試述如何做好電力營銷中抄核收工作

馬強(qiáng)

【摘要】抄核收工作，是電力營銷結(jié)構(gòu)流暢性運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)。為此，本文結(jié)合國內(nèi)電力營銷中抄核收工作開展現(xiàn)狀，通過抄表信息核對(duì)、復(fù)核內(nèi)容管理等方面，探究如何解決電力營銷中抄核收工作問題，提出優(yōu)化策略，以達(dá)到明晰電力產(chǎn)業(yè)管理要點(diǎn)，促進(jìn)電力行業(yè)革新的目的。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收工作;優(yōu)化方案

0引言

抄核收，是電力營銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的重要環(huán)節(jié)，也是電力供應(yīng)企業(yè)與市場相互銜接的主要渠道。隨著電力市場開發(fā)強(qiáng)度逐步加強(qiáng)，電力抄核收工作開展的規(guī)劃協(xié)調(diào)性也有了明顯地改變。為此，本文對(duì)于當(dāng)代電力營銷產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的主要趨向，將為當(dāng)代電力產(chǎn)業(yè)深入性開發(fā)提供理論參考。

1當(dāng)前國內(nèi)電力營銷企業(yè)抄核收工作開展現(xiàn)狀

電力抄核收工作，主要負(fù)責(zé)供電企業(yè)的抄表、核對(duì)，以及電費(fèi)收繳三個(gè)方面，它是當(dāng)代電力資源綜合開發(fā)與良性探索的工作環(huán)節(jié)之一。隨著國內(nèi)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模逐步加大，電力營銷工作實(shí)踐方式、趨向等方面都將出現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)節(jié)與改變。依據(jù)相關(guān)研究資料顯示：截至2019年，國內(nèi)90%～93%的地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了抄核收工作一體化建設(shè);同時(shí)，60%～70%地區(qū)出現(xiàn)了電力營銷產(chǎn)業(yè)資源最優(yōu)化安排的狀態(tài)，從這一現(xiàn)狀而言，國內(nèi)電力營銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也取得了較好的實(shí)踐探索成績。但其工作實(shí)踐期間依舊存在著諸多不足，筆者將其中存在的要點(diǎn)歸納為：

1.1抄表信息不準(zhǔn)確

抄表信息的準(zhǔn)確與否，將直接對(duì)后續(xù)電費(fèi)繳納、電力營銷服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響，但在日常工作開展過程中，現(xiàn)有的電力繳費(fèi)抄表過程一方面存在著信息疏忽、漏掉的問題。比如，抄表人員工作期間的以往、忽略等問題;另一方面，抄表人員工作期間數(shù)據(jù)核對(duì)錯(cuò)誤。比如，抄表數(shù)據(jù)與客戶信息不匹配等問題，都是當(dāng)前常見的抄表信息不準(zhǔn)確的表現(xiàn)形式。

1.2電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂

電費(fèi)核對(duì)是對(duì)抄表人員收集到的信息二次進(jìn)行核對(duì)，并初步進(jìn)行電費(fèi)檔次的計(jì)算歸類，為后續(xù)工作的科學(xué)化開展提供了保障。但從電費(fèi)核對(duì)的基本情況而言，電費(fèi)核對(duì)時(shí)，工作人員僅僅是模式化的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，而不是真正意識(shí)上的數(shù)據(jù)對(duì)比，為此，電費(fèi)核對(duì)時(shí)并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，進(jìn)而對(duì)后續(xù)電費(fèi)收取造成了巨大的影響;同時(shí)，復(fù)合數(shù)據(jù)計(jì)算過程中，電費(fèi)核算工作安排期間，缺少嚴(yán)格地復(fù)核傳票信息審核保障，也會(huì)出現(xiàn)核對(duì)傳票發(fā)放錯(cuò)誤的問題。

1.3電費(fèi)回收形式缺少靈活性

電費(fèi)回收是電力營銷與管理工作全面化推進(jìn)的主要環(huán)節(jié)，為了最大限度地滿足電力供應(yīng)形式靈活，電力企業(yè)資本循環(huán)體系流暢的需求，日常進(jìn)行電力供應(yīng)情況探究時(shí)，也應(yīng)做好電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的靈活化調(diào)整。但當(dāng)前國內(nèi)70%以上的電力企業(yè)，電費(fèi)回收采取催繳式回收法，這種方式雖然可保障資金的快速回籠，卻不易獲得市場服務(wù)滿意度。

2科學(xué)調(diào)節(jié)電力營銷企業(yè)抄核收工作開展方式

針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)踐探索中的問題，筆者將如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作實(shí)踐的內(nèi)容整合如下：

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營銷市場服務(wù)滿意度，在具體進(jìn)行抄表信息分析與探究期間，抄表人員全面采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，進(jìn)行抄表信息進(jìn)行綜合管理與最優(yōu)化安排。即，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。某地區(qū)進(jìn)行電力營銷產(chǎn)業(yè)市場化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作優(yōu)化，本次工作具體實(shí)踐的要點(diǎn)可歸納為：①采用電子抄表識(shí)別儀器，通過平面掃描的方式，對(duì)客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進(jìn)行收集;②自動(dòng)化信息核對(duì)程序，抄表人員采用的智能化信息核對(duì)設(shè)備，對(duì)抄表用戶的信息核對(duì)后，再進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號(hào)，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對(duì)，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤的問題;③網(wǎng)格化抄表自動(dòng)化識(shí)別統(tǒng)計(jì)。即，抄表人員利用數(shù)字化程序進(jìn)行抄表信息核實(shí)過程中，抄表人員統(tǒng)一進(jìn)行信息上傳時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照單元樓層數(shù)進(jìn)行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報(bào)，提示抄表員進(jìn)行問題處理。

2.2整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費(fèi)核算和核對(duì)規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運(yùn)用結(jié)構(gòu)混亂的問題。①電費(fèi)復(fù)核分析時(shí)，應(yīng)尤為注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，有序進(jìn)行電費(fèi)資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，適當(dāng)進(jìn)行電費(fèi)管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對(duì)相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實(shí)行的電費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)任務(wù)時(shí)間。②抄核收工作中的核對(duì)環(huán)節(jié)，要求工作人員對(duì)客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時(shí)也要求服務(wù)人員對(duì)客戶的用電信譽(yù)情況進(jìn)行記錄。為此，對(duì)于拖欠電費(fèi)，或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對(duì)應(yīng)給予電費(fèi)復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。

2.3工作人員能力的逐步提升

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過程中，從提升工作人員能力的視角上尋求問題處理的要點(diǎn)，也是電力營銷工作得以科學(xué)性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營銷企業(yè)進(jìn)行工作安排與綜合分析過程中，企業(yè)進(jìn)行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務(wù)質(zhì)量提升的渠道。①在職工作人員每日都要進(jìn)行一次工作情況的反饋與總結(jié)，對(duì)于工作中的優(yōu)勢進(jìn)行保存，對(duì)于劣勢問題要給予對(duì)應(yīng)性調(diào)節(jié)，這樣的電力營銷中抄核收工作的分析，是電力服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升的有效方式;②定期實(shí)行工作人員專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，合理進(jìn)行各項(xiàng)工作任務(wù)的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等等，都是優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的有效方式。

3結(jié)論

綜上所述，如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作，是社會(huì)資源最優(yōu)化調(diào)配的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，本文通過數(shù)字化抄表管理、整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、電費(fèi)回收形式靈活多樣、工作人員能力的逐步提升，分析電力營銷中抄核收要點(diǎn)。因此，文章研究結(jié)果，將為電力產(chǎn)業(yè)開發(fā)帶來新思路。

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