醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)在人力資源管理中的重要性分析與應(yīng)用

陸秉 王慧玲

醫(yī)院是為群眾提供醫(yī)療服務(wù)的主要場(chǎng)所，特別是公立醫(yī)院，具有非盈利性特點(diǎn)，屬于社會(huì)公益機(jī)構(gòu)。在醫(yī)院組織架構(gòu)中，管理崗位被歸屬于行政科室，為確保醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行，各管理部門應(yīng)落實(shí)從臨床中來(lái)，再到臨床中去[1]。對(duì)于崗位輪轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，屬于短期工作調(diào)動(dòng)方式的一種，指針對(duì)原本處于不同職能領(lǐng)域中的管理人員，安排系統(tǒng)任務(wù)，或?yàn)閱T工在某一職能中安排不同工作，進(jìn)而為員工崗位流動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)[2]。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，崗位輪轉(zhuǎn)不僅能增加不同崗位組織間的了解和交流，可促進(jìn)管理人員對(duì)組織運(yùn)作產(chǎn)生全新認(rèn)知，以提高管理人員分析、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，崗位輪轉(zhuǎn)制度可幫助員工選擇更適宜自身情況的工作，并提高各部門間協(xié)作能力[3]。在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，管理崗位輪轉(zhuǎn)是人力資源管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院管理者必須重視該制度建設(shè)及實(shí)施，盡可能建立起科學(xué)的人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1 醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)現(xiàn)狀分析

在改革開放前，我國(guó)各醫(yī)院均面臨著發(fā)展問(wèn)題，很大程度上歸咎于醫(yī)院管理水平偏低，表現(xiàn)于醫(yī)院人事管理制度欠完善，行政部門設(shè)立較為單一，管理人員專業(yè)性不高等方面，甚至有的管理崗位由醫(yī)療護(hù)理人員擔(dān)任。自改革開放后，我國(guó)醫(yī)院管理水平得到提高，各項(xiàng)功能日益完善，且分工越發(fā)細(xì)化。當(dāng)前，醫(yī)院管理崗位人員以臨床一線醫(yī)務(wù)人員為主，其對(duì)于醫(yī)院環(huán)境、臨床情況及人員分配等均較為熟悉，對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到了重要促進(jìn)作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增加，多數(shù)醫(yī)院均擴(kuò)大自身規(guī)模，以滿足群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求。與此同時(shí)，醫(yī)院對(duì)于管理崗位的要求逐漸提高，盡管近年來(lái)多數(shù)醫(yī)院均提高了對(duì)于管理崗位從業(yè)人員的招聘要求，有意識(shí)招錄大量的管理專業(yè)人員，雖然這些畢業(yè)生具有較為完善的理論知識(shí)，但普遍缺乏管理工作經(jīng)驗(yàn)，難以從根本上解決醫(yī)院管理方面存在的問(wèn)題[4]。因此，于管理崗位實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，不僅能培養(yǎng)復(fù)合型人才，還能全面提高醫(yī)院管理水平。

