用的重要因素。

1.改善國有企業(yè)績效管理的重要途徑

現(xiàn)如今，經(jīng)濟市場中企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才和員工素質(zhì)的競爭，企業(yè)要增強自身的競爭力，就要從內(nèi)部的人員管理入手，從員工的考核和管理入手，其中績效管理是對員工工作狀態(tài)影響最大的管理手段?？冃Ч芾碛行缘陌l(fā)揮離不開有效的管理手段和管理方式，尤其是前期績效計劃的制定，直接決定中后期績效管理的具體過程，其計劃是否具備全面性和全局性將直接決定管理的實際效果。國企要實現(xiàn)管理效果有效性的增強，就要從績效計劃的制定著手，增強管理者和被管理者之間的有效溝通，以被管理者發(fā)展的需求為主要依據(jù)，方能站在最廣大員工的立場上，制定較為全面和具有全局性的績效計劃，通過計劃的實施，改善國企績效管理工作的過程，最終實現(xiàn)績效管理水平的提升和績效管理效果的增強。有效溝通是國企進行內(nèi)部信息交流，為績效計劃的制定提供基礎(chǔ)依據(jù)的主要過程，有效溝通的增強是改善國企績效管理的重要途徑。

2.提高國有企業(yè)績效管理的現(xiàn)實需要

績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其工作水平和管理手段將直接決定人力資源管理的實際效果。當(dāng)前，在經(jīng)濟社會的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的進程中，各企業(yè)競爭力的增強離不開內(nèi)部人員管理的進行，尤其是人員構(gòu)成較為復(fù)雜的國企，更要以管理手段的革新和管理體系的改革，以科學(xué)的手段和全面的計劃對內(nèi)部的員工進行管理，在對員工進行管理的眾多管理手段中，績效管理在現(xiàn)階段以及未來階段成為對員工影響最大的管理內(nèi)容，其以激勵員工的工作熱情、調(diào)動員工的工作積極性為主要目的。國企績效管理工作有效性地發(fā)揮需要管理者對員工的心理需求有一定的了解，對員工的思想進行全局把握。有效溝通成為管理者進行有效工作必須具備的個人素質(zhì)，管理者有效溝通素質(zhì)的高低與其管理水平直接掛鉤，即：有效溝通是提高國企績效管理水平的現(xiàn)實需要。

三、國有企業(yè)績效管理中影響溝通的原因分析

（一）員工績效管理體系的不完善

國企內(nèi)部建設(shè)的進行在現(xiàn)階段雖對員工的重視度增強，但是對員工的實際需求仍較為忽視，將致使績效管理計劃的制定缺少員工基礎(chǔ)，績效管理體系的構(gòu)建并不完善。

（二）員工績效溝通有待提高

管理者的有效溝通能力和個人素質(zhì)有待提升，管理者與員工間的溝通較少，員工需求的上達缺少具體的途徑，國企內(nèi)部人員管理工作的進行缺少與員工的有效溝通。

（三）員工對績效管理認識不到位

由于員工處于被管理者的身份，其對管理制度和體系未形成清晰的認知，且缺少認知的機會，員工對績效管理的認知較為缺乏，存在認知不到位的問題。

四、如何提高國有企業(yè)績效管理體系

隨著經(jīng)濟體制的改革和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，經(jīng)濟社會的經(jīng)濟主體，即各企業(yè)都對內(nèi)部制度的建設(shè)進行了一定的完善，尤其是內(nèi)部人員管理制度的建設(shè)，企業(yè)對其重視度愈發(fā)加深，其中，員工考核階段的績效管理在企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)中的重要性越來越突出，一般的企業(yè)如此，更何況是內(nèi)部人員構(gòu)成較為復(fù)雜、員工基數(shù)較大的國企。國企對員工績效考核工作和績效管理工作地進行尤為重視，形成了以績效為導(dǎo)向的員工考核模式。績效考核和管理體系的完善能有效發(fā)揮績效管理激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工工作積極性的重要作用，以對員工工作態(tài)度的調(diào)整間接影響國企的整體發(fā)展。就企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作而言，其是企業(yè)整體發(fā)展的內(nèi)部制度支持，其以制度的完善和管理手段的革新為企業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)部員工活力和動力，國企內(nèi)部人力資源管理部門對員工進行績效考核工作的進行不僅需要全面的制度依據(jù)，還需要對績效考核進行一定的管理和調(diào)節(jié)，以確?？冃Э己斯ぷ鞯倪M行以制度為依據(jù)，在合理的范圍內(nèi)進行。企業(yè)績效管理工作進行的最初階段是進行制度的制定和完善，在這一階段，最為重要的是加強企業(yè)各部門和階層之間的溝通，以企業(yè)和員工有效溝通的加強為績效管理制度的完善提供員工基礎(chǔ)，保證績效管理工作進行的依據(jù)具有全面性和科學(xué)性。目前，要完善國企績效管理體系的構(gòu)建，提高績效管理水平，國企領(lǐng)導(dǎo)層和管理者尤其應(yīng)該加強溝通知識和技能的學(xué)習(xí)，在理論知識的學(xué)習(xí)中，加深對有效溝通重要性的認知，以概念上的認知促使自身管理理念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)管理者自覺將抽象概念在實踐中進行具象化運用，提升管理者和領(lǐng)導(dǎo)層“有效溝通”的個人素質(zhì)。發(fā)揮管理者和領(lǐng)導(dǎo)層的示范作用，引導(dǎo)員工自覺參與到交流和溝通中，為有效溝通的進行提供員工支持。并以此為基礎(chǔ)，建立健全績效管理激勵機制，以完善的績效管理機制發(fā)揮激勵員工工作熱情的重要作用。

