高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化問題研究

王曉穎

摘要：高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)愈加明顯，這對(duì)于改進(jìn)學(xué)生管理工作方式、管理者管理理念以及管理者自身管理角色網(wǎng)絡(luò)化等都提出新的要求。在闡述高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化必然性的基礎(chǔ)上，分析了高校學(xué)生管理工作存在的問題和影響因素，并從制度完善、管理培訓(xùn)、平臺(tái)建設(shè)以及管理角色網(wǎng)絡(luò)化等方面給出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校學(xué)生管理工作改進(jìn)提供建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)生管理；網(wǎng)絡(luò)化；管理角色；高校

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）21-0142-02

Abstract：The trend of networked management of college students is becoming more and more obvious， which is put forward new requirements for improving the mode， concept and the role of management.In this paper， we believe that the networked management mode of Colleges students is inevitable.This article gives the corresponding countermeasures and suggestions from the aspects of system perfection， management training， platform construction and management role for the problems of college students management based on the analysisofinfluencing factors. The significance of the research work of this paper is to provide suggestions for the improvement of the management of college students in the Internet environment.

Key words： Students management； Network， Management role； Colleges and Universities

1 引言

當(dāng)前，伴隨著社會(huì)生活互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢(shì)，高校學(xué)生管理的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)愈加明顯。從高校學(xué)生管理者的角度看，對(duì)學(xué)生的管理工作已經(jīng)不限于傳統(tǒng)的課堂、宿舍、校園等領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生管理、引導(dǎo)和服務(wù)逐漸成為高校學(xué)生管理工作的重要載體和關(guān)鍵內(nèi)容[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，為高校學(xué)生獲取知識(shí)、信息以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)生活網(wǎng)絡(luò)化提供了一個(gè)可行的途徑。研究如何讓高校的學(xué)生管理工作順應(yīng)學(xué)生角色網(wǎng)絡(luò)化過程中的實(shí)際需求，對(duì)于提升高校學(xué)生管理效率具有現(xiàn)實(shí)的意義。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校學(xué)生管理，相關(guān)文獻(xiàn)從工作模式[2]、服務(wù)創(chuàng)新[3]、輿情監(jiān)督[4]、信息系統(tǒng)建設(shè)[5]等方面進(jìn)行了研究。文獻(xiàn)[6]提出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了原有的學(xué)生管理體制和方式，并對(duì)管理者和學(xué)生的角色、地位產(chǎn)生顯著影響，同時(shí)促使管理模式向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息化管理的方向轉(zhuǎn)變。針對(duì)學(xué)生角色網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生的沖擊和影響，文獻(xiàn)[7]探討了相應(yīng)的管理策略。在此基礎(chǔ)上，本文探討了高校學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)以及在網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化面臨的困難，著重分析了高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的影響因素和對(duì)策。

2 高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的必然性

2.1 學(xué)生角色的網(wǎng)絡(luò)化

高校學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)生活的積極參與者，高校學(xué)生較中學(xué)生有明顯的自主性和獨(dú)立性，同時(shí)又有具有明顯的群體性特征。當(dāng)前，高校學(xué)生不只停留在課堂、宿舍、校園，他們還更多地映射出一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)角色，以實(shí)名或匿名的方式生活上互聯(lián)網(wǎng)的論壇、社區(qū)、QQ群、朋友圈等。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獨(dú)特的“網(wǎng)絡(luò)學(xué)生”形式[7]普遍形成。高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)要求高校學(xué)生管理工作應(yīng)該進(jìn)一步向網(wǎng)絡(luò)空間延伸。

2.2 學(xué)生管理工作渠道網(wǎng)絡(luò)化

高校學(xué)生管理工作是社會(huì)管理工作的一個(gè)組成部分。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，校園同樣成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。顯而易見的是，網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)上教務(wù)、網(wǎng)上評(píng)教、網(wǎng)上答疑等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使得原有的高校學(xué)生管理工作迅速網(wǎng)絡(luò)化，這迫切需要高校的學(xué)生管理工作者順應(yīng)工作形式的轉(zhuǎn)變，并充分利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工具提升工作效率。

隨著高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化以及高校學(xué)生管理工作渠道的網(wǎng)絡(luò)化，必然要求高校學(xué)生管理者順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變工作理念，不斷創(chuàng)新工作方式，從而提升高校學(xué)生管理工作的效率和質(zhì)量。

