新媒體時(shí)代輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的“位”與“為”探析

摘要：隨著新媒體的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、極端化等新特征，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育和心理健康產(chǎn)生了深刻影響。輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中扮演著重要角色。文章從新媒體的發(fā)展和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征兩個(gè)方面分析了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響，探討了輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的角色定位，提出輔導(dǎo)員應(yīng)該扮演好溝通者、預(yù)警者和研判者的角色。作為溝通者，輔導(dǎo)員應(yīng)該利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)和理性判斷能力，促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生的良性互動(dòng)；作為預(yù)警者，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)、介入和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，防止其惡化和擴(kuò)散，維護(hù)學(xué)校和學(xué)生的合法權(quán)益；作為研判者，輔導(dǎo)員應(yīng)該理性分析問(wèn)題，梳理訴求，明確職責(zé)，制定合理有效的應(yīng)對(duì)措施。文章還提出了輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的應(yīng)對(duì)策略，包括積極學(xué)習(xí)輿論信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視媒介管理教育，建立下沉至寢室的輿情監(jiān)測(cè)體系，發(fā)揮示范作用，在班級(jí)中培養(yǎng)青年“意見領(lǐng)袖”等。這些策略有助于輔導(dǎo)員在新媒體時(shí)代發(fā)揮重要作用，做好高校大學(xué)生成長(zhǎng)路上的“引路人”。文章旨在為新媒體時(shí)代輔導(dǎo)員的日常管理工作提供參考，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中實(shí)現(xiàn)“位”與“為”的有機(jī)統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情治理；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理

中圖分類號(hào)：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）13-0175-03

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院輔導(dǎo)員專項(xiàng)研究課題資助項(xiàng)目“新時(shí)代背景下大學(xué)生思想特點(diǎn)與行為規(guī)律及其影響因素研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：SZ2023005；2021年度山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專項(xiàng)）“建黨百年視野下提升高校學(xué)生黨支部組織力研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021zsszsx166

隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響日益顯著，大學(xué)生成為新媒體平臺(tái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要推動(dòng)者，微博、微信、抖音等平臺(tái)，都是他們獲取和傳播信息的重要渠道。在這些新媒體平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題、校園突發(fā)事件等各類信息、話題層出不窮，泥沙俱下，其中不乏流言和不實(shí)信息，也包括對(duì)學(xué)校管理、教師教務(wù)工作的攻擊性言論[1]。涉及學(xué)生切身利益的話題，往往會(huì)引發(fā)大學(xué)生群體的盲目跟風(fēng)、轉(zhuǎn)發(fā)，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情具備實(shí)時(shí)性、突發(fā)性和隱蔽性等特征，難以及時(shí)管控。作為大學(xué)生成長(zhǎng)的指引者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，準(zhǔn)確把握自身的“位”與“為”，主動(dòng)介入，解釋澄清，因勢(shì)利導(dǎo)，化解危機(jī)，讓網(wǎng)絡(luò)成為高校宣傳理念、弘揚(yáng)正能量的重要渠道，促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生的良性互動(dòng)[2]。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響

（一）新媒體發(fā)展下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化

新媒體的發(fā)展打破了信息發(fā)布的時(shí)空限制，使信息傳播速度不斷加快，傳播范圍不斷擴(kuò)大。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的來(lái)源、內(nèi)容、形式、渠道都呈現(xiàn)出多元化的特征，高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面，一般形成于學(xué)校內(nèi)部，在新媒體平臺(tái)的公眾輿論場(chǎng)中進(jìn)一步發(fā)酵[3]。在新媒體平臺(tái)上，各類信息層出不窮，難以溯源，一則真假難辨的信息瞬息之間就可能傳遍全網(wǎng)，給輿情管理帶來(lái)極大困難。在新媒體平臺(tái)上，大學(xué)生在不加判斷的情況下盲目參與信息傳播，增加信息擴(kuò)散的失控程度。青年大學(xué)生處于渴望思想認(rèn)同的“拔節(jié)孕穗”時(shí)期[4]，在形成獨(dú)立思考能力的過(guò)程中，容易被消極信息誤導(dǎo)，形成非理性情緒，甚至動(dòng)搖個(gè)人信念，左右道德判斷，成為網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的“施暴者”。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征：事件多發(fā)，影響廣泛，亟待引導(dǎo)

