老年人智能手機(jī)的設(shè)計(jì)與營銷研究

崔子寧 辛康平 王軍帥 何錦輝

摘 要：進(jìn)入2021年，智能手機(jī)已經(jīng)不再是新興事物，市場(chǎng)規(guī)模龐大，生產(chǎn)供銷體系完善，智能手機(jī)市場(chǎng)如今是各品牌百花齊放，已經(jīng)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)。但智能手機(jī)廠商大部分是針對(duì)年輕群體去設(shè)計(jì)營銷產(chǎn)品，忽略了相當(dāng)一部分老年群體的需求。文章主要分析老年人手機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，以及如何滿足老年人對(duì)智能手機(jī)的需求，手機(jī)廠商如何制定老年人智能手機(jī)產(chǎn)品的營銷策略。

關(guān)鍵詞：老年人智能手機(jī);人口老齡化;手機(jī)市場(chǎng)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2022）11-0127-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.127

1 研究老年人智能手機(jī)的原因

1.1 市場(chǎng)多元化發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)線上購物的普及，手機(jī)廠商也根據(jù)不同的消費(fèi)需求推出了不同的產(chǎn)品。不少消費(fèi)者在電商平臺(tái)了解手機(jī)產(chǎn)品的功能，比較各品牌各類產(chǎn)品價(jià)格，之后部分人選擇線上購買手機(jī)，此外，大部分人仍是傾向于在線下專賣店進(jìn)行手機(jī)購買與維修。手機(jī)廠商也針對(duì)老年人設(shè)計(jì)了一些老年機(jī)，但存在一些缺點(diǎn)，并不能有效解決老年人需求。

1.2 老年群體市場(chǎng)龐大

隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的人口老齡化也在加重?！笆奈濉逼陂g，全國老年人口將突破三億人。智能手機(jī)對(duì)于老年人來說卻在一定程度上仍是難以接受的事物。老年人對(duì)事物的許多看法基本已經(jīng)固化，因此接受新事物的能力較弱，趕不上市場(chǎng)的更新?lián)Q代，而許多手機(jī)廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也往往忽略了這一點(diǎn)，大多以年輕人為主體，以年輕人的需求為導(dǎo)向，忽視了社會(huì)上很大一部分的目標(biāo)群體——中老年人。老年人在手機(jī)方面的需求難以滿足，且市場(chǎng)龐大。

1.3 市場(chǎng)需求旺盛

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給手機(jī)帶來了一次又一次的革新。然而時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，往往會(huì)有一部分群體被忽視，比如智能手機(jī)的進(jìn)步就忽視了相當(dāng)一部分老年群體的市場(chǎng)需求。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年群體的收入比十多年前有了較大增長(zhǎng)，購買力變強(qiáng)，也產(chǎn)生了新的需求，這部分市場(chǎng)需求手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮，不能忽視。

2 老年人智能手機(jī)的市場(chǎng)分析

2.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

第一，購買方式。如今線上購買是年輕人的主要購物渠道，而中老年群體則大多選擇線下購買。由于門店的服務(wù)租費(fèi)等一系列附加費(fèi)用，手機(jī)線下銷售價(jià)格一般會(huì)稍高一些。而線上線下結(jié)合必然是未來商業(yè)發(fā)展的主要模式。而作為服務(wù)于老年人群體的手機(jī)，線下將作為售后的重要組成部分，老年人手機(jī)的推廣離不開這一部分。

第二，新的需求。就老年人對(duì)智能手機(jī)的需求來講，主要是在于實(shí)用性和便捷性。此外，通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間推移，老年人群體對(duì)新事物的偏好在增加，老年人群體對(duì)于新穎并且科技感比較強(qiáng)的產(chǎn)品也是比較感興趣，未來老年人手機(jī)有較為廣闊的市場(chǎng)，而由于這些產(chǎn)品以前以年輕群體為導(dǎo)向，關(guān)于老年機(jī)產(chǎn)品的宣傳開發(fā)推廣力度也比較低，人們對(duì)于老年機(jī)形成了廉價(jià)陳舊笨重的印象。如今的新一代中老年群體，接受過較高的教育，對(duì)于新興電子產(chǎn)品的接受度也比較高，這就產(chǎn)生了與以往不同的新的需求。

