媒介技術(shù)視角下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

年偉

摘 要：在媒介技術(shù)不斷更新的背景下，圖書館成為學(xué)者們探討的熱點(diǎn)話題，圖書館學(xué)界與業(yè)界對圖書館智慧服務(wù)方面給予相當(dāng)大的關(guān)注。面對讀者日益多元化的需求及受到各種相關(guān)不確定因素的影響，高校圖書館作為信息服務(wù)部門，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。因此，高校圖書館能否跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐，抓住發(fā)展機(jī)遇，把握圖書館自身定位，構(gòu)建一套屬于本館的特色智慧服務(wù)體系具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校；媒介技術(shù)；高校圖書館

在媒介技術(shù)不斷更新的時(shí)代，高校圖書館的數(shù)據(jù)處理主要是數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)資料，其目的是實(shí)現(xiàn)師生對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)的充分利用。圖書館通過充分利用現(xiàn)代智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書借閱、網(wǎng)上預(yù)約等操作。通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智慧化管理與服務(wù)的數(shù)字圖書館不受地域、時(shí)間的限制，提供給用戶多元化信息服務(wù)。但是目前，高校圖書館在建設(shè)過程中仍存在許多問題，如何充分利用現(xiàn)代技術(shù)提高文獻(xiàn)資源、智慧化服務(wù)水平，是高校圖書館應(yīng)當(dāng)解決的問題。

一、數(shù)字化時(shí)代高校圖書館的媒介服務(wù)技術(shù)

1.服務(wù)機(jī)器人技術(shù)

第一，問詢服務(wù)。當(dāng)讀者來到高校圖書館有問題不知道該向誰問的時(shí)候，通過服務(wù)機(jī)器人只需短短幾秒就能將問題基本解決。服務(wù)機(jī)器人的工作有效緩解圖書館館員的工作強(qiáng)度，提高圖書館館員工作效率的同時(shí)，也能提升圖書館的服務(wù)效率和廣大讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。例如，上海圖書館的機(jī)器人“圖小靈”可以通過對話學(xué)習(xí)智能編程高校圖書館基本問詢，以便更好地為讀者解惑答疑。第二，智慧安保巡邏。機(jī)器人“圖小靈”為上海圖書館的安全也作出巨大貢獻(xiàn)，不僅能全天對館內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，如果遇到異常情況還會主動報(bào)警，第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)，使圖書館的安全指數(shù)直線上升，也緩解人工值守的壓力。第三，自動存取圖書。讀者將自己想要尋找的書籍在“圖小靈”的顯示屏進(jìn)行輸入，它將自動為讀者引領(lǐng)到書籍所在的書架，方便讀者尋找書籍，減少讀者查找書籍所耗費(fèi)的時(shí)間成本。

2.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)涵蓋了電子信息、計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)，就是通過計(jì)算機(jī)模擬的虛擬環(huán)境給人以沉浸感的基本實(shí)現(xiàn)方式。與此同時(shí)，隨著社會生產(chǎn)力的提升和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)也加大對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的需求。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的實(shí)踐也取得巨大進(jìn)步，將逐漸成為一個(gè)全新的科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。因此，高校圖書館可以引進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用于珍貴的文獻(xiàn)信息資源，通過影像數(shù)據(jù)采集技術(shù)及頭戴式設(shè)備，使讀者身臨其境般享受沉浸式閱讀文獻(xiàn)，既保護(hù)了珍貴文獻(xiàn)，又為讀者帶來便利。此外，不同地區(qū)、不同國家的圖書館各具特色，還可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)不同圖書館文化，采用此方法可在減少出行成本的前提下，實(shí)現(xiàn)了解各式圖書館特色的有效途徑。

3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

高校圖書館除了能為廣大讀者提供信息資源的場所外，還能為讀者提供更加個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深度了解讀者的搜索偏好、閱讀習(xí)慣等信息，充分體現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)。

（1）關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

關(guān)聯(lián)規(guī)則就是將最原始的數(shù)據(jù)集合起來，并找出出現(xiàn)頻率高的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，組成高頻項(xiàng)目組形成一定的規(guī)則，該規(guī)則數(shù)據(jù)集合中所達(dá)到的效果可滿足用戶的最小信賴度。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中最常使用的一種。