2 人力資源管理中醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的重要性

在醫(yī)院人力資源管理中，管理崗位輪轉(zhuǎn)的重要性不言而喻，不僅能提高管理人員的綜合素質(zhì)，還能促使管理人員對(duì)醫(yī)院各職能部門工作內(nèi)容、方式及流程等產(chǎn)生更深層次的認(rèn)知，幫助管理人員積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得其在管理醫(yī)院時(shí)，可于短時(shí)間內(nèi)作出正確決策，并促進(jìn)管理人員專業(yè)水平的提高[5]。管理崗位人員在實(shí)際工作中，通過(guò)輪轉(zhuǎn)制度，可掌握第一手經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)更為細(xì)化、復(fù)雜的輪轉(zhuǎn)工作，不僅能提高管理人員的交流能力與表達(dá)能力，還能讓其了解醫(yī)院各個(gè)科室的相關(guān)業(yè)務(wù)，在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)及技巧，并促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工之間的交流與合作，為管理人員工作創(chuàng)造多元化的工作環(huán)境，并促進(jìn)輪轉(zhuǎn)人員工作能力的提高。同時(shí)，還能促進(jìn)管理人員增強(qiáng)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)知的廣度、深度[6]。其次，醫(yī)院針對(duì)管理崗位實(shí)施輪轉(zhuǎn)機(jī)制，有利于對(duì)管理崗位實(shí)施有效調(diào)整，以優(yōu)化資源分配，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，由于其所從事工作較為復(fù)雜，在長(zhǎng)期工作中易對(duì)工作產(chǎn)生倦怠，而實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，可讓管理人員在一段時(shí)間內(nèi)從事其他工作，以提高管理人員對(duì)于工作的積極性和熱情。通過(guò)反復(fù)、多次輪轉(zhuǎn)，管理人員還能在長(zhǎng)期過(guò)程中積累其他崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，以促使其在下一下輪轉(zhuǎn)時(shí)，能夠更好、更快的適應(yīng)新崗位，且提高管理人員對(duì)于新工作的挑戰(zhàn)感，進(jìn)而激發(fā)其積極性[7]。針對(duì)管理崗位實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，還能為管理人員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以克服管理人員在長(zhǎng)期原崗位工作中所積累的倦怠感，促使其更為積極、主動(dòng)地投入到新工作中，不僅能提高管理人員的工作效率，還能提高管理人員工作質(zhì)量[8]。此外，醫(yī)院針對(duì)管理崗位實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，有利于輪崗人員全面了解、熟悉醫(yī)院環(huán)境及管理制度，進(jìn)而落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。以醫(yī)療服務(wù)工作為基礎(chǔ)，可讓輪轉(zhuǎn)人員更好開展自身的管理工作，以積極投身于臨床服務(wù)，促進(jìn)管理人員對(duì)工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并讓輪轉(zhuǎn)人員在工作過(guò)程中與其他員工建立起和諧協(xié)作關(guān)系[9-10]。

