鄭州市物業(yè)管理職位分析與人才培養(yǎng)建議

蘇玉良

摘要：以鄭州市人才招聘網(wǎng)站所發(fā)布的物業(yè)管家職位為研究對象，以鄭州市各網(wǎng)絡(luò)人才招聘網(wǎng)站為研究范圍，運用調(diào)查研究法，文獻(xiàn)研究法，資料分析法等研究方法，對鄭州市場網(wǎng)絡(luò)招聘物業(yè)管家職位招聘信息中崗位責(zé)任及能力要求統(tǒng)計歸納，統(tǒng)計出各任職資格各的重要性程度，進(jìn)而以地方性本科院校物業(yè)管理專業(yè)本科生的培養(yǎng)模型為參照，進(jìn)行對比分析發(fā)現(xiàn)兩者之間存在的差異，提出地方性本科院校物業(yè)管理專業(yè)在開展教學(xué)過程的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;任職資格;人才培養(yǎng)

一、引言

在許多新農(nóng)村改造中，隨著拆遷農(nóng)民的不斷入住，“村改居”社區(qū)的環(huán)境整治、治安管理、保潔綠化、設(shè)備維護(hù)等需求都會逐步顯現(xiàn)出來，因此大多數(shù)社區(qū)都需要面臨物業(yè)管理問題。[1]本文重點研究住宅小區(qū)狹義定義下的物業(yè)企業(yè)所屬的物業(yè)管理職位。研究物業(yè)管理職位主要目的是具體分析清楚物業(yè)管理人員的現(xiàn)狀，過去以及未來的發(fā)展方向及具體工作內(nèi)容對人員任職的責(zé)任和要求，為有意向從事物業(yè)管理人員提供參考意見。為學(xué)校內(nèi)的具體授課提供可行性建議，提高物業(yè)管家人才的社會適應(yīng)性。

二、物業(yè)管理招聘崗位數(shù)據(jù)整理及分析

1.數(shù)據(jù)來源

選取的對象為鄭州的招聘網(wǎng)站及物業(yè)管理企業(yè)。所搜集的資料主要來自智聯(lián)招聘網(wǎng)、58同城網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、鄭州人才網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、應(yīng)屆生求職網(wǎng)等在線平臺的所有資料均來自各個在線招聘網(wǎng)站，其中以人才網(wǎng)為主。所選取的物業(yè)管家主要指物業(yè)公司招聘的物業(yè)管理相關(guān)人員，包括物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)管理員，物業(yè)管家，物業(yè)經(jīng)理助理等。這些企業(yè)的服務(wù)對象分布在鄭州不同地段和不同檔次小區(qū)具有較好代表性，同時也確保了資料的全面性。

2.崗位職責(zé)頻率分析

通過對收集的物業(yè)管家招聘信息中任職人員的崗位職責(zé)要求，工作職能活動進(jìn)行歸納總結(jié)，然后對物業(yè)管家的職能活動運用比較研究分析法，對搜集到的職能活動出現(xiàn)的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以25家物業(yè)公司招聘信息為基數(shù)，總結(jié)歸納出各職能活動出現(xiàn)的次數(shù)并計算出各項職責(zé)在總的招聘信息中出現(xiàn)的頻率。

3.各單項崗位職能活動相對重要程度分析

在對各物業(yè)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行歸納總結(jié)后，分析物業(yè)公司中物業(yè)管家的任職資格中單項任職活動在總的招聘信息總結(jié)中的占比，得出各單個職能活動在物業(yè)管理中的重要性程度，重要性程度依次遞減。分別為業(yè)主服務(wù);負(fù)責(zé)檔案整理、匯總工作;環(huán)境管理;

4.任職資格頻率分析

通過對收集到的物業(yè)管家招聘信息中任職人員的崗位職責(zé)要求，工作任職資格進(jìn)行歸納總結(jié)，然后對物業(yè)管家的任職資格運用比較研究分析法，對搜集到的任職資格出現(xiàn)的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以25家物業(yè)公司招聘信息為基數(shù)，總結(jié)歸納出各任職資格出現(xiàn)的次數(shù)，并計算出對應(yīng)的頻率。

