技術(shù)賦能下的定制化信息：變化、風(fēng)險與應(yīng)對

鄧冰媚　王超群

【摘 要】ChatGPT技術(shù)可被應(yīng)用于定制化信息的生成和傳遞，以滿足用戶獨特的信息需求。本文分析在ChatGPT技術(shù)賦能下，定制化信息發(fā)生以用戶為中心，用戶接收定制化信息的場景化體驗增強(qiáng)、本土化服務(wù)增強(qiáng)等變化，認(rèn)為同時也存在加劇“信息繭房”效應(yīng)，侵犯用戶隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)，知識溝、能力溝加深，信息“新窮人”被動陷入貧困等風(fēng)險，提出相應(yīng)對策：強(qiáng)化媒介素養(yǎng)培育，塑造合格用戶群體；打造數(shù)據(jù)價值觀，推進(jìn)精細(xì)化數(shù)據(jù)治理；探尋開放互聯(lián)的商業(yè)模式，推動媒介經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】ChatGPT；定制化信息；用戶體驗

作者簡介? ?鄧冰媚，湖南科技大學(xué)人文學(xué)院2021級本科生；王超群，湖南科技大學(xué)人文學(xué)院副教授

定制化新聞是指用戶根據(jù)自己的需求定制的新聞。傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)模式下，傳受雙方的溝通是單向線模式，即新聞媒體將新聞分發(fā)給大規(guī)模受眾。定制化新聞搭載互聯(lián)網(wǎng)載體，具有適合移動設(shè)備小屏化和多樣化特征，根據(jù)用戶興趣點和大數(shù)據(jù)技術(shù)，以用戶為中心提供新聞。[1]

2022年11月底美國OpenAI公司發(fā)布的聊天生成型預(yù)訓(xùn)練模型ChatGPT在世界引發(fā)了轟動。ChatGPT一經(jīng)發(fā)布，立刻成為史上用戶增長速度最快的消費應(yīng)用。[2]ChatGPT技術(shù)在定制化新聞領(lǐng)域的應(yīng)用具有巨大潛力，但同時也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。通過深入研究ChatGPT技術(shù)的特點和應(yīng)用，并結(jié)合“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式的實踐經(jīng)驗，可以為進(jìn)一步推動定制化新聞的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。因此，本文旨在探討在ChatGPT技術(shù)的賦能下，用戶體驗視角下定制化新聞的變化、問題和對策，以期為媒體行業(yè)的發(fā)展提供有益的啟示和建議。

一、ChatGPT技術(shù)賦能下定制化新聞的變化

ChatGPT一經(jīng)面世，即表現(xiàn)出驚人的內(nèi)容生成能力，極大削弱了人在新的智能傳播中的主體性地位——人再也不是信息和內(nèi)容理所當(dāng)然的生產(chǎn)者和主導(dǎo)者。[3]隨著科技的進(jìn)步，特別是以ChatGPT為主的聊天機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，賦予了定制化新聞以更多的可能性和便利性。

（一）ChatGPT作為新聞生產(chǎn)和分發(fā)者，使用戶從定制化新聞被動接收者轉(zhuǎn)變成主導(dǎo)者

ChatGPT作為智能聊天機(jī)器人，集新聞生產(chǎn)與新聞分發(fā)于一體，具備了傳統(tǒng)新聞機(jī)構(gòu)的屬性。[4]傳統(tǒng)的定制化新聞通常是由記者和編輯團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)作和編輯，由新聞媒體決定新聞生產(chǎn)者、新聞內(nèi)容、新聞服務(wù)等要素，并通過大數(shù)據(jù)分析在社交平臺進(jìn)行一對多的單向線性推薦。隨著ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，用戶可與該技術(shù)進(jìn)行交互，根據(jù)自己的喜好和要求來定制獲取新聞信息與服務(wù)。這種對話式即時生產(chǎn)、一對一針對分發(fā)的定制化新聞模式，為用戶提供了更符合其偏好的新聞體驗。傳統(tǒng)的定制化新聞生產(chǎn)與分發(fā)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，由媒介主導(dǎo)轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)，用戶在與ChatGPT對話的過程中，不斷對生產(chǎn)的內(nèi)容提出要求，用戶的個性化需求也不斷得到滿足。用戶一改過去作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于興趣推薦被動分發(fā)新聞的對象，而成為對新聞的生產(chǎn)者、內(nèi)容和服務(wù)等要素有一定的自主選擇決定權(quán)的主導(dǎo)者。

