構(gòu)建立體多元的青少年社會(huì)心理服務(wù)體系

余志剛

摘要：安徽省宿州市埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心在近年來的工作中不斷努力，逐步構(gòu)建起了立體多元的青少年社會(huì)心理服務(wù)體系，探索出了一條獨(dú)具特色的工作模式，即：規(guī)范發(fā)展，機(jī)構(gòu)設(shè)立有編制;科技領(lǐng)航，硬件建設(shè)高水平;舉措靈活，師資隊(duì)伍多層次;形式豐富，活動(dòng)開展高質(zhì)量;部門聯(lián)動(dòng)，教育場(chǎng)所多元化;打造品牌，工作項(xiàng)目精品化。

關(guān)鍵詞：社會(huì)心理服務(wù)體系;工作模式;區(qū)域經(jīng)驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2022）01-0078-03

一、規(guī)范發(fā)展，機(jī)構(gòu)設(shè)立有編制

安徽省宿州市埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心，是經(jīng)編辦批準(zhǔn)設(shè)立的具有獨(dú)立工作場(chǎng)所、獨(dú)立編制人員、獨(dú)立財(cái)務(wù)的“三獨(dú)立”法人單位?，F(xiàn)有專職教師5人，每年運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)60萬元。中心建立了“區(qū)心理輔導(dǎo)中心—學(xué)校心理輔導(dǎo)室—班級(jí)心理輔導(dǎo)小組”三級(jí)運(yùn)行機(jī)制。

區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全區(qū)學(xué)校心理健康教育工作、指導(dǎo)各學(xué)校心理輔導(dǎo)室工作;學(xué)校心理輔導(dǎo)室負(fù)責(zé)本校學(xué)生心理健康教育和咨詢工作，全區(qū)學(xué)校心理輔導(dǎo)室設(shè)置實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，每所學(xué)校配備不少于1名專職心理教師;班主任、科任教師和家長(zhǎng)代表組成班級(jí)心理健康教育工作小組，在學(xué)校心理專兼職教師指導(dǎo)下開展工作。

二、科技領(lǐng)航，硬件建設(shè)高水平

（一）環(huán)境優(yōu)雅

埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心體驗(yàn)基地總面積1600平方米，總體設(shè)計(jì)體現(xiàn)“清新”“溫馨”“靜心”的概念。內(nèi)外環(huán)境色調(diào)和諧，冷暖搭配;走廊簡(jiǎn)約精巧，室內(nèi)溫馨雅致;有知性的靈光，有家的溫度;每一種材質(zhì)的選擇、每一種功能的設(shè)計(jì)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握、每一幅圖案的搭配，都堪稱精美。置身其中，仿佛遠(yuǎn)離了所有的都市喧囂，使人身心寧靜。

（二）功能齊全

中心設(shè)有預(yù)約接待室、互動(dòng)閱讀室、家庭輔導(dǎo)室、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)室、沙盤游戲室、綜合測(cè)評(píng)室、放松訓(xùn)練室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、個(gè)人輔導(dǎo)室、情感宣泄室、心理電影室、VR體驗(yàn)室、腦波火車室、熱線電話室、網(wǎng)絡(luò)直播室、檔案室等16類23個(gè)功能服務(wù)區(qū)，形成了集心理健康教育、心理咨詢、問題預(yù)防以及危機(jī)干預(yù)為一體的綜合服務(wù)模式。

（三）設(shè)備先進(jìn)

中心配備當(dāng)前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的設(shè)施設(shè)備。16臺(tái)身心放松椅可以在訓(xùn)練者進(jìn)行身心放松訓(xùn)練的同時(shí)，收集反饋多項(xiàng)生理指標(biāo);最新一代宣泄設(shè)備能實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng);綜合測(cè)評(píng)軟件可進(jìn)行一百多項(xiàng)心理量表測(cè)評(píng);VR設(shè)備可進(jìn)行多種脫敏訓(xùn)練和虛擬類生活場(chǎng)景的學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練;腦波火車可進(jìn)行專注力和放松度的測(cè)評(píng)訓(xùn)練;Saas云平臺(tái)能保存全區(qū)所有未成年人心理健康電子檔案，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警。