（2）協(xié)同過濾推薦

收集用戶的信息偏好、網(wǎng)頁行為、頁面內(nèi)容停留時(shí)長和相似用戶喜愛內(nèi)容，以及對用戶的信息內(nèi)容取向進(jìn)行分析，并集中適當(dāng)類型的信息和內(nèi)容給目標(biāo)用戶，這就是協(xié)同過濾推薦。協(xié)同過濾推薦過程可分為兩個(gè)階段：第一，采集用戶受眾的信息瀏覽喜好，根據(jù)用戶瀏覽信息的行為規(guī)律中找到該類用戶的信息偏好規(guī)律，以進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)有效的推薦內(nèi)容；第二，根據(jù)一段時(shí)間的點(diǎn)擊率和停留時(shí)間分布，總結(jié)出用戶對推薦內(nèi)容的具體喜好，對比相似用戶對推薦內(nèi)容的反映具體形式，過濾掉潛在的信息問題，綜合得出高效有質(zhì)感的信息內(nèi)容。

（3）Web數(shù)據(jù)挖掘

Web數(shù)據(jù)挖掘主要是從三個(gè)方面來展開，分別是Web的內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘以及Web使用挖掘，從互聯(lián)網(wǎng)繁多的數(shù)據(jù)里發(fā)掘各個(gè)數(shù)據(jù)間可能會存在的隱形聯(lián)系，在進(jìn)行搜索時(shí)為用戶提供了更廣闊的思路以及更接近的答案，也提高了用戶搜索的效率。

二、目前我國高校圖書館發(fā)展的困境

1.管理機(jī)制僵化

當(dāng)前，傳統(tǒng)的管理機(jī)制被國內(nèi)各高校圖書館普遍采用。第一，這一管理機(jī)制的不足之處在于，高校圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)掌握著圖書館各項(xiàng)工作的決策權(quán)，而各部門工作人員只需完成自己的工作即可，無須在決策經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力上花費(fèi)時(shí)間，這會限制館內(nèi)工作人員創(chuàng)新能力的開發(fā)，于圖書館而言十分不利。高校圖書館處于圖書館的轉(zhuǎn)型期，需要圖書館館員具有多方面能力、創(chuàng)新思想更是必不可少，在參與圖書館轉(zhuǎn)型變革的過程中，圖書館館員積極主動的工作熱情、自主創(chuàng)造力及自主能動性是高校圖書館智慧建設(shè)極為寶貴的資源，而傳統(tǒng)管理機(jī)制在一定程度上限制了圖書館館員的創(chuàng)造性，降低了圖書館館員積極參與工作的熱情。第二，各部門職能劃分過于明確，缺乏技術(shù)、研發(fā)上的溝通，這會導(dǎo)致在完成規(guī)定的統(tǒng)一目標(biāo)時(shí)，無法步調(diào)一致，耽誤圖書館建設(shè)進(jìn)度。在未來智慧轉(zhuǎn)型時(shí)期，高校圖書館各部門之間的界限沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部門間的交叉也會趨向模糊化，以往按工作流程設(shè)置的線性結(jié)構(gòu)也將會被網(wǎng)絡(luò)化，形成橫向的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，而原本存在的垂直功能型組織結(jié)構(gòu)也不利于高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型的需要，將會被時(shí)代所淘汰。

2.技術(shù)力量發(fā)展滯后

高校圖書館的發(fā)展離不開智能設(shè)備設(shè)施的支撐，但是目前，由于高校的經(jīng)費(fèi)有限，無法為圖書館提供高端的技術(shù)力量。未來的高校圖書館必須要建立在技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)高校的不同特征和性質(zhì)，在大數(shù)據(jù)服務(wù)器設(shè)備的支持下，打造出資源一體化、服務(wù)人性化、設(shè)備設(shè)施領(lǐng)先化的綜合性智慧圖書館。

3.圖書館館員專業(yè)素質(zhì)薄弱

目前來看，高校的圖書館館員大部分專業(yè)素養(yǎng)薄弱，他們往往認(rèn)為圖書管理就是簡單的收發(fā)圖書，特別是有些高校會安排即將退休的教師擔(dān)任圖書管理員的職責(zé)，其技術(shù)素養(yǎng)和專業(yè)能力提升的積極性不夠，導(dǎo)致圖書館工作人員對信息技術(shù)的利用能力與師生個(gè)性化需求之間存在很大距離，只能滿足少部分師生的服務(wù)要求。

4.對用戶群體的關(guān)注不夠精準(zhǔn)