（二）ChatGPT作為內(nèi)容整合者，使用戶更能享受到定制化新聞的本土化服務(wù)

在大型語言模型的發(fā)展過程中，一方面生成式人工智能能夠?qū)ι鐣Ｕ?、衛(wèi)生醫(yī)療、教育養(yǎng)老、交通旅游等公域資源進(jìn)行抓取，以其算法模式形成良好的聚合學(xué)習(xí)；另一方面，生成式人工智能可以對用戶對話過程中的私域資源進(jìn)行專業(yè)整合。[5]作為生產(chǎn)式人工智能機(jī)器人的典范，ChatGPT能夠?qū)Ρ就恋墓蛸Y源和私域資源進(jìn)行信息與服務(wù)的整合，用戶可以直接在新聞媒介平臺上咨詢，同時，ChatGPT通過整合內(nèi)容并仔細(xì)研究新聞的地理接近性，能夠主動傳播相關(guān)的本土化信息。例如，江蘇江陰市融媒體中心打造的“最江陰”APP集納了江陰本地63個部門單位、2000多項政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)，共接入數(shù)據(jù)信息總量超過12.7億條，圍繞本地吃穿住行需求，實現(xiàn)24小時響應(yīng)。[6]在ChatGPT技術(shù)的支持下，新聞媒介得以與用戶建立緊密的聯(lián)系，用戶無須瀏覽不同的平臺網(wǎng)站或APP，就可以獲取綜合的政務(wù)服務(wù)商務(wù)信息，推動了新聞媒體向“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的經(jīng)營模式深化發(fā)展。

（三）ChatGPT作為智能互聯(lián)者，使用戶接收定制化新聞的場景體驗增強(qiáng)

作為一種智能互聯(lián)技術(shù)，ChatGPT能夠通過虛擬現(xiàn)實（VR）等穿戴設(shè)備，詳盡地分析用戶的行為數(shù)據(jù)、行動軌跡和體征信息。以此為基礎(chǔ)，它可以構(gòu)建出與現(xiàn)實空間高度仿真的人機(jī)交互場景，使用戶可以在任何時間、不同場景和媒介中進(jìn)行無縫交互。這種人機(jī)交互場景不僅提供了豐富生動的情感因素，還融入了源自生活經(jīng)驗的新聞敘事，使內(nèi)容更加符合用戶的需求和情感體驗。用戶在閱讀新聞時，可以體驗到強(qiáng)烈的沉浸感和參與感，從而加強(qiáng)了用戶的認(rèn)同感和歸屬感，使新聞內(nèi)容更加真實客觀。同時，ChatGPT的應(yīng)用也有利于加強(qiáng)新聞專題內(nèi)容的深度挖掘和精細(xì)化處理。通過分析用戶的興趣偏好和閱讀歷史，ChatGPT能夠為用戶提供更加具有針對性、分眾化的信息服務(wù)。根據(jù)用戶需求，ChatGPT可以提供定制化的新聞內(nèi)容，以滿足用戶對信息的個性化需求，增強(qiáng)了信息的可讀性和吸引力。例如，對于視力受損的用戶，ChatGPT可以通過與盲人可穿戴設(shè)備的結(jié)合，為他們提供定制化的新聞服務(wù)。通過分析用戶的興趣偏好和地理位置信息，ChatGPT可以為視力受損的用戶提供與他們生活環(huán)境相關(guān)的新聞內(nèi)容。這些新聞可以通過可穿戴設(shè)備的語音輸出功能進(jìn)行播報，使視力受損的用戶能夠隨時了解到身邊的新聞動態(tài)。這種場景化體驗不僅加強(qiáng)了用戶對新聞事件的了解，還提高了他們的生活質(zhì)量和社會參與度。

二、ChatGPT技術(shù)賦能下定制化新聞面臨的風(fēng)險

從用戶體驗的視角來看，作為一種應(yīng)用日益普及的人工智能模型，ChatGPT技術(shù)在帶給定制化新聞極大的新變化和新優(yōu)勢的同時，也帶來了一些潛在的風(fēng)險。

（一）進(jìn)一步加劇“信息繭房”效應(yīng)

