社會(huì)工作介入企業(yè)文化建設(shè)

謝雕

【摘 要】企業(yè)文化奠定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。在物質(zhì)極大豐富的社會(huì)當(dāng)中，企業(yè)文化就是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。社會(huì)工作秉承以人為本、助人自助的理念，恰與企業(yè)文化的本質(zhì)相一致。因此，將社會(huì)工作引入企業(yè)文化建設(shè)中，能有效幫助企業(yè)發(fā)展員工和自身的潛能。本文主要論述了企業(yè)文化的函義，我國(guó)企業(yè)文化存在的問(wèn)題，社工介入企業(yè)文化建設(shè)的方法和社會(huì)工作對(duì)企業(yè)文化建設(shè)影響的啟示。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;社會(huì)工作;以人為本;文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化指基于企業(yè)為解決生存問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題而產(chǎn)生的，被企業(yè)員工高度認(rèn)同并自覺(jué)遵守的一系列基本信念、認(rèn)知和行為方式。它是一種以人為本的文化，它由企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)群體意識(shí)所結(jié)合而形成一種企業(yè)奉承的思維方式和行為規(guī)范。企業(yè)文化通過(guò)滿(mǎn)足企業(yè)員工對(duì)使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和成就感的需要來(lái)增強(qiáng)組織的內(nèi)聚力和創(chuàng)新動(dòng)力，幫助企業(yè)和員工共同發(fā)展。

企業(yè)文化主要可以分為三大部分，分別是精神文化、制度行為文化和形象物質(zhì)文化三大層次。企業(yè)精神文化是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的核心，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)家概括、總結(jié)、提煉而得到的精神成果和力量;企業(yè)制度行為文化體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部之間與外界人際關(guān)系的互動(dòng)情況，通過(guò)標(biāo)榜企業(yè)模范引導(dǎo)企業(yè)員工的群體行為和精神風(fēng)貌;企業(yè)形象物質(zhì)文化是一個(gè)企業(yè)特有的、無(wú)法被模仿的，它能夠引導(dǎo)企業(yè)降低生產(chǎn)成本提高收獲利潤(rùn)。

二、我國(guó)企業(yè)文化存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)文化建設(shè)工作認(rèn)識(shí)不夠

有些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不夠，甚至于沒(méi)有考慮規(guī)范企業(yè)文化，這也容易導(dǎo)致企業(yè)忽視員工需要滿(mǎn)足的現(xiàn)象出現(xiàn)，當(dāng)員工情感、家庭和工作方面的困難無(wú)法解決，在一定程度上也會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;當(dāng)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身文化限制時(shí)，便會(huì)提出一些不切實(shí)際的抱負(fù)和企業(yè)自身達(dá)不到的文化理想，其中可能超出企業(yè)承受范圍，甚至脫離實(shí)際，改變世界。

（二）過(guò)于重視形式而忽略企業(yè)文化內(nèi)涵

許多企業(yè)至今為止都沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，反之認(rèn)為它無(wú)非是企業(yè)包裝外表上的一層“衣裳”。于是便出現(xiàn)盲目追求企業(yè)文化的形式的現(xiàn)象，例如將服裝、口號(hào)等外顯部分當(dāng)作是企業(yè)文化的全部，而忽略了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的建設(shè)。實(shí)際上，企業(yè)文化所形成的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值是通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)才是比較完整的，而不是過(guò)分依賴(lài)口號(hào)、服裝這些外表包裝給企業(yè)帶來(lái)利益。

（三）企業(yè)文化脫離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐

企業(yè)文化創(chuàng)造企業(yè)精神，奠定企業(yè)管理的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展不僅僅依靠企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理體制和戰(zhàn)略，同時(shí)需要經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀(guān)從始至終地貫穿，這也就表明企業(yè)文化一旦脫離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐，這個(gè)企業(yè)就很難創(chuàng)立自己的價(jià)值理念以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。

（四）忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性

每個(gè)企業(yè)都會(huì)受各種影響而形成自身獨(dú)有的個(gè)性化，而卻存在一部分企業(yè)盲目抄襲其他企業(yè)的文化，結(jié)果使得文化趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)文化同樣面臨一個(gè)如何隨環(huán)境的變化而不斷變化的問(wèn)題。然而目前，很多企業(yè)在建設(shè)自身企業(yè)文化的過(guò)程中，并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性，才能適時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件的變化進(jìn)行調(diào)整企業(yè)文化。