第三，普通智能機(jī)不具備普適性?，F(xiàn)在的老年機(jī)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，往往無法滿足新一代老年人的購物需求。因而他們選擇購買普通智能機(jī)，而這些普通智能機(jī)系統(tǒng)對(duì)于這部分群體并不是十分友好，繁瑣的功能以及并不詳細(xì)的引導(dǎo)教程，歸根結(jié)底并不是為老年人設(shè)計(jì)的，在一定程度上影響了老年人的使用體驗(yàn)。因此手機(jī)廠商應(yīng)設(shè)計(jì)幾款區(qū)別于普通智能手機(jī)的老年人智能手機(jī)。

2.2 未來的發(fā)展趨勢(shì)分析

老年人手機(jī)必定是一個(gè)十分廣闊的市場(chǎng)。由于我國人口老齡化進(jìn)一步加重，以及國家新出臺(tái)政策對(duì)于老年人的重視，外加國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的進(jìn)一步下沉，紅海競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，因此在已有的手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)域開辟新的藍(lán)海市場(chǎng)，必然是未來手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)。我國老年人的總體收入日益提高，因此完全具備較強(qiáng)購買力，老年人智能手機(jī)將是一個(gè)非常龐大的潛在市場(chǎng)。而老年人手機(jī)作為此前被忽視的一部分，必將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。打造一款專門服務(wù)于老年人的智能手機(jī)也將成為未來手機(jī)行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

2.3 小結(jié)

基于以上市場(chǎng)分析，老年機(jī)市場(chǎng)未來將會(huì)有較大的變化，未來的老年群體需求更為特殊，既重視實(shí)用性與便捷性，同時(shí)也在審美等方面產(chǎn)生了新的需求。因此手機(jī)廠商需要重新收集信息，研究老年群體的需求偏好，結(jié)合老年人審美，重新制作一款區(qū)別于傳統(tǒng)老年機(jī)與普通智能手機(jī)的產(chǎn)品，推向市場(chǎng)。

3 老年人智能手機(jī)的設(shè)計(jì)問題與建議

3.1 老年群體對(duì)于智能手機(jī)的設(shè)計(jì)需求

第一，外觀設(shè)計(jì)。外觀比較新穎、年輕化，但同時(shí)又要以老年人的審美元素為設(shè)計(jì)思路，擺脫以往老年人手機(jī)笨重陳舊的傳統(tǒng)印象，向年輕人喜歡的智能手機(jī)看齊。外觀設(shè)計(jì)要符合老年人的審美特點(diǎn)，表現(xiàn)出這是為老年人打造的手機(jī)，同時(shí)又要與年輕人的手機(jī)有相似性，讓老年人感到自己沒有與這個(gè)時(shí)代脫節(jié)，既符合自己的年齡地位，又讓人感覺到手機(jī)的年輕化。

第二，功能設(shè)計(jì)。老年人和年輕人對(duì)于手機(jī)的功能需求欲望是不同的，對(duì)于老年人來說手機(jī)主要應(yīng)耐用，使用長(zhǎng)久穩(wěn)定。應(yīng)便于老年人使用，基礎(chǔ)功能完善，操作簡(jiǎn)單，屏幕顯示與聲音清楚，操作指令清晰明確，不易出錯(cuò)。維修便捷，售后服務(wù)體系完善。

