我國高校圖書館志愿服務(wù)研究綜述

閆俊超 姚婕

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿服務(wù);綜述

摘 要：文章統(tǒng)計分析了高校圖書館志愿服務(wù)的研究成果，探討了高校圖書館志愿服務(wù)研究的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了相應(yīng)的策略，以期為高校圖書館提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0052-03

20世紀80年代，我國多所高校圖書館開始探索義務(wù)館員服務(wù)工作，高校圖書館志愿服務(wù)由此拉開序幕。1986年，曲靖師專（現(xiàn)曲靖師范學(xué)院）圖書館開始招募優(yōu)秀學(xué)生作為義務(wù)館員，參與圖書管理工作[1]。1988年，西安郵電學(xué)院（現(xiàn)西安郵電大學(xué)）圖書館招募學(xué)生義務(wù)管理員參與實踐工作[2]。1995年，中國地質(zhì)大學(xué)圖書館招募師生作為志愿館員，并將服務(wù)群體細分為三類，以推動服務(wù)工作的高效開展[3]。此后，我國一些高校圖書館積極組建志愿服務(wù)團隊，深入開展志愿服務(wù)工作。2017年年底，我國《志愿服務(wù)條例》的正式實施，推動了我國高校圖書館志愿服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化開展，提升了志愿服務(wù)的成效和水平。

1 我國高校圖書館志愿服務(wù)研究成果統(tǒng)計分析

筆者以CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為文獻來源，文獻檢索截止時間為2021年6月1日，以“高校圖書館”“大學(xué)圖書館—志愿服務(wù)—志愿者—義工—志工—義務(wù)館員”和“圖書館之友”為主題詞進行檢索，結(jié)合文獻引文檢索，排除重復(fù)檢索和不相關(guān)文獻，獲取相關(guān)文獻581篇。高校圖書館志愿服務(wù)研究最早可追溯到1988年，2013年至2015年總發(fā)文量呈上升趨勢，2015年后總發(fā)文量呈下降趨勢;2007年至2011年高校圖書館志愿服務(wù)的核心期刊論文發(fā)文量呈上升趨勢;在581篇高校圖書館志愿服務(wù)研究論文中，僅有13篇獲得基金資助。

2 我國高校圖書館志愿服務(wù)研究現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 我國高校圖書館志愿服務(wù)理論探究

2.1.1 我國高校圖書館志愿服務(wù)的名稱和定義。我國高校圖書館志愿服務(wù)名稱多樣，包括志愿者行動、志愿者活動、義務(wù)服務(wù)和志愿服務(wù)等。陳藝[4]認為志愿者行動是一種雷鋒式服務(wù)模式的延伸。寧艷艷[5]認為志愿者活動是一種公益性活動。石玲[3]認為義務(wù)服務(wù)包括三類：一是高級職稱教師指導(dǎo)高校圖書館情報工作，二是中級職稱教師和研究生參與文獻檢索、定題服務(wù)、學(xué)科動態(tài)報道與研究等工作，三是大學(xué)生參與高校圖書館的日常工作。《志愿服務(wù)條例》指出，志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)[6]。

2.1.2 我國高校圖書館志愿服務(wù)意義的探討。相關(guān)學(xué)者從社會角度、高校圖書館角度、志愿者角度探討了我國高校圖書館志愿服務(wù)的意義。趙麗香[7]認為，志愿服務(wù)能促進社會主義精神文明建設(shè)、和諧校園建設(shè)、圖書館建設(shè)及大學(xué)生的成長。歐小波[8]認為，高校圖書館應(yīng)注重整合，重視反思，加強溝通合作，不斷豐富圖書館志愿服務(wù)的內(nèi)涵，提升圖書館志愿服務(wù)的質(zhì)量。顏先卓[9]認為，志愿服務(wù)能夠引導(dǎo)大學(xué)生樹立奉獻精神，提高大學(xué)生獲取與利用文獻信息的技能，激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，緩解圖書館人力資源緊張的局面。

2.1.3 我國高校圖書館志愿服務(wù)作用的探討。相關(guān)學(xué)者從普遍性和特殊性兩個角度闡述了我國高校圖書館志愿服務(wù)的作用。王磊、張學(xué)平[10]認為，志愿服務(wù)能夠有效解決人力資源不足的問題，優(yōu)化館員隊伍結(jié)構(gòu);加強與讀者的溝通交流，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。蔣家紅[11]闡述了志愿服務(wù)在幸福廣東建設(shè)過程中的作用。

2.1.4 我國高校圖書館志愿服務(wù)管理機制的探討。相關(guān)學(xué)者從招募、培訓(xùn)、激勵和評價等方面探究了我國高校圖書館志愿服務(wù)的管理機制。王瓊、王麗玲[12]認為，高校圖書館在招募志愿者的過程中不僅要明確職業(yè)資格要求，規(guī)范招募遴選程序，招募合適的專業(yè)志愿者，還要組建權(quán)威的評估委員會，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要指標的評估標準，委托第三方評估公司開展評估，推動志愿服務(wù)工作的持續(xù)開展。唐增增、張俊和吳天吉[13]認為，高校圖書館應(yīng)制訂志愿服務(wù)激勵措施，因人設(shè)崗，推動激勵機制的科學(xué)化。宋秋水[14]認為，高校圖書館應(yīng)引導(dǎo)志愿者開展服務(wù)工作。王晨晨、林嵐[15]認為，高校圖書館應(yīng)基于自組織理論，構(gòu)建志愿者隊伍內(nèi)部熵減機制和外部熵減機制。劉紀剛、張劍[16]認為，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)從外文樂譜翻譯、有聲讀物錄制、館刊編輯、文獻資源建設(shè)、閱讀推廣活動策劃與組織等方面開展志愿服務(wù)活動。

