關(guān)于KPI在萬里公司績效考核中的應(yīng)用研究

屠曉勤 賀小豐

摘要：本研究首先闡述萬里公司車間工人績效考核方案改進(jìn)研究的背景、目的和意義，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對研究思路和內(nèi)容進(jìn)行了安排。對萬里公司生產(chǎn)車間工人績效考核內(nèi)容、方式、結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)分析，制定出考核內(nèi)容完整、考核方式科學(xué)、結(jié)果運(yùn)用充分的績效考核方案，并明確了其考核量化標(biāo)準(zhǔn)，將績效考核的結(jié)果應(yīng)用于員工薪酬發(fā)放、榮譽(yù)評定、崗位晉升等方面。制定合理的績效考核方案，一定程度上提升車間工人的生產(chǎn)積極性，提高其對企業(yè)的忠誠度和對崗位的滿意度，進(jìn)而為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供其動力。

關(guān)鍵詞：績效管理;關(guān)鍵績效指標(biāo);生產(chǎn)車間工人

一、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）的研究綜述

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

石磊（2020）和張潔（2020）認(rèn)為設(shè)置科學(xué)合理的績效指標(biāo)有利于績效管理質(zhì)量的提高。首先，為了讓更加有效的推進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營，在設(shè)定績效考核指標(biāo)時需要與企業(yè)的發(fā)展重心相匹配。其次，在績效管理中設(shè)置績效考核標(biāo)準(zhǔn)是重中之重。以員工的視角為基點(diǎn)，選擇員工能夠達(dá)成的考核指標(biāo)，有利于提升考核指標(biāo)的科學(xué)合理性。

David E. K. Hunter，Steffen Bohni Nielsen.（2013）評估人員一直在試圖找到與績效管理出現(xiàn)相關(guān)的工作。雖然有些人斷然拒絕業(yè)績管理，認(rèn)為其概念上過于簡單，而另一些人則尋找兩種創(chuàng)收方法之間的互補(bǔ)性。作者處理這些關(guān)切的同時，查明在評價和業(yè)績管理的廣泛結(jié)構(gòu)之下出現(xiàn)的互補(bǔ)性，認(rèn)為這種互補(bǔ)性在分別由這些學(xué)科從業(yè)人員采用的計量和監(jiān)測方法中具有基礎(chǔ)性。

二、萬里公司在績效考核方面的現(xiàn)狀調(diào)查

萬里公司是從2011年開始經(jīng)營的。公司目前從事鞋類制造以及銷售，有300余人在崗，是一家經(jīng)營狀況處于中等水平的典型的瑞安民營企業(yè)。與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。企業(yè)實(shí)力雄厚，以多品種經(jīng)營特色和不怕利多銷的原則贏得了廣大客戶的信任與支持。

（一）生產(chǎn)車間工人的績效考核內(nèi)容及方法

針對生產(chǎn)部車間工人的績效考核的內(nèi)容主要從其生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行，萬里公司對車間工人的考核的績效考核內(nèi)容主要包括以下2個方面：到崗情況和工作情況。目前，生產(chǎn)車間工人的績效考核為扣分制。萬里公司的績效考核方法為扣分制。目前萬里公司對于生產(chǎn)部車間工人的績效考核是針對車間工人的日常工作任務(wù)的。生產(chǎn)部總監(jiān)作為考核上級來對車間工人進(jìn)行月度考核。且在績效考核后，如有出現(xiàn)較大工作失職的員工是需要去和員工面對面的溝通，并且接受嚴(yán)重處罰的。

（二）生產(chǎn)車間工人的績效考核結(jié)果運(yùn)用

萬里公司生產(chǎn)部車間工人的績效考核結(jié)果，僅為績效獎金的發(fā)放作依據(jù)。依照員工的績效考核結(jié)果和已經(jīng)制定好的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放績效獎金。績效工資（ 獎金） 處理辦法：員工請假（ 事假） 超過1 天， 次數(shù)超過1 次/ 月的無績效工資（獎金）?？鄯衷?0分以內(nèi)者為合格;10分以上按百分比扣發(fā)績效考核工資（200元就是200 分;扣1分就是扣1元錢）。按200分?jǐn)?shù)計算扣分在80分以上的就是無績效工資。每月的績效考核表交給部門主管統(tǒng)計后， 每月上交副總核實(shí)， 弄虛作假、不交或涂改扣主管全分，無績效工資。

三、萬里公司在績效考核方面存在問題及原因分析

（一）生產(chǎn)車間工人的績效考核內(nèi)容不完整及原因分析

生產(chǎn)部車間工人工作的具備任務(wù)少、任務(wù)簡單以及要求技能單一的特點(diǎn)和工作簡單，但需要極其細(xì)心的性質(zhì)，萬里公司對其的績效考核內(nèi)容主要包括以下2個方面：到崗情況和工作情況。一方面車間工人工作的本質(zhì)就是流水線作業(yè)，重復(fù)率高。但是單從考勤和生產(chǎn)任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量這兩點(diǎn)難以涵蓋其本身的工作內(nèi)容?？记谡嫉娇冃Э己酥笜?biāo)的一大部分，如果說每天準(zhǔn)時到崗就能完成一半的績效指標(biāo)，恐怕這個好工作人人都要搶去做了。