3 醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的實(shí)際應(yīng)用

醫(yī)院針對(duì)管理崗位所實(shí)施的輪轉(zhuǎn)制度，又被稱之為崗位輪換制度，屬于人力資源管理方式的一種，指具有目的性、計(jì)劃性及期限性的一種培訓(xùn)制度，讓員工在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行崗位輪換，以擔(dān)任不同的崗位工作，目的在于提高管理崗位人員的專業(yè)水平和工作效率。對(duì)于醫(yī)院管理崗位的輪轉(zhuǎn)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，其主要體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：（1）明確崗位輪轉(zhuǎn)目的：為實(shí)施管理崗位輪轉(zhuǎn)，首先就是要明確輪轉(zhuǎn)目的，并以此為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)性對(duì)醫(yī)院管理崗位人員在各管理部門輪轉(zhuǎn)進(jìn)行安排，以促使管理人員快速、準(zhǔn)確熟悉醫(yī)院行政管理的各項(xiàng)流程，進(jìn)而增強(qiáng)管理崗位人員為臨床服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，并提高管理人員的崗位適應(yīng)能力；同時(shí)，實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，還能讓管理人員循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理技能，以增強(qiáng)其對(duì)于其他科室的認(rèn)識(shí)，并正確理清管理部門與醫(yī)技科室之間的關(guān)系[11]。（2）選定適宜輪轉(zhuǎn)對(duì)象：縱觀我國(guó)醫(yī)院招聘、選拔管理崗位員工的現(xiàn)狀可知，醫(yī)院在管理崗位中選取輪轉(zhuǎn)對(duì)象時(shí)，多指派新進(jìn)員工，而并非是老員工，并以集中培訓(xùn)、統(tǒng)一授課等培訓(xùn)方式安排各項(xiàng)制度，在對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)估時(shí)，多以員工專業(yè)、學(xué)歷及既往工作經(jīng)歷等為依據(jù)，制定出培養(yǎng)大綱，并確定輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，進(jìn)而為輪轉(zhuǎn)制度實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[12]。（3）選取合適崗位輪轉(zhuǎn)：以輪轉(zhuǎn)部門不同為依據(jù)，醫(yī)院實(shí)施管理崗位輪轉(zhuǎn)時(shí)，多分為科室間及科室內(nèi)輪轉(zhuǎn)兩種類型，其中科室間輪轉(zhuǎn)指的就是，將原本從事于不同職能部門的員工安排輪轉(zhuǎn)，于年初將統(tǒng)一備案計(jì)劃上報(bào)給人力資源部門后，以輪轉(zhuǎn)大綱為依據(jù)，對(duì)輪轉(zhuǎn)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理；而科室內(nèi)輪轉(zhuǎn)指的就是，在同一科室內(nèi)選取原本從事不同崗位的管理人員進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，該種輪轉(zhuǎn)方式多由本科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)籌安排，無(wú)需上報(bào)給醫(yī)院。（4）建立理論管理體系：醫(yī)院需以管理崗位實(shí)際情況為依據(jù)，制定出完整的理論管理體系，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，以促進(jìn)輪轉(zhuǎn)人員工作效率、質(zhì)量等提升，同時(shí)還能減少或避免管理人員進(jìn)入到其他科室或同一科室不同崗位時(shí)所出現(xiàn)的無(wú)力感。（5）輪轉(zhuǎn)具體實(shí)施：通常情況下，醫(yī)院針對(duì)管理崗位輪轉(zhuǎn)，多采用“傳幫帶”方式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是指派1名該科室具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任指導(dǎo)員，以使用與培訓(xùn)并重原則為依據(jù)，將理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)輪轉(zhuǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以促使其更快、更好適應(yīng)并熟悉崗位工作[13]。（6）輪崗效果評(píng)估：醫(yī)院多采用撰寫心得體會(huì)、出科考核等方式，對(duì)輪崗所取得效果進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)反饋給各科室。各個(gè)科室在輪轉(zhuǎn)工作結(jié)束后，需仔細(xì)填寫考評(píng)手冊(cè)，由科室負(fù)責(zé)人及帶教教師對(duì)輪轉(zhuǎn)人員的考評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行填寫，并將該手冊(cè)存入到檔案中。當(dāng)崗位輪轉(zhuǎn)工作結(jié)束后，新員工需以自身輪轉(zhuǎn)工作體會(huì)為依據(jù)，撰寫一篇心得體會(huì)，并交給人事部備案，將該篇體會(huì)存入員工檔案中[14]。

4 醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)所取得成效

4.1 快速實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換

近年來(lái)，醫(yī)院實(shí)施管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，可幫助管理人員快速實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換，以更好適應(yīng)工作崗位。特別是職能部門的新員工，由于醫(yī)院中各職能部門員工以高校應(yīng)屆畢業(yè)生為主，這些工作人員因醫(yī)院工作需求而被調(diào)換至其他崗位時(shí)，他們就會(huì)對(duì)新崗位工作充滿期待和新鮮感，通過(guò)崗位轉(zhuǎn)換，可促使其快速適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到工作狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)于臨床工作人員通過(guò)輪轉(zhuǎn)制度而調(diào)至管理崗位人員來(lái)說(shuō)，能夠激發(fā)其對(duì)于新崗位工作的期待性及積極性。

4.2 提高業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)

