主流媒體在危機(jī)事件中的報(bào)道策略分析

摘要：危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在新媒體環(huán)境下，危機(jī)事件的報(bào)道不再限制于傳統(tǒng)媒體，而是呈現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)動(dòng)報(bào)道的趨勢(shì)，即使是同一時(shí)間，各類(lèi)媒體報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)也各不相同，多元聲音融合匯聚。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，通過(guò)對(duì)主流媒體的報(bào)道策略和方法進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，厘清危機(jī)事件的報(bào)道思路，為今后主流媒體遇到危機(jī)事件應(yīng)如何報(bào)道和傳播提供借鑒。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；主流媒體；報(bào)道策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0104-03

危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在公共關(guān)系中，危機(jī)傳播被認(rèn)為是一項(xiàng)非常重要的工作，它指企業(yè)、組織或政府面對(duì)危機(jī)事件所采取的旨在降低損壞程度的溝通信息、樹(shù)立形象的公關(guān)策略。

政府、公眾和媒體是危機(jī)傳播的三個(gè)主要維度。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在危機(jī)事件的報(bào)道中不再占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，各類(lèi)新媒體的涌現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，將媒體作為切入點(diǎn)，選取主流媒體的不同報(bào)道進(jìn)行分析，總結(jié)主流媒體在災(zāi)難報(bào)道中的方向和策略。

一、河南暴雨事件中主流媒體的報(bào)道分析

荷蘭萊頓大學(xué)危機(jī)管理研究中心教授羅森塔爾在《應(yīng)對(duì)危機(jī)：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》一書(shū)中將危機(jī)定義為“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件?！?/p>

2021年7月20日至21日，河南省中北部出現(xiàn)大暴雨，鄭州、新鄉(xiāng)、開(kāi)封等部分地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。7月20日，針對(duì)河南省防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，國(guó)家防總啟動(dòng)防汛Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，次日3時(shí)，防汛應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由Ⅱ級(jí)提升為Ⅰ級(jí)。截至8月2日12時(shí)，此次特大洪澇災(zāi)害已致302人遇難，50人失蹤。

面對(duì)突如其來(lái)的暴雨天氣，河南多個(gè)地區(qū)遭受了不同程度的災(zāi)害，人民群眾生活受到嚴(yán)重影響。7月20日，除河南當(dāng)?shù)孛襟w外，最早趕赴現(xiàn)場(chǎng)的是新京報(bào)的媒體記者，并在當(dāng)天12時(shí)首先開(kāi)啟“直擊鄭州暴雨”的直播。隨后，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等各大主流媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道，中央媒體、本地媒體和異地媒體在本次報(bào)道中呈現(xiàn)出不同的傳播形態(tài)[1]。

（一）以人民日?qǐng)?bào)為代表的中央媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

人民日?qǐng)?bào)擁有主流受眾，掌握主流信息，形成主流品牌，具有黨和人民喉舌的功能，除了發(fā)布權(quán)威報(bào)道，還牢牢把握社會(huì)輿論動(dòng)向。為適應(yīng)媒體融合發(fā)展的浪潮，人民日?qǐng)?bào)打造立體全媒矩陣，拓寬傳播渠道，在此次暴雨事件的報(bào)道中，人民日?qǐng)?bào)利用全媒矩陣，繼續(xù)發(fā)揮中央媒體作用，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

從報(bào)道形式看，人民網(wǎng)在7月20日20時(shí)09分和20時(shí)43分，分別開(kāi)啟了“直擊鄭州暴雨”“直擊河南防汛現(xiàn)場(chǎng)”兩場(chǎng)直播。后在人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端開(kāi)通了“河南暴雨緊急救助通道”，受災(zāi)群眾可以通過(guò)填寫(xiě)H5表單緊急求助，深刻展現(xiàn)了媒體的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。此外，還發(fā)布《一張圖告訴你河南暴雨有多大》，通過(guò)動(dòng)圖直觀描述了河南暴雨的威力。