三、價(jià)值困境

在企業(yè)文化的建設(shè)中，無(wú)論是文化的形成、文化的傳播、或是文化的變遷都離不開(kāi)人的作用，所以一個(gè)成功的企業(yè)文化建設(shè)需要重視人的社會(huì)性、人的自我潛能發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程，企業(yè)文化恰巧是一種以人為本的文化，這種建設(shè)理念又與社會(huì)工作的本質(zhì)不謀而合，因此引入社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法、理念和技巧將會(huì)對(duì)企業(yè)文化的建立起著借鑒作用。企業(yè)社會(huì)工作主要通過(guò)小組工作和個(gè)案工作來(lái)幫助企業(yè)建設(shè)、完善文化。

小組工作是指召集企業(yè)員工成為小組團(tuán)體為對(duì)象，在專(zhuān)業(yè)社工的幫助下，以小組成員間有目的的互動(dòng)的方式來(lái)達(dá)到改變個(gè)人行為、恢復(fù)社會(huì)功能、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的目標(biāo)。參與小組的企業(yè)員工可被劃分為一個(gè)或多個(gè)群體，依據(jù)成員本身不同情況可以分別設(shè)立（1）教育小組。以小組形式指導(dǎo)組員學(xué)習(xí)補(bǔ)充有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度，從而改變組員對(duì)問(wèn)題原本的解決方法和解決方式。（2）成長(zhǎng)小組。幫助組員全面了解和挖掘自身潛能，從而最大程度的對(duì)自身潛能進(jìn)行激活和運(yùn)用。（3）支持小組。將情況大致相同的組員聚集并分享優(yōu)秀組員的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立榜樣，從而使得其他組員對(duì)榜樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，改正自身不良的行為習(xí)慣，更好地完善企業(yè)文化。

個(gè)案工作是以個(gè)人為對(duì)象，專(zhuān)業(yè)社工運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法、技巧，通過(guò)接案、收集資料、預(yù)估、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、結(jié)案和評(píng)估這幾個(gè)階段，幫助有困難的企業(yè)員工個(gè)人改善環(huán)境，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展，學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)資源和機(jī)會(huì)來(lái)解決問(wèn)題，發(fā)展自我潛能，以提升自我信心和生活質(zhì)量，并為企業(yè)謀取更多收益。個(gè)案工作主要通過(guò)以下幾個(gè)模式進(jìn)行：（1）危機(jī)介入模式。企業(yè)員工在成長(zhǎng)過(guò)程中總會(huì)遇到各種危機(jī)，分為成長(zhǎng)過(guò)程中每個(gè)人面對(duì)不同任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的危機(jī)和突發(fā)性危機(jī)。社工應(yīng)當(dāng)利用周?chē)Y源，結(jié)合企業(yè)文化和員工規(guī)范，給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心和幫助，降低危機(jī)造成的危害，幫助服務(wù)對(duì)象重拾自信心。（2）心理社會(huì)治療模式。以社會(huì)工作者為主導(dǎo)地位進(jìn)行輔助和治療，將服務(wù)介入的焦點(diǎn)從案主個(gè)人擴(kuò)展到服務(wù)對(duì)象周?chē)钠渌鐣?huì)成員，幫助案主重新定位自己在企業(yè)中的角色，并接受和認(rèn)同企業(yè)文化，推動(dòng)案主的成長(zhǎng)和發(fā)展。

四、社會(huì)工作對(duì)企業(yè)文化建設(shè)影響的啟示

我國(guó)社會(huì)工作還在處于一個(gè)起步階段，將社會(huì)工作引入企業(yè)中去更是一個(gè)新興的領(lǐng)域，發(fā)展?jié)撃芫薮?，但不可預(yù)測(cè)的困難也很多，這就需要社會(huì)工作者對(duì)企業(yè)文化的著重關(guān)注，對(duì)社會(huì)資源的留意以及對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧的學(xué)習(xí)。

綜述，社會(huì)工作者在企業(yè)文化的建設(shè)中起著至關(guān)重要的角色。通過(guò)小組工作和個(gè)案工作的方法向企業(yè)員工提供服務(wù)和幫助，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)文化在員工中的傳播和認(rèn)同，有效緩解了企業(yè)與員工之間的矛盾和沖突。在社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，潛移默化地將員工的人生觀(guān)、事業(yè)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化相融合，從而滿(mǎn)足員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感的需求，創(chuàng)造更多效益。

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