大學(xué)生對(duì)新信息極為敏感。近年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件多發(fā)，根據(jù)《2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》[5]，在2022年的互聯(lián)網(wǎng)輿情中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情占17.9%，幾乎每天都有高校相關(guān)的輿情熱點(diǎn)被“掛”上微博熱搜，大部分事件發(fā)酵時(shí)間快，討論熱度高，輿情管控難度極大。此類現(xiàn)象的出現(xiàn)主要基于三個(gè)原因：一是高校作為學(xué)術(shù)中心和教育中心，每天有大量的信息產(chǎn)出和交換，并且在互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道中占據(jù)不小的聲量，存在引發(fā)輿情的可能；二是我國(guó)高校林立，大學(xué)生群體以網(wǎng)民的身份“上網(wǎng)沖浪”，當(dāng)高校出現(xiàn)管理問(wèn)題時(shí)，大學(xué)生會(huì)主動(dòng)借助新媒體平臺(tái)發(fā)聲，將校方作為指摘對(duì)象，在輿論場(chǎng)中形成破壞性的輿情態(tài)勢(shì)[6]；三是大學(xué)生在輿論場(chǎng)中大多以“利益共同體”的身份出現(xiàn)，因此輿情活動(dòng)發(fā)展到后期往往出現(xiàn)線上與線下、本校與外校聯(lián)動(dòng)交織的情況，使輿情管理愈發(fā)復(fù)雜，因此必須在輿情爆發(fā)之初做好引導(dǎo)工作，防患于未然。

二、知其“位”：輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的角色定位

（一）溝通者：輔導(dǎo)員在高校輿情管理中的基礎(chǔ)定位

輔導(dǎo)員是我國(guó)高校獨(dú)有的教學(xué)崗位之一，處于學(xué)校管理層和學(xué)生之間，起著溝通和聯(lián)系的橋梁作用，角色定位獨(dú)特[7]。輔導(dǎo)員一方面要完成學(xué)校賦予的管理和教育職責(zé)，另一方面要密切關(guān)注學(xué)生的思想狀況和需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，幫助學(xué)校制定符合實(shí)際的管理措施[8]。輔導(dǎo)員可以發(fā)揮自身的角色優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)日常接觸，深入了解學(xué)生的想法，同時(shí)了解學(xué)校的管理要求，促進(jìn)二者之間互相理解，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)管理目的。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，輔導(dǎo)員首先要充分了解事件雙方的觀點(diǎn)與訴求，避免矛盾激化引起更強(qiáng)烈的意見反彈，爭(zhēng)取通過(guò)理解促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，輔導(dǎo)員也是學(xué)校依靠和信任的管理助手，在出現(xiàn)輿情問(wèn)題時(shí)主動(dòng)介入，代表學(xué)校與學(xué)生對(duì)話，幫助學(xué)生理解學(xué)校立場(chǎng)，在日常的管理中發(fā)揮好維穩(wěn)作用，上情下達(dá)，這正是輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)中最基本的角色定位。

（二）預(yù)警者：早發(fā)現(xiàn)、早關(guān)注、早干預(yù)

做好輿情預(yù)警工作是從苗頭化解輿情危機(jī)、疏導(dǎo)輿情的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員在這一環(huán)節(jié)中具有明顯的信息優(yōu)勢(shì)和應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先，輔導(dǎo)員密切關(guān)注學(xué)生廣泛使用的各大新媒體平臺(tái)，可以敏銳捕捉網(wǎng)絡(luò)輿論的變化，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的興趣熱點(diǎn)與輿論趨勢(shì)，預(yù)警輿情事件的苗頭；其次，輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生和家長(zhǎng)的日常交流互動(dòng)，可以敏銳察覺(jué)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言行及心理變化，發(fā)現(xiàn)異常跡象，通過(guò)直接交談或私下聯(lián)系家長(zhǎng)等方式深入了解情況，掌握動(dòng)態(tài)[9]；最后，輔導(dǎo)員可以及時(shí)記錄和報(bào)送所掌握的輿情信息，持續(xù)跟蹤信息傳播，分析輿情可能造成的影響，為學(xué)校制定應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。

