基于讀者體驗的閱讀推廣活動評價研究

霍燕

關(guān)鍵詞：讀者體驗;閱讀推廣;評價指標體系

摘 要：文章對國內(nèi)外閱讀推廣活動評價的研究成果進行了梳理，構(gòu)建了基于讀者體驗的閱讀推廣活動評價指標體系，以期為閱讀推廣工作的持續(xù)開展提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0008-03

1 背景

自2003年起，中國圖書館學會將全民閱讀工作提上議事日程并列入年度計劃;2009年成立閱讀推廣委員會，在全國范圍內(nèi)全面、系統(tǒng)、有計劃地開展閱讀推廣活動[1]。圖書館在閱讀推廣中扮演著重要角色，是開展閱讀推廣活動的主要陣地。近年來，各省市公共圖書館和高校圖書館開展了形式多樣的閱讀推廣活動，取得了一些成績。因此，閱讀推廣活動評價已成為國內(nèi)外研究的重點。閱讀推廣作為一種圖書館服務(wù)，其目標是通過閱讀提升讀者素養(yǎng)，使不愛閱讀的人愛上閱讀，使不會閱讀的人學會閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀障礙[2]。讀者是閱讀推廣活動的對象，因此讀者的參與度、滿意度是閱讀推廣活動評價的重要指標，從讀者的視角出發(fā)，結(jié)合讀者的實際體驗對閱讀推廣活動進行評價具有重要意義。在閱讀推廣活動中，讀者的認知、情感、心理和行為會隨著對活動的深入了解而產(chǎn)生變化，基于讀者的閱讀體驗對推廣活動進行評價將有利于了解讀者需求，提升讀者滿意度，為進一步提升閱讀推廣活動成效提供科學依據(jù)。

2 閱讀推廣活動評價研究現(xiàn)狀

國外有關(guān)閱讀推廣活動研究的起步較早且發(fā)展迅速，為了彰顯服務(wù)的價值、成效和影響，各國都十分重視閱讀推廣活動的評價研究。一方面，政府設(shè)立的圖書館通過獨立或與第三方機構(gòu)合作的方式，從多個維度運用定性與定量相結(jié)合的方法對閱讀推廣活動進行了評價，如：美國各州立圖書館分別針對本館開展的暑期閱讀推廣活動進行了評估;英國公益組織圖書信托基金會（Book trust）通過問卷調(diào)查、深度訪談對“閱讀起步走”這一閱讀推廣項目進行了長達20年的實證研究，探究了閱讀推廣的成效;加拿大國家圖書館和檔案館與第三方機構(gòu)合作，每年在全國范圍內(nèi)對TD銀行暑期閱讀俱樂部活動進行了統(tǒng)一評價;葡萄牙政府為保證“國民閱讀計劃”這一閱讀推廣活動的持續(xù)開展，構(gòu)建了科學的外部評價模型系統(tǒng)。另一方面，一些學者從讀者的需求、感知出發(fā)，研究了閱讀推廣活動的評價指標和讀者的滿意度。一些學者基于讀者的閱讀過程和收益，運用定量的方法對當?shù)毓矆D書館的閱讀推廣活動進行了評價研究;基于消費價值理論對奧克蘭圖書館開展的暑期閱讀項目進行了案例研究，并從功能價值、社會價值、情感價值、認知價值和條件價值五個方面對數(shù)字閱讀推廣活動進行了評價研究。

近年來，閱讀推廣活動評價研究已受到我國圖書館界的廣泛關(guān)注，一些學者從多個角度對閱讀推廣活動進行了評價研究。筆者通過文獻調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，我國學者針對閱讀推廣活動評價的研究主要集中在以下三個方面：一是閱讀推廣活動績效評價研究。岳修志[3]通過借鑒公共部門績效和公共項目評價的研究結(jié)果，提出了閱讀推廣活動績效評價的6個指標。劉喜球[4]從圖書館、讀者和校園影響三個角度構(gòu)建了閱讀推廣活動績效評估體系，并對吉首大學圖書館的閱讀推廣活動進行了績效評價研究。二是基于不同視角的閱讀推廣活動評價研究。王波[5]從圖書館和讀者兩個角度設(shè)計了評價指標體系。姚顯霞[6]從讀者、圖書館、圖書三個角度對閱讀推廣活動評價體系進行了研究。三是讀者在閱讀推廣活動評價中的作用。尹秀波[7]以讀者滿意度為導向，構(gòu)建了閱讀推廣活動評價指標體系。趙飛[8]認為，圖書館應從主觀和客觀兩個角度搭建整體性的閱讀推廣活動評價體系。

