基于互聯(lián)網(wǎng)思維的公共圖書館閱讀推廣策略探析

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書館;閱讀推廣

摘 要：隨著人類步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷推廣策略均在發(fā)生改變，公共圖書館作為公共文化領(lǐng)域知識(shí)的“傳播者”和“傳承人”，要更加注重采用互聯(lián)網(wǎng)思維并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣開展閱讀推廣工作。文章基于互聯(lián)網(wǎng)思維，探析了去中心化思維、用戶思維、品牌思維的內(nèi)涵，分析了互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為特征，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的公共圖書館閱讀推廣策略，希望可以為今后公共圖書館開展閱讀推廣工作提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0028-03

1 背景

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的影響日益深刻，新思維、新模式正在不斷沖擊原有的發(fā)展格局和市場(chǎng)秩序。讀者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下?lián)碛性絹?lái)越多的選擇權(quán)，不論是資源的獲取方式，還是閱讀的實(shí)現(xiàn)方式，都變得越來(lái)越多元化、多樣化。在這樣的大背景下，公共圖書館原有的閱讀推廣思維和模式受到巨大沖擊，如何順應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣、契合讀者的閱讀興趣，成為公共圖書館閱讀推廣工作亟待解決的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維探索新型閱讀推廣方式，以更加契合讀者習(xí)慣的推廣方式吸引他們走進(jìn)圖書館、愛上閱讀。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)容概述

2.1 去中心化思維

去中心化思維是指讓互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于平等地位，沒有中心節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容。由于沒有核心內(nèi)容，所有用戶將處于平等地位。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行分析，由于每個(gè)用戶的地位都是平等的，身份可以在旁觀者和參與者之間相互轉(zhuǎn)換，也可以在生產(chǎn)者和傳播者之間相互轉(zhuǎn)換，相互交流的自由程度大大提升。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境下，生產(chǎn)者和銷售者的地位是平等的，因此任何人都沒有封鎖、壟斷信息的特權(quán)。

2.2 用戶思維

用戶思維是指圖書館在思考問(wèn)題的過(guò)程中需要和用戶換位思考，這是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的生產(chǎn)和傳播方式也與原先大不相同，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)把自己真實(shí)的想法發(fā)布出去，每個(gè)人都可以成為自媒體。

2.3 品牌思維

品牌思維是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中盡量樹立良好的企業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)的品牌，以吸引更多的用戶。經(jīng)營(yíng)者要重視品牌建設(shè)，不斷增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，企業(yè)還可以建立網(wǎng)站與用戶進(jìn)行互動(dòng)，逐漸增加用戶的活躍度。

3 互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為特征

根據(jù)我國(guó)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2020年我國(guó)共有9.04億網(wǎng)民，與2019年相比增長(zhǎng)了7，508萬(wàn);有8.97億手機(jī)網(wǎng)民，與2019相比增長(zhǎng)了7，992萬(wàn);有99.3%的網(wǎng)民會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)。由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量是非常龐大的，圖書館在發(fā)展過(guò)程中需要結(jié)合用戶的特征和閱讀喜好開展推廣工作。

3.1 交流社群化

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人的時(shí)間、空間和心理距離都在縮短，很多人都會(huì)上網(wǎng)和關(guān)注社群。在公眾文化生活當(dāng)中，閱讀所占的比例非常大，并且開始展現(xiàn)出社交化的趨勢(shì)。讀者閱讀之后可以在平臺(tái)上發(fā)表自身看法，與其他人交流閱讀心得，這樣既可以減少個(gè)人閱讀的孤獨(dú)感，也可以在與其他人共同閱讀的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)閱讀交流。

