大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館讀者需求驅(qū)動采購的幾點思考

丁洋　白晶

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來，為高校圖書館創(chuàng)新和拓展資源建設(shè)模式帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以讀者需求為中心的讀者需求驅(qū)動采購，是高校圖書館館藏建設(shè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，針對高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)面臨的問題和困難，探討大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于讀者需求驅(qū)動采購中的方法和意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);讀者需求;高校圖書館;文獻(xiàn)資源建設(shè)

維克托·邁爾·舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》中指出大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，人們對于數(shù)據(jù)的認(rèn)識發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)的獲取不再是隨機(jī)樣本，而是所有數(shù)據(jù);在龐大的研究數(shù)據(jù)面前，放棄對精確度的追求，不再熱衷于尋找因果關(guān)系，而是更加關(guān)注相關(guān)關(guān)系。并展示亞馬遜如何利用用戶的購買和瀏覽歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的書籍購買推薦。

大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的應(yīng)用，是時代發(fā)展的必然要求，將創(chuàng)新和拓展高校圖書館信息服務(wù)的方式和內(nèi)容。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者需求驅(qū)動采購是圖書館采訪人員在信息技術(shù)的支撐下，把原本較難收集和使用的各類與采購有關(guān)的數(shù)據(jù)，如讀者行為數(shù)據(jù)集合起來，以讀者需求為中心，再依據(jù)館藏數(shù)據(jù)和學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)處理，對各類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，從而指導(dǎo)文獻(xiàn)采購工作。

一、高校圖書館文獻(xiàn)資源采購現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)采購方式仍占據(jù)主導(dǎo)地位

以哈爾濱師范大學(xué)圖書館為例，文獻(xiàn)資源采購為政府采購，采購方式以訂單采購和現(xiàn)場采購為主，讀者薦購為輔。從文獻(xiàn)傳遞、館際互借，到讀者薦購，再到目前研究較多的讀者決策采購，高校圖書館一直在探索能夠不斷滿足讀者愈加多元化的文獻(xiàn)信息需求的采購方式，但依然存在較多問題，以哈爾濱師范大學(xué)圖書館讀者薦購為例，見表1。

表1? 哈爾濱師范大學(xué)圖書館2013年至2020年讀者薦購圖書統(tǒng)計表

哈爾濱師范大學(xué)圖書館從2013年開始讀者薦購工作，通過填寫“讀者薦購表單”、網(wǎng)上訂單采選、電話和郵件等方式接收讀者薦購書目，對符合館藏要求的圖書開辟“讀者薦購綠色通道”，由工作人員采取線上電商和線下書店兩個渠道直接采購。到書時間基本保證在一個星期左右，能夠及時滿足讀者的閱讀需求。2015年起實行政府采購，圖書館所有圖書采購必經(jīng)館配商來做，因經(jīng)費使用權(quán)受限，2016年、2017年讀者薦購工作暫停。2018年開始，讀者薦購工作重新啟動。2020年因疫情原因?qū)W校推遲開學(xué)，也影響了讀者薦購工作的開展，所以數(shù)量較少。從表1可以看出，除了特殊年份外，讀者薦購數(shù)據(jù)呈增長趨勢，但在整個館藏建設(shè)中所占份額較少，采購量最多的2019年僅占到當(dāng)年總購書冊數(shù)的3.4%。不能充分發(fā)揮讀者的決策作用，以讀者為中心的采購模式尚處于起步階段。

2.傳統(tǒng)圖書采購方式的弊端

訂單采購是由工作人員根據(jù)本館的館藏方針有計劃、有選擇地選劃圖書，再將訂單發(fā)送給館配商。其弊端在于書目信息匯集的不完整，圖書采購范圍完全受館配商限制;現(xiàn)場采購時間受限，采購人員工作量增大。另外，以上兩種方式都是基于采訪人員的個人經(jīng)驗，因此很多圖書在專業(yè)性和需求程度上很難滿足讀者的要求。讀者薦購在目前還是一種輔助采購行為，由于讀者推薦的圖書必須通過館配商購買，圖書訂到率和到館時間得不到保證，往往等讀者看到其所薦購的圖書時已經(jīng)過了需求的最佳時機(jī)，更無法對讀者的閱讀起到推薦和引導(dǎo)的深層作用。而針對電子圖書部分，則完全是由電子圖書書商提供內(nèi)容，圖書館根據(jù)經(jīng)費情況進(jìn)行訂購，讀者很難參與其中，嚴(yán)重影響讀者積極性。另外，傳統(tǒng)的讀者薦購方式，薦購書目要經(jīng)采購人員收集、審核、下單，到館后還要單獨驗收、加工、聯(lián)系讀者借閱，工作量明顯增加。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境為優(yōu)化讀者需求驅(qū)動采購提供了可能