3 高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化存在的問題

3.1 管理者參與程度不足

與高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化程度相比，高校學(xué)生管理者的網(wǎng)絡(luò)化以及管理工作網(wǎng)絡(luò)化的程度明顯不足。這種不足主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面，一是管理者參與積極性不足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生管理工作在時(shí)間上是突發(fā)、分散和不確定的。管理者在非工作時(shí)間繼續(xù)承擔(dān)工作角色的積極性會(huì)受到一定的影響。管理者更多是希望借助網(wǎng)絡(luò)降低工作強(qiáng)度、提升工作效率，而非延長(zhǎng)工作時(shí)間、持續(xù)工作狀態(tài)。二是管理者作為普通網(wǎng)民，其網(wǎng)絡(luò)活躍度、參與度較高校學(xué)生群體而言，也相對(duì)滯后。從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的歷程來看，當(dāng)前的高校學(xué)生可以說是天然網(wǎng)絡(luò)化的一代，他們更加快速地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展。反觀管理者，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)化程度方面存在較大差異。同時(shí)，當(dāng)管理者傾向于加強(qiáng)高校學(xué)生的線下生活管控時(shí)，這在一定程度上會(huì)促使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的增長(zhǎng)，進(jìn)一步加劇學(xué)生與管理者在網(wǎng)絡(luò)化方面的差距。

3.2 管理功能未能充分體現(xiàn)

高校學(xué)生管理者同樣廣泛地參與網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，扮演不同的網(wǎng)絡(luò)角色。高校管理工作者在利用微博、微信、QQ群、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行學(xué)生管理方面進(jìn)行了積極的探索。然而，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的重要載體。就其功能而言，更多的是信息發(fā)布和信息獲取，缺少的是對(duì)學(xué)生需求的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)，也缺少對(duì)一線學(xué)生管理工作者提升工作效率、降低工作強(qiáng)度的需求的滿足。同時(shí)，管理者作為一個(gè)普通網(wǎng)民，他們的網(wǎng)民身份并沒有被賦予管理功能，其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工作職能、工作要求、工作評(píng)價(jià)以及勞動(dòng)補(bǔ)償均沒有相應(yīng)的制度體現(xiàn)。

3.3 結(jié)構(gòu)化矛盾依然明顯

高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)化矛盾，主要是指學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化、工作平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化和管理者網(wǎng)絡(luò)化的不協(xié)調(diào)。從高校網(wǎng)絡(luò)資源角度看，高校是網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)集中、網(wǎng)絡(luò)化水平相對(duì)較高的領(lǐng)域。在此前提下，高校學(xué)生管理工作在管理平臺(tái)、管理者角色網(wǎng)絡(luò)化方面卻與學(xué)生的需求、管理者的需求存在較大的差異，既沒有對(duì)分散的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行必要的資源整合，提升管理者的工作效率，也無法為學(xué)生提供更加有效的需求滿足。

4 管理角色網(wǎng)絡(luò)化過程中的影響因素

4.1 制度建設(shè)的滯后

如前文所述，在高校管理中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相對(duì)不足。這種不足并不只是高校信息化程度的不足，而是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、管理者網(wǎng)絡(luò)化與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化程度的不協(xié)調(diào)，以及對(duì)學(xué)生需求滿足方面存在不足。其中一個(gè)重要的原因是高校各級(jí)管理者借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生管理，在工作內(nèi)容、工作規(guī)范、工作績(jī)效等方面并未在制度層面得到充分的明確。對(duì)于管理平臺(tái)、管理者在網(wǎng)絡(luò)化方面還缺少明確的制度建設(shè)。

4.2 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)過于分散

高校信息化建設(shè)存在信息系統(tǒng)分散、信息孤島的現(xiàn)象，建立在校園網(wǎng)平臺(tái)的教學(xué)系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)、成績(jī)系統(tǒng)、校園卡系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、校園論壇等以及建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的微博、微信、QQ群等，這在一定程度上提高了高校學(xué)生管理者部分工作的效率，同時(shí)也增加了一定的學(xué)生管理工作內(nèi)容。從整體上看，過于分散的學(xué)生管理平臺(tái)，這不僅不利于降低管理者的工作量，也不利于管理者工作效率的提升。

