基于項目化思維的高校圖書館智慧工作模式研究

關(guān)鍵詞：項目化思維;專業(yè)知識服務(wù);多元融合;智慧

摘 要：文章分析了圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性，指出了圖書館應(yīng)以滿足用戶需求為中心，從分析知識需求、培養(yǎng)創(chuàng)新意識等幾個方面入手嵌入用戶學(xué)習(xí)全過程，以高質(zhì)量的知識信息服務(wù)滿足用戶需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0066-03

信息化浪潮的到來，計算機技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一大批新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)、迅猛發(fā)展及廣泛應(yīng)用，帶動社會逐步形成了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展新態(tài)勢。目前，經(jīng)濟社會正向創(chuàng)新驅(qū)動的新常態(tài)化方向發(fā)展，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用日益增強。在這樣的社會發(fā)展形勢下，高校圖書館必須不斷創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換思維、改進服務(wù)方式，以高質(zhì)量的知識信息服務(wù)滿足用戶需求。

1 圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究現(xiàn)狀分析

圖書館人要不忘初心、牢記使命，堅持創(chuàng)新與發(fā)展。北京大學(xué)圖書館陳建龍?zhí)岬剑咝D書館的閱讀服務(wù)正從一片場地、一次活動向一個項目、一種業(yè)務(wù)和一項事業(yè)奮進;圖書館應(yīng)全面分析用戶學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)行為的深刻變化，全面運用成熟適用的現(xiàn)代信息通信技術(shù)，在用戶信息素質(zhì)培育、主題知識推送、協(xié)同方式創(chuàng)新等方面提供相應(yīng)精準有效的幫助[1]。在新技術(shù)驅(qū)動下，圖書館基本實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步建立起標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺，為社會公眾、在校生和科研人員等所需的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)提供了便利[2]。同時，圖書館在智能化、智慧化建設(shè)方面也取得了一定的成效，自動盤點機器人[3]、圖書整理機器人[4]等在圖書館的應(yīng)用，使圖書館的工作效率得到了一定程度的提升。在知識信息數(shù)據(jù)獲取方面，圖書館將科研數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)討論數(shù)據(jù)、行業(yè)標準數(shù)據(jù)等納入館藏體系并建立有效連接，滿足了用戶在技術(shù)實踐和科技創(chuàng)新工作中對圖書館館藏資源的需求[5]。隨著智慧圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建立，圖書館的開放共享能力增強，各類應(yīng)用服務(wù)的整合技術(shù)也為圖書館的智慧化服務(wù)提供了便利條件[6]。

技術(shù)的成熟加快了圖書館的智能化發(fā)展進程，真正智慧的實現(xiàn)還必須有人的參與，即信息主體的主觀能動作用。先進的技術(shù)并不意味著更高的智慧，智慧應(yīng)該是活的人格化的精神，先進技術(shù)構(gòu)建起來的是圖書館的智慧表征，而所運用的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術(shù)為智慧圖書館的實現(xiàn)提供了便利條件[7]。圖書館要發(fā)揮好信息主體的作用，促進智慧社會條件下圖書館信息新生態(tài)系統(tǒng)的逐漸成熟和快速發(fā)展，以逐步提高圖書館的智慧化服務(wù)水平[8]。

縱觀圖書館的發(fā)展史，圖書館服務(wù)模式大致經(jīng)歷了從靜態(tài)到動態(tài)、從被動到主動、從封閉到開放的趨勢。圖書館是社會記憶的外存和選擇傳遞機制，是人類社會能動的記憶系統(tǒng)，圖書館的存在使文化知識的創(chuàng)造和繼承成為可能。圖書館作為一種社會存在，表現(xiàn)為一種復(fù)雜的社會有機體，在各要素的共同作用下不斷地發(fā)展變化[9]。社會進入新時代，圖書館也必須與時俱進，提升服務(wù)能力，以滿足用戶對圖書館新型服務(wù)的需求。新時代圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，依托物理、數(shù)字和智慧等不同形態(tài)下的圖書館，主動“融入一線、嵌入過程”，提供滿足用戶新需求的知識服務(wù)和智慧服務(wù)[10]。

2 基于項目化思維的工作模式分析

作為新時代的大學(xué)圖書館，應(yīng)發(fā)揮好社會教育功能，注重大學(xué)生創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。作為一名館員，要深刻認識自己的義務(wù)和責(zé)任，助力圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代化先進技術(shù)打破各院系機構(gòu)間的“信息孤島”，同時加強科研助理隊伍建設(shè)，實行跨部門協(xié)同辦公，減輕科研一線人員的負擔，促進跨學(xué)科融合培養(yǎng)和信息資源共建共享[11]。

服務(wù)用戶的前提是做好用戶需求分析，即挖掘用戶的潛在需求，結(jié)合用戶實際工作場景提供智慧化服務(wù)建議和決策，進而與用戶進行良好的互動，在滿足讀者需求的過程中進行知識創(chuàng)造和再創(chuàng)造活動。面對新的知識環(huán)境，圖書館應(yīng)挖掘用戶新的知識需求，基于用戶研究做好用戶需求心理和需求特征的分析，從而促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新[12]。智慧圖書館應(yīng)以當前圖書館研究發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，在不斷滿足用戶需求的過程中實現(xiàn)動態(tài)發(fā)展。圖書館員要充分發(fā)揮信息主體的作用，根據(jù)用戶的實際工作內(nèi)容和工作場景，結(jié)合現(xiàn)代先進技術(shù)和行業(yè)發(fā)展背景對用戶需求進行分析和評估。在分析和評估的過程中，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢并嵌入服務(wù)全過程。圖書館是人類知識的寶庫，圖書館員只有轉(zhuǎn)變思維、走近用戶，做好知識管理，不斷優(yōu)化工作方法，才能提高智慧化服務(wù)水平。

