全媒體時(shí)代廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升路徑研究

閆娜

【摘要】全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的市場不斷收縮，受眾面日益狹窄，生存空間受到嚴(yán)重?cái)D壓，內(nèi)部經(jīng)營管理層面日益積累的矛盾也逐漸顯現(xiàn)，如陳舊的組織架構(gòu)、人員配置、管理理念等，已不能適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展需求。廣電傳媒集團(tuán)正面對(duì)外部環(huán)境的動(dòng)蕩以及來自組織內(nèi)部不斷調(diào)整的壓力，通過對(duì)組織韌性理論在廣電傳媒集團(tuán)的適用性進(jìn)行分析，對(duì)于廣電傳媒集團(tuán)正在遭遇的挑戰(zhàn)進(jìn)行了總結(jié)，并結(jié)合組織韌性來源的層次結(jié)構(gòu)的全新視角，從員工個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面探討了廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升路徑，為廣電傳媒集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】廣電傳媒;全媒體時(shí)代;組織韌性;轉(zhuǎn)型發(fā)展;媒體融合

信息技術(shù)特別是5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體得到了高速發(fā)展，全媒體時(shí)代的到來使得傳統(tǒng)媒體的受眾面日益狹窄，廣電傳媒集團(tuán)面臨著內(nèi)外部環(huán)境巨變的裹挾，如何在這一挑戰(zhàn)中突圍、適應(yīng)乃至繁榮發(fā)展呢？圍繞這一問題，目前國內(nèi)已有很多專家學(xué)者進(jìn)行了論述，但還鮮有從組織韌性的角度來進(jìn)行問題的剖析與解決，本文認(rèn)為不斷提升廣電傳媒集團(tuán)的組織韌性有利于其在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局。

一、韌性理論概述

韌性概念最早出現(xiàn)于物理工程學(xué)領(lǐng)域，用于描述物體遭受外力后的復(fù)原能力。之后，作為一個(gè)跨學(xué)科概念，韌性的相關(guān)研究在生態(tài)學(xué)、心理學(xué)、組織管理學(xué)等領(lǐng)域不斷拓展與延伸，取得了豐碩成果。

最早將韌性概念引入到管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)是一篇關(guān)于組織對(duì)環(huán)境沖擊適應(yīng)性的文章（Alan D.Meyer，1982）[1]。隨著全球具有突發(fā)性、風(fēng)險(xiǎn)性事件的頻發(fā)，不同組織面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)展現(xiàn)出的不同表現(xiàn)引發(fā)了學(xué)者們的思考，具有較強(qiáng)適應(yīng)性的組織所展現(xiàn)的韌性特征成為研究的焦點(diǎn)，但由于韌性理論的多學(xué)科交叉屬性，學(xué)者們論述的角度和維度選取各異。筆者比較贊同將組織韌性定義為是一種可以通過塑造而擁有的一種組織能力，使組織能夠在發(fā)生劇烈的突變時(shí)，甚至是災(zāi)難性的事件和更廣義的環(huán)境挑戰(zhàn)中體現(xiàn)出的生存、適應(yīng)、恢復(fù)乃至繁榮和發(fā)展。

二、組織韌性理論在廣電傳媒集團(tuán)發(fā)展中的適用性分析

（一）廣電傳媒集團(tuán)面臨的問題

廣電傳媒集團(tuán)所面臨的挑戰(zhàn)是互聯(lián)網(wǎng)的普及化發(fā)展，以往的電視業(yè)務(wù)逐漸被大量涌現(xiàn)的新媒體爭奪，使得傳統(tǒng)媒體市場不斷收縮，生存空間受到嚴(yán)重?cái)D壓，傳統(tǒng)媒體在新聞、視頻方面的絕對(duì)優(yōu)勢局面被打破，廣電傳媒集團(tuán)特別是市縣級(jí)的廣電傳媒集團(tuán)更是舉步維艱。與此同時(shí)，內(nèi)部經(jīng)營管理層面日益積累的矛盾也逐漸顯現(xiàn)，如陳舊的組織架構(gòu)、人員配置、管理理念等已不能適應(yīng)新媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

面對(duì)全媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)，廣電傳媒集團(tuán)自上而下進(jìn)行了媒體的融合發(fā)展，從組織架構(gòu)的調(diào)整、人員組成的優(yōu)化再到組織內(nèi)部各種創(chuàng)新型單元模塊的出現(xiàn)，都在為