論員工培訓(xùn)在現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理中的問題與經(jīng)驗(yàn)

石貝貝　姚璐薇　趙海綺　張彬

[摘 要]在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底在于人力資源的競爭。人才不僅是推動科技發(fā)展的原動力，也是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，因此加強(qiáng)員工培訓(xùn)改革與創(chuàng)新意義深遠(yuǎn)。文章在對現(xiàn)代企業(yè)中員工培訓(xùn)存在培訓(xùn)過程流于形式、培訓(xùn)效果欠佳、體系不夠完善三大問題進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者多年人力資源員工培訓(xùn)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出培訓(xùn)體系、落實(shí)精準(zhǔn)施訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)模式等優(yōu)化建議，以期促進(jìn)企業(yè)人力資源管理成效提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的人才儲備。

[關(guān)鍵詞]員工培訓(xùn);人力資源管理;優(yōu)化對策

中圖分類號： C962? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）20-0067-03

“員工培訓(xùn)”是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采取各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動[1]。有效的員工培訓(xùn)不僅能夠提高員工綜合素質(zhì)與專業(yè)技能水平，還能從根本上改觀員工隊伍精神面貌，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。但是就現(xiàn)階段人力資源管理中員工培訓(xùn)而言，大多屬于短期培訓(xùn)，加之培訓(xùn)過程、目的和體系等尚有不足之處，培訓(xùn)效果不及預(yù)期，導(dǎo)致員工素質(zhì)難以適應(yīng)企業(yè)和時代發(fā)展需求。作為現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容，員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力的重要途徑，因此需要在結(jié)合企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對員工培訓(xùn)加以優(yōu)化和創(chuàng)新，推動實(shí)現(xiàn)員工同企業(yè)共同進(jìn)步。

一、當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)問題分析

（一）培訓(xùn)過程流于形式，企業(yè)資源浪費(fèi)

員工培訓(xùn)是提高現(xiàn)代化人力資源管理成效的重要途徑，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新時期，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)對于提升企業(yè)核心競爭力有極大的促進(jìn)作用。比如通過員工培訓(xùn)促使企業(yè)員工文化水平提高一個等級，那么技術(shù)革新人數(shù)、革新建議都會隨之有所增加，如此通過管理和技術(shù)的創(chuàng)新能夠有效降低企業(yè)成本。總體而言，員工培訓(xùn)是一種“人力資本投資”而不僅僅是“費(fèi)用支出”，抓好培訓(xùn)工作方能獲得“小投資大回報”的人力資源管理成效。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，雖說眾多企業(yè)也會不定期地開展各種員工培訓(xùn)，但是大多存在“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”的問題，甚至因?yàn)橘Y金、人員、設(shè)備等因素時常中斷培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)整體而言流于形式，并未結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際需求進(jìn)行，對于企業(yè)而言是一種資源的浪費(fèi)。

比如從企業(yè)方面而言，大多數(shù)員工培訓(xùn)浮于表面，僅是從外部拷貝一些大篇幅理論性的課件組織員工進(jìn)行填鴨式教學(xué)，一旦涉及資金投入等方面卻沒有實(shí)際行動。從員工角度來說由于培訓(xùn)流于形式，加之培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求并不契合，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工抱著應(yīng)付的心理參加培訓(xùn)。此外，部分企業(yè)培訓(xùn)過程激動人心，但是忽視了培訓(xùn)成果在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，缺乏執(zhí)行力的培訓(xùn)即便再好也是形式而已，難以發(fā)揮實(shí)效。另外，培訓(xùn)內(nèi)容不合理也是影響人力資源管理成效的重要因素之一[2]。培訓(xùn)內(nèi)容難以適應(yīng)時代發(fā)展，或者盲目追隨潮流照搬培訓(xùn)模式對于企業(yè)本身而言也是一種資源浪費(fèi)。這樣的員工培訓(xùn)形式不僅導(dǎo)致員工培訓(xùn)效率低下，也使得企業(yè)教育培訓(xùn)成本和資源大大浪費(fèi)。