在云技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的推動下，目前，已經(jīng)進(jìn)入“萬物皆可媒體”的時(shí)代?，F(xiàn)在任何一種細(xì)微的服務(wù)落腳點(diǎn)都可能成為潛在用戶，包括媒體環(huán)境中常見的文字、圖片以及音樂等，因此，需要特別重視在媒介技術(shù)下用戶群體的轉(zhuǎn)換問題。這個(gè)問題的核心分析點(diǎn)就是用戶的實(shí)際需求。在媒介技術(shù)高速發(fā)展的今天，很多高校圖書館都在擴(kuò)大服務(wù)范圍，至今已經(jīng)從單一的學(xué)生向社會人群方向發(fā)展。很多高效圖書館將用戶群體發(fā)展到行政單位，讓更多行政工作人員到高校圖書館中查找資料。雖然已經(jīng)有高校圖書館意識到拓展圖書館服務(wù)群體范圍的優(yōu)勢，但是，大部分高校圖書館受傳統(tǒng)服務(wù)思想影響，依然將服務(wù)對象集中在本校學(xué)生和教師身上，而且對于這些用戶需求點(diǎn)認(rèn)識不足，甚至很多用戶的需求無法被更好地滿足，用戶群體數(shù)量在逐漸減少。在媒介技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，這種只重視單一用戶群體發(fā)展的模式不利于高校圖書館在新時(shí)代發(fā)展，而且想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就必須要擴(kuò)展用戶群體范圍?，F(xiàn)代讀者都傾向于能夠滿足自己閱讀需求的工具，而且這種工具能夠隨著用戶的使用而讓用戶對其依賴性越來越強(qiáng)，也能夠有效提高讀者群體的黏性。

三、媒介技術(shù)視角下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

1.創(chuàng)新圖書館組織結(jié)構(gòu)

高校圖書館的服務(wù)對象主要是廣大師生群體，不論是老師的教學(xué)科研，還是學(xué)生提升個(gè)人文化素養(yǎng)，對文獻(xiàn)信息資源的需求量都是極大的，這就意味著師生在獲取文獻(xiàn)內(nèi)容及方式上會有較高的要求。

理念是行動的方向，是學(xué)習(xí)的根基。高校圖書館要想成功構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系，必須認(rèn)真貫徹組織成員的理念，讓工作人員明確為什么要?jiǎng)?chuàng)新圖書館組織結(jié)構(gòu)。高校的領(lǐng)導(dǎo)人要構(gòu)建好的平臺，樹立好創(chuàng)新的理念，然后成立學(xué)習(xí)型組織委員會，執(zhí)行專人專責(zé)，通過一級抓一級，層層抓落實(shí)的責(zé)任制度，最終落實(shí)成果。同時(shí)，作為高校高層人員，自己也要有一顆熱愛學(xué)習(xí)的心，引領(lǐng)每一位員工積極主動學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)和專業(yè)知識，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

2.打造智慧學(xué)習(xí)空間

高校師生多樣化的學(xué)習(xí)需求要求圖書館能夠給其提供多功能、多方式的智慧學(xué)習(xí)空間。高校圖書館為了教學(xué)科研能順利進(jìn)行，專門配置多功能智能設(shè)備設(shè)施及覆蓋全館的無線網(wǎng)絡(luò)，給科研團(tuán)隊(duì)、用戶、學(xué)科組提供一個(gè)自主研發(fā)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流的平臺。高校圖書館各類的學(xué)習(xí)空間設(shè)施配備也存在很大區(qū)別，有些高校只提供基礎(chǔ)設(shè)施，而部分高校圖書館則會提供多媒體設(shè)備、3D打印等。例如，清華大學(xué)“音樂圖書館”設(shè)有多功能閱覽室、團(tuán)體研學(xué)區(qū)等多個(gè)多媒體學(xué)習(xí)空間，讀者可根據(jù)自身需要選擇適宜之地進(jìn)行學(xué)習(xí)；浙江大學(xué)圖書館秉持著資源共建共享的理念，他們的信息共享空間（IC）依托海量信息資源與多功能完善的硬件設(shè)備設(shè)施，給用戶提供一個(gè)新型的資源共享學(xué)習(xí)、共享研討的“智慧”環(huán)境；以聲音藝術(shù)為主題，開展相關(guān)聲音藝術(shù)的研究、搜集、資料庫建設(shè)及相關(guān)學(xué)術(shù)活動的重慶大學(xué)“聲音圖書館”，給重慶大學(xué)師生、讀者、社團(tuán)、校友等提供豐富的多媒體信息資源、專業(yè)的音像設(shè)備設(shè)施和多功能的科研教學(xué)場地。這些高校圖書館在知識分享交流、用戶互動等方面都做出有益嘗試，起到良好的示范作用。

3.優(yōu)化自助服務(wù)

