互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究

魯鑫

摘 要：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，各行各業(yè)都充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實現(xiàn)了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型?；诂F(xiàn)代化發(fā)展背景，我國電力企業(yè)營銷服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，廣大用電戶對企業(yè)營銷服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境下占據(jù)有利地位，就必須及時創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，實現(xiàn)資源的合理分配，使其得到最大化、最優(yōu)化的利用。文章圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，詳細(xì)分析其服務(wù)優(yōu)勢，并提出了具體創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;電力營銷;創(chuàng)新模式

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）10-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032

1 電力行業(yè)消費(fèi)者特征分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，電力使用范圍越來越廣，導(dǎo)致電量需求不斷增加，電力在人們生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著十分重要作用，對于用電的要求也越來越嚴(yán)格。由于各行各業(yè)的電力使用情況存在很大的差異性，電力營銷也無法估計用戶對電量的需求量和消耗程度。因此，要保證用電的安全性，在特殊場所用電時，嚴(yán)格按照各項指標(biāo)要求，注意用電量和用電時間。因此，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下，需要通過互聯(lián)網(wǎng)對電力營銷進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)型，盡可能實現(xiàn)電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

2 互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷中存在的問題

2.1 對營銷服務(wù)重視不足

各行各業(yè)在發(fā)展過程中都面臨著行業(yè)的改革和轉(zhuǎn)型，緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展契機(jī)，憑借其優(yōu)勢和特點，有利于推動電力營銷實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，提高企業(yè)的競爭力。而電力企業(yè)也要跟上時代步伐，營銷服務(wù)也應(yīng)該得到一定的提升，但是在實際發(fā)展過程中，電力企業(yè)并沒有認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)發(fā)展的重要性，營銷模式的更新受到了一些限制性因素的影響。同時，在營銷過程中，一些電力企業(yè)的管理人員并沒有意識到電力營銷對建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要性，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 業(yè)務(wù)流程過于繁瑣

基于電力企業(yè)的營銷模式，在實際操作過程中業(yè)務(wù)流程比較繁瑣，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電力營銷工作并沒有認(rèn)識到智能化設(shè)備的重要性，也沒有提高管理人員的基礎(chǔ)和能力，這不僅加劇了自身的工作量，而且會導(dǎo)致工作效率持續(xù)下降，加大了用戶和工作人員的距離。與此同時，市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)濟(jì)效益不斷下降，同時大部分電力企業(yè)并沒有任何危機(jī)感，雖然意識到了更新?lián)Q代的重要性，但是由于缺乏實際生產(chǎn)營銷工作業(yè)務(wù)流程過于頻繁，因而在一定程度上對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)造成了阻礙。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)營銷沒有深度落實

隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們迎來了信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改善了人們生產(chǎn)生活方式，人們可以在足不出戶的情況下了解天下大事。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)擺脫了時間與空間的限制，大大提高了資源利用效率，更好地滿足社會各個行業(yè)的需求。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，所以經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象，對于電力企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實現(xiàn)經(jīng)常會面臨各種問題。還有很多電力企業(yè)不重視電力營銷，沒有做到與時俱進(jìn)，仍舊使用傳統(tǒng)單一的營銷策略，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)營銷不能真正落實下去，影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和提高。

2.4 電力系統(tǒng)間的信息共享不充分

通過分析電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可知，其使用的系統(tǒng)比較獨(dú)立，每個部門之間無法進(jìn)行高效的互動交流，不但不能實現(xiàn)信息的共享，而且不符合電力調(diào)度的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來很大阻力。值得注意的是，工作人員在處理信息時，部門間工作流程不清晰，雖然注重應(yīng)用信息技術(shù)，但未能充分發(fā)揮其作用。還有很多電力企業(yè)把工作重心放在服務(wù)大廳的構(gòu)建上，出現(xiàn)一些隱患時，很容易降低用戶的滿意度，更缺乏對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的管理，影響營銷質(zhì)量的提高。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1 優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，最重要的就是優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制，讓工作可以在機(jī)制內(nèi)進(jìn)行，這也是保證電力營銷順利開展的必要途徑。

第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，很多人在自己的認(rèn)知范圍內(nèi)并不能認(rèn)識到信息管理推廣的必要性，因此要做到具體問題具體分析，根據(jù)電力營銷服務(wù)模式的實際情況出發(fā)，這也是符合時代發(fā)展的必然要求。