（三）研判者：理性分析，梳理訴求，明確職責(zé)

輔導(dǎo)員的另一個(gè)身份是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判者。作為學(xué)生輿情觀察的“前哨”[10]，輔導(dǎo)員要善于理性分析問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷輿情性質(zhì)和影響，梳理各方訴求，制定恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。首先，輔導(dǎo)員要理性判斷輿情產(chǎn)生的原因，全面收集相關(guān)信息，不僅要了解學(xué)生情緒，還要考慮已經(jīng)形成的網(wǎng)民看法，分析產(chǎn)生輿情的深層次原因；其次，輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立信任關(guān)系，深入了解問(wèn)題真相，與學(xué)生交流探討，謹(jǐn)慎處理、保護(hù)學(xué)生隱私，避免泄露學(xué)生信息釀成新的危機(jī)，通盤考慮、再三確認(rèn)后再采取行動(dòng)；最后，輔導(dǎo)員要明確自身職責(zé)范圍，對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性作出準(zhǔn)確判斷，在自身職責(zé)范圍內(nèi)，要積極采取措施，及時(shí)處置，對(duì)超出自身職責(zé)的重大危機(jī)，要迅速上報(bào)學(xué)校管理部門，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)策略。高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判離不開輔導(dǎo)員的理性分析與判斷，輔導(dǎo)員必須保持客觀與清醒的態(tài)度，避免情緒驅(qū)動(dòng)與片面判斷，做到審慎應(yīng)對(duì)。

三、有所“為”：輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的應(yīng)對(duì)策略

（一）積極學(xué)習(xí)輿論信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視媒介管理教育

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延遵循信息傳播規(guī)律，要想有效引導(dǎo)輿情走向，輔導(dǎo)員必須積極學(xué)習(xí)、掌握信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視對(duì)學(xué)生的媒介管理教育。輔導(dǎo)員要主動(dòng)學(xué)習(xí)新媒體實(shí)踐應(yīng)用和理論知識(shí)，研究信息在不同渠道和平臺(tái)上的傳播方式與特點(diǎn)，在輿情演化的每個(gè)階段，清晰掌握信息擴(kuò)散的節(jié)點(diǎn)與傳播路徑[11]。在日常工作中，輔導(dǎo)員要提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)，教會(huì)學(xué)生理性使用媒介，判斷信息真?zhèn)危x擇性接收和傳播信息。以微信平臺(tái)為例，目前許多高校、院系都將公眾號(hào)列為新媒體平臺(tái)的建設(shè)重點(diǎn)，輔導(dǎo)員可以依托班級(jí)建設(shè)特色微信公眾號(hào)，擔(dān)任“把關(guān)人”，確定推送時(shí)間，由班級(jí)團(tuán)支部運(yùn)營(yíng)，制作圖文結(jié)合、視頻穿插的優(yōu)秀推文，推文內(nèi)容既要包含學(xué)校動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)信息和學(xué)習(xí)資源等實(shí)用性內(nèi)容，又要包含最新的時(shí)政熱點(diǎn)、時(shí)事要聞以及對(duì)社會(huì)新聞的正確解讀，弘揚(yáng)正能量，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生，以學(xué)生“愛看、?？?、想看”的班級(jí)信息平臺(tái)，主導(dǎo)輿論話語(yǔ)權(quán)，使媒介管理教育成為化解輿情危機(jī)的第一道防線，在日常教育工作中提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)。

（二）建立下沉至寢室的輿情監(jiān)測(cè)體系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)介入

