新冠肺炎疫情背景下“信息疫情”應(yīng)對策略

摘要：2020年，新冠肺炎疫情全球暴發(fā)，疫情信息獲得了人們的高度關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我們進入了全媒體時代，輿論狂歡引發(fā)了全民圍觀，也催生了以吸引受眾眼球為目的的“施暴者”。文章以“成都女孩”事件為例，對事件始末進行梳理，原本常規(guī)的信息披露在網(wǎng)友跑偏的視角下逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力的狂歡，應(yīng)對“信息疫情”的暴發(fā)，如何準(zhǔn)確認知和把控輿論生態(tài)，成為當(dāng)下值得探討的論題。

關(guān)鍵詞：“成都女孩”事件；信息疫情；輿論狂歡； 網(wǎng)絡(luò)暴力

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）09-0121-02

一、前言

2020年，全球都籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下，隨著中國控制住了新冠病毒的蔓延，疫情防控進入常態(tài)化，國內(nèi)抗疫取得矚目非凡的成就，我國也迎來了黃金周，據(jù)旅游部門統(tǒng)計，中秋、國慶雙節(jié)期間出行人數(shù)超過了4.4億人次。雖然國內(nèi)情形有所好轉(zhuǎn)，但全球抗疫之路仍遙遙無期，因而國內(nèi)偶爾零星出現(xiàn)的本土感染確診患者仍牽動著整個社會的心。

二、“成都女孩”事件發(fā)展路徑

（一）“成都女孩”事件背景

2020年12月，四川省成都市出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例，成都市迅速進入戰(zhàn)時狀態(tài)，成都成為全國人民關(guān)注的焦點。此時，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了部分十分不和諧的聲音，坊間輿論開始跑偏，有關(guān)新聞下大量出現(xiàn)對確診患者的惡毒猜測，評論區(qū)烏煙瘴氣，網(wǎng)絡(luò)上帶節(jié)奏的“水軍”引來了“吃瓜群眾”興高采烈的圍觀，肆意曝光他人隱私進行人身攻擊的行為出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)暴力成為新的“疫情”。

（二）“成都女孩”事件引爆點

此次“網(wǎng)暴”的引爆點是一位確診患者的流調(diào)。據(jù)官方公布的信息顯示，此次成都新增的4例確診病例中，有一個20歲女孩在確診前近14天內(nèi)活動范圍較廣，且在這幾天內(nèi)輾轉(zhuǎn)于多個酒吧，所到之處人數(shù)較多，接觸人員復(fù)雜，需要接受核酸檢測的人數(shù)頗多。一石激起千層浪，出于對自己和周圍人的恐慌，部分人開始將矛頭指向該確診女孩。正如沉默的螺旋理論所揭示的，網(wǎng)民在從眾心理的驅(qū)使下，并不關(guān)心事件本身的信息是否完整，是否存在認知上的邏輯錯誤，在兩極化的趨勢下，沉默的一方不自覺地選擇從眾，失去了判斷力和思考能力[1]。

（三）“成都女孩”事件被“全網(wǎng)圍剿”

及時公布確診患者流調(diào)信息是防疫工作的需要，然而令人意外的是，在有關(guān)部門公布確診女孩流調(diào)后的短短幾個小時內(nèi)，一張帶有該女孩全部個人信息的流調(diào)截圖出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上并被瘋狂轉(zhuǎn)載，女孩的姓名、身份證號碼、家庭住址信息被一一羅列出來，一場鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)暴力爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)暴力是依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，由不特定的多數(shù)網(wǎng)民針對特定對象實施的包括網(wǎng)絡(luò)道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等在內(nèi)的攻擊行為，特征是參與人數(shù)眾多、傳播范圍極廣、實施容易、持續(xù)時間長，且能逃脫法律的制裁與道德的懲戒[2]。惡意猜測者為該女孩貼上了“確診患者+年輕女孩+無業(yè)+玩轉(zhuǎn)酒吧”的標(biāo)簽，評論區(qū)部分人不分青紅皂白地對確診女孩進行人身攻擊，諸如“酒吧girl這次要禍害多少人？”“正經(jīng)女孩子誰去那種地方？”“嗨，又一個‘毒王來了”等惡毒的言論鋪天蓋地而來，使該女孩承受了網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的二次傷害。