第三，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)于老年人的關(guān)注并不夠。廠商往往把重點(diǎn)集中在年輕人的手機(jī)。系統(tǒng)也往往是根據(jù)年輕人的需求喜好定制的，對(duì)于老年人并沒有過多的關(guān)注。因許多手機(jī)系統(tǒng)繁瑣復(fù)雜，時(shí)常出現(xiàn)老年人由于手機(jī)問題被詐騙的情形，老年人對(duì)于手機(jī)也抱有恐懼懷疑的態(tài)度，因此如何去做一款能夠服務(wù)于老年人的手機(jī)系統(tǒng)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)[1]。同時(shí)，老年人并不十分關(guān)注硬件部分的配置，他們更關(guān)注手機(jī)使用穩(wěn)定長(zhǎng)久，因此可以在硬件部分進(jìn)行閹割，同時(shí)在軟件部分進(jìn)行加強(qiáng)，以此來滿足老年人。

3.2 智能手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路

第一，設(shè)計(jì)與營銷策略的移植。目前許多適應(yīng)于年輕人的消費(fèi)套路或者說針對(duì)于年輕人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，往往具有許多獨(dú)特性。比如說電子產(chǎn)品、影視產(chǎn)品及其周邊，如寵物、工具、書籍，這些商品的一些特點(diǎn)多種多樣，各商家在設(shè)計(jì)與營銷過程中推行出各種方法策略。這些方法與策略在一定程度上也是可以移植到老年人智能手機(jī)的設(shè)計(jì)上去，同時(shí)也要進(jìn)行一些創(chuàng)新，結(jié)合老年人特點(diǎn)，為老年人量身定制智能手機(jī)[2]。

第二，具體設(shè)計(jì)思路。許多老年人對(duì)產(chǎn)品的操作邏輯局限在20世紀(jì)傳統(tǒng)家電及舊式手機(jī)上。這些產(chǎn)品的一部分特點(diǎn)就是使用比較長(zhǎng)久，功能比較單一，使用步驟比較固定，不會(huì)出現(xiàn)較為復(fù)雜的操作選項(xiàng)，同時(shí)一旦出現(xiàn)問題，售后能夠幫助維修。因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)要圍繞在這一部分。現(xiàn)在老年機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀過于廉價(jià)笨重，而普通智能手機(jī)的系統(tǒng)則直接用服務(wù)于年輕人的系統(tǒng)。因此內(nèi)置功能系統(tǒng)上要與普通智能機(jī)相區(qū)別，而且要有吸引點(diǎn)，將最常用的功能直接做成固定的部件固定在桌面，系統(tǒng)內(nèi)支撐幫助完成一系列操作，最終結(jié)果直接展示在桌面，所有的跳轉(zhuǎn)其他應(yīng)用的場(chǎng)景全部改成需要跳轉(zhuǎn)的應(yīng)用以彈窗的形式出現(xiàn)，直接展示結(jié)果。需要消費(fèi)者二次確認(rèn)的場(chǎng)景都附有提示，下一步做什么，如果失敗了應(yīng)該如何處理等。為老年人打造的特殊系統(tǒng)可以提高老年人操作智能手機(jī)的便捷性，提高老年人操作手機(jī)的容錯(cuò)率。

4 老年人智能手機(jī)的營銷問題與建議

4.1 購買調(diào)查

根據(jù)對(duì)中老年群體的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果反映，中老年群體里，60歲以下的人有八成左右擁有智能手機(jī)，其手機(jī)有五成左右是子女贈(zèng)送的，其中相當(dāng)一部分是子女用過的，買了新機(jī)，更替閑置的舊機(jī)。老人手機(jī)相關(guān)信息獲取一半是來源于線上營銷，一半是線下營銷。購買者七成選擇到傳統(tǒng)賣場(chǎng)購買，兩成選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買，其余選擇電話訂購等方式。

