移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營措施探析

李瑤

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得通信運營商的業(yè)務(wù)范圍變得愈發(fā)廣泛，面對新的發(fā)展環(huán)境，運營商需要從自身的實際情況出發(fā)，做好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對運營措施進(jìn)行優(yōu)化，提升運營的效果。文章從移動運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，針對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的運營措施進(jìn)行了分析和探討，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);運營商;創(chuàng)新業(yè)務(wù);運營措施

中圖分類號：F626文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）11-0124-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.124

以飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)為支撐，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了迅猛發(fā)展，基本實現(xiàn)了全面覆蓋，配合智能手機(jī)的普及，要求通信運營商必須做好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營策略無法很好地滿足人們的個性化需求?；诖?，運營商需要在創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時，做好運營措施的優(yōu)化調(diào)整，以更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境。

1 相關(guān)概念

移動互聯(lián)網(wǎng)簡單來講，可以看作是互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的結(jié)合，同時具備了互聯(lián)網(wǎng)分享、互動、開放以及移動通信隨時、隨地、隨心的優(yōu)勢，其本身的技術(shù)核心是寬帶IP，能夠提供多樣化的高品質(zhì)電信服務(wù)，包括語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、凸顯傳遞以及即時視頻等。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸滲透到人們的日常工作和生活中，各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，帶動了信息化時代背景下社會生活的變革，最近幾年更是接連實現(xiàn)了從3G到4G再到5G的跨越式發(fā)展。

以電子信息技術(shù)的發(fā)展為支撐，移動互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)移動通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，利用智能化客戶端配合無線通信技術(shù)，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息的有效獲取，這也是一種新型業(yè)務(wù)模式，涉及了包括軟件、應(yīng)用和終端在內(nèi)的各項內(nèi)容。以現(xiàn)代移動通信技術(shù)的發(fā)展特點作為前提，與移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的融合，可以實現(xiàn)平臺和運營模式的一體化。

2 移動運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

移動運營商向用戶提供的業(yè)務(wù)類型多種多樣，尤其是伴隨著智能手機(jī)的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，原本單一的短信、通話業(yè)務(wù)開始被愈加豐富的彩信、圖片、音頻、視頻等業(yè)務(wù)所同化，在這種情況下，移動運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供的模式同樣發(fā)生了很大變化。對移動運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程進(jìn)行分析，可以明確其經(jīng)過了三個核心階段。

第一，以WAP和NTT DoCoMo為代表的“圍墻花園”模式。這種模式下，運營商在業(yè)務(wù)提供模式中占據(jù)主導(dǎo)地位，采用的業(yè)務(wù)提供方式是CP/SP-運營商-用戶，在這個階段，出現(xiàn)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包含了彩信、彩鈴、手機(jī)報刊等。

第二，以Web瀏覽器以及應(yīng)用商店為代表的“開放地帶”模式。在發(fā)展過程中，通過先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)運營模式的相互配合，第三方業(yè)務(wù)的提供方開始進(jìn)入到了移動互聯(lián)網(wǎng)市場中，在“開發(fā)地帶”利用運營商提供的各種通道，更好地服務(wù)用戶需求。

第三，以Vodafone 360應(yīng)用平臺為代表的“無圍墻平臺花園”模式。面對更加開放的市場環(huán)境，移動運營商開始進(jìn)一步對自身的優(yōu)勢資源進(jìn)行開發(fā)，也構(gòu)建起了相應(yīng)的應(yīng)用平臺，為用戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)，滿足其個性化需求。

3 移動運營商運營中面臨的挑戰(zhàn)

3.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為支撐，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)類型變得愈發(fā)豐富，對于移動運營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大沖擊。

現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)中，有很多應(yīng)用都是免費的，這些免費應(yīng)用在功能上與移動運營商的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重合，對其產(chǎn)生的影響不可謂不大。例如，因為網(wǎng)絡(luò)電話等VoIP類應(yīng)用的出現(xiàn)，移動運營商的基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)被分流;kik、米聊等的存在，取代了傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù);運營商原本的增值業(yè)務(wù)被華為商城、蘋果App Store等擠占，而移動運營商原本所具備的交易聚合及代收費功能也被微信支付、支付寶等更加方便快捷的第三方支付業(yè)務(wù)取代。