從報(bào)道內(nèi)容看，人民日?qǐng)?bào)官方微博在7月20日當(dāng)天匯總了河南省各地區(qū)的救援電話，并將其置頂，方便廣大網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給需要幫助的人。7月21日凌晨，首發(fā)“鄭州市區(qū)12人因?yàn)?zāi)死亡”的官方數(shù)據(jù)，后持續(xù)發(fā)布“暴雨中心轉(zhuǎn)移”“專(zhuān)家解讀河南暴雨”等權(quán)威解析以及科普急救知識(shí)“暴雨逃生指南”。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論在7月21日、22日分別發(fā)布《同心齊力、風(fēng)雨共擔(dān)》《暴雨之下消費(fèi)災(zāi)難，有些企業(yè)長(zhǎng)點(diǎn)心吧！》《暴雨中的科技力量有多硬核》，從不同角度點(diǎn)評(píng)汛情下涉及群眾生活的方方面面。人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)除了在汛情之初發(fā)布《七省馳援河南》《新鄉(xiāng)告急，救援“航母”來(lái)了！》等報(bào)道，在9月17日、10月13日、11月16日等后續(xù)時(shí)段還進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，內(nèi)容包括暴雨期間為群眾免費(fèi)提供食宿的酒店收到160多面錦旗，河南支援山西等。人民日?qǐng)?bào)作為中央媒體，報(bào)道重點(diǎn)放在災(zāi)情進(jìn)展、救援情況、正能量新聞、科普、辟謠、災(zāi)后重建等主流價(jià)值觀的表達(dá)，發(fā)出了權(quán)威聲音，起到了安定民心、動(dòng)員社會(huì)的作用。

（二）以大象新聞為代表的本地媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

大象新聞是河南廣電的官方APP，作為本地媒體處于報(bào)道的前線位置，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌?、民情等有著深入的了解，所以本地媒體在災(zāi)難報(bào)道中最重要的就是發(fā)揮災(zāi)難預(yù)警和及時(shí)直播現(xiàn)場(chǎng)的功能。大象新聞在各個(gè)平臺(tái)采取不同方式進(jìn)行報(bào)道：在官方微博持續(xù)發(fā)布“河南暴雨互助”話題的博文，在bilibi發(fā)起“河南暴雨”話題、制作H5頁(yè)面，而最具本地媒體特色的是在大象新聞客戶(hù)端采取不間斷連夜直播的方式聚焦現(xiàn)場(chǎng)，以便大家更快速、更細(xì)致地了解到現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。在最開(kāi)始的時(shí)候，央視、人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)等媒體選用的視頻素材就來(lái)自大象新聞。

7月19日，暴雨發(fā)生前，河南日?qǐng)?bào)等媒體就在社交媒體上提前預(yù)警，宣布河南開(kāi)啟了水旱災(zāi)害防御IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。7月20日特大暴雨當(dāng)天，大象新聞和其他河南本地的相關(guān)媒體在氣象局簽發(fā)預(yù)警后相繼發(fā)布暴雨與地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警信息。大象新聞采用拍客投稿爆料的方式，擁有豐富的一手資料，在官方微博話題“暴雨中的河南力量”中通過(guò)短視頻近乎實(shí)時(shí)報(bào)道各地區(qū)情況，包括鞏義地區(qū)基層干部冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移人民群眾、鄭州航海路一行人被沖倒、鄭州地鐵十二號(hào)線施工現(xiàn)場(chǎng)塌方等詳細(xì)情況。7月20日當(dāng)晚，在客戶(hù)端發(fā)布報(bào)道《暴雨中的河南力量！感謝你們的守護(hù)……》，致敬勇敢逆行、奔赴一線的交警、環(huán)衛(wèi)、志愿者等；7月24日發(fā)布報(bào)道《@全省高考生，14所高校緊急在豫新增救災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃93個(gè)》，第一時(shí)間將出臺(tái)的幫扶政策告知考生；7月26日發(fā)布報(bào)道《阜外華中醫(yī)院暴雨紀(jì)實(shí)》，展現(xiàn)了阜外華中醫(yī)院抗洪搶險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移病人的真實(shí)狀態(tài)；8月11日發(fā)布報(bào)道《河南最強(qiáng)“幫忙團(tuán)”來(lái)了！》，宣傳“大象幫”……通過(guò)這些持續(xù)跟進(jìn)的報(bào)道發(fā)現(xiàn)，本地媒體的報(bào)道大多聚焦現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，注重內(nèi)容的細(xì)節(jié)和鮮活，發(fā)布報(bào)道的頻率快，力爭(zhēng)第一時(shí)間將受困情況轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給更多用戶(hù)，發(fā)動(dòng)群眾力量，解決當(dāng)?shù)厝嗣竦膶?shí)際困難[2]。

（三）以瀟湘晨報(bào)為代表的異地媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

瀟湘晨報(bào)是湖南省的主流媒體之一，以瀟湘晨報(bào)為代表分析異地媒體在此次事件中的報(bào)道。7月21日，瀟湘晨報(bào)官方微博在大面積報(bào)道暴雨災(zāi)情的同時(shí)，關(guān)注到女性健康問(wèn)題，為長(zhǎng)時(shí)間泡在水里又處在月經(jīng)期的女性提供了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的處理方法；7月22日在微信公眾號(hào)發(fā)布報(bào)道《鄭州一酒店暴雨中漲價(jià)，女子花2000元在停電房間拼客過(guò)夜，酒店致歉：免費(fèi)開(kāi)放客房》，通過(guò)當(dāng)事人的介紹讓讀者關(guān)注災(zāi)情下部分商家哄抬物價(jià)的行為；7月23日，發(fā)布報(bào)道《一名95后記者眼中的鄭州暴雨48小時(shí)：光亮起的地方，就能感受到希望》，以媒體工作者的視角講述這場(chǎng)特大暴雨……