綜上所述，國外針對閱讀推廣活動的評價研究主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是從國家層面對特定閱讀推廣案例進行分析研究，二是根據(jù)實證研究的結(jié)果構(gòu)建該案例的閱讀推廣評價指標體系，三是通常運用問卷調(diào)查和長期跟蹤訪談的調(diào)研方式，四是評價體系更加完善和科學。我國學者通過問卷調(diào)查、內(nèi)容分析和訪談等方式對公共圖書館和高校圖書館的閱讀推廣活動進行了定性與定量相結(jié)合的評價研究，但評價對象主要是針對某項或某系列的閱讀推廣活動，評價體系缺乏普適性。從評價主體看，圖書館、第三方機構(gòu)和讀者具備不同的優(yōu)勢，讀者作為閱讀推廣活動的對象和受益者，對于閱讀推廣活動的成效最有發(fā)言權(quán)，是閱讀推廣活動評價的主體。圖書館只有從讀者視角出發(fā)對閱讀推廣活動進行評價，對閱讀推廣活動過程中讀者的體驗、感知及閱讀效果進行探究，才能發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動中存在的問題，進而優(yōu)化閱讀推廣活動體系。

3 基于讀者體驗的閱讀推廣活動評價指標體系構(gòu)建

圖書館一般通過策劃閱讀推廣活動，吸引讀者走進圖書館、利用圖書館。一套科學的評價指標體系是對閱讀推廣活動成效進行評價的基礎(chǔ)，因此，筆者基于國內(nèi)外的研究成果，結(jié)合我國閱讀推廣活動的評價實踐，從讀者體驗的角度構(gòu)建了圖書館閱讀推廣活動評價模型。

3.1 閱讀推廣活動評價指標分析

王素芳[9]等以讀者滿意度和受益度為導向，借鑒國外的研究成果，把宣傳推廣作為重要的評價指標，構(gòu)建了圖書館兒童閱讀推廣綜合評估指標體系，該體系包括圖書館、用戶和社會影響3個一級指標、13個二級指標和50個三級指標。付勃達等[10]基于“全評價”理論構(gòu)建了閱讀推廣活動評價指標體系，該體系包括活動保障、活動實施、活動內(nèi)容、活動效果、活動總結(jié)反饋5個指標，其中活動保障、活動實施、活動內(nèi)容是基于圖書館視角的指標，活動效果、總結(jié)反饋是基于讀者視角的指標。劉喜球等構(gòu)建的高校圖書館閱讀推廣績效評估體現(xiàn)包括圖書館活動組織、參與者評估、校園影響3個一級指標、10個二級指標和40個三級指標。尹秀波基于讀者視角構(gòu)建的閱讀推廣活動評價指標體系包括4個一級指標和17個二級指標。盧苗苗[11]基于圖書館和參與者的視角構(gòu)建了包括活動保障程度、活動實施質(zhì)量、參與者滿意度、參與者受益度在內(nèi)的閱讀推廣活動評價指標體系。謝燕[12]構(gòu)建了包括活動基礎(chǔ)、活動實施、活動反饋在內(nèi)的閱讀推廣活動評價指標體系。這些閱讀推廣活動評價體系以投入和產(chǎn)出為主旨，以活動保障、實施過程、活動效果或讀者滿意度、受益度、閱讀行為為評價指標。

3.2 閱讀推廣活動評價指標體系構(gòu)建

讀者體驗是指讀者在接受某項服務(wù)過程中所產(chǎn)生的實際體驗和感受，包括視覺、聽覺和情感等方面。基于閱讀推廣活動的評價研究成果和用戶體驗理論，筆者構(gòu)建的閱讀推廣活動評價體系包括資源體驗、服務(wù)體驗和價值體驗三個指標。