桑斯坦提出“信息繭房”概念，指出人們只接收自己選擇和愉悅自己的信息，導(dǎo)致視野狹窄和思想封閉。私人定制的信息傳播方式背離了多元的信息傳播方式，限制了用戶的視野和思維。相比傳統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦新聞，ChatGPT賦權(quán)下的定制化的新聞內(nèi)容根據(jù)用戶需求分發(fā)信息，其私人性得到進(jìn)一步加強(qiáng)，縮小了用戶獲取新聞內(nèi)容的范圍，形成更加堅固的“回音室”，加劇了“信息繭房”效應(yīng)，進(jìn)一步挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)新聞行業(yè)的公共性。

（二）侵犯個人隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)

ChatGPT技術(shù)在定制化新聞領(lǐng)域的應(yīng)用依賴于其對用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析，這關(guān)系到侵犯用戶個人隱私權(quán)的問題。定制化新聞的高度場景化依賴于對用戶物理活動和思想動向時刻的監(jiān)控，用戶信息被濫用并造成潛在危險的傾向增強(qiáng)，用戶隱私權(quán)難以得到保障。此外，ChatGPT技術(shù)還可能導(dǎo)致用戶信息的過度暴露，使用戶感到不適。ChatGPT技術(shù)在生成定制化新聞的過程中，往往涉及知識產(chǎn)權(quán)的問題。由于ChatGPT可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛抓取信息進(jìn)行整合分析生成內(nèi)容，會對原創(chuàng)內(nèi)容平臺造成知識侵權(quán)。同時，ChatGPT還可能對一些敏感信息進(jìn)行不當(dāng)使用，如泄露商業(yè)機(jī)密等。

（三）知識溝、能力溝加深，造成“信息貧困”

ChatGPT技術(shù)的高額使用費造成了信息付費的問題，它的出現(xiàn)進(jìn)一步加劇了知識溝和能力溝的深化，使得一部分信息消費者，即所謂的“信息新窮人”，陷入了被動的貧困境地。在社會學(xué)家鮑曼的“流動現(xiàn)代性理論”中，他強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代社會中個體在不斷變化的環(huán)境中需要不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識和技能的重要性。然而，定制化信息付費的出現(xiàn)可能使一部分個體無法獲取他們所需要的信息和服務(wù)，從而導(dǎo)致他們在社會中的位置更加邊緣化，加深知識溝與能力溝。這種現(xiàn)象與定制化新聞背后的商業(yè)模式密切相關(guān)。

隨著媒體行業(yè)的商業(yè)化程度和技術(shù)成本不斷增加，為了維持運營，許多媒體開始采取信息付費的模式。然而，這種模式在一定程度上限制了信息的獲取，使那些無法支付費用的個體無法獲取到更多有價值的信息。ChantGPT技術(shù)也在一定程度上加劇了這一現(xiàn)象。由于ChatGPT會根據(jù)個體的閱讀要求來分發(fā)新聞，那些無法支付費用的個體可能會錯過與他們興趣相關(guān)的有價值的信息，限制了他們的知識獲取，還可能影響他們的社會參與和決策能力。

三、ChatGPT技術(shù)賦能下定制化新聞風(fēng)險的應(yīng)對之策

英國技術(shù)哲學(xué)家大衛(wèi)·科林格里奇指出，對于一項技術(shù)，過早實施控制可能會阻礙其充分發(fā)展，而過晚的控制則可能導(dǎo)致技術(shù)失控，解決由此產(chǎn)生的問題將變得代價高昂、困難重重且耗時長久，甚至可能無法改變。在ChatGPT技術(shù)廣泛應(yīng)用之前，應(yīng)以用戶素養(yǎng)、技術(shù)邏輯、媒介發(fā)展為導(dǎo)向，對ChatGPT技術(shù)在定制化新聞領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行治理。

（一）強(qiáng)化媒介素養(yǎng)培育，塑造合格用戶群體

ChatGPT技術(shù)賦權(quán)下的定制化新聞可以成為人們獲取信息的便捷方式。然而，這也將加劇“信息繭房”問題，即在與ChatGPT的交互中，用戶只會接觸到符合自己喜好和觀念的信息，從而陷入信息孤島。為了解決這個問題，強(qiáng)化媒介素養(yǎng)培育，塑造合格用戶群體至關(guān)重要。首先，用戶需要提高自我認(rèn)知，意識到“信息繭房”問題的存在。用戶應(yīng)該主動嘗試接觸不同類型、不同觀點的信息，以豐富自己的認(rèn)知和理解。其次，媒介也需要承擔(dān)起社會責(zé)任，優(yōu)化定制化新聞推送機(jī)制。在應(yīng)用ChatGPT技術(shù)分發(fā)定制化新聞內(nèi)容時，應(yīng)該注重多樣性和均衡性，避免過度迎合用戶喜好而導(dǎo)致信息繭房的產(chǎn)生。最后，政府和社會各界也應(yīng)該關(guān)注ChatGPT技術(shù)發(fā)展過程中的“信息繭房”問題，加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)。政府可以出臺相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范媒介的行為，保障用戶的合法權(quán)益，通過教育、宣傳等方式，提高用戶的媒介素養(yǎng)和信息鑒別能力。