另一方面，車間工人的考核內(nèi)容還需包括能力、質(zhì)量、紀(jì)律、態(tài)度等方面的指標(biāo)才能較為完整的對一位車間工人的進(jìn)行考核。故，績效指標(biāo)體系不夠合理，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、難以準(zhǔn)確量化等形式。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來對被考核者進(jìn)行考評，很容易產(chǎn)生不全面、不客觀的判斷。所以說，車間工人會因?yàn)槟：闹笜?biāo)對考核的結(jié)果難以信服。

（二）生產(chǎn)車間工人的績效考核方法不科學(xué)及原因分析

萬里公司針對車間工人考核表的考核主要由生產(chǎn)部組長來監(jiān)督，并且采取扣分制。扣分制，弱化了個人的責(zé)任，不利于調(diào)動車間工人工作的積極性。主要是崗位工作被量化成分值，分值又對應(yīng)著獎金，如果說工作造成失誤或者沒有及時完成就扣分，其結(jié)果就是扣分，就等于扣獎金。從某種角度上來說，扣分制確實(shí)能夠提高車間工人的自我管理意識和工作效率。但，這要基于人本就是懶惰的這一假說開始。也就是車間工人本是懶惰的?？鄯种频哪康脑谟诩s束車間工人的行為，通過對工作過程中扣分這一辦法來管理工人。同時，關(guān)于扣分制的考核方法，讓我聯(lián)想到被稱作現(xiàn)代管理學(xué)之父的德魯克先生，他曾有一個結(jié)論說到，“如果一位主管專找下屬的缺點(diǎn)，這必將破壞主管與下屬之間的團(tuán)結(jié)。”

四、關(guān)于萬里公司績效考核問題的對策

（一）針對生產(chǎn)車間工人進(jìn)行績效考核內(nèi)容的重新設(shè)計

有效的激發(fā)車間工人的工作積極性和主動性，同時提高車間工人的基本素質(zhì)和工作效率。 相對于萬里公司原有的關(guān)于車間工人的績效考核指標(biāo)來說，“扣分制”績效考核起到的作用，只是讓員工把主要精力用在如何避免扣分上（“上有政策，下有對策”），而不是真正改善績效、提高績效水平。

（二）針對生產(chǎn)車間工人進(jìn)行績效考核方法的模式轉(zhuǎn)換

筆者做出了兩點(diǎn)改變，主要采用了關(guān)鍵績效考核法，萬里公司采用的關(guān)鍵績效指標(biāo)法是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。從扣分制變成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重加分。

（三）針對生產(chǎn)車間工人的績效考核結(jié)果的合理運(yùn)用

首先，公司再推行績效考核前，一定要在公司上下產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)識。并不是人人都能得到獎金，而是只有積極工作，不沉迷安逸的員工才能獲得獎金。獎勵能夠激發(fā)車間工人的自我發(fā)展心理。在企業(yè)人力資源管理中，績效考核結(jié)果的用途不僅是發(fā)放車間工人績效獎金的直接依據(jù)，還可以作為崗位調(diào)整（晉升、辭退等）、表彰和培訓(xùn)計劃制定的參考等。

五、總結(jié)及展望

研究得出的主要結(jié)論如下。

第一，研究認(rèn)為，制定科學(xué)合理的績效考核方案可以在一定程度上提高車間工人的生產(chǎn)積極性，從而提高車間工人對企業(yè)的忠誠度和工作滿意度，并且將為萬里公司的生產(chǎn)經(jīng)營獻(xiàn)出其勞動力;同時，通過績效考核能使萬里公司的管理水平得到一定的提升，針對車間工人的生產(chǎn)能力也有一定的幫助。所以，制定一個符合制鞋業(yè)車間工人工作特點(diǎn)的績效考核方案，對萬里公司的發(fā)展是不可缺少的。

第二，研究認(rèn)為，萬里公司目前對車間工人的績效考核是欠缺的，包含了考核內(nèi)容的不完整，考核方式的不科學(xué)，考核結(jié)果應(yīng)用的不充分。因此，萬里公司的生產(chǎn)部門需要對績效考核提高重視度，整理思路，設(shè)計出能夠?qū)崿F(xiàn)萬里公司戰(zhàn)略目標(biāo)的績效考核內(nèi)容完整、績效考核方式科學(xué)、績效考核結(jié)果運(yùn)用充分的方案，讓企業(yè)、車間工人和社會都滿意。

參考文獻(xiàn)

[1]張潔：“新時期企業(yè)績效管理存在的問題與對策研究”，《現(xiàn)代商業(yè)》， 2020年第13期.

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