三、“信息疫情”下輿論生態(tài)呈現(xiàn)新趨勢

“信息疫情”有別于其他突發(fā)公共事件中的信息流，疫情來勢洶洶，信息來源又瞬息萬變、繁雜無序、清濁難辨，時刻牽動著人們的神經(jīng)，人們因未知產(chǎn)生了更多的恐慌情緒，在對同一疫情信息的“共同關(guān)注”下，疫情信息產(chǎn)生“核爆”，誘發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能，催生“全民時代”

近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)民群體龐大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計顯示，“截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%”[3]。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迭代發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和自由性突破了現(xiàn)實空間的壁壘，人們在現(xiàn)實中未能表露的想法、被壓抑的情緒皆可在虛擬網(wǎng)絡(luò)中得到宣泄和表達，群體參與公共議題的意識空前高漲，人們在群體效應(yīng)下找到同道中人，所有人都被聚合在互聯(lián)網(wǎng)廣場上，情緒被不斷放大，網(wǎng)絡(luò)暴力出現(xiàn)的概率大大增加。叢日云教授指出：“人們不僅在現(xiàn)實空間凝聚，同時在虛擬空間凝聚。由網(wǎng)絡(luò)熱點議題不斷聚集起虛擬的人群，而中國龐大的網(wǎng)民群體，對虛擬人群產(chǎn)生群體心理具有加倍的放大效應(yīng)?！盵2]

（二）搶占疫情信息戰(zhàn)場先機，主流媒體發(fā)聲匡正視聽

“成都女孩”疫情流調(diào)公布后，針對網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意猜測，12月8日，成都日報官微這樣評論：一個20歲的成都姑娘，在被確診之前，她不過是這個人口超2100萬城市中一個普通的年輕人，活動范圍大小，那都是她的私人生活，與所有人的私生活一樣……在確診之后，她如實說明自己的行動軌跡，沒有隱瞞，配合流調(diào)。作為一個不幸感染病毒的患者，她也是值得我們同情和關(guān)心的……12月9日，四川省委書記彭清華也明確表示：要注意保護患者隱私，做好群眾心理疏導(dǎo)，堅決制止網(wǎng)絡(luò)暴力，營造良好的疫情防控氛圍。

“成都女孩”事件也引發(fā)了央視評論，《主播說聯(lián)播》節(jié)目中，主持人海霞表示：今天，四川成都一確診病例的行程軌跡引發(fā)熱議，其個人隱私也被泄露，遭網(wǎng)友謾罵……個人生活不該是公共話題，防疫才是。我們的敵人是病毒，不是感染病毒的人……在面對“信息疫情”時，主流媒體應(yīng)主動出擊，搶占疫情輿論制高點，發(fā)聲以匡正視聽。

（三）各級政府主動作為，及時疏導(dǎo)群體心理

其一，成都出現(xiàn)疫情后，當(dāng)?shù)馗骷壵杆賳右咔閼?yīng)急預(yù)案，醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、志愿者與人民警察及時去到戰(zhàn)疫一線，直面真正的敵人——病毒，有關(guān)部門快速啟動定點醫(yī)院，鎖定密切接觸人員，進行快速流調(diào)，廣泛開展核酸篩查，常態(tài)化疫情防控手段的實施緩解了疫情壓力，群眾不滿情緒得到疏導(dǎo)。其二，政府通過疫情發(fā)布機制，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布疫情進展，用專業(yè)、理性、客觀的方式正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，切斷傳播渠道，發(fā)布輿情進展情況，壓縮了網(wǎng)絡(luò)暴力空間。其三，主流媒體紛紛發(fā)聲，傳遞了冷靜與溫暖。疫情期間，公布流調(diào)信息是對疫情進行有效控制的必要措施，但個人的生活不應(yīng)該受到指責(zé)。對于網(wǎng)絡(luò)暴力中吸引受眾眼球的“施暴者”，肆無忌憚地侵犯他人信息的人，必須嚴(yán)懲不貸。12月9日下午，成都警方發(fā)出通告：擅自發(fā)布該女孩個人信息的王某（男，24歲），因嚴(yán)重侵犯他人隱私，被警方處以行政處罰。病毒感染者是不幸的，在輿論的高壓下，被全網(wǎng)圍剿的“成都女孩”，被逼道歉，對此，主流媒體及時發(fā)聲：她是受害者，不需要道歉！給予了受害者溫暖與保護，也使人們在以后可以更冷靜地認識此類事件。