三、措施靈活，師資隊(duì)伍多層次

（一）專職教師高水平

中心5名專職教師均為國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，其中2人為國(guó)家一級(jí)協(xié)會(huì)理事、省級(jí)家教名師、省內(nèi)知名教育專家、“名師工作室”主持人，其余3人為教育或應(yīng)用心理學(xué)碩士、均承擔(dān)過省級(jí)心理課示范教學(xué)。5位專職教師多次承擔(dān)全市心理健康教師培訓(xùn)班培訓(xùn)任務(wù)，團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢能力突出，在家長(zhǎng)和學(xué)生中均有較大社會(huì)影響力。

（二）兼職教師輪崗制

為保證中心高效運(yùn)行，埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心從全區(qū)學(xué)校選聘45名心理健康教育教師為中心兼職教師。兼職教師實(shí)行“輪崗制”，每3個(gè)月5人在中心日常值班，和專職教師共同接待來訪者，共同開展教研，共同組織開展各類輔導(dǎo)活動(dòng)。同時(shí)，和專職教師共同深入學(xué)校社區(qū)舉辦各類心理輔導(dǎo)活動(dòng)。這種制度既充實(shí)了中心日常工作人員，又通過分批實(shí)踐，提高了全區(qū)各學(xué)校心理健康教育教師的實(shí)操水平。

（三）特聘教師多渠道

為進(jìn)一步擴(kuò)大工作范圍，吸引更多有專長(zhǎng)的人參與未成年人心理健康教育與服務(wù)，埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心從政法公安、醫(yī)療衛(wèi)生、民政婦聯(lián)、工會(huì)共青團(tuán)、社會(huì)各類教育培訓(xùn)組織等聘請(qǐng)50多名既具有心理咨詢師或心理教師資質(zhì)又各具特長(zhǎng)的系統(tǒng)外人士擔(dān)任特聘教師，并與中心專兼職教師一同，組建起了一支“護(hù)苗”心理援助志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)充了師資隊(duì)伍，擴(kuò)展了服務(wù)范圍。

四、形式豐富，活動(dòng)開展高質(zhì)量

（一）個(gè)體咨詢細(xì)致入微

埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心無節(jié)假日，全天候值班開放，接待來訪。在面詢中，輔導(dǎo)教師能做到細(xì)心聽來訪者訴說，細(xì)致分析來訪者問題，認(rèn)真進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，有效提供解決問題的辦法，為每一位來訪者保留檔案記錄，保持回訪。絕大部分來訪者的問題都能得到較為圓滿的解決。

（二）團(tuán)體輔導(dǎo)形式豐富

中心長(zhǎng)期開展各種類型和內(nèi)容的團(tuán)體輔導(dǎo)。一是多類型多系列專題授課，包括“品格培養(yǎng)”“元認(rèn)知能力提升”“陽光心育”“入學(xué)適應(yīng)教育”“考試焦慮癥解決”“青春期教育”等。二是多形式輔導(dǎo)，包括“講座式輔導(dǎo)”“互動(dòng)閱讀”“心理電影賞析”“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“心理劇表演”等。三是多種類訓(xùn)練，包括“沙盤游戲訓(xùn)練”“團(tuán)體戶外拓展訓(xùn)練”“身心放松訓(xùn)練”“情緒宣泄訓(xùn)練”等。

（三）電話輔導(dǎo)體貼耐心

埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心開通了咨詢?cè)鸁峋€。在電話輔導(dǎo)中，由于僅憑語音交流，各種信息的傳遞沒有面詢?nèi)?，輔導(dǎo)老師專門研究制定了從談話內(nèi)容、語氣語調(diào)、家庭背景、學(xué)校特色等方面耐心感受求助者內(nèi)心需求的方法，要求電話語言要更加體現(xiàn)出體貼和關(guān)懷。

