高校升學畢業(yè)生滿意度調(diào)查研究——基于某高校數(shù)據(jù)分析

毛晴露 朱依琳

摘 要：本文對某高校近六年的升學畢業(yè)生滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析。樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析。結(jié)果表明：通過量化分析以及41.49%的學生認為母校最應(yīng)提升的是師資水平，根據(jù)學校現(xiàn)實，有針對性地為在校生營造出更好的升學氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學率，有利于提高學生滿意度。

關(guān)鍵詞：高校;升學;畢業(yè)生;滿意度調(diào)查;數(shù)據(jù)分析

一、問題的提出

20世紀60年代的美國出現(xiàn)了“學生滿意度”一詞。隨后，“學生消費者至上”的觀念在高等教育領(lǐng)域中被學者們廣泛使用。在本研究中學生滿意度是指學生作為顧客，購買并享用學校所提供的服務(wù)，在接受了整體過程的服務(wù)后的心理感受。當前，關(guān)于學生滿意度的研究不僅作為學校了解學生的需求，更好服務(wù)學生的渠道，還能作為第三方整體評價學校的指標和尺度。學生滿意總體分為三種狀態(tài)：第一是學生感知沒有達到自身期望而感到不滿意，可能出現(xiàn)抱怨、投訴，甚至出現(xiàn)退學情況;第二種是學生感知達到自身的期望而感到滿意，繼續(xù)在校學習;第三種是學生感知超過自身的期望而感到非常滿意，進而贊賞學校、積極向他人推薦學校等行為。所以，借鑒顧客滿意度來研究學生滿意度是有理論依據(jù)的。

二、問卷設(shè)計及實施

通過整理，某大高校的歷年升學數(shù)據(jù)如下：

本次調(diào)查選取某高校近六年畢業(yè)的升學畢業(yè)生位調(diào)查對象，通過發(fā)放問卷。畢業(yè)生們既是學校的“顧客”，又是學校的“產(chǎn)品”。問卷內(nèi)容主要包括對專業(yè)的滿意度、對行政人員的滿意度、對學校的整體滿意度、學校是否提供了滿意的復習場所、母校的改革和提升應(yīng)從哪些方面入手、畢業(yè)后所（想）從事的職業(yè)等。

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進抽樣調(diào)查共發(fā)放問卷 200份，收回有效問卷188份，樣本的有效回收率為94%進行整理分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結(jié)果如下表所示：在復習備考期間，九成以上學生認為學校有學生滿意的復習場地，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，分別計算了5個顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計百分比，結(jié)果如下表所示：所有變量中，專業(yè)總體滿意度、專業(yè)課程課堂教學效果、實踐教學效果、教學水平、師德師風最大值為非常滿意，最小值為不滿意：說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，分別計算了5個顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計百分比，結(jié)果如下表所示：所有變量中，對大學期間班主任或輔導員滿意度情況的總體滿意度、師德師風、有愛心、深入學生、扎實的業(yè)務(wù)知識、較強的工作能力最大值為非常滿意，最小值為一般：說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結(jié)果如下表所示：在復習備考期間，八成以上學生認為學校有學生滿意的復習場地，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結(jié)果如下表所示：一半以上學生會向他人推薦去其母校就讀，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

經(jīng)過以上量化分析以及41.49%的學生認為母校最應(yīng)提升的是師資水平，根據(jù)學校現(xiàn)實，有針對性地為在校生營造出更好的升學氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學率，有利于提高學生滿意度。

參考文獻：

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