對目前的圖書館而言，館內(nèi)許多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)形式自助辦理。每逢考試季，高校圖書館座位會十分緊缺，學(xué)生到圖書館占位置也成為高校圖書館較為普遍的現(xiàn)象。大多時(shí)候會出現(xiàn)部分學(xué)生即使當(dāng)下不使用，也會為了能夠長期使用圖書館的座位，強(qiáng)行用私人物品進(jìn)行占座的不良現(xiàn)象，這些情況在很大程度上浪費(fèi)了圖書館提供的公共資源，同時(shí)，對于廣大讀者來說也是極其不公平的，這更說明圖書館在自助服務(wù)方面優(yōu)化的必要性。自助選座機(jī)出現(xiàn)，則解人工強(qiáng)行占座的問題，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約圖書館內(nèi)所有能使用的位置，無論身處何時(shí)何地，只要網(wǎng)絡(luò)正常就可以在預(yù)約系統(tǒng)上預(yù)約位置。

4.大力提升圖書館館員的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)出智慧型圖書館館員

在圖書館智慧服務(wù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館館員必須豐富自身的閱歷、提高自身學(xué)科知識水平。一名合格的智慧型圖書館館員，不僅要為讀者提供海量知識推薦服務(wù)，還要掌握傳授讀者使用智能設(shè)備設(shè)施自主學(xué)習(xí)的能力，因此，提高圖書館館員個(gè)人素質(zhì)，構(gòu)建圖書館館員智慧化體系極為重要。員工是圖書館工作的核心，因此，必須為其提供正確的工具、培訓(xùn)和支持，以滿足讀者不斷變化的需求和期望。無論是在分館機(jī)構(gòu)，還是網(wǎng)上，圖書館都需要提供卓越的用戶體驗(yàn)，每次圖書館與用戶之間的互動都應(yīng)該是一種獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，讀者需要的圖書館服務(wù)是可信、協(xié)作和創(chuàng)新的，以響應(yīng)新時(shí)代讀者獨(dú)特的知識需求。

圖書館可以為員工提供新的數(shù)字素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面的培訓(xùn)項(xiàng)目。還可以制定并實(shí)施全面的客戶體驗(yàn)策略，更新圖書館的實(shí)體及數(shù)碼基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，以回應(yīng)不斷變化的讀者需求。只有這樣，圖書館館員才能夠熟練使用專業(yè)技能，為高校師生讀者提供卓越的客戶體驗(yàn)，以滿足其需求。

5.提高個(gè)性化推薦服務(wù)水平

圖書館服務(wù)內(nèi)容多為基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源服務(wù)，在個(gè)性化服務(wù)方面缺乏跟蹤式的專項(xiàng)服務(wù)。

（1）促進(jìn)信息分享

高校圖書館可以充分利用校園網(wǎng)站平臺，建立信息分享中心，如分享學(xué)生對某本書的讀后感等，不僅可以活躍學(xué)生的思維，也可以促進(jìn)同學(xué)之間的交流與探討。同時(shí)，圖書館還可以推出預(yù)定借還書模塊，學(xué)生可以預(yù)定自己需要的書籍，當(dāng)有學(xué)生歸還時(shí)，第一時(shí)間通過微信小程序的方式推送給需要的學(xué)生。此外，高校還可以充分利用校園平臺，對近期熱門的書籍進(jìn)行推送，對所有的書籍進(jìn)行分類整理，根據(jù)不同學(xué)生、不同專業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，完成個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。在讀者個(gè)性化需求日益增加的今天，個(gè)性化推薦系統(tǒng)在提高讀者與圖書館內(nèi)部的交流和互動方面發(fā)揮著重要作用，可以根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣，主動推薦讀者喜歡的書籍，節(jié)約讀者獲取資源的時(shí)間，提高讀者體驗(yàn)感。

（2）支持組織文化傳播

圖書館也可以通過與校園社團(tuán)合作的方式擴(kuò)大自己的影響。例如，在國慶假期期間，與學(xué)生會等組織合作開展愛國主義活動，通過活動向?qū)W生介紹和展示優(yōu)秀圖書內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生的閱讀興趣。

四、結(jié)語

近年來，我國數(shù)字化程度不斷提升，圖書館也迎來變革。高校圖書館作為學(xué)生閱讀的主要陣地，必須要以讀者為中心，緊跟新時(shí)代的步伐?？梢越梃b國內(nèi)外高校圖書館的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式的過程中適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，不斷提升自己的技術(shù)能力，大力提升圖書館館員素質(zhì)，通過不斷變革與發(fā)展，為我國高校培養(yǎng)出一批具有文化素養(yǎng)的高質(zhì)量人才。

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（作者單位：拉薩師范高等專科學(xué)校）