四、應(yīng)對“信息疫情”，治理網(wǎng)絡(luò)暴力

2020年，人們在新冠肺炎疫情的威脅下，在巨大的不確定性中艱難前行。此次疫情中，病毒十分復(fù)雜，具有極強的傳染性，網(wǎng)絡(luò)空間信息超載、真假信息共振，勢必會引發(fā)群體性恐慌，公眾對于疫情信息的關(guān)切程度比以往更高，受“群體極化”的影響，人們對疫情信息的傳播更為積極也更加焦慮，在沉默的螺旋理論的影響下，疫情信息出現(xiàn)“核爆”，往往會誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，如何應(yīng)對“信息疫情”成為值得思考的問題。

（一）認知“信息疫情”，搭建有效互動平臺

疫情暴發(fā)初期，人們對疫情并不了解，疫情具有極強的不確定性，而互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間對疫情信息起到信息風(fēng)險傳播與輿論危機放大的作用，網(wǎng)民在接收大量信息的同時卻沒有足夠的能力甄別，導(dǎo)致謠言乘虛而入，誘發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力。政府作為治理網(wǎng)絡(luò)暴力的主體，在信息傳播速度比病毒更快的全媒體時代，要搭建好行之有效的聯(lián)絡(luò)溝通平臺，在面臨突如其來的公共衛(wèi)生事件時，面對疫情信息流的狂轟濫炸，對網(wǎng)民予以心理疏導(dǎo)與調(diào)適，過濾掉紛繁復(fù)雜、未經(jīng)證實的疫情信息，正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，循序漸進地培育網(wǎng)民平和理性的心態(tài)，壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力空間。

（二）重視信息發(fā)布，增強公眾信息疫情免疫力

政府應(yīng)拓寬信息的發(fā)布渠道，牽頭互聯(lián)網(wǎng)和媒介公司，利用政府權(quán)威性，提供可靠信息，進行有效信息的傳播。要通過信息發(fā)布機制及時、準(zhǔn)確地公布疫情實時動態(tài)，推動主流媒體同時發(fā)聲，匡正視聽，搶占疫情信息戰(zhàn)場先機，披露疫情信息事實真相，阻止不良信息的傳播，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，有效切斷傳播途徑；聚合防疫、公共衛(wèi)生及有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，以權(quán)威及專業(yè)的姿態(tài)重塑公信力，對疫情信息流進行權(quán)威過濾與解讀，加強有效信息供給，提升公眾媒介素養(yǎng)，增強公眾對“信息疫情”的免疫力，不給網(wǎng)絡(luò)施暴者與借題發(fā)揮者可乘之機。

（三）技術(shù)創(chuàng)新賦能，完善輿情應(yīng)急治理策略

要順應(yīng)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全媒體時代的發(fā)展要求，利用好互聯(lián)網(wǎng)新的科技成果，開展基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘與群體畫像能力，與時俱進地參與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及監(jiān)管，提升管理者對網(wǎng)絡(luò)信息與輿情傳播新動向的研判與治理能力，摸清隱藏在輿論背后的真正原因，及時捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，完善網(wǎng)絡(luò)全媒體應(yīng)對突發(fā)公共事件的應(yīng)急協(xié)同聯(lián)動機制，對不實信息、網(wǎng)絡(luò)謠言及時辟謠的響應(yīng)機制，消減互聯(lián)網(wǎng)對疫情信息風(fēng)險傳播與輿論危機放大效應(yīng)，斬斷類似事件發(fā)生的根源，避免網(wǎng)絡(luò)暴力失控。

五、結(jié)語

新冠肺炎疫情刷新了人類科學(xué)認知的極限，對于“信息疫情”中的信息病毒，也要殺毒和隔離，不能任其傳播。在疫情資訊洶涌泛濫之時，政府和權(quán)威主流媒介機構(gòu)要履行主體責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng)，保持高度警覺。這場疫情“大考”積累的經(jīng)驗再度證明，應(yīng)對全球性重大公共危機，提升公眾媒介素養(yǎng)，增強公眾信息疫情免疫力，營造風(fēng)清氣正的輿論生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間需多方作出努力。

參考文獻：

[1] 岳江寧.新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020（05）：94-96.

[2] 王天楠，謝鵬.網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)展趨勢分析及治理路徑[J].中國電子科學(xué)研究院學(xué)報，2019（09）：918-919.

[3] 第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2021-02-03.

作者簡介：崔一涵（1998—），女，河北石家莊人，碩士在讀，研究方向：融合新聞。