（二）培訓(xùn)目的效果欠佳，不利于能力提升

員工的培訓(xùn)對于企業(yè)生存發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都起著關(guān)鍵作用。新時期人力資源管理的培訓(xùn)教育日趨制度化和規(guī)范化，但實(shí)際上很多員工培訓(xùn)工作并未取得預(yù)期效果。知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，企業(yè)競爭更多在于員工素質(zhì)和能力的比拼，打造高素質(zhì)的員工隊伍在無形中助推企業(yè)立于不敗之地，然而一些員工培訓(xùn)的目的完全是為了按照上級指示來完成任務(wù)，或者僅僅是為了解決眼前要緊問題而完成培訓(xùn)流程。對于培訓(xùn)目的存在兩方面弊端，首先是并未結(jié)合員工實(shí)際需求組織培訓(xùn)，其次制定培訓(xùn)計劃方案時忽略了企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營策略等，如此往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果不盡人意。員工培訓(xùn)不僅是一個動態(tài)過程，更是一種具有連續(xù)性的教育形式，需要人力資源管理部門對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面有效的分析，比如影響員工績效根源、員工缺乏什么技能、具體崗位知識、能力水準(zhǔn)、態(tài)度的缺陷等都需要多角度、全方位地進(jìn)行分析。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，無論是國家層面、行業(yè)層面，還是企業(yè)自身發(fā)展需求層面，培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是必不可少的。在當(dāng)前環(huán)境下，少數(shù)企業(yè)在理論學(xué)習(xí)中不注重效果，比如培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)枯燥、培訓(xùn)課程在相對較低層次簡單重復(fù)，如此盲目地開展培訓(xùn)對于員工知識技術(shù)積累和能力提高收效甚微。高效的培訓(xùn)就是倍增的職業(yè)能力，我們應(yīng)當(dāng)把員工培訓(xùn)看成一項長遠(yuǎn)投資，那么培訓(xùn)的目的在于這項投資是否能夠提升員工的能力和素質(zhì)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)為企業(yè)人才儲備奠定夯實(shí)基礎(chǔ)這一人力資源管理成效。

（三）培訓(xùn)體系不夠完善，忽視戰(zhàn)略計劃

在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，許多企業(yè)已然認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要作用，但是在實(shí)際培訓(xùn)過程中，因培訓(xùn)管理體系不夠完善導(dǎo)致“說起來重要做起來次要”的不良現(xiàn)象比比皆是。培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的持續(xù)性教育形式，目的在于不斷提升員工的知識技能水平和競爭實(shí)力，是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一。作為企業(yè)運(yùn)營的重要手段，不可能脫離企業(yè)文化、價值觀、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障、培訓(xùn)團(tuán)隊專業(yè)能力乃至企業(yè)戰(zhàn)略計劃而獨(dú)立進(jìn)行，員工培訓(xùn)作用的發(fā)揮在很大程度上受制于企業(yè)整體運(yùn)作和企業(yè)文化的建立。筆者認(rèn)為，員工培訓(xùn)是人力資源管理中一項重要的專業(yè)分工，主要解決員工的“干與能力”和“從學(xué)到行”的發(fā)展過程，是企業(yè)人才儲備的重要支持手段，因此員工培訓(xùn)體系的建立必須依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、人資規(guī)劃、崗位職責(zé)、員工能力標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，才能為企業(yè)人才儲備提供強(qiáng)有力支撐[3]。

比如在員工培訓(xùn)過程中普遍存在缺乏科學(xué)有效的訓(xùn)后評估機(jī)制的問題，許多培訓(xùn)項目雖說投入了較多的資源但是缺乏及時反饋和定量評估，往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，企業(yè)難以對企業(yè)員工培訓(xùn)上的收益、效果、積極性和滿意度進(jìn)行客觀評價，如此不僅消耗了企業(yè)員工培訓(xùn)工作的大量資源，也不利于企業(yè)的發(fā)展。在工作實(shí)踐中，員工培訓(xùn)往往被孤立出來，“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，比如在缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工勝任能力、人資市場宏觀要求等情況下開展毫無基礎(chǔ)的員工培訓(xùn)可謂是“無米之炊”。培訓(xùn)的結(jié)果不僅涉及員工個人業(yè)績和職業(yè)生涯，從長遠(yuǎn)角度來看直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營水平，如果忽略企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)就失去了員工培訓(xùn)應(yīng)有的價值。