（四）網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)量大面廣

為方便網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)和咨詢，2020年，中心開通了手機(jī)APP，設(shè)置中心活動(dòng)、在線咨詢、視頻微課、專題學(xué)習(xí)、家長(zhǎng)課堂、常見問題等六大板塊，同時(shí)利用QQ、微信、電子郵箱等多種互動(dòng)交流平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流。輔導(dǎo)老師除了解答網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ、微信留言咨詢外，還分版塊負(fù)責(zé)，做到在線咨詢立即回復(fù)。

五、部門聯(lián)動(dòng)，教育場(chǎng)所多元化

埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心以心理體驗(yàn)基地為核心，與科協(xié)、婦聯(lián)、皖新傳媒、青少年校外活動(dòng)中心、特殊教育中心及各街道社區(qū)等單位聯(lián)動(dòng)，整合相關(guān)單位心理健康教育資源，組建了“1+6+N”心理健康教育聯(lián)合體。

“1”是指設(shè)施齊全、常態(tài)運(yùn)行的心理輔導(dǎo)中心體驗(yàn)基地;“6”是指“宿州科技館”“宿州婦女兒童活動(dòng)中心”“皖新國(guó)學(xué)館”“宿州青少年校外拓展訓(xùn)練基地”“宿州特殊教育中心”“社區(qū)心理輔導(dǎo)站”等6處與心理健康教育緊密結(jié)合的綜合教育基地;“N”是指不斷增加的各類心理教育體驗(yàn)場(chǎng)所和各類社會(huì)心理服務(wù)組織。

埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心通過組建“1+6+N”心理健康教育聯(lián)合體，在科普教育、親子教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育、戶外拓展訓(xùn)練、特殊群體教育中有效融入心理健康教育因素，成功構(gòu)建起了立體多元的青少年社會(huì)心理服務(wù)體系。

六、打造品牌，工作項(xiàng)目精品化

1.“陽光心理”為品牌的主題系列教育活動(dòng)，分為“陽光少年”“陽光教師”“陽光家庭”等三個(gè)專題。把培養(yǎng)中小學(xué)生積極心理、在家庭和全社會(huì)為未成年人營(yíng)造積極健康成長(zhǎng)環(huán)境作為全市心理健康教育的重點(diǎn)工作。

2.“家校攜手 筑夢(mèng)育人”區(qū)域品牌打造行動(dòng)。在宿州市埇橋區(qū)全區(qū)域，以“立德樹人”為根本目標(biāo)，將心理健康教育與學(xué)校教育、家庭教育結(jié)合起來，家校共育，筑夢(mèng)育人。

3.“心理大數(shù)據(jù)”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研究。中心運(yùn)用Saas心理云平臺(tái)，依托各校心理健康教育教師和班主任，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，通過量表測(cè)評(píng)、教育老師反饋、日常行為分析等多種技術(shù)手段，為學(xué)生建立心理健康檔案。

4.“心理健康教育的學(xué)科融入”。區(qū)中心的骨干教師，已經(jīng)分別在中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、思想政治、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)中，開展了心理健康教育融入學(xué)科教學(xué)的實(shí)驗(yàn)，取得初步成效。

5.“心理危機(jī)綜合干預(yù)”。目前的心理危機(jī)干預(yù)，大多是靠心理咨詢教師單獨(dú)實(shí)施。埇橋區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心正在進(jìn)行心理危機(jī)的“綜合干預(yù)”實(shí)驗(yàn)，旨在解決心理危機(jī)事件時(shí)，不僅僅是依靠心理咨詢師，而是根據(jù)事件的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)心理咨詢師為主、多部門綜合干預(yù)。

編輯/衛(wèi) 虹 終校/劉 芳