數(shù)字閱讀時代基層公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

葉良琴

摘 要：數(shù)字閱讀具備著方便和快捷以及經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等諸多優(yōu)勢，其備受廣大讀者重視，因此當(dāng)前時代的數(shù)字化閱讀，慢慢替代掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式。作為新時期的基層公共圖書館，務(wù)必要做到順勢而為，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)能力創(chuàng)新，唯有如此才能更好的滿足時代發(fā)展需求和讀者閱讀需求。本文將立足于實際角度，對數(shù)字閱讀的概念與特點予以分析，而后闡述公共圖書館進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣時面臨的問題，之后在此基礎(chǔ)上探討數(shù)字閱讀時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新方案，希望借此促進(jìn)基層公共圖書館未來能夠可持續(xù)發(fā)展，并為全民閱讀目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀;基層公共圖書館;服務(wù);創(chuàng)新;分析

數(shù)字閱讀是隨著信息化技術(shù)快速發(fā)展后所出現(xiàn)的一種新型閱讀方式。數(shù)字閱讀涵蓋了兩個層面的含義：第一種指的是閱讀對象數(shù)字化，換言之，就是指閱讀內(nèi)容不再只是紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是通過電子書和電子地圖以及數(shù)碼照片等更多方式呈現(xiàn);第二種指的是閱讀方式數(shù)字化，換言之，就是指閱讀對象的載體不再只是傳統(tǒng)紙張，后續(xù)又包含了手機(jī)和平板電腦等設(shè)備。現(xiàn)在的數(shù)字閱讀模式備受大眾歡迎，此時的公共圖書館一定要對數(shù)字閱讀服務(wù)工作重視起來，如此才能滿足讀者需求，并實現(xiàn)自身的長足發(fā)展。

一、數(shù)字閱讀特點分析

網(wǎng)絡(luò)在線閱讀和手機(jī)閱讀是數(shù)字化閱讀的主要方式之一，這些數(shù)字化閱讀方式具備著顯著的選擇性和及時性以及淺閱讀性等特點，讀者通過快速瀏覽相關(guān)標(biāo)題和關(guān)鍵詞以及目錄等，去查閱自己感興趣的內(nèi)容。并且數(shù)字閱讀不會受到周圍環(huán)境限制，無論是高溫環(huán)境下還是在潮濕環(huán)境下，以往紙質(zhì)閱讀不方便的地方都可以進(jìn)行數(shù)字閱讀。還有就是數(shù)字閱讀具備著一定娛樂性特征，現(xiàn)在的讀者不再單純滿足于單一化的靜態(tài)閱讀，人們希望在閱讀中調(diào)動全身感官，盡情的享受閱讀，進(jìn)而達(dá)到愉悅身心的目的。處在傳統(tǒng)閱讀方式下，讀者只能在規(guī)定時間內(nèi)前往圖書館借閱圖書，但是數(shù)字閱讀方式則改變了這一格局，人們可以隨時隨地的進(jìn)行閱讀。還有就是數(shù)字閱讀內(nèi)容變得更為豐富，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀以書籍和報刊雜志為主，但是數(shù)字化閱讀過程中，讀者可以瀏覽所有數(shù)字化、公開化的信息。數(shù)字閱讀的對象是共享與開放的，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀過程中，由于文獻(xiàn)資源數(shù)量相對有限，所以便不能有效滿足各類讀者的閱讀需求，但數(shù)字閱讀的出現(xiàn)則可以讓讀者同時方位自己所需的信息內(nèi)容。需要注意的是，傳統(tǒng)閱讀是單向的、一對一的，而數(shù)字閱讀則具備著開放性、互動性特點，可以提供一對多的閱讀服務(wù)。

二、基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)過程中存在的問題

（一）工作人員管理理念落后，數(shù)字閱讀服務(wù)開展效率不高

從公共圖書館工作人員角度去分析的可以看出，現(xiàn)在很多公共圖書館的內(nèi)部工作人員，普遍對數(shù)字化閱讀的重視度偏低，這就會致使圖書館日常工作因循守舊，仍以基本紙質(zhì)圖書借閱為主，這便會阻礙公共圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)。并且，一些工作人員對新型網(wǎng)絡(luò)閱讀技術(shù)知之甚少，這就會導(dǎo)致其在數(shù)字閱讀服務(wù)工作中難以做到盡善盡美。