3.2 智能手機(jī)功能的豐富

近年來，智能手機(jī)的功能變得愈發(fā)豐富，基本能夠滿足人們?nèi)粘Ｉ畹慕^大部分需求，而在這種情況下，多數(shù)用戶對于一些新型業(yè)務(wù)的使用時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而且用戶對新型應(yīng)用需求的多元化發(fā)展，又反過來加快了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度，對于移動運營商的運營提出了更加嚴(yán)格的要求。

3.3 市場競爭模式的轉(zhuǎn)變

伴隨著移動運營商業(yè)務(wù)類型的豐富，通信市場的競爭模式也發(fā)生了很大變化，企業(yè)之間的競爭開始從原本的產(chǎn)品競爭朝著平臺競爭的方向轉(zhuǎn)變，尤其是以愈發(fā)完善的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，終端廠商也開始參與到競爭中。

就平臺競爭而言，平臺想要成功吸引用戶群體的目光，必須具備豐富的內(nèi)容和高質(zhì)量的應(yīng)用，而在這個過程中，第三方開發(fā)者發(fā)揮著非常重要的作用，成為了領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅力量。

3.4 運營商需求量的減少

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，服務(wù)提供方獲得了與用戶直接對接的機(jī)會，其所提供的各種服務(wù)都不再需要通過移動運營商這一媒介，尤其是OTT業(yè)務(wù)，對移動運營商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)生了極其巨大的沖擊，在難以獲取用戶信息的情況下，移動運營商也無法對客戶以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的價值進(jìn)行準(zhǔn)確識別，導(dǎo)致其只能為用戶提供一些低價值的信息傳輸服務(wù)，難以確保運營的精細(xì)化，長此以往，運營商的長遠(yuǎn)發(fā)展會受到很大影響。

3.5 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不滿足用戶需求

移動運營商在開展日常運營業(yè)務(wù)的過程中，一般都是采用矩陣式結(jié)構(gòu)，但是實踐結(jié)果顯示，這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不少漏洞和問題，會限制用戶終端的功能，導(dǎo)致用戶無法使用一站式業(yè)務(wù)模式，影響了其業(yè)務(wù)體驗，以此為背景，用戶可能會對移動運營商的業(yè)務(wù)失去信心，導(dǎo)致移動運營商的評價逐漸落后于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取代。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營措施

4.1 加快新產(chǎn)品研發(fā)

移動運營商想要更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，必須進(jìn)一步加快對于新產(chǎn)品的研發(fā)力度，立足自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，做好核心產(chǎn)品和服務(wù)的打造，進(jìn)一步拓展服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，更好地滿足用戶的個性化需求。

在不斷的發(fā)展過程中，移動運營商建立起了具備自身獨特標(biāo)志的應(yīng)用商店，如沃商店和天翼空間等，但是相比較第三方應(yīng)用商店，如華為的華為商場、安智市場、蘋果的App Store等，不管是在產(chǎn)品質(zhì)量還是數(shù)量上，都存在較大的差距。又如，移動社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以說是用戶流量最大，而且用戶黏性最高的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其所具備的流量和廣告市場空間極其巨大，對于精細(xì)化產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品的運營同樣有著良好的空間，而現(xiàn)如今，該市場被QQ、微信等社交軟件霸占，移動運營商能夠提供的服務(wù)非常有限。

對此，移動運營商可以借鑒第三方應(yīng)用市場，積極開發(fā)新的功能，創(chuàng)造出更加具有市場競爭力的新產(chǎn)品，在自身的能力范圍內(nèi)，為用戶量身打造電信級品質(zhì)的產(chǎn)品，能力范圍外則可以采用開放合作的策略，與第三方開發(fā)者共同進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)。

