護理部質(zhì)控組在護理質(zhì)量全程控制中的作用

胡瑞蘭 陳漢英 鐘因紅

【摘要】目的：為了探究護理部質(zhì)控組在護理質(zhì)量全程控制中的作用。方法：隨機選取2018年10月至2020年10月期間于我院住院治療的240例患者為本次研究的研究對象。其中，護理部質(zhì)控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對象組成為對照組，男62例、女58例，年齡為25歲至62歲，平均年齡為（45.36±10.02）歲；護理部質(zhì)控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡為26歲至64歲，平均年齡為（46.27±10.13）歲。兩組研究對象在性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。對照組根據(jù)本院常規(guī)護理服務(wù)進行護理；觀察組在常規(guī)的護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過成立護理部質(zhì)控小組護理服務(wù)。結(jié)果：在本科室護理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對護士的服務(wù)評分以及專業(yè)技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯的提高；護士對工作環(huán)境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降；護理質(zhì)量評分（91±27）分相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：護理部質(zhì)控組的成立能夠提高患者的就醫(yī)滿意度、護士的工作滿意度，同時也能夠明顯提升護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)控組；護理質(zhì)量；全程控制；護理

[中圖分類號]R47 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2021）13-0210-02

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和不斷進步，人們對于醫(yī)療護理事業(yè)的要求也越來越高。護理工作現(xiàn)如今已經(jīng)被視為醫(yī)療工作中的重要組成部分，醫(yī)院的護理質(zhì)量水平直接反應(yīng)了該醫(yī)院的質(zhì)量管理，與患者對醫(yī)院的滿意程度有著直接的影響[1]。

護理質(zhì)量是護理管理中的重點，對于護理相關(guān)工作者來說，提高護理質(zhì)量極其重要[2]。本院于2019年10月護理部成立質(zhì)控小組，本文探究了護理部質(zhì)控組的成立在護理質(zhì)量全程控制中的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取2018年10月至2020年10月于我院治療的240例患者為本次研究的研究對象。其中，護理部質(zhì)控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對象組成為對照組，男62例、女58例，年齡25～62歲，平均年齡（45.36±10.02）歲；護理部質(zhì)控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡26～64歲，平均年齡（46.27±10.13）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①所有研究對象均無認(rèn)知障礙，表達無異常②所有研究對象對本次研究均知情，并且自愿簽署知情同意書。兩組研究對象在性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。同時本次研究通過本院倫理學(xué)委員會批準(zhǔn)。

1.2治療方法 對照組根據(jù)本院常規(guī)護理服務(wù)對對照組研究對象進行護理。觀察組在常規(guī)的護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過成立護理部質(zhì)控小組，對觀察組研究對象進行護理服務(wù)。具體方法如下：①護理部質(zhì)控組的成立：成員由科室的護士長以及科室中的若干名優(yōu)質(zhì)護士構(gòu)成，組成以科室為單位的質(zhì)控小組，由護士長擔(dān)任該小組的組長，其他人為本組組員。②質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)：組長應(yīng)對本科室存在的各種問題進行總結(jié)，并對本科室自身的情況制定相應(yīng)的護理管理計劃，制定質(zhì)控小組的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并且監(jiān)督該組中各成員的實施情況。組員應(yīng)協(xié)助組長對本科室存在的各種問題進行采集、分析、歸納，極配合并落實組長的管理計劃，完成組長下發(fā)的各項任務(wù)。同時質(zhì)控組應(yīng)成立責(zé)任制度，定期進行技能培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)能力以及專業(yè)技能，各成員之間相互督促、相互進步。

1.3觀察指標(biāo) ①患者就醫(yī)滿意程度：由本院各個科室護士長之間相互商討制定的患者滿意程度調(diào)查問卷，在質(zhì)控組成立前后分發(fā)給與本次研究相關(guān)的研究對象，包括對護士服務(wù)的評分以及專業(yè)技能和禮儀的評分，滿分為10分，調(diào)查問卷的回收率為100%，分?jǐn)?shù)越高代表患者的滿意度越高。②護士工作滿意程度：由本院各個科室護士長之間相互商討制定的護士滿意程度調(diào)查問卷，在質(zhì)控組成立前后分發(fā)給與本次研究相關(guān)的護士，包括對工作環(huán)境、工作壓力和離職傾向等幾個方面的評分，滿分為10分，調(diào)查問卷的回收率為100%，工作環(huán)境的分?jǐn)?shù)越高、工作壓力和離職傾向分?jǐn)?shù)越低，代表護士對工作的滿意程度越高。③護理質(zhì)量：在護理部質(zhì)控小組成立前后，護士長對本科室護理質(zhì)量管理進行評分，滿分100分，分?jǐn)?shù)的高低決定護理質(zhì)量的優(yōu)良程度。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件處理本研究過程中的數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，計量數(shù)據(jù)用x±s表示，P<0.05代表有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1質(zhì)控小組成立前后患者的就醫(yī)滿意程度比較 在本科室護理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對護士的服務(wù)評分以及專業(yè)技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，詳見表1。

2.2質(zhì)控小組成立前后患護士的滿意程度比較 在本科室護理部在組成質(zhì)控小組前后，護士對工作環(huán)境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，詳見表2。

2.3質(zhì)控小組成立前后護理質(zhì)量比較 在護理部質(zhì)控小組成立后，護理質(zhì)量評分（91±27）分相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和不斷進步，人們對于醫(yī)療護理事業(yè)的要求也越來越高。護理工作現(xiàn)如今已經(jīng)被視為醫(yī)療工作中的重要組成部分，醫(yī)院的護理質(zhì)量水平直接反應(yīng)了該醫(yī)院的質(zhì)量管理和形象的建立[2-4]，與患者對醫(yī)院的滿意程度有著直接的影響[5-7]。護理質(zhì)量是護理管理中的重點，對于護理相關(guān)工作者來說，提高護理質(zhì)量極其重要[8-10]。本院于2019年10月護理部成立質(zhì)控小組，本文探究了護理部質(zhì)控組的成立在護理質(zhì)量全程控制中的作用。

本研究結(jié)果表明，在本科室護理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對護士的服務(wù)評分以及專業(yè)技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。表1說明質(zhì)控組的成立能夠提升患者的就醫(yī)滿意度，從而肯定本院的護理質(zhì)量水平。在護士對工作的滿意程度方面進行調(diào)查，結(jié)果顯示，護士對工作環(huán)境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，表2說明在護理部質(zhì)控組成立后，護理工作者對工作的滿意程度有所提高，緩解護理工作人員的工作壓力，護理人力資源的變化得到改善。同時，護理質(zhì)量評分（91±27）相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。在質(zhì)控組成立后，其對護理質(zhì)量的提高有很大的幫助。

綜上所述，護理部質(zhì)控組的成立能夠提高患者的就醫(yī)滿意度、護士的工作滿意度，同時也能夠明顯提升護理質(zhì)量。

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