寢室是大學(xué)生生活和交流的中心，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)寢室的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)測(cè)，可以更準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入[12]。針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)建立以寢室為單位的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，該模式有兩種實(shí)踐思路：一是以寢室為單位設(shè)置獨(dú)立的“輿情信息員”，定期匯報(bào)寢室網(wǎng)絡(luò)使用情況，收集學(xué)生對(duì)學(xué)校管理、校內(nèi)服務(wù)的意見，以及對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論立場(chǎng)，與輔導(dǎo)員密切配合，協(xié)助開展輿情監(jiān)測(cè)分析工作；二是充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部、寢室長(zhǎng)、班導(dǎo)等既有職務(wù)的作用，形成“寢室—寢室長(zhǎng)—班干部—班導(dǎo)師—輔導(dǎo)員—學(xué)院”六級(jí)輿情反饋管理體系，寢室長(zhǎng)與班干部共同負(fù)責(zé)掌握班級(jí)輿情動(dòng)態(tài)，由班干部協(xié)同班導(dǎo)師做好輿情分類和預(yù)判，班導(dǎo)師與輔導(dǎo)員之間密切聯(lián)系，向?qū)W院定期匯報(bào)。兩種方式的中心思想都是“以生為本”，將學(xué)生作為輿情自我監(jiān)測(cè)、自我管理的主體。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間介入，及時(shí)制止謠言和不實(shí)信息傳播，解釋學(xué)校的政策和立場(chǎng)，收集學(xué)生意見，化解學(xué)生疑慮，將安撫好學(xué)生情緒作為第一要?jiǎng)?wù)，避免學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激言行。在校內(nèi)輿論初發(fā)酵的可控階段，輔導(dǎo)員可以主動(dòng)出擊，循循善誘，對(duì)學(xué)生曉之以理，動(dòng)之以情，明辨利害，分清是非，嘗試找到輿論傳播的源頭或當(dāng)事人，取得第一手信息，有力澄清事實(shí)，穩(wěn)住事態(tài)[13]。

（三）發(fā)揮示范作用，在班級(jí)中培養(yǎng)青年“意見領(lǐng)袖”

輔導(dǎo)員是大學(xué)生在校期間最信任、最尊敬也最親近的教職工之一，班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員在某種程度上是中學(xué)階段“班主任”身份的延伸，因此，輔導(dǎo)員要以身作則，在網(wǎng)絡(luò)使用上為學(xué)生作表率，理性、溫和地使用新媒體平臺(tái)，為學(xué)生在理性判斷上作出示范。同時(shí)，輔導(dǎo)員要廣泛發(fā)掘、培養(yǎng)有影響力的班級(jí)“意見領(lǐng)袖”。習(xí)近平總書記2015年5月在中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議上指出，“要加強(qiáng)和改善對(duì)新媒體中的代表性人士的工作”[14]。在高校階段培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，正是培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人民、服務(wù)黨、服務(wù)社會(huì)主義建設(shè)的新媒體人才。因此，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的言論，分析學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)交流習(xí)慣和重點(diǎn)關(guān)注話題，尋找合適的“意見領(lǐng)袖”人選，這些學(xué)生一般具有較高的信譽(yù)和影響力，其觀點(diǎn)易被他人接受，要重點(diǎn)關(guān)注并加強(qiáng)引導(dǎo)，定期與這些“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行深入交流，指導(dǎo)他們?cè)诎l(fā)言時(shí)采用真實(shí)可靠的官方信息來(lái)源，幫助其他學(xué)生形成理性判斷，將其納入班級(jí)新媒體平臺(tái)建設(shè)工作，輔導(dǎo)員也要密切關(guān)注社會(huì)輿論的新動(dòng)向，不斷優(yōu)化學(xué)生“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)策略[15]。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體的發(fā)展便利了高校的信息傳播，也使輿情治理成為管校治校的新課題。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作離不開輔導(dǎo)員的積極參與和引導(dǎo)，輔導(dǎo)員作為學(xué)生與學(xué)校之間的橋梁，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中應(yīng)準(zhǔn)確知其“位”，扮好溝通者、預(yù)警者和預(yù)判者，更要奮身有所“為”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)介入化解，利用多種方式進(jìn)行引導(dǎo)，將輿情化解、思想教育和學(xué)生管理工作三位一體，與時(shí)俱進(jìn)，才能在新媒體時(shí)代發(fā)揮重要作用，做好高校大學(xué)生成長(zhǎng)路上的“引路人”。

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作者簡(jiǎn)介 姚曉媛，助教，研究方向：思想政治教育。