1.國內(nèi)外的理論和實踐

國外，讀者決策采購模式最早興起于美國，1999年美國科羅拉多研究圖書館聯(lián)盟與電子書整合平臺NetLibrary協(xié)商，并進(jìn)行了基于讀者驅(qū)動的電子書采購實驗，這被認(rèn)為是讀者決策采購的開端，之后讀者決策采購風(fēng)靡全美高校圖書館，成為館藏建設(shè)的主導(dǎo)模式，無論是紙質(zhì)文獻(xiàn)采購還是數(shù)字文獻(xiàn)采購，其應(yīng)用環(huán)境和運(yùn)行模式都相對比較成熟。國內(nèi)，2011年張甲、胡小菁把讀者決策采購模式推送給圖書館界，內(nèi)蒙古圖書館和南京圖書館先后給予了很好實踐，內(nèi)蒙古圖書館自主研發(fā)的“彩云服務(wù)平臺”，“借、采、藏”一體化，即讀者可以在內(nèi)蒙古圖書館合作的實體書店挑選圖書，持圖書館讀者證即可在書店前臺辦理借閱手續(xù)，無需任何費用即可當(dāng)場帶走;南京圖書館“陶風(fēng)采”活動，吸引了5萬多名讀者參與推薦圖書，“推薦圖書總碼洋45萬余元，占當(dāng)年中文購書總經(jīng)費的21%?！?/p>

2.網(wǎng)絡(luò)采選系統(tǒng)的出現(xiàn)

2004年中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司推出了“海外圖書采選系統(tǒng)”（簡稱PSOP），外文圖書的采購首先邁入了網(wǎng)絡(luò)采選時代。教師可通過賬號進(jìn)入該系統(tǒng)，在系統(tǒng)提供的書目信息中選劃自己需要的圖書，然后由圖書館采購人員審核決定是否購買。2020年在疫情常態(tài)化的情況下，北京人天書店搭建線上采書平臺，在2020年10月和2021年3月，舉辦全國館配商聯(lián)盟線上圖采會，數(shù)百家出版社參加，20余萬種新書躍然網(wǎng)上，讀者選擇圖書館登錄，輸入用戶名、圖形碼即可登錄。薦購方式簡單明了，包括檢索圖書、高級檢索、紙電檢索和我的薦購四種形式。平臺展示分主會場、分會場、論壇、新聞區(qū)、銷量排行榜和留言板，交易會設(shè)計科學(xué)、合理、方便宜檢，為線上采購提供了模板，為讀者決策采購提供了可能。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者需求驅(qū)動采購的實現(xiàn)

1.樹立大數(shù)據(jù)意識

盡管目前高校圖書館實行讀者需求驅(qū)動采購面臨較大的挑戰(zhàn)，但大數(shù)據(jù)時代的到來，現(xiàn)有圖書館采購方式的變革是一種必然，業(yè)內(nèi)人士在這種大趨勢下所能做的是抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。意識是賦予現(xiàn)實心理現(xiàn)象的總體，是個人直接經(jīng)驗的主觀現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)時代，圖書采購作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主陣地，必須樹立大數(shù)據(jù)意識，重視大數(shù)據(jù)意識的培養(yǎng)，學(xué)會理解數(shù)據(jù)類型的多維性、數(shù)據(jù)采集的多途徑、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)律性及數(shù)據(jù)處理的科學(xué)性等問題，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建圖書館讀者需求大數(shù)據(jù)研究中心。收集、整合、分析、統(tǒng)計校內(nèi)外讀者的閱讀行為和購買行為，進(jìn)而制定出科學(xué)、合理的圖書館采購方案，提高圖書采購質(zhì)量，使圖書館的文獻(xiàn)資源更好地服務(wù)于師生，服務(wù)于社會。