2.2 我國高校圖書館志愿服務(wù)實證探究

相關(guān)學(xué)者從資源建設(shè)、閱讀推廣、入館教育、思想教育、空間建設(shè)、館際合作等方面，對高校圖書館志愿服務(wù)進行了實證探究。李昊霖[17]分析了高校圖書館志愿服務(wù)在閱讀推廣中存在的問題，并提出了解決方案。陳善禮[18]探討了高校圖書館將志愿服務(wù)引入新生入館教育的策略，構(gòu)建了新的入館教育模式。張曉靜、邵劍彬[19]認為，高校圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，建立志愿服務(wù)育人長效機制，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，為全過程育人提供支撐，積極開展全方位育人工作。董光芹[20]認為，高校圖書館應(yīng)加強品牌建設(shè)，建立可持續(xù)發(fā)展體系，完善獎懲激勵機制，探討志愿服務(wù)的開展路徑。沈德存[21]認為，高校圖書館應(yīng)從嘗試體驗到堅持不懈、獨立實踐到團隊協(xié)作、積極參與到自我挑戰(zhàn)等方面做好志愿者能力提升工作。陳有志、劉平、李晨等[22]認為，高校圖書館要從應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急資源服務(wù)、應(yīng)急培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)急情報服務(wù)、救災(zāi)心理服務(wù)、救災(zāi)募捐與志愿服務(wù)等方面開展志愿服務(wù)。

2.3 國外高校圖書館志愿服務(wù)研究成果引介探究

相關(guān)學(xué)者對國外高校圖書館的志愿服務(wù)進行了探究，如：鄂麗君、馬蘭[23]探究了美國高校圖書館之友的發(fā)展現(xiàn)狀，并對圖書館之友的創(chuàng)建及功能、圖書館之友的管理與宣傳、圖書館之友開展的活動、圖書館之友實施的項目、圖書館之友接受捐贈的方式、圖書館之友的會員招募方式等方面進行了探討。

2.4 存在的問題

相關(guān)學(xué)者雖然從多個角度對高校圖書館志愿服務(wù)進行了深入探究，但在理論研究和實證調(diào)查中也存在一些問題，如：志愿服務(wù)的名稱和定義不統(tǒng)一，高校圖書館志愿服務(wù)的社會認可度較低，志愿服務(wù)人員流動性強等。

3 我國高校圖書館志愿服務(wù)的策略

我國高校圖書館開展志愿服務(wù)的策略主要體現(xiàn)在以下八個方面：一是規(guī)范名稱。《志愿服務(wù)條例》對志愿服務(wù)的各類名稱進行了明確規(guī)定。因此，有學(xué)者建議，高校圖書館應(yīng)把高校圖書館志愿服務(wù)作為統(tǒng)一名稱，把參與服務(wù)的個人和團體分別命名為高校圖書館志愿者和高校圖書館志愿組織。二是推動志愿服務(wù)的正規(guī)化、專業(yè)化開展。高校圖書館應(yīng)積極與當?shù)孛裾块T溝通合作，組建高校圖書館專業(yè)志愿服務(wù)團隊，并在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊，開展與社會志愿者不同的志愿服務(wù)工作，推動志愿服務(wù)的正規(guī)化、專業(yè)化開展。三是設(shè)置校內(nèi)外服務(wù)崗位。高校圖書館不僅要結(jié)合館情及志愿者的服務(wù)能力，采取靈活輪崗的方式，充分發(fā)揮志愿者的作用，還要加強與當?shù)毓矆D書館、社會相關(guān)機構(gòu)的合作，設(shè)置校內(nèi)外服務(wù)崗位，組織優(yōu)秀志愿者參與志愿服務(wù)工作，提升志愿者的社會實踐能力，擴大自身的影響力。四是構(gòu)建科學(xué)的管理體系。高校圖書館應(yīng)基于《志愿服務(wù)條例》，建立健全志愿服務(wù)規(guī)章制度，以調(diào)查、招募、培訓(xùn)、隊伍建設(shè)、激勵（學(xué)分制、積分和星級制等）、考核、評價和退出為流程，構(gòu)建科學(xué)的志愿服務(wù)管理體系。五是爭取經(jīng)費支持。高校圖書館應(yīng)積極爭取高校和社會力量的支持，獲取充足的經(jīng)費，給予志愿者一定的精神和物質(zhì)獎勵。例如，有條件的高校圖書館可為志愿者購買人身意外保險，給予一定的交通補貼和物質(zhì)獎勵。六是構(gòu)建完善的宣傳體系。高校圖書館應(yīng)加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，通過海報、視頻、網(wǎng)站和微信公眾號等方式在全校范圍內(nèi)宣傳推廣志愿服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生樹立志愿服務(wù)理念，擴大自身的影響力。七是建立視覺識別系統(tǒng)。高校圖書館應(yīng)建立統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，采取統(tǒng)一服裝、佩戴標識徽章的方式，增強志愿服務(wù)團隊的凝聚力，樹立良好的志愿服務(wù)形象，凸顯志愿服務(wù)的價值。八是制訂應(yīng)急預(yù)案。高校圖書館的人流量較大，因此，高校圖書館應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案，做好防盜、防火、防震和防疫等工作，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

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（編校：孫新梅）

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