（一）加強溝通交流，完善員工績效管理體系

國企相較于一般的企業(yè)，規(guī)模大、人員多、崗位設(shè)置多樣、內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善是其主要特點，人員的眾多和崗位設(shè)置的多樣性導(dǎo)致國企人力資源管理工作的復(fù)雜性和反復(fù)性，國企人力資源管理工作的進行相較于一般的企業(yè)更為繁復(fù)，其工作流程更為復(fù)雜，管理工作的進行易受到員工信息收集不到位等因素的影響而滯后于一般的企業(yè)，其在經(jīng)濟社會中的總體競爭力的提升步伐將受到一定的牽絆，而無法以相應(yīng)實力的競爭力在市場中穩(wěn)固其自身的主體地位，其在經(jīng)濟市場中的重要作用的發(fā)揮也將受到限制，其限制因素主要源于內(nèi)部人員管理工作缺少員工基礎(chǔ)，其管理工作的進行忽視員工的總體意志。針對這一情況，國企的管理者要增強自身有效溝通的素質(zhì)，通過有效的途徑加強與員工間的有效溝通，在溝通的進行中，對員工生存、工作和發(fā)展的需求進行一定的了解，在對員工的需求加深了解和形成一定認知的基礎(chǔ)上，對員工的需求和全方位的信息采集進行分析和總結(jié)，最終將廣大員工的需求在總結(jié)的結(jié)果中體現(xiàn)出來，并將結(jié)果運用到績效管理計劃的制定中，以計劃為前提，完善員工績效管理體系，為績效管理工作地開展提供全面的管理體系。

（二）建立健全績效管理激勵機制

企業(yè)中績效管理工作地進行其主要目的是激發(fā)員工的工作熱情，增強員工對企業(yè)的歸屬感，以員工積極的工作態(tài)度推動各項工作進程的加快，激勵是績效管理制度建立和管理手段運用的最終目標(biāo)。國企要發(fā)揮績效管理愿景中的作用，就要建立健全配套的管理激勵機制，以激勵機制輔助績效管理工作地進行，發(fā)揮績效管理工作的實際作用。激勵機制的健全要發(fā)揮有效溝通在國企內(nèi)部采集全面信息的作用，國企內(nèi)部的建設(shè)中應(yīng)該將信息的采集作為工作的重點內(nèi)容，有效溝通的進行不能僅依靠管理者與員工間的面對面交流，在企業(yè)內(nèi)部面對面交流的模式無法發(fā)揮有效溝通的實際效果，采集到的信息將缺少針對性，可能存在失真現(xiàn)象。在進行內(nèi)部硬件設(shè)施的建設(shè)時，管理者要根據(jù)部門的安排和人員的分布情況，設(shè)置意見收集箱，并輔之線上的信息收集和匿名調(diào)查問卷的方式，為員工建議和需求的提出提供更多的途徑，以員工的實際需求為基礎(chǔ)，建立健全績效管理激勵機制，針對員工需求的差異性，有差別地設(shè)置激勵機制和具體的手段。

（三）加強員工對績效管理的認識

目前，國企管理者對績效管理已經(jīng)形成了一定的認知，但是其內(nèi)部的員工由于不直接參與到績效管理工作中，其被管理者的立場無法對績效管理的總體進行全面的認知，內(nèi)部員工整體對績效管理的認知較為匱乏，未形成統(tǒng)一且準確的認知，將不利于管理工作的推進。國企人力資源管理部門和負責(zé)員工培訓(xùn)的專業(yè)部門要合理安排培訓(xùn)的課程，將績效管理的概念和實際作用等知識滲透進員工的內(nèi)部培訓(xùn)中，增強員工對績效管理的認知，促進績效管理工作地推進。

五、結(jié)語

國企競爭力的增強和綜合實力的提升離不開內(nèi)部人力資源管理工作的有效進行，尤其是績效管理工作地進行。國企要增強自身的競爭力，就要從員工管理的根源上進行手段的革新和機制的健全，其中管理者作為績效管理工作進行的主要參與者和實行者，其對員工需求和信息的接受程度將直接影響決策和計劃的現(xiàn)實效果，故而，管理者要自覺提升有效管理的個人素質(zhì)，加強與員工的有效溝通，以硬件設(shè)施的設(shè)置和機制的健全，完善績效管理計劃的內(nèi)容，在國企內(nèi)部推進績效管理的有效進行。

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