（二）未能對讀者需求進(jìn)行系統(tǒng)化研究，造成閱讀服務(wù)缺少針對性

讀者服務(wù)工作是公共圖書館整體工作中的重要一環(huán)，唯有做好讀者服務(wù)工作才能促進(jìn)公共圖書館未來可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的讀者都有著自己的閱讀需求，所以說科學(xué)的對讀者群體進(jìn)行分析，才能針對性的為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。但就目前情況來看，公共圖書館在進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣時，很多工作人員都沒有對讀者的閱讀需求進(jìn)行有效的分析，如此就會造成后續(xù)的推廣工作缺乏針對性，亦會嚴(yán)重降低讀者閱讀興趣。通過數(shù)次調(diào)查和分析得知，在服務(wù)意識層面，很多工作人員均有著一定欠缺的情況，正是因為其服務(wù)意識低，所以就不能賦予讀者良好的閱讀體驗，就此也會降低讀者滿意度。

（三）數(shù)字資源投入顯著不足，閱讀推廣效果差強(qiáng)人意

現(xiàn)在的基本情況是，很多基層公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平偏低，追本溯源，主要是由資金投資不足所致。應(yīng)該了解到，我國對數(shù)字資源的資金投入力度相對來說比較低，這就會造成館藏數(shù)字資源數(shù)量偏少，并且資源轉(zhuǎn)換效果也很差，這就會對公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)工作造成諸多消極影響，后續(xù)也會阻礙公共圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展。與此同時，很多公共圖書館在資源分配過程中未能科學(xué)創(chuàng)建出一個共建共享的資源平臺，這樣就不能提升數(shù)字資源的共享水平和應(yīng)用效率，后續(xù)也必定會限制數(shù)字閱讀服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

三、基層公共圖書館對外提供數(shù)字閱讀服務(wù)的主要方式分析

當(dāng)前時期，基層公共圖書館要立足于數(shù)字閱讀的基本特點，循序漸進(jìn)的開展閱讀服務(wù)工作，主要是從三個方面入手：其一是閱讀引導(dǎo)，其二是閱讀提供，其三是閱讀互動。需要注意的是，前者屬于核心，后兩者屬于基礎(chǔ)。

（一）閱讀引導(dǎo)

基層公共圖書館對外提供數(shù)字閱讀服務(wù)工作時，首當(dāng)其沖便是要做好閱讀引導(dǎo)工作，換言之，也就是要全方位、多角度的組織信息內(nèi)容和揭示信息內(nèi)容，用讀者樂于接受的方式去展示館藏資源，進(jìn)而滿足讀者閱讀需求。以美國國會圖書館為例，該館在官方網(wǎng)站首頁上進(jìn)行了精細(xì)化的布局和設(shè)計，并突出了閱讀引導(dǎo)這一功能，還將讀者進(jìn)行了館員、出版者、研究者、教師等諸多類型的劃分，這樣就會讓每位讀者均可找到適合自己的資源內(nèi)容。另外，美國國會圖書館通過設(shè)置專題和小欄目的形式去向讀者推薦數(shù)字資源，并會將一些當(dāng)下的熱點話題和讀者頗為關(guān)注的館藏集合在一起進(jìn)行集中展示，這樣便會讀者閱讀提供了極大的便利。歸結(jié)來講，美國國會圖書館通過資源揭示和資源宣傳以及資源推薦等多元化手段，集圖文、影像于一體，使得讀者可以挖掘并閱讀到館藏的深層次內(nèi)容。

（二）閱讀提供

閱讀引導(dǎo)工作所處理的是“如何找資源”的問題，閱讀提供工作處理的則是“怎樣讀資源”的問題。因此閱讀提供是公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)開展的重中之重，公共圖書館需突破傳統(tǒng)工作理念的束縛，遵循以人為本原則，為讀者提供多元化的閱讀服務(wù)。

首先，在線閱讀。在線閱讀屬于數(shù)字閱讀中最為普遍的一種方式，讀者僅需打開相關(guān)鏈接便可第一時間閱讀相關(guān)資源。在線閱讀主要涵蓋了網(wǎng)頁瀏覽、閱讀器瀏覽、視頻在線播放等幾種形式。當(dāng)前很多網(wǎng)站都具備標(biāo)簽功能和訂閱功能以及收藏分享功能等，讀者可以個性化的進(jìn)行資源分類和資源定制以及資源收藏。專用閱讀器還擁有著標(biāo)記功能和縮放功能以及檢索、保存功能等。上述功能均是公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)工作中的主要內(nèi)容。