二、員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理中優(yōu)化對策

（一）系統(tǒng)規(guī)劃體系，提高人資管理成效

培訓(xùn)體系建設(shè)可謂是整個培訓(xùn)管理的重點(diǎn)所在，建立基于以“崗位”為中心的培訓(xùn)體系才能夠真正支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。從培訓(xùn)制度體系看，包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊和培訓(xùn)指引三方面，三者之間各有側(cè)重又互為支持，不僅需要科學(xué)合理的培訓(xùn)制度讓員工培訓(xùn)的開展權(quán)責(zé)明晰、有據(jù)可依，還需要包含調(diào)研流程、組織流程、課程開發(fā)和培訓(xùn)評估方法等內(nèi)容的培訓(xùn)手冊來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)知識技能的內(nèi)化和傳遞，提升員工培訓(xùn)專業(yè)規(guī)范性。從培訓(xùn)需求調(diào)研體系看，培訓(xùn)實(shí)際上是企業(yè)由執(zhí)行力向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換的重要體現(xiàn)，通過尋找影響員工效能提升的短板弱項來分析對崗位勝任素質(zhì)能力、業(yè)務(wù)開展能力等的培訓(xùn)需求，如若培訓(xùn)調(diào)研高度不夠或者有調(diào)無研、有研無方，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門與人力資源管理部門銜接不到位、培訓(xùn)工作各自為政的情況出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)與業(yè)務(wù)脫鉤的狀況。筆者認(rèn)為，可以通過前期崗位需求評估、中期培訓(xùn)需求反饋和后期績效對標(biāo)三位一體的調(diào)研體系讓員工培訓(xùn)更加接地氣、貼業(yè)務(wù)。簡單來講，就是員工缺什么就補(bǔ)什么，影響績效關(guān)鍵因素是什么就培訓(xùn)什么，通過調(diào)研反饋和對標(biāo)將員工培訓(xùn)做到全覆蓋、無死角。同時，講師管理體系也是員工培訓(xùn)體系中的重要組成部分，講師團(tuán)隊作為企業(yè)運(yùn)營管理的智囊團(tuán)，既是崗位痛點(diǎn)難點(diǎn)的解決者，也是關(guān)鍵事項的復(fù)盤者，比如選用業(yè)績標(biāo)桿者或者專業(yè)標(biāo)桿者來擔(dān)任講師并采取適當(dāng)?shù)募钪贫?，對于提升員工培訓(xùn)成效有極大的促進(jìn)作用。另外還有課程規(guī)劃體系、教參研發(fā)體系、培訓(xùn)考評追蹤體系和培訓(xùn)報表體系等，都是既能解決效果又能解決效益的重要環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)不是零散的碎片，需要我們通過有條理有系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，將員工的知識技能深耕，系統(tǒng)規(guī)劃體系，提高人力資源管理成效，才能為企業(yè)帶來效益。

（二）落實(shí)精準(zhǔn)施訓(xùn)，推動人才隊伍建設(shè)