3.2.1 資源體驗。資源體驗是讀者參與閱讀推廣活動的基礎(chǔ)體驗，包括環(huán)境、館藏資源和閱讀推廣人員3個指標。圖書館可在開展閱讀推廣活動的過程中通過營造良好的閱讀氛圍、發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢及提升閱讀推廣人員的綜合素質(zhì)，引導讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，提高他們的閱讀能力。環(huán)境涉及閱讀推廣活動舉辦的場地、現(xiàn)場氛圍、活動規(guī)模等內(nèi)容，對讀者的閱讀體驗有直接影響。豐富的館藏資源是圖書館開展閱讀推廣活動的基礎(chǔ)和前提，館藏資源的數(shù)量、種類、更新速度等都是影響讀者閱讀體驗的指標。閱讀推廣人員作為閱讀推廣活動的組織者、實施者，是活動的主導者，讀者對閱讀推廣人員的評價將直接影響閱讀推廣活動的成效。

3.2.2 服務(wù)體驗。服務(wù)體驗包括活動的宣傳及活動的內(nèi)容、形式2個指標。活動的宣傳涉及活動的宣傳渠道、宣傳力度、宣傳成本。有效的宣傳推廣能激發(fā)讀者參與閱讀推廣活動的熱情，因此，圖書館應加大推廣力度，拓寬宣傳渠道，充分利用新媒體，向讀者推送閱讀推廣活動的相關(guān)信息，提升讀者的閱讀興趣，吸引更多讀者參與閱讀推廣活動?；顒觾?nèi)容和形式是否豐富多樣是影響讀者參與閱讀推廣活動的重要因素，活動的組織形式是否合理是影響讀者意愿的重要因素。

3.2.3 價值體驗。價值體驗是讀者對閱讀推廣活動的整體感知和評價，包括有用性、閱讀效果和情感3個指標。有用性是指閱讀推廣活動是否能夠滿足讀者的閱讀需求，包括讀者滿意度、讀者受益度、讀者參與度等內(nèi)容。閱讀效果是讀者對閱讀推廣活動結(jié)果的反饋和評估，包括閱讀素養(yǎng)、閱讀興趣、閱讀行為等內(nèi)容，即閱讀推廣活動是否能提升讀者的閱讀素養(yǎng)和興趣，是否能改善讀者的閱讀行為。圖書館可根據(jù)讀者的反饋，改善活動內(nèi)容和形式，進而為下一期活動的開展提供參考和借鑒。情感是體驗的核心與出發(fā)點，讀者參與閱讀推廣活動的情感變化主要體現(xiàn)在是否感到愉悅或無趣兩個方面。

4 結(jié)語

隨著閱讀推廣工作的深入開展，讀者對圖書館閱讀推廣工作提出更高的要求，閱讀推廣活動評價是圖書館閱讀推廣研究的重要內(nèi)容之一，基于讀者體驗的閱讀推廣活動評價研究能夠幫助圖書館發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動中存在的問題，進而為圖書館持續(xù)開展閱讀推廣工作提供參考和借鑒。

參考文獻：

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[5] 王波.圖書館閱讀推廣亟待研究的若干問題[J].圖書與情報，2011（5）：32-35.

[6] 姚顯霞.基于讀者問卷調(diào)查的高校閱讀推廣活動評價與分析：以中原工學院為例[J].圖書館論壇，2013（1）：144-147.

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[8] 趙飛，吳亞平，周春霞.基于讀者大數(shù)據(jù)的高校圖書館閱讀推廣活動評價研究[J].圖書與情報，2018（2）：129-134.

[9] 王素芳.國際圖書館界兒童閱讀推廣活動評估研究綜述[J].圖書情報知識，2014（3）：53-66.

[10] 付勃達，孫海雙.“全評價”視角下圖書館閱讀推廣評價研究[J].圖書館建設(shè)，2020（3）：159-163.

[11] 盧苗苗，方向明.高校圖書館閱讀推廣活動績效評估指標體系構(gòu)建研究[J].圖書館建設(shè)，2015（11）：34-37.

[12] 謝燕，鄒軍.高校圖書館閱讀推廣質(zhì)量評價指標體系研究[J].圖書館學研究，2019（2）：89-93.

（編校：孫新梅）

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