在媒體融合的大背景下，異地媒體不僅充分利用多渠道的傳播模式，報(bào)道主題呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，不同的地方媒體從不同角度進(jìn)行報(bào)道，拓寬了災(zāi)難報(bào)道的深度和廣度。除了瀟湘晨報(bào)，其他地方媒體的關(guān)注點(diǎn)也各不相同，南方周末發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)特稿《“大水如潮涌來(lái)”，鄭州五號(hào)線的生死三小時(shí)》，三聯(lián)生活周刊發(fā)布解釋性報(bào)道《鄭州地鐵5號(hào)線：為什么乘客被困兩站之間？》，界面新聞關(guān)注金融經(jīng)濟(jì)，發(fā)布報(bào)道《河南暴雨將對(duì)通脹產(chǎn)生多大影響？》……總之，不同類(lèi)型、不同地域的媒體采取不同手段和形式，選用不同主題和方法進(jìn)行報(bào)道，技術(shù)上主要有無(wú)人機(jī)航拍、視頻直播、動(dòng)畫(huà)和數(shù)據(jù)可視化等，主題上集中于緊急救援、災(zāi)情解讀、熱點(diǎn)分析、災(zāi)后防疫等，形式多樣、角度多變。

二、危機(jī)事件中主流媒體的報(bào)道策略和建議

（一）把握傳播規(guī)律，發(fā)揮獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

面對(duì)危機(jī)事件特別是特大自然災(zāi)害，主流媒體所擁有的權(quán)威性和公信力是其他媒體無(wú)法相比的，所以主流媒體更應(yīng)該樹(shù)立正確的報(bào)道觀念，發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和主力作用，把握傳播規(guī)律，牢記責(zé)任使命，傳遞信息、凝聚共識(shí)[3]。

1.力爭(zhēng)第一時(shí)間傳遞信息

新媒體時(shí)代，人人都是記者，信息傳播的碎片化、片面化特點(diǎn)暴露出來(lái)，而在災(zāi)難性事件中，公眾的信息需求量激增，新聞報(bào)道的時(shí)效性凸顯。主流媒體要抓住這一特點(diǎn)，盡可能爭(zhēng)取第一時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)，掌握主動(dòng)權(quán)。通過(guò)從權(quán)威部門(mén)和渠道獲取的官方數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)災(zāi)害和變化情況，及時(shí)報(bào)道氣象、交通、衛(wèi)生等民生信息，及時(shí)科普宣傳預(yù)防、自救、互助等應(yīng)急知識(shí)。

2.堅(jiān)持真實(shí)性原則

危機(jī)事件發(fā)生初期，很多媒體為了搶占先機(jī)，爭(zhēng)取“首發(fā)”，博得關(guān)注，使新聞?wù)鎸?shí)性讓位于新聞時(shí)效性。主流媒體作為黨和人民的喉舌，要堅(jiān)持職業(yè)操守，保持信息公開(kāi)透明，不為速度而放棄真實(shí)，杜絕假新聞和不實(shí)報(bào)道。在真假難辨的海量信息中，扮演好“把關(guān)人”角色，保證新聞?wù)鎸?shí)性的同時(shí)，遏制謠言傳播。在河南暴雨事件中，7月21日，中央網(wǎng)信辦聯(lián)合辟謠平臺(tái)對(duì)有關(guān)鄭州暴雨的5條消息進(jìn)行了辟謠，防止虛假信息再度傳播[4]。

（二）懷有同理心，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對(duì)于危機(jī)報(bào)道，主流媒體應(yīng)始終秉持“以人為本”的理念，要讓受眾關(guān)注真正的問(wèn)題，幫助受災(zāi)群眾走出困境，必須懷有同理心，尊重人、理解人、關(guān)心人，喚起受眾共情，充分體現(xiàn)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)以及人性的溫暖，踐行習(xí)近平總書(shū)記所要求的新聞?shì)浾摴ぷ髡咭芭ν瞥鲇兴枷?、有溫度、有品質(zhì)的作品”[5]。

1.警惕“消費(fèi)災(zāi)難”