其次，資源下載。所謂資源下載，指的就是可以讓讀者將館藏資源下載到本地硬盤和其他存儲設(shè)備中，從而讓讀者可以離線閱讀，亦或是長期保存。一些讀者并不能無限期的去進(jìn)行線上資源閱覽，因此資源下載便是實現(xiàn)閱讀隨身而行的基礎(chǔ)和前提。但需要注意的是，在進(jìn)行資源下載中會涉及到版權(quán)問題，所以公共圖書館要對資源下載服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的劃分。第一種是無版權(quán)限制的下載，此類資源種類繁多，主要涵蓋了免費電子書和開放資源以及版權(quán)保護(hù)期限停止的資源，公共圖書館應(yīng)該對上述資源進(jìn)行有效收集和整理，如此才能為讀者提供良好的集成化閱讀服務(wù)，為讀者節(jié)省更多閱讀時間，還有就是館藏特色資源，譬如繪畫資源和照片資源以及地方文獻(xiàn)資源等，公共圖書館要最大限度上發(fā)揮出自身的特色資源優(yōu)勢，將館藏資源及時推薦給廣大讀者，并且還可以將同一主題不同類型的資源一同打包發(fā)送給讀者，如此一來，讀者面對的不再只是文字，還有圖片和影像資料;第二種是具有版權(quán)限制的資源下載，因為此類資源遭受版權(quán)限制，所以讀者便不能進(jìn)行全文下載和全文保存，但公共圖書館可以和出版方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，賦予讀者在線閱讀全文和瀏覽概貌的權(quán)限，之后在此基礎(chǔ)上按照自身閱讀需求保存有限的頁數(shù)，亦或是通過文獻(xiàn)傳遞的方式去獲取某一部分的章節(jié)內(nèi)容，與此同時，公共圖書館還可以允許讀者使用電子閱讀器和智能手機(jī)去查閱資源，在資源到期后自動停止相關(guān)閱讀服務(wù)，如此一來，不僅可以使版權(quán)不受侵犯，還能夠讓閱讀真正的“動”起來。

（三）閱讀互動

公共圖書館在進(jìn)行閱讀引導(dǎo)和閱讀提供的整個過程，其實際上屬于主導(dǎo)方。但要注意的是，閱讀是一個互動的過程，若讀者不能深入?yún)⑴c，那么公共圖書館數(shù)字閱讀就會成為一種擺設(shè)。因此，讀者的參與就顯得尤為關(guān)鍵和重要，圖書館要加強(qiáng)閱讀互動功能建設(shè)：第一，公共圖書館可借鑒當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)等書店中的書評功能，去打造出一套圖書館專屬的書評系統(tǒng)，讓讀者自由發(fā)表閱讀看法，這樣才能在未來更好的引導(dǎo)讀者進(jìn)行深度閱讀;第二，公共圖書館可要及時創(chuàng)建虛擬空間，以網(wǎng)絡(luò)游戲的方式去演繹作品，亦或是通過漫畫的方式加以呈現(xiàn)，進(jìn)而激發(fā)出青少年讀者的閱讀興趣，公共圖書館通過這種數(shù)字閱讀服務(wù)創(chuàng)新就可以轉(zhuǎn)移青少年讀者的注意力，減少青少年的網(wǎng)癮;第三，讀者論壇是讀者進(jìn)行自由發(fā)帖和自由回帖的主要空間，其具備著較強(qiáng)的隨意性特征，盡管內(nèi)容上相對來說較為龐雜，但處在這樣的虛擬空間下，讀者可以自由自在的進(jìn)行閱讀，也會進(jìn)一步的融洽館民關(guān)系，通過有效的論壇建設(shè)會不斷增加用戶粘性，也會推動公共圖書館數(shù)字閱讀推廣工作的穩(wěn)定發(fā)展。

四、數(shù)字閱讀時代基層公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新方案分析

（一）基于讀者閱讀需求，為讀者提供針對性的閱讀資源

閱讀有著極強(qiáng)的時代性，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大力發(fā)展，民眾步入了信息化時代。和龜甲、紙張一樣，網(wǎng)絡(luò)同樣也是文獻(xiàn)信息的一種載體，我們所閱讀到的正是文字承載的內(nèi)容。信息載體形式會影響閱讀，但是不能決定閱讀。新時期的公共圖書館要大力開展數(shù)字閱讀服務(wù)工作，并要對數(shù)字閱讀的內(nèi)容進(jìn)行有效引導(dǎo)，期間最為重要的就是對讀者閱讀需求進(jìn)行詳細(xì)分析，之后在此基礎(chǔ)上對館藏結(jié)構(gòu)予以調(diào)整，繼而將數(shù)字閱讀方式和傳統(tǒng)閱讀方式相互結(jié)合起來，如此便可為讀者提供精細(xì)化的閱讀服務(wù)。