（二）打造數(shù)據(jù)價值觀，推進(jìn)精細(xì)化數(shù)據(jù)治理

在數(shù)據(jù)治理方面，需要強(qiáng)調(diào)ChatGPT數(shù)據(jù)的合法性和規(guī)范性。首先，必須確保ChatGPT數(shù)據(jù)的搜集和處理均符合法律法規(guī)的規(guī)定，用戶的隱私權(quán)不得受到侵犯。其次，應(yīng)建立完備的ChatGPT數(shù)據(jù)管理制度和操作規(guī)程，對數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸和使用等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，以保障數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。再次，為了提高ChatGPT數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，必須采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?shù)據(jù)進(jìn)行清洗和篩選。在處理數(shù)據(jù)時，還應(yīng)注意數(shù)據(jù)保密，采取必要的措施防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露或使用。這些措施可能包括加密、訪問控制、審計跟蹤等。最后，為了確保數(shù)據(jù)的可信度和可重復(fù)性，必須能夠追溯ChatGPT使用數(shù)據(jù)的來源和處理過程。在處理數(shù)據(jù)時，應(yīng)記錄數(shù)據(jù)的來源、處理方法和分析結(jié)果等信息。

在ChatGPT數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，需要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的合理性和有效性。首先，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價值和規(guī)律，為決策提供科學(xué)依據(jù)。其次，要注重數(shù)據(jù)的可視化和可解釋性，讓用戶能夠理解和接受數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。

（三）探尋開放互聯(lián)的商業(yè)模式，推動媒介經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展

ChatGPT賦權(quán)下的定制化新聞的一些特質(zhì)或加大了集體性“信息貧困”的風(fēng)險。因此，新聞媒介應(yīng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的經(jīng)營模式創(chuàng)新融合發(fā)展，推動多元化經(jīng)營，滿足人們不同層次、不同類型的信息需求?？梢砸劳姓叻龀值确绞剑_展公益服務(wù)，為弱勢群體提供更多優(yōu)質(zhì)的信息資源。同時也需要強(qiáng)化價值規(guī)制，保障信息交易權(quán)利的公平，從而有效解決ChatGPT賦權(quán)下定制化新聞帶來的“信息貧困”現(xiàn)象，推動媒介產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，探尋開放互聯(lián)的商業(yè)模式，推動媒介經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前媒介產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。

四、結(jié)語

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，以ChatGPT為代表的人工智能生成內(nèi)容（AIGC）領(lǐng)域正在掀起一場深刻的行業(yè)變革。這種基于文本甚至多模態(tài)的AIGC應(yīng)用，不僅在技術(shù)上具有重要意義，而且在現(xiàn)實生活中也具有廣泛的應(yīng)用前景。然而，人們也應(yīng)該認(rèn)識到，目前ChatGPT等人工智能仍然只能依賴現(xiàn)有的知識和模型來回答和解決現(xiàn)實問題，它們距離成為真正的強(qiáng)人工智能（ASI）還有很長的路要走。

在這種情況下，預(yù)防和規(guī)范ChatGPT等人工智能創(chuàng)建內(nèi)容可能帶來的風(fēng)險就顯得尤為重要。新聞媒介可以利用ChatGPT等智能技術(shù)去探尋更多新的技術(shù)應(yīng)用，幫助解決新聞生產(chǎn)過程中存在的一系列復(fù)雜問題，可在定制化新聞的生產(chǎn)過程中，訓(xùn)練和引導(dǎo)ChatGPT等人工智能，使其為人所用。這需要新聞工作者具備較高的技術(shù)素養(yǎng)和專業(yè)知識，能夠正確理解和使用這些智能技術(shù)，同時也需要保持警惕，防止出現(xiàn)技術(shù)、倫理等方面的問題。人們有理由相信，未來以ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將為大眾的生活帶來更多的便利和驚喜。

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