有些媒體在報(bào)道災(zāi)難性事件時(shí)，采用煽情、夸張等報(bào)道方式，追求展示“英雄”“傳奇”，過(guò)度表現(xiàn)災(zāi)難后人們悲傷和痛苦的情緒，弱化了事件本身的嚴(yán)肅性，還有些媒體使用聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題吸引受眾，滿(mǎn)足他們的獵奇心理，這些都會(huì)降低媒體公信力。主流媒體要防止這類(lèi)報(bào)道的出現(xiàn)，把握?qǐng)?bào)道的尺度、分寸和底線。從各地救災(zāi)隊(duì)伍的緊急救援到社會(huì)團(tuán)體組織、公眾人物自發(fā)組織捐款捐物，國(guó)內(nèi)主流媒體報(bào)道展示出的民生百?zèng)r并不是宣傳作秀，也不是嘩眾取寵博同情，更不是“災(zāi)難美學(xué)”，而是“一方有難八方支援”的中國(guó)人民的真實(shí)寫(xiě)照[6]。

2.避免“二次傷害”

有的媒體為了深度還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，在采訪具有新聞價(jià)值的當(dāng)事人時(shí)，會(huì)讓當(dāng)事人極力回想災(zāi)難發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景并再次講述；有的媒體不注意保護(hù)受害人的隱私，引發(fā)負(fù)面輿論；還有的媒體在報(bào)道中有意無(wú)意使用了一些表述不當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，造成公眾誤解，這些行為都是人文關(guān)懷缺失的表現(xiàn)，稍有不慎，就會(huì)對(duì)受害人造成“二次傷害”。7月19日，河南廣播電視臺(tái)官方微博發(fā)布了一條短視頻，配文是“今天帶你鄭州看?！保瑧蛑o的口吻不合時(shí)宜，引發(fā)了公眾的不滿(mǎn)。主流媒體要兼顧新聞價(jià)值與道德價(jià)值，從人文視角出發(fā)，從細(xì)微平常的事件入手，努力呈現(xiàn)高質(zhì)量又接地氣的報(bào)道[7]。

（三）合理利用新技術(shù)，融通各類(lèi)新平臺(tái)

1.尋求技術(shù)與人文的平衡

主流媒體應(yīng)充分利用好新興技術(shù)，使其在危機(jī)報(bào)道中產(chǎn)生積極的助力作用，發(fā)揮信息傳遞的最大價(jià)值。如在此次暴雨中，新華社、澎湃新聞等利用無(wú)人機(jī)對(duì)汛情現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多角度、全方位的拍攝，深入記者無(wú)法到達(dá)的地方，最大限度讓受眾直觀感受到汛情的嚴(yán)重性。另外，新京報(bào)制作了四分鐘動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)解析了鄭州五號(hào)線為何會(huì)造成大量傷亡。再者是南方都市報(bào)發(fā)布的數(shù)據(jù)新聞，大量數(shù)字的使用通俗易懂，讓受眾更快意識(shí)到降雨量之大、受災(zāi)面積之廣。

2.依托新媒體平臺(tái)支持

追溯河南暴雨事件的媒體報(bào)道，主流媒體仍然主導(dǎo)議程設(shè)置，自媒體和社交媒體是“放大器”，要充分發(fā)揮新媒體的作用，積極實(shí)現(xiàn)媒體融合，打通傳播渠道，凸顯受眾作用，主流媒體要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，將報(bào)道多途徑、多形式展現(xiàn)出來(lái)，形成官方和民間的合力。

總之，主流媒體在危機(jī)事件尤其是災(zāi)難報(bào)道中要遵循以上幾點(diǎn)，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生的各個(gè)階段承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體而言就是：在危機(jī)潛伏期，提前預(yù)警，守望社會(huì)；在危機(jī)突發(fā)和蔓延期，及時(shí)核實(shí)和發(fā)布信息，有效引導(dǎo)公眾輿論；在危機(jī)解決期，進(jìn)行反思和總結(jié)，做好災(zāi)后重建、災(zāi)難反思[8]。

三、結(jié)語(yǔ)

在這場(chǎng)罕見(jiàn)的自然災(zāi)害面前，國(guó)內(nèi)各級(jí)主流媒體快速跟進(jìn)報(bào)道，對(duì)社會(huì)信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。而全媒體時(shí)代背景下，面對(duì)此類(lèi)危機(jī)事件我們需要依托媒體高質(zhì)量融合發(fā)展的路徑，盡快建成一批具有強(qiáng)大影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。同時(shí)主流媒體要與自媒體、社交媒體相互配合，產(chǎn)生共振，打通官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)，形成正確的輿論導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn)：

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[8] 樊月，潘福達(dá).新媒體在危機(jī)事件報(bào)道不同階段的角色定位與傳播策略[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（19）：60-61.

作者簡(jiǎn)介 李雨澤，碩士在讀，研究方向：全媒體采編制作。