4.2 營銷與銷售方式

第一，針對(duì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?，F(xiàn)在的購買渠道分為線上和線下，而線下多以老年人為主，即老年人主要了解信息的渠道和購買的方式都是在線下通過銷售員的推銷以及廣告來了解購買。而線上往往是年輕人在做，或者說線上購買老年人手機(jī)的往往都是代為購買，幫助老年人購買，因此線上的產(chǎn)品往往就顯得更加的年輕化一點(diǎn)，滿足老年人需求的同時(shí)，也要更加符合年輕人的消費(fèi)喜好。在滿足老年人的功能需求上，要結(jié)合應(yīng)對(duì)年輕人的消費(fèi)思路，“性價(jià)比”要看三方面，即服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格。而年輕人對(duì)于線上手機(jī)往往敏感于價(jià)格，因此在保證質(zhì)量的同時(shí)要兼顧價(jià)格。另外老年人往往用不了許多的手機(jī)內(nèi)置小功能，所以這些部件可以閹割。設(shè)計(jì)產(chǎn)品要照顧老年人群體的特點(diǎn)，如老花眼、耳背、反應(yīng)慢及手抖等問題，營銷時(shí)也要針對(duì)這些生理上的問題進(jìn)行宣傳，體現(xiàn)產(chǎn)品針對(duì)老年人的特點(diǎn)。

第二，社群營銷。由于老年人群體往往更相信于身邊的人，因此他們購買手機(jī)的行為是互相影響的，一個(gè)人手機(jī)用得好，往往會(huì)推薦給多個(gè)人購買，創(chuàng)造長(zhǎng)期的客戶忠誠就顯得十分重要。影響購買行為的營銷因素主要有性能質(zhì)量、款式、價(jià)格、品牌渠道、便利度、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)、促銷手段等。而這些是影響單個(gè)客戶購買意愿的因素。應(yīng)利用這些因素來創(chuàng)造出一部分忠實(shí)顧客，由此進(jìn)而引導(dǎo)顧客身邊的潛在顧客購買產(chǎn)品。

第三，根據(jù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)。上述潛在客戶群體也會(huì)因生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)兩個(gè)消費(fèi)動(dòng)機(jī)而進(jìn)行消費(fèi)行為。生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)是本能需要引起的購買行為，在這里可以理解為產(chǎn)品的日常使用，比如給子女打電話、同子女發(fā)微信聊天、接收短信、報(bào)時(shí)報(bào)點(diǎn)、當(dāng)手電筒等。這些都是功能機(jī)上必備的功能。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一些新的老年人喜歡的具體功能，比如提示時(shí)間、推送一些節(jié)日信息等。還可以根據(jù)用戶信息，到預(yù)定日期時(shí)間提醒老年人，比如某個(gè)快遞應(yīng)該何時(shí)去何地取等。這些都是生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)，老年人往往因?yàn)檫@些特殊的貼心的功能而選擇購買此產(chǎn)品。另一種就是心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)，即時(shí)髦、便宜、攀比、個(gè)性等，這一系列原因都會(huì)成為老年人之間相互比較的因素，而這些因素也往往會(huì)引起對(duì)手機(jī)的購買需求。

第四，具體宣傳。其一，對(duì)操作流程進(jìn)行宣傳。老年人喜歡的東西往往都是比較固定的，即程序化的東西，按照具體的操作步驟就能夠?qū)崿F(xiàn)，或許相比一些力求高效辦公的系統(tǒng)與軟件，老年人偏向的程序化的操作模式會(huì)更為復(fù)雜，但易于學(xué)習(xí)，不易出錯(cuò)。同時(shí)要照顧到部分老年人，不識(shí)字或易忘事。對(duì)于手機(jī)的相關(guān)使用方法等要宣傳到位，可以在線下手機(jī)店中設(shè)置專柜，展示老年人智能手機(jī)，教一些使用方法操作介紹等，讓老年人體驗(yàn)，如能使老年人滿意，那么銷量一定會(huì)大幅提高;其二，對(duì)耐用特點(diǎn)進(jìn)行宣傳。老年人接受產(chǎn)品信息的渠道往往是廣告以及線下推銷。所以一定要加強(qiáng)這方面的宣傳力度。除此之外，還要注意老年人對(duì)于手機(jī)的使用時(shí)間，一般比較長(zhǎng)久，會(huì)達(dá)到4～7年。因此手機(jī)性能方面一定要足夠，能夠使用多年而不過于卡頓。這部分應(yīng)宣傳到位，以激發(fā)老年人購買欲望。