第二，通過實驗的方式完善數(shù)據(jù)，保證電力營銷工作穩(wěn)步推進(jìn)，在營銷過程中要掌握好重點和難點，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

第三，要借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的優(yōu)勢，對信息進(jìn)行整理和分析，由專業(yè)管理人員反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，保證電力營銷工作可以具備系統(tǒng)化科學(xué)化的特征[1]。

3.2 強(qiáng)化一體化辦電模式

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下進(jìn)行電力營銷，不僅需要企業(yè)各個部門之間的通力合作，而且要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，強(qiáng)化一體化辦電模式，有效整合各種營銷方式，通過線上線下相結(jié)合的方式，提高用戶的體驗感和滿意度。

目前在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，企業(yè)會根據(jù)用戶的需求辦理業(yè)務(wù)，站在用戶的角度思考問題，簡化辦理流程，節(jié)省辦理時間，提高辦事效率，為用戶提供個性化服務(wù)，用戶不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，可以采用線上辦理方式，這樣不僅體現(xiàn)了便民服務(wù)理念，而且能夠給用戶帶來良好的線上服務(wù)體驗，打破傳統(tǒng)的營銷模式，提高電力營銷的效率和質(zhì)量。

3.3 提升工作人員綜合素質(zhì)

工作人員是電力企業(yè)發(fā)展的重要原動力，在對電力營銷進(jìn)行創(chuàng)新的時候，應(yīng)提高工作人員的綜合素質(zhì)的，有利于提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第一，作為電力企業(yè)，要加大資金投入，組織工作人員開展定期培訓(xùn)，邀請專家指導(dǎo)工作，及時改進(jìn)工作中存在的問題，為后續(xù)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

第二，制定長期培養(yǎng)計劃，促使工作人員熟練掌握營銷手段和方式，并開展豐富多彩的主題活動，營造良好的電力營銷氛圍，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用其中，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第三，電力企業(yè)還應(yīng)該為工作人員提供更大的發(fā)揮空間和施展才能的平臺，在實際操作過程中提高施工人員的技術(shù)水平，認(rèn)識到電力營銷的重要性，讓工作人員可以端正工作態(tài)度，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有效結(jié)合[2]。

3.4 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式

為了在互聯(lián)網(wǎng)時代下創(chuàng)新電力營銷模式，電力企業(yè)要緊跟時代發(fā)展潮流，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式。

首先，要應(yīng)用全天候的業(yè)務(wù)受理，通過電力服務(wù)平臺的構(gòu)建，讓用戶足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理，滿足用戶對于電力服務(wù)的要求。通過這種方法，可以從根本上提高工作人員的工作效率，為用戶帶來極大方便，還可以降低電力企業(yè)物質(zhì)投入，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，企業(yè)要從用戶的實際情況出發(fā)，提供更加精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”下，電力企業(yè)要認(rèn)真分析用戶的用電情況，并以此為基礎(chǔ)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，新建住宅小區(qū)首先要關(guān)注的便是供電問題，電力企業(yè)需要分析住宅小區(qū)居民的用電類型，以用戶的用電需求為標(biāo)準(zhǔn)推薦科學(xué)的用電方案。

最后，注重和用戶的溝通，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡(luò)互動營銷是一種全新的營銷方式，互聯(lián)網(wǎng)是主要載體，通過與用戶的互動實現(xiàn)營銷目標(biāo)。對此，電力企業(yè)需要把“95598服務(wù)專線”作為溝通主渠道，拓寬網(wǎng)絡(luò)互動新渠道，通過線上線下聯(lián)動提高互動有效性。

4 結(jié)語

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，我國電力企業(yè)營銷服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，正因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，廣大用電戶對企業(yè)營銷服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式至關(guān)重要。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得現(xiàn)代電力營銷服務(wù)更加便捷、準(zhǔn)確、透明，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，電力營銷模式亟待創(chuàng)新。電力企業(yè)要正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，認(rèn)識到電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性的，積極轉(zhuǎn)變工作理念和服務(wù)思路，通過創(chuàng)新可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高優(yōu)化管理機(jī)制，提高工作人員素質(zhì)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，推動電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙云.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].環(huán)球市場，2020（7）：135.

[2] 張彥麗，酒熹堯，楊旭峰.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2020（14）：2356.