我們開展員工培訓(xùn)的最終目的在于提升員工的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，因此突出精準(zhǔn)施訓(xùn)、強(qiáng)基礎(chǔ)是推動人才隊伍建設(shè)的重要保障。通過精準(zhǔn)施訓(xùn)不僅有利于員工掌握企業(yè)文化、觀念、崗位技能，而且有助于在員工中達(dá)成共識、形成合力，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。比如以“按需施訓(xùn)”的思路開展崗位大練兵、技術(shù)比武、知識競賽等活動，為企業(yè)打造一支技精能強(qiáng)的人才隊伍。聽講座、察現(xiàn)場、訪典型、現(xiàn)身說法、議課題等都是有效克服“大水漫灌”推進(jìn)“精準(zhǔn)滴灌”的有效措施。首先，對于參訓(xùn)對象而言，要避免“一鍋煮”的現(xiàn)象發(fā)生，如此才能增強(qiáng)員工的歸屬感和專業(yè)性，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是福利也是享受，通過分批次、分對象、分專業(yè)、分崗位、分領(lǐng)域的精準(zhǔn)培訓(xùn)，能夠有效提升員工的履職能力。其次，針對授訓(xùn)方式也要增強(qiáng)靈活性，實(shí)行精細(xì)化培訓(xùn)，集中授課、外出考察、現(xiàn)場觀摩、交流學(xué)習(xí)等都是我們傳統(tǒng)培訓(xùn)的主要形式，當(dāng)前數(shù)字化時代的快速發(fā)展已然為我們開展崗位培訓(xùn)提供了極大的便利條件，微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育等信息化手段對于我們開展便利高效的精細(xì)化培訓(xùn)大有裨益，借助新興手段實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、考試測評、資料查詢和互動交流等在線培訓(xùn)系統(tǒng)極大地方便了員工汲取更多有關(guān)知識技能的前沿信息。另外，精準(zhǔn)培訓(xùn)課題內(nèi)容也是提升培訓(xùn)有效性的重要內(nèi)容，既緊扣崗位知識技能和崗位形勢，又從公司戰(zhàn)略角度分析審視，通過各種專題培訓(xùn)幫助員工掌握工作導(dǎo)向和方式方法，在精準(zhǔn)問題導(dǎo)向的基礎(chǔ)上增強(qiáng)操作性，在掌握大量理論基礎(chǔ)知識后，需要以實(shí)際案例對推進(jìn)員工精準(zhǔn)培訓(xùn)以提高實(shí)戰(zhàn)技能，比如通過真實(shí)案例、反面案例、角色扮演、集體討論等方法來提高員工分析問題和解決問題的能力，無論是對于員工本職工作能力的提升還是專業(yè)技術(shù)水平的提升都大有裨益，最終幫助企業(yè)打造一支高質(zhì)量的人才隊伍。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展

以信息和知識取勝的經(jīng)濟(jì)時代背景下，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和模式已是大勢所趨，如何通過多樣化的培訓(xùn)模式將原先單一的知識培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵外延相結(jié)合的培訓(xùn)，對于當(dāng)下人才隊伍建設(shè)而言至關(guān)重要。隨著大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的不斷成熟，衍生了許多智能化的移動學(xué)習(xí)平臺。首先就培訓(xùn)流程而言，無論是報名簽到還是評估和課后學(xué)習(xí)都在很大程度上簡化了培訓(xùn)流程，同時在追蹤員工學(xué)習(xí)動態(tài)方面也毫不遜色。以目前甚為流行的混合式學(xué)習(xí)模式為例，將傳統(tǒng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)合二為一，并且能夠產(chǎn)生“1+1>2”的培訓(xùn)效果，一方面激發(fā)了企業(yè)員工對于知識技能學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時也方便了講師進(jìn)行線上引導(dǎo)啟發(fā)、中期監(jiān)控教學(xué)和課后追蹤測評，借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)T工崗位需要、技能水平和學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行分析，并對其個性化學(xué)習(xí)路徑和任務(wù)進(jìn)行展示，對于企業(yè)良性發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。其次就培訓(xùn)方法而言，企業(yè)培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)學(xué)堂式教育，因此通過更為實(shí)用性的職場知識助力員工提升崗位技能水平才是最有效的培訓(xùn)方法。比如通過戰(zhàn)爭游戲、魔鬼訓(xùn)練、生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、職業(yè)操守、團(tuán)建等培訓(xùn)方式將員工培訓(xùn)與業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，引導(dǎo)員工提升關(guān)鍵核心崗位能力，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合不僅能充分發(fā)揮員工主體作用，還能夠有效改變員工的培訓(xùn)態(tài)度、思考和分析問題的能力。再比如構(gòu)建“一線教學(xué)+現(xiàn)場實(shí)踐”的高效“實(shí)景”新課堂，對于提升員工理論知識和業(yè)務(wù)操作技能極為有利，能夠幫助學(xué)員通過邊學(xué)邊練和指哪講哪的培訓(xùn)模式，將所學(xué)理論知識融匯貫通于崗位實(shí)踐當(dāng)中，由此推動培訓(xùn)取得“講完就懂、練完就會”的實(shí)效。

三、結(jié)語

綜上所述，新時期現(xiàn)代企業(yè)人才培養(yǎng)體系重在實(shí)現(xiàn)價值、能力和知識的“三位一體”，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動地順應(yīng)時代改革和創(chuàng)新進(jìn)程，加強(qiáng)對崗位培訓(xùn)工作的改革和創(chuàng)新，以提高員工履職能力和工作效率，為企業(yè)建立人才高地，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升。

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