2.培養(yǎng)大數(shù)據(jù)使用能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)含量很高，又是新事物，不被大多數(shù)工作人員所熟悉和掌握，所以要注重工作人員大數(shù)據(jù)使用能力的培養(yǎng)，圖書館應(yīng)組織工作人員開展深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，掌握如數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、挖掘等方面的技術(shù)和工具，工作人員要多學(xué)習(xí)、多關(guān)注大數(shù)據(jù)的發(fā)展?fàn)顩r，確保有足夠的能力適應(yīng)相關(guān)工作。要建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，高校圖書館應(yīng)設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理和服務(wù)工作。

3.養(yǎng)成大數(shù)據(jù)思維習(xí)慣

大數(shù)據(jù)思維就是需要全部數(shù)據(jù)樣本而不是抽樣，關(guān)注效率而不是精確度，關(guān)注相關(guān)性而不是因果關(guān)系。高校圖書館圖書采購是政府采購，采購數(shù)量由學(xué)校投入經(jīng)費的多少來決定，采購種類由采購人員制定的采購方案確定，采購方案的依據(jù)是采購原則、館藏結(jié)構(gòu)、讀者需求，其中館藏結(jié)構(gòu)和讀者需求的來源主要是數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，通過收集讀者在圖書館的自動化管理系統(tǒng)上的查詢、借閱等行為數(shù)據(jù)和監(jiān)測讀者在移動圖書館、微信公眾號等平臺上的交互數(shù)據(jù)，預(yù)測讀者需求，制定科學(xué)合理的采購計劃，確定采購數(shù)量和資金分配，并為讀者提供個性化的藏書推薦，挖掘讀者潛在的隱性需求。所做這些，均要求工作人員具有大數(shù)據(jù)思維，把大數(shù)據(jù)的潛在價值轉(zhuǎn)化為最大利益，大數(shù)據(jù)思維為讀者決策采購提供了理論指導(dǎo)。

4.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

（1）大數(shù)據(jù)采集功能

大數(shù)據(jù)采集是指對各種來源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)進(jìn)行的采集，包括館藏資源數(shù)據(jù)、學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)、讀者身份數(shù)據(jù)和讀者行為數(shù)據(jù)。館藏資源數(shù)據(jù)包括館藏書目數(shù)據(jù)、館藏數(shù)字化資源數(shù)據(jù);學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)主要涉及本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置、重點學(xué)科專業(yè)、專業(yè)師生人數(shù)，以及與之匹配的館藏種類與數(shù)量;讀者身份數(shù)據(jù)包括姓名、年齡、職業(yè)、學(xué)歷及專業(yè)、研究方向、興趣愛好、讀者級別等;讀者行為數(shù)據(jù)指讀者在使用館藏資源和各種網(wǎng)絡(luò)平臺的過程中所產(chǎn)生的時間、位置、檢索、下載、借閱、薦購、關(guān)注、評論等行為特征，以及對讀書環(huán)境的滿意度、對工作人員的滿意度、對薦購圖書處理的滿意度、對圖書館整體的感覺和認(rèn)可度等心理活動。

（2）大數(shù)據(jù)預(yù)處理功能

大數(shù)據(jù)的預(yù)處理是指在數(shù)據(jù)分析之前，先對采集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行“清洗、填補(bǔ)、平滑、合并、規(guī)格化、一致性檢驗”等操作，以此提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。圖書館讀者需求的數(shù)據(jù)來源，主要來自移動互聯(lián)網(wǎng)、圖書館網(wǎng)站、圖書館自動化管理系統(tǒng)、實地調(diào)研等，這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是零散的、孤立的、異構(gòu)的，利用這一功能對事先采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的梳理，將不同來源、不同格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)集中，以支持多樣數(shù)據(jù)源與其他組件間的輸入和輸出，平滑運(yùn)行。