通過(guò)管理崗位輪轉(zhuǎn)制度實(shí)施，可促使管理人員子啊做好自身本質(zhì)工作的同時(shí)，還能了解其他崗位的工作內(nèi)容、特點(diǎn)及性質(zhì)等，并積累各個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，以快速適應(yīng)醫(yī)院的綜合管理，提高管理人員對(duì)于應(yīng)急事件的管理質(zhì)量，一旦醫(yī)院出現(xiàn)管理崗位人員緊缺時(shí)，就能夠及時(shí)補(bǔ)位，通過(guò)調(diào)動(dòng)其他人員擔(dān)任管理工作，可避免醫(yī)院管理工作出現(xiàn)斷檔或拖延情況[15]。其次，員工在崗位輪轉(zhuǎn)工作中，不僅能獲取臨床經(jīng)驗(yàn)，還能提高員工適應(yīng)能力。此外，通過(guò)管理崗位輪轉(zhuǎn)，還能提高員工對(duì)于工作的滿意度，在很大程度上提高員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而為醫(yī)院培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才。

4.3 調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性

員工來(lái)到陌生崗位，面臨著陌生工作時(shí)，常常會(huì)遇到各種困難，在工作過(guò)程中他們不斷需要思考新的解決方案，并嘗試著從新的思路進(jìn)行思考，在這一過(guò)程中，員工個(gè)人潛力得到激發(fā)，且可充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)于崗位工作的積極性，以緩解輪轉(zhuǎn)人員對(duì)于陌生工作的不適應(yīng)性。同時(shí)，管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，還能讓員工積極開發(fā)自身主觀能動(dòng)性，并拓展自身思維，以避免思維僵化[16]。對(duì)于一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，新方法、新想法的產(chǎn)生，均能夠開拓人員思維能力，進(jìn)而為管理工作實(shí)施提供活力。

4.4 幫助員工快速定位自我

對(duì)于新入職的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，其進(jìn)入到醫(yī)院工作后，常?？释ㄟ^(guò)管理崗位輪轉(zhuǎn)制度來(lái)磨練自己，并希望通過(guò)各種工作經(jīng)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，為自身發(fā)展制定出可靠的人生規(guī)劃，以幫助管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)自我的快速定位。其次，通過(guò)輪轉(zhuǎn)制度，可為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供更多機(jī)會(huì)，進(jìn)而為員工未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，通過(guò)崗位輪轉(zhuǎn)制度，可將員工個(gè)人理想與醫(yī)院整體規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)及未來(lái)發(fā)展等進(jìn)行結(jié)合，以提高員工對(duì)于自身工作崗位的認(rèn)同感，并在工作過(guò)程中明確自身興趣所在，避免盲目性擇崗，進(jìn)而提高管理崗位與員工之間的匹配程度，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理工作的效率[17]。

4.5 加強(qiáng)各部門間溝通

新員工入職后通過(guò)崗位輪轉(zhuǎn)制度，在不同科室、不同崗位從事各項(xiàng)工作，不僅能讓其快速了解醫(yī)院各項(xiàng)工作要點(diǎn)，也能夠與各個(gè)科室同事進(jìn)行交流，以建立起和諧同事關(guān)系。在這樣的情況下，員工在日常工作中一旦遇到問(wèn)題，可與其他人員一同分析和探討，進(jìn)而深入了解問(wèn)題，形成共同進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。此外，通過(guò)崗位輪轉(zhuǎn)制度，可讓醫(yī)院各職能部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，以避免科室之間出現(xiàn)誤解或隔閡，通過(guò)各部門之間的合作、交流，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[18]。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作穩(wěn)定運(yùn)行，要求各職能部門實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，而在醫(yī)院管理工作中，管理人員的能力水平可對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響，為此，醫(yī)院人力資源管理中，如何提高職能部門人員的管理水平，成為了待以解決的重要問(wèn)題。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，抓管理就是抓發(fā)展，醫(yī)院實(shí)施管理崗位輪轉(zhuǎn)制度，不僅能讓提高管理工作水平，還能提高管理工作效率，以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院資源的合理分配；其次，可培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，并為人才匹配到適宜崗位，促使管理人員全面了解醫(yī)院各崗位工作流程、內(nèi)容及職責(zé)等，激發(fā)管理人員工作潛能，以推動(dòng)醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。