第五，定價(jià)方法。老年人智能手機(jī)產(chǎn)品主要以實(shí)用為主，本身不屬于稀缺奢侈品，老人習(xí)慣了勤儉節(jié)約，往往不會(huì)花費(fèi)太多錢購買手機(jī)，因此價(jià)格不能太高。而對(duì)于那些追求高端的產(chǎn)品的中老年人，不多做考慮，筆者關(guān)注的重點(diǎn)是普通民眾中老年人的需求。另外由于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，電商平臺(tái)的發(fā)展，以及年輕人對(duì)于手機(jī)價(jià)格格外關(guān)注，如果線上和線下是兩個(gè)價(jià)格差距較大的話，往往會(huì)引起客戶反感[3]。因此要略微調(diào)整產(chǎn)品特征，線上和線下推行兩種產(chǎn)品，兩種不同的產(chǎn)品，相同的系統(tǒng)，不同的配置。這樣來進(jìn)行區(qū)分，分為線上渠道和線下渠道進(jìn)行售賣。

第六，創(chuàng)新營銷方法。其一，結(jié)合其他營銷策略。近年來出現(xiàn)了許多新興產(chǎn)業(yè)以及新的營銷方式，比如粉絲經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)周邊延伸、直播帶貨等。這些往往也是以年輕人為主體所傳播的內(nèi)容，關(guān)注的對(duì)象，創(chuàng)造的產(chǎn)品也是以年輕人為主體。大部分智能機(jī)廠商忽視了老年群體的需求，或者說并沒有關(guān)注到老年人群體，但隨著老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的比例越來越高，老年人對(duì)于年輕人熱衷的事物也逐漸了解接受。所以其實(shí)那些新興的營銷方式也可以用于老年人的產(chǎn)品推廣;其二，粉絲經(jīng)濟(jì)。年輕人的粉絲經(jīng)濟(jì)主要是由創(chuàng)造流量明星，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)，代言推廣，進(jìn)而進(jìn)行流量變現(xiàn)。而年輕人對(duì)于流量明星的喜好，往往是集中于顏值、性格。具體制訂營銷計(jì)劃，一是直接請(qǐng)這些明星代言，二是根據(jù)這些明星具備的特點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)符合老年人審美的親民形象的新明星;其三，直播帶貨。直播帶貨對(duì)新產(chǎn)品來說是一個(gè)十分重要的手段。如今線下比價(jià)試用選購并不方便，更多人愿意通過觀看線上直播來了解產(chǎn)品。手機(jī)廠商可以抓住老年人的這個(gè)特點(diǎn)，通過與老年人互動(dòng)直播的方式，既滿足老年人的精神需求，又能向老年人推廣產(chǎn)品。

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[2]楊曉琴，吳曉光.老年教育背景下的信息技術(shù)課程新探：以《老年智能手機(jī)》課程為例[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2019，24（2）：39-42.

[3]秦小涵，任淑杰.智能手機(jī)新產(chǎn)品定價(jià)策略[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2021（9）：70-71.

[作者簡(jiǎn)介]崔子寧，男，山東濟(jì)南人，就讀于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院2017級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)，研究方向：市場(chǎng)營銷;辛康平，男，山東煙臺(tái)人，就讀于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院2017級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)，研究方向：市場(chǎng)營銷;王軍帥，男，山東濰坊人，就讀于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院2017級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)，研究方向：市場(chǎng)營銷;通訊作者：何錦輝（1976—），男，山東威海人，講師，現(xiàn)供職于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院，研究方向：物聯(lián)網(wǎng)。