（3）分析挖掘功能

是指從可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘算法、預(yù)測性分析、語義引擎、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等方面，對雜亂無章的數(shù)據(jù)，進(jìn)行萃取、提煉和分析的過程。圖書館從讀者需求的角度，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘主要表現(xiàn)在：依據(jù)讀者在利用圖書館資源的過程中所產(chǎn)生的各種行為數(shù)據(jù)，綜合考慮來自圖書內(nèi)容和讀者需求的影響，找出讀者對圖書館數(shù)據(jù)平臺中各種內(nèi)容的偏好規(guī)律，基于對讀者檢索、閱讀電子書、所訪問網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)所顯示的讀者偏好分析，從而判斷是否滿足采購條件，以保障實現(xiàn)圖書的讀者驅(qū)動采購。

四、大數(shù)據(jù)技術(shù)對高校圖書館文獻(xiàn)資源采購的意義

1.實現(xiàn)了圖書采購的時效性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)價值的時效性特征愈加凸顯，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館數(shù)據(jù)庫中存儲的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時的收集和分析，從而快速及時地獲得讀者在最近時間段內(nèi)對圖書館資源的利用情況，指導(dǎo)文獻(xiàn)資源采購工作，提高圖書采購質(zhì)量的時效性。

2.實現(xiàn)了圖書采購的主動性

在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購模式中，圖書館工作處于比較被動的位置，其原因之一是工作中缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)的支撐。影響文獻(xiàn)資源建設(shè)的因素紛繁復(fù)雜，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校圖書館藏書采購有機(jī)結(jié)合，以數(shù)據(jù)為支撐，深入挖掘與采購相關(guān)各因素之間的關(guān)聯(lián)，可以使采訪人員在工作中做到有的放矢，科學(xué)決策。在藏書采購過程中及時了解資源內(nèi)容與讀者需求之間的關(guān)系，實現(xiàn)個性化的采書推薦和有針對性的采購，避免因被動盲目造成資源的浪費。

3.實現(xiàn)了圖書采購的預(yù)測性

大數(shù)據(jù)的核心價值是預(yù)測，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)讀者的興趣偏好，預(yù)測讀者的需求，從而做出準(zhǔn)確的采購決策和信息推送。讀者需求驅(qū)動采購是以讀者為中心的采購方式，一方面讀者可以直接代替圖書館采訪人員做出訂購決策，讀者選擇了該書，只要符合圖書館預(yù)設(shè)的訂購條件，即可自動進(jìn)入訂購環(huán)節(jié)，因此需要工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做好前期的預(yù)測工作，設(shè)定科學(xué)的訂購條件參數(shù)，并為讀者提供精準(zhǔn)的信息推送服務(wù);另一方面采訪人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從數(shù)據(jù)的角度量化讀者需求與文獻(xiàn)資源之間的關(guān)系，預(yù)測讀者需求，制定采購決策，增強(qiáng)館藏建設(shè)的針對性。

4.實現(xiàn)了傳統(tǒng)采購模式的新突破

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者需求驅(qū)動采購的工作要點是以用戶需求為中心，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為手段，搭建起以各類數(shù)據(jù)為支撐的智能化的文獻(xiàn)采購數(shù)據(jù)管理平臺，讓讀者積極參與到圖書館資源建設(shè)中來，改變傳統(tǒng)圖書館館藏建設(shè)中存在的主觀、被動、盲目的弊端。大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校圖書館館藏采購工作的結(jié)合，突破了傳統(tǒng)圖書館資源建設(shè)的藩籬。

五、結(jié)語

高校圖書館是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的主力，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者需求驅(qū)動采購，是根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置、館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化和讀者需求導(dǎo)向等各項數(shù)據(jù)，深入挖掘其相關(guān)性，從而指導(dǎo)文獻(xiàn)資源的采購。圖書館需要從人才、技術(shù)、管理等方面綜合建設(shè)，建立健全相關(guān)制度，引進(jìn)數(shù)據(jù)專業(yè)人才，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)館藏特點和采購原則，整合、分析各類讀者的需求數(shù)據(jù)，制定科學(xué)、合理的采購方案，優(yōu)化采購流程和資源配置，建立以讀者需求為導(dǎo)向的資源建設(shè)模式。

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（作者單位：哈爾濱師范大學(xué)圖書館）