4.3 學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的意識(shí)相對(duì)薄弱

對(duì)于高校學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)化，從管理者角度看，既有管理的需求，也有服務(wù)的需求。高校學(xué)生管理者對(duì)自身管理需求網(wǎng)絡(luò)化的意識(shí)是明確和積極的，這使得管理工作網(wǎng)絡(luò)化更加側(cè)重于管理信息的發(fā)布，而對(duì)于滿足學(xué)生需求的服務(wù)角色網(wǎng)絡(luò)化卻并不完善。管理者對(duì)于學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)識(shí)還停留在一個(gè)自發(fā)、隨機(jī)的意識(shí)狀態(tài)，沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，其重要性也沒有得到應(yīng)有的認(rèn)同。

4.4 管理者網(wǎng)絡(luò)化素養(yǎng)參差不齊

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，高校學(xué)生管理工作的內(nèi)容與形式不斷復(fù)雜化。當(dāng)前，高校學(xué)生管理工作的內(nèi)容繁雜，形式多樣，管理工作者在年齡、教育背景、管理方式、主觀認(rèn)識(shí)方面均存在較大不同。例如在管理系統(tǒng)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具的使用上，不同年齡段的管理者呈現(xiàn)出整體上的顯著差異。從而使得高校學(xué)生管理者在信息交流、服務(wù)創(chuàng)新、輿情引導(dǎo)等方面的表現(xiàn)參差不齊。

5 對(duì)策建議

5.1 完善網(wǎng)絡(luò)管理工作的激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)化的制度建設(shè)，要重點(diǎn)做好以下三方面工作。一是要將學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)化的要求納入學(xué)生工作管理制度中，明確管理工作向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境延伸是學(xué)生管理工作的有機(jī)組成部分。二是要建立學(xué)生管理者網(wǎng)絡(luò)管理工作的績(jī)效考核方法，要明確管理者管理工作網(wǎng)絡(luò)化的具體內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法。三是要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效推動(dòng)學(xué)生管理者管理工作網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。

5.2 強(qiáng)化學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與信息橫向共享

在高校管理的信息化過程中，學(xué)生管理信息化平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后。通常情況下，大多數(shù)高校并沒有建立專門的學(xué)生管理信息化平臺(tái)，而是將學(xué)生管理信息化分散在教學(xué)管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)等信息化平臺(tái)中。因此，就高校學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)建設(shè)，還需要重點(diǎn)關(guān)注兩方面工作。一是要加強(qiáng)現(xiàn)有的高校管理信息化系統(tǒng)的學(xué)生管理信息的橫向共享。二是要逐步推進(jìn)統(tǒng)一的學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，突出學(xué)生在校期間的各項(xiàng)管理工作的網(wǎng)絡(luò)化。

5.3 加強(qiáng)管理者互聯(lián)網(wǎng)思維與技能的培訓(xùn)

鑒于學(xué)生管理工作者在網(wǎng)絡(luò)化管理意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)化管理技能方面存在的差異，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化過程中的實(shí)際需求，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作者的互聯(lián)網(wǎng)思維和技能培訓(xùn)。因此，要做好兩方面工作。一是要注重管理工作者互聯(lián)網(wǎng)思維的提升，強(qiáng)化管理工作者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理功能的意識(shí)，逐漸形成更全面的面向?qū)W生管理的互聯(lián)網(wǎng)思維。二是要注重加強(qiáng)管理工作者的互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn)，讓管理者能夠更加熟悉新的互聯(lián)網(wǎng)社交媒介、熟練操作學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

5.4 組織角色網(wǎng)絡(luò)化與管理者角色網(wǎng)絡(luò)化并重

高校學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)化不僅體現(xiàn)在校園網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)考慮在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)學(xué)生管理和對(duì)學(xué)生需求的服務(wù)。當(dāng)前，高校學(xué)生管理工作者在微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的名義進(jìn)行了積極的嘗試，但就管理者自身管理角色網(wǎng)絡(luò)化方面仍存在不足。一方面是管理者角色網(wǎng)絡(luò)化的程度與學(xué)生角色網(wǎng)絡(luò)化的程度不匹配，另一方面是管理者角色網(wǎng)絡(luò)化在功能上更多的還是以普通網(wǎng)民的身份出現(xiàn)，且并未被賦予相應(yīng)的管理功能。因此，在推進(jìn)組織角色網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)管理者管理角色的網(wǎng)絡(luò)化。

6 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，高校學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)化同樣是社會(huì)社會(huì)生活互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)必然趨勢(shì)。本文通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校學(xué)生管理工作問題的分析，認(rèn)為高校學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)化還需要在制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、管理培訓(xùn)以及管理角色網(wǎng)絡(luò)化等方面進(jìn)行配套完善，從而進(jìn)一步提升高校學(xué)生管理工作的效率和質(zhì)量。

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