（二）多方合作，賦予讀者良好的數(shù)字閱讀體驗

隨著科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，與過去相比，用戶更愿意接受數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的事實，同時也十分樂意去嘗試嶄新的閱讀方式。新時期的公共圖書館，要加強(qiáng)與社會力量的合作，讓公共圖書館服務(wù)工作和信息技術(shù)之間實現(xiàn)完美結(jié)合，之后為讀者提供更多的線上閱讀體驗，通過使用新技術(shù)去打造全新的數(shù)字閱讀環(huán)境，提升廣大讀者的閱讀興趣，進(jìn)而達(dá)到各方互利共贏的目標(biāo)。譬如，國家圖書館和歌華有線電視公司之間達(dá)成了緊密合作，通過有線電視媒介將適合數(shù)字電視呈現(xiàn)的數(shù)字資源推送給廣大電視用戶，這便讓用戶體會到了電視閱讀的便利性與新穎性。

（三）資源整合，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的整合，實際上就是由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)數(shù)字技術(shù)結(jié)合后所構(gòu)成的一種系統(tǒng)，通過對數(shù)字資源進(jìn)行集中管理，可以讓廣大讀者實現(xiàn)跨平臺和跨數(shù)據(jù)庫的信息資源檢索。公共圖書館技術(shù)部門要對不同類型的數(shù)字資源進(jìn)行精細(xì)化集成，之后在此基礎(chǔ)上打造統(tǒng)一化的檢索功能，此時讀者通過統(tǒng)一的用戶界面，便可在多個數(shù)據(jù)庫平臺上去檢索所需資源，如此一來，就會幫助讀者消除檢索界面不同、檢索渠道不同、文件格式不同所帶來的困擾，進(jìn)而完成多樣化數(shù)據(jù)信息資源的聯(lián)合查詢。

（四）豐富服務(wù)項目

新時期的公共圖書館，要廣泛的籌集資金去加強(qiáng)數(shù)字閱讀工作建設(shè)，如此為讀者提供全面的數(shù)字閱讀服務(wù)，更好的滿足讀者閱讀需求。

首先，暢通接入服務(wù)渠道。公共圖書館要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，建設(shè)兼容各種平臺和各類終端的接入、訪問服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既要有館外VPN接入功能，還要有手機(jī)終端接入功能，更要有周邊WIFI接入功能，進(jìn)而全方位、多角度的為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。

其次，建立數(shù)字資源平臺。數(shù)字閱讀模式的出現(xiàn)，雖然使得傳統(tǒng)閱讀模式被改變，但是閱讀獲取信息、獲取知識的本質(zhì)是始終不變的內(nèi)容。所以說公共圖書館一定要不斷的充實館藏數(shù)字資源，而后通過數(shù)字資源平臺建設(shè)去對外展示這些數(shù)字資源，為廣大讀者提供一站式閱讀服務(wù)，此時讀者便可隨時隨地的進(jìn)行線上閱讀，也可按照自身需求去進(jìn)行資源借閱和資源下載以及資源檢索等。

最后，為讀者提供電子借閱服務(wù)和手機(jī)閱讀服務(wù)。與紙質(zhì)圖書借閱流程相比，電子圖書借閱優(yōu)勢更為明顯，其并不會受到時間和空間的雙重限制。開創(chuàng)電子圖書外界服務(wù)后，讀者無需購買閱讀器便可體驗到閱讀的樂趣，還可以通過多種渠道快速便捷的獲取館藏數(shù)字資源。另外，圖書館還可以開展手機(jī)閱讀服務(wù)，推出公共圖書館專屬閱讀軟件，這樣也會極大程度上方便讀者借閱，有效提升讀者滿意度。

結(jié)束語

近些年，國內(nèi)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀率呈不斷下滑趨勢，此時數(shù)字閱讀占比大幅度上漲，有越來越多的讀者，特別是年輕讀者，正在不斷改變著傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而選擇數(shù)字化方式去進(jìn)行閱讀。所以作為公共文化體系建設(shè)中的重要一環(huán)，公共圖書館更應(yīng)該對數(shù)字閱讀推廣工作重視起來，要不斷優(yōu)化數(shù)字閱讀服務(wù)體系，如此才能更好更優(yōu)的服務(wù)為民，有效提升廣大人民群眾的綜合素養(yǎng)。

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