3.2 表達(dá)個(gè)性化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用社交平臺(tái)可以展現(xiàn)網(wǎng)民的個(gè)性，網(wǎng)民有更多的機(jī)會(huì)展示自我，他們就可以充分表達(dá)自身情感。圖書館要結(jié)合網(wǎng)民的特征，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行細(xì)致的分析，在閱讀推廣過(guò)程中讓他們有機(jī)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表感想，也可以舉辦讀書交流會(huì)、讀書比賽，讓讀者在交流中收獲成就感，讓圖書館挖掘更多的潛在讀者。

3.3 閱讀碎片化

閱讀碎片化是指以電子終端為閱讀物載體，網(wǎng)民在空閑時(shí)間開展閱讀。雖然這種閱讀方式展現(xiàn)出整體閱讀模式不連續(xù)、不完整的特征，但很受廣大閱讀者的歡迎。從《人民日?qǐng)?bào)》的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查人群中有54.12%的人會(huì)選擇利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，有46.32%的人會(huì)選擇利用報(bào)紙收集信息，有43.83%的人會(huì)選擇利用電視收集信息。這種情況也說(shuō)明在當(dāng)前環(huán)境下讀者閱讀習(xí)慣已經(jīng)出現(xiàn)了非常大的變化。在調(diào)查受訪人群的閱讀習(xí)慣時(shí)可以看出，有40%的人選擇“先看標(biāo)題”，如果遇到感興趣的內(nèi)容就繼續(xù)閱讀;有32.99%的受訪者表示會(huì)閱讀自己感興趣的版面;只有不到15%的受訪者會(huì)仔細(xì)閱讀一篇文章的內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取信息非常方便，加之生活節(jié)奏日益加快，很多讀者在閱讀的時(shí)候并不愿耗費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間。因此，圖書館在開展閱讀推廣工作時(shí)，必須考慮讀者的碎片化閱讀需求。

4 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館閱讀推廣策略

4.1 去中心化策略：促進(jìn)角色轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代呈現(xiàn)出去中心化的特征，需要使網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)處于平等地位，打破中心化網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的約束。因此，圖書館在開展閱讀推廣工作時(shí)需要堅(jiān)持去中心化思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的中心性和權(quán)威性逐漸被削弱，所有讀者的地位都是平等的，這就要求圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的具體需求，從讀者的角度出發(fā)，為他們提供閱讀推廣服務(wù)。

4.1.1 運(yùn)用讀者決策采購(gòu)策略，提高資源利用率。圖書館在對(duì)資源進(jìn)行配置的過(guò)程中，要考慮讀者的需求，站在讀者的角度配置資源。這種配置方式可以逐步提升采購(gòu)效率，也可以充分發(fā)揮資源的價(jià)值。例如，內(nèi)蒙古圖書館就站在讀者的立場(chǎng)上提供“彩云服務(wù)”，讀者在書店挑選感興趣的書籍，經(jīng)過(guò)工作人員操作后即可閱讀，閱讀完畢后該書立即被還入圖書館書庫(kù)。這種配置方式讓讀者擁有了新書采購(gòu)權(quán)，使人群覆蓋率、持證率、點(diǎn)擊率等指標(biāo)均得到大幅度提升，也讓采訪和推廣效果更好地展現(xiàn)出來(lái)。

4.1.2 拓展閱讀推廣范圍，豐富活動(dòng)形式。從服務(wù)方式看，圖書館要轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)方式，如可以在街道等社區(qū)建立圖書室，重視困難讀者的讀書需求，延伸推廣工作的廣度和深度，提升讀者的閱讀積極性。從活動(dòng)主體看，圖書館并不僅僅是主持者和主導(dǎo)者，也可以與普通成員單位和部門一起舉辦文化活動(dòng)，如與政府配合舉辦文化周和文化扶貧等活動(dòng)，民眾在參與活動(dòng)的過(guò)程中也可以幫助圖書館廣為宣傳，不斷提升圖書館的影響力。

4.2 用戶策略：增強(qiáng)黏性

所有行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都必須遵循用戶策略，圖書館也不例外。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶使用產(chǎn)品之后的感受和評(píng)價(jià)都會(huì)對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展形成非常大的影響。圖書館要采取用戶策略，結(jié)合多媒體技術(shù)與讀者進(jìn)行溝通交流，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握讀者的需求變動(dòng)情況，根據(jù)具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和策略進(jìn)行調(diào)整，逐步增加讀者黏性。

4.2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，關(guān)注讀者體驗(yàn)。從讀者的角度進(jìn)行分析，圖書館要堅(jiān)持“以讀者為中心”的理念，幫助讀者選擇合適的書籍，引導(dǎo)讀者進(jìn)行健康閱讀。從閱讀體驗(yàn)的角度進(jìn)行分析，圖書館可以結(jié)合先進(jìn)技術(shù)不斷豐富閱讀模式，如可以結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬虛擬場(chǎng)景增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)感。從互動(dòng)交流的角度進(jìn)行分析，圖書館應(yīng)結(jié)合多種渠道與讀者進(jìn)行溝通，了解讀者的閱讀需求，掌握讀者對(duì)圖書館工作的看法，在此基礎(chǔ)上完善閱讀推廣工作。

4.2.2 突出讀者個(gè)性，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷?；趫?chǎng)景營(yíng)銷理念，圖書館可以結(jié)合傳感器、定位、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種技術(shù)，在多種環(huán)境下對(duì)讀者進(jìn)行情景營(yíng)銷，在最適合的地點(diǎn)把圖書信息傳遞給讀者，如：在畢業(yè)論文寫作、國(guó)家證書考試、考研等情境下，圖書館要根據(jù)讀者的需求為讀者推送特定主題的圖書。從碎片化語(yǔ)言習(xí)慣的角度進(jìn)行分析，圖書館要在了解讀者閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為讀者推送相關(guān)文章，通過(guò)標(biāo)題吸引讀者關(guān)注，并精準(zhǔn)控制文章字?jǐn)?shù)，結(jié)合圖片、流行語(yǔ)等豐富文章內(nèi)容。

4.3 品牌策略：提高關(guān)注度

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)屬于眼球經(jīng)濟(jì)的一種，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要重視品牌建設(shè)，企業(yè)形象同樣也反映出企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。圖書館在開展閱讀推廣工作時(shí)要重視品牌建設(shè)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的依賴感，調(diào)動(dòng)讀者參與圖書館活動(dòng)的積極性。圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，舉辦特色閱讀活動(dòng)，具體活動(dòng)策略包括以下幾個(gè)方面：一是舉辦專家講座。圖書館可以邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和學(xué)者就某一主題與讀者進(jìn)行交流和溝通。二是舉辦讀書月活動(dòng)。圖書館可以把每年的4月定為讀書月，在讀書月集中舉辦有特色的文化活動(dòng)，提升讀者的參與積極性。三是對(duì)讀者進(jìn)行入館教育。圖書館宣講員應(yīng)告知讀者怎樣合理利用圖書館資源，讓讀者更加了解圖書館，提升讀者的閱讀積極性。四是進(jìn)行新書推薦。圖書館應(yīng)將新書信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，擴(kuò)大信息傳播范圍。五是舉辦經(jīng)典導(dǎo)讀活動(dòng)。圖書館可以通過(guò)新媒體技術(shù)把經(jīng)典名著推薦給讀者，也可以在平臺(tái)上增加評(píng)論功能，讓讀者在閱讀時(shí)可以自由發(fā)表閱讀心得。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，公共圖書館與讀者之間的聯(lián)系日益緊密，閱讀推廣效果在很大程度上取決于圖書館如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維和渠道開展推廣工作。圖書館只有充分掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，明確互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征，才能合理配置資源，科學(xué)開展閱讀推廣工作，提升公共圖書館的整體發(fā)展水平，助力全民閱讀國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-06

作者簡(jiǎn)介：付少杰（1973— ），煙臺(tái)圖書館館員。