大學(xué)周邊健身房滿意度調(diào)查報告

胡會敏+++司琪

摘 要：本文以秦皇島某高校為例對影響大學(xué)生健身消費的因素進行了調(diào)查與分析，利用熵權(quán)法確定了大學(xué)周邊健身房滿意度評估的各指標的權(quán)重，并進一步評估大學(xué)生對其周邊健身房整體的滿意度，構(gòu)建了健身房滿意度的評價指標體系，基于結(jié)果站在大學(xué)生角度為健身房提出了一些優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生市場 健身房滿意度 熵權(quán)法 優(yōu)化方案

0 引言

近年我國的健身市場開始迅速興起，大學(xué)生已成為體育健身消費的一大消費群體和不可或缺的消費市場。田里和馬曉云認為應(yīng)定期作市場營銷情況的調(diào)查，以了解學(xué)員的需求動態(tài)和趨向，有助于改變大學(xué)生健身現(xiàn)狀[4]。向巍和鄧丹認為健身房只有更新管理觀念，加強現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營意識，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展，滿足人們?nèi)找孀兓男枨骩6]。本文通過研究影響大學(xué)生健身消費滿意度的因素，為大學(xué)周邊健身房給出合理的建議，對推動經(jīng)濟增長、促進國內(nèi)體育健身事業(yè)的發(fā)展具有重大意義。

1 大學(xué)周邊健身房滿意度評估指標體系的構(gòu)建

1.1 評價體系的建立

1.1.1 設(shè)立健身房滿意度評估要素集

健身房滿意度的主要評估指標集u為：價格u1、距離u2、環(huán)境u3、設(shè)施u4。

子要素評估指標集為：

價格u1：教練價格u11、單次正常價格u12、課程價格 u13、交通費用u14、卡套餐價格u15、餐飲價格u16、折扣價格u17、洗浴用品價格u18；

距離u2：距離公交站的遠近u21、距離飯店的遠近 u22、距離娛樂場所的遠近u23、距離購物中心的距離u24、距離學(xué)校的距離u25；

環(huán)境u3：空間u31、洗浴環(huán)境u32、服務(wù)u33、休息環(huán)境 u34、氛圍環(huán)境u35；

設(shè)施u4：指導(dǎo)設(shè)施u41、公共衛(wèi)生設(shè)施u42、車輛停泊設(shè)施u43、公共休息設(shè)施u44、健身器材設(shè)施u45、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施u46、休閑娛樂設(shè)施u47、安全設(shè)施u48。

1.1.2 確定健身房滿意度評估各要素集的權(quán)重

熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法。根據(jù)各指標的變異程度，利用信息熵計算出各指標的熵權(quán)，再通過熵權(quán)對各指標的權(quán)重進行修正，從而得出較為客觀的指標權(quán)重。本研究結(jié)合客觀熵權(quán)法利用MATLAB計算得：

1.1.3 確定健身房滿意度評估集

設(shè)定每一項指標以5分為最高分，1分為最低分，結(jié)合計算出的權(quán)重，利用加權(quán)平均可以對總體滿意度以及對4個二級指標的滿意度劃分區(qū)間。根據(jù)實際情況給出的健身房滿意度評估集為：

2.2 滿意度指數(shù)測算

為了更好的反映該校學(xué)生對其周邊健身房的總體滿意度，我們分別計算了總體滿意度和各二級指標的評分，結(jié)果如下：

根據(jù)表1的結(jié)果，我們可以判定該健身房的總體滿意度指數(shù)為3.53，綜合評價結(jié)果為良；價格的滿意度指數(shù)為1.1337，綜合評價為優(yōu)；距離的滿意度指數(shù)為0.7149，綜合評價為一般；環(huán)境的滿意度指數(shù)為0.6924，綜合評價為良；設(shè)施的滿意度指數(shù)為0.9898，綜合評價也為良。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

1.該校大學(xué)生對其周邊健身房的總體滿意度指數(shù)為3.53，評價結(jié)果為良，說明該校大學(xué)生當前對該健身房整體滿意度不高。

2.價格是影響大學(xué)生選擇健身房的主要因素，與滿意度的相關(guān)性最大。

3.設(shè)施直接決定了健身過程中的體驗，因此設(shè)施與健身房滿意度的相關(guān)系數(shù)也較大，但設(shè)施的評價結(jié)果為良，說明目前該健身房在設(shè)施建設(shè)方面仍不盡如人意，當前需要著重關(guān)注。

3.2 建議

1.建議健身房可以合理細分大學(xué)生的健身需求，對其需求進行分別定價。

（1）將時間與價格聯(lián)系，充分利用健身房現(xiàn)有資源。例如推出“學(xué)生午后會員制”，即對在工作日下午健身的會員收取較低的會費。

（2）將課程收費與器材收費剝離開。如設(shè)立課程卡種、器械卡種，這兩卡種也可以再細分為次卡、月卡、學(xué)期卡、年卡等卡種。

2.綜合把握硬件、軟件兩方面因素。

（1）硬件：建議健身房可以嘗試通過在壁紙、燈光效果等方面的配合達到模擬自然環(huán)境的效果，如大山、瀑布、森林等。

（2）軟件：①建議健身房針對每一客戶提供專業(yè)領(lǐng)域的建議，幫助其制定健身計劃，同時可以發(fā)展線上服務(wù)。②建議健身房可以設(shè)置分期付款這種消費模式，以解決大學(xué)生因金額頗大的入會費而無法報名的難題。③建議健身房建立微信公眾號進行微營銷。

3.增加業(yè)務(wù)：

（1）可以采用類似“教練出租”的營銷模式。針對高校學(xué)生夜跑情況，健身房可以提供教練是否加班的選擇，出租教練。

（2）在健身房內(nèi)適當增售自助飲品、健康綠色食品，例如有機食品壓榨制成飲品等。