5.任職資格相對重要程度分析

通過對物業(yè)企業(yè)中物業(yè)管家的任職資格中所涉及的能力素質(zhì)進(jìn)行分析中的任職能力的百分比進(jìn)行總結(jié)整理，得出物業(yè)管家的任職能力需求的重要性程度，各能力素質(zhì)依次遞減。

通過對物業(yè)管家的崗位職責(zé)的分析，可以看出物業(yè)管家在剛進(jìn)入職場時對任職人員的學(xué)歷要求首先就是學(xué)歷，它能體現(xiàn)一個人的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)知識及素養(yǎng)。其次該崗位需要一定的從業(yè)經(jīng)驗，這樣企業(yè)可以減少大量的培訓(xùn)成本等財力和精力。最后需要從業(yè)者擁有較強的溝通與協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識、計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督能力、抗壓能力、應(yīng)急應(yīng)變能力以及必要的專業(yè)素養(yǎng)等，從而更好地勝任工作，提升自己。

三、物業(yè)管理人才規(guī)格及人才培養(yǎng)對策

1.物業(yè)管理人才社會需求規(guī)格

物業(yè)管家人才社會需求規(guī)格可以從崗位職責(zé)和任職資格兩方面考察分析。通過對物業(yè)管家的崗位職責(zé)和任職資格的概括總結(jié)，并與地方性本科院校物業(yè)管家專業(yè)人才培養(yǎng)比較可以看出，地方性本科院校培養(yǎng)出來的人才在許多方面并不適合社會需求，目前智慧社區(qū)的概念已經(jīng)在行業(yè)中盛行，老齡化社會的發(fā)展，也要求我們在管理社區(qū)時關(guān)注老年人的社區(qū)生活，必然需要管理人員關(guān)注銀發(fā)市場， 積極參與智能養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，[2]物業(yè)管理企業(yè)注重物業(yè)品牌的架構(gòu)， 加強物業(yè)品牌管理也是管理人員需要具備的能力，[3]因此在人才培養(yǎng)方面還存在許多欠缺。

2.物業(yè)管理人才培養(yǎng)對策

地方性高校物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)旨在培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的物業(yè)管理專業(yè)人才，具備物業(yè)管理專業(yè)知識包括物業(yè)管理的理論知識和技能培養(yǎng)，需要物業(yè)管理人才具備能夠在進(jìn)入物業(yè)行業(yè)時具備物業(yè)基本的知識素養(yǎng)，并能夠使學(xué)生有意識的能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，完成自己的職業(yè)規(guī)劃。

（1）構(gòu)架適應(yīng)時代發(fā)展與行業(yè)要求的課程體系

針對物業(yè)管理專業(yè)人才所需要的基本專業(yè)理論知識和技能知識，第一，地方性高校除開對已開設(shè)課程的教學(xué)外，對欠缺的消防安全方面，環(huán)保衛(wèi)生方面的基本知識應(yīng)該開設(shè)相關(guān)課程，加入必修課中。除此之外智能化物業(yè)管理已經(jīng)成為城市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢[4]，相關(guān)課程應(yīng)該加強。第二物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，在住宅區(qū)物業(yè)管理模式中，建立有效的公共事務(wù)決策機(jī)制是管理的核心內(nèi)容，[5]對顧客的了解和有針對性的開展服務(wù)是物業(yè)管理人才的主要工作，應(yīng)開設(shè)2門課程一門社區(qū)服務(wù)相關(guān)課程一門公共事務(wù)決策相關(guān)課程。

（2）重視專業(yè)化的物業(yè)管理能力訓(xùn)練

物業(yè)管理專業(yè)人才能力的培養(yǎng)包括專業(yè)操作能力的培養(yǎng)和綜合能力的培養(yǎng)兩方面，新興社區(qū)物業(yè)管理與經(jīng)營能力，物業(yè)管理服務(wù)其目標(biāo)是要建立和完善符合社區(qū)服務(wù)工作特點、與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的新型物業(yè)保障體系。

參考文獻(xiàn)：

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