4.2 推動精細(xì)化運營

借助精細(xì)化運營，移動運營商能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶及業(yè)務(wù)的深入分析，實現(xiàn)三個方面的目標(biāo)：一是精準(zhǔn)化營銷，對目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，切實提高對于自身產(chǎn)品及服務(wù)的營銷效率，拓展市場份額;二是用戶特征把控，運營商可以憑借為用戶提供個性化服務(wù)及產(chǎn)品的方式，賦予用戶更好的體驗;三是評估業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展策略和發(fā)展模式，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的活躍度，配合有效的業(yè)務(wù)管理工作，在保證用戶隱私及數(shù)據(jù)安全的前提下，強(qiáng)化業(yè)務(wù)運營能力;四是通過深度數(shù)據(jù)運營，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)功能模式的豐富，在這個過程中，也需要積極開拓新的業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)能力，從原本一味追求增值轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫胤?wù)用戶。移動運營商精細(xì)化運營的架構(gòu)如圖1所示。

精細(xì)化運營平臺能夠從用戶角度出發(fā)，實現(xiàn)對于數(shù)據(jù)的深度經(jīng)營，為現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)運營提供服務(wù)的同時，也可以實現(xiàn)多種功能，如增值業(yè)務(wù)針對性營銷、業(yè)務(wù)管理和優(yōu)化等。不僅如此，移動運營商也可以在平臺上對新的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索和經(jīng)營，平臺可以直接參與到業(yè)務(wù)運營過程中。對比傳統(tǒng)的運營平臺，精細(xì)化運營平臺不再面向常規(guī)經(jīng)營分析與決策支持，也不再側(cè)重于綜合業(yè)務(wù)的分析和決策。

4.3 重視平臺化操作

移動運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，可以實施平臺化的經(jīng)營策略，將商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施作為基本載體，明確用戶需求，匯集服務(wù)和應(yīng)用，繼而實現(xiàn)需求和服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。

從用戶的角度，體驗到的各種服務(wù)都是由移動運營商通過統(tǒng)一的用戶界面提供，不管是運營商本身的業(yè)務(wù)還是第三方服務(wù)，只需要借助統(tǒng)一的ID，用戶就可以購買和使用。平臺化的運營和操作能力體現(xiàn)在很多方面，如電信業(yè)務(wù)能力開放、第三方能力管理、用戶管理、服務(wù)管理和應(yīng)用發(fā)布等。

4.4 開放運營商能力

電信業(yè)務(wù)能力的開放，可以幫助運營商利用好自身的資源優(yōu)勢，更好地匯集第三方群體智慧，同時也可以針對運營商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力以及需求響應(yīng)能力方面存在的不足和問題進(jìn)行彌補(bǔ)，切實提高資源利用效率。

電信業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力存在較多的結(jié)合點，也可以形成豐富的應(yīng)用場景，在對業(yè)務(wù)能力進(jìn)行開放時，需要結(jié)合運營商本身獨特的業(yè)務(wù)能力及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的優(yōu)勢，加強(qiáng)能力結(jié)合，對電信業(yè)務(wù)能力的潛在應(yīng)用場景進(jìn)行擴(kuò)展。

4.5 拓展智能化管道

移動運營商可以通過建造智能管道的方式，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，提升用戶感受，對價值鏈進(jìn)行拓展。智能管道可以幫助運營商實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)配置和差異化調(diào)度，可以實現(xiàn)對用戶、業(yè)務(wù)以及流量的分層管理，從原本的連接通道提供者向智能管道提供者轉(zhuǎn)變，借助多樣化的商業(yè)模式，更好地滿足用戶需求，促進(jìn)用戶體驗的提高。

具體來講，一是可視化管道，需要確保協(xié)議、用戶、終端及內(nèi)容的可視化;二是流量優(yōu)化，需要對頁面、終端的優(yōu)化和流量緩存等。

例如，可以實現(xiàn)靈活計費，將費用分為基本計費、業(yè)務(wù)計費和內(nèi)容計費三個方面，提升計費的靈活性，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高自身的利潤。

5 結(jié)語

總而言之，移動運營商想要實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，需要打通網(wǎng)絡(luò)、平臺、產(chǎn)品等眾多層面，確保下級層面可以為上級層面提供可靠支撐，以終端用戶作為核心，滿足其個性化需求，提升其用戶體驗，并且及時對新業(yè)務(wù)運營中存在的不足進(jìn)行改正，切實提高運營商的創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營能力。

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