3 項目化管理應(yīng)用實踐

3.1 了解用戶：大學(xué)生知識需求分析

科技信息時代，圖書館不僅是獲取信息的場所，更是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的孵化器。新形勢下，圖書館在創(chuàng)新素質(zhì)教育中將發(fā)揮重要作用。圖書館不僅要倡導(dǎo)閱讀，使大學(xué)生了解科學(xué)和人文知識，完善他們的知識結(jié)構(gòu)，還要通過嵌入學(xué)科服務(wù)的方式提升其學(xué)習(xí)能力。加強大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，使其盡早了解項目開發(fā)方法和過程，有利于培養(yǎng)其創(chuàng)新意識。相對于枯燥無味的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，如果能融入項目開發(fā)一線，就能讓那些看似枯燥的專業(yè)知識活起來，形成一個螺旋上升的學(xué)習(xí)曲線。來自相對落后地區(qū)的大學(xué)生對于技術(shù)開發(fā)和項目的認識較淺，只有具備了一定的知識儲備后他們才能提出自己的需求。圖書館要肩負起大學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識體系構(gòu)建和基礎(chǔ)研究能力培養(yǎng)的使命，充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和場地優(yōu)勢為大學(xué)生提供實踐機會。圖書館不僅是知識文獻存儲中心，也是知識信息交流中心，知識資源的數(shù)字化以及5G無線通信技術(shù)的商用和快速普及為圖書館的智慧化服務(wù)提供了強有力的技術(shù)支撐。從某種意義上說，圖書館也是一個具有動態(tài)互動功能的遠程教育交流中心。

3.2 項目啟發(fā)：知識服務(wù)場景化

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展給常規(guī)業(yè)務(wù)工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也給大學(xué)生就業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，圖書館員要積極“走出去”，借助現(xiàn)有的信息技術(shù)手段，通過微服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)面對面等形式為用戶提供服務(wù)。首先，圖書館可以搭建眾創(chuàng)空間，為用戶提供學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作與共享平臺，不斷提高用戶獲取和利用信息的能力。圖書館將通過眾創(chuàng)空間為用戶尋找創(chuàng)新合作伙伴，從而在信息生產(chǎn)者、信息服務(wù)者和信息消費者之間搭建起信息互通的橋梁。其次，在開放性項目中，館員可以打破學(xué)科界線，促進知識融合，如：設(shè)立一些科技創(chuàng)新小課題，在全校范圍內(nèi)召集感興趣的同學(xué)自愿加入，這些小課題可以讓大學(xué)生熟悉項目開發(fā)過程。圖書館可以為工程技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生提供特定的項目實踐場景，讓他們在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3.3 開拓思維：反向設(shè)計思維能力培養(yǎng)

隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)化進程的加快，計算機、智能手機、平板電腦等終端設(shè)備的使用率不斷提升，各種新媒體技術(shù)的出現(xiàn)為用戶獲取知識資源提供了便利，越來越多的用戶不再將圖書館作為獲取信息的第一選擇。面對信息服務(wù)市場的競爭，圖書館只有從傳統(tǒng)的服務(wù)方式中走出來，轉(zhuǎn)變思維，更加積極主動地融入用戶的學(xué)習(xí)、生活和工作場景中，才能為其提供有效的知識服務(wù)。如果將反向設(shè)計思維運用于圖書館服務(wù)中，將會為用戶帶來不一樣的體驗。以智能手機為例，當人們拿到一部手機時，首先看到的是顏色外觀，其次考慮它是4G還是5G手機，支持的移動通信服務(wù)是移動、聯(lián)通、電信或是全網(wǎng)通，最后才會考慮參數(shù)配置等一系列問題?？傊褪怯脩羰遣皇窍矚g，能不能滿足其應(yīng)用需求。拋開這些應(yīng)用問題，從另一個角度即設(shè)計的角度來審視這個產(chǎn)品時，搜索引擎、聊天工具、定位導(dǎo)航、學(xué)習(xí)軟件和其他生活服務(wù)類App將成為關(guān)注重點，這些App包含計算機、通信、工業(yè)設(shè)計、人文地理、語言文字等學(xué)科體系下的眾多技術(shù)因素。然而，受多媒體應(yīng)用的影響，手機最基礎(chǔ)、最核心的功能往往被忽略，即它的通話功能。因此，有興趣的學(xué)生可以找一部2G手機進行拆機觀察，之所以不選擇5G手機進行拆解，是因為隨著半導(dǎo)體行業(yè)的快速發(fā)展，芯片的集成化程度越來越高，從2G時代的0.18um工藝到5G時代的7nm工藝，芯片尺寸越來越小，已經(jīng)無法通過肉眼或簡單的放大設(shè)備進行觀察。綜上，感興趣的學(xué)生可以結(jié)合觀察結(jié)果開展電路分析、電路設(shè)計等課題。作為重要的知識信息中心，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息服務(wù)主體的作用，提高服務(wù)效能，在設(shè)計能力培養(yǎng)、一體化項目開發(fā)學(xué)習(xí)指導(dǎo)、儀器儀表使用培訓(xùn)、先進平臺開發(fā)等方面為大學(xué)生提供支持。

4 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的數(shù)字化、智能化水平也在不斷提升。圖書館智慧化服務(wù)只有嵌入用戶學(xué)習(xí)全過程，以具體項目為引導(dǎo)，促使大學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程中提高自身綜合能力，才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-03-19

作者簡介：劉曉葉（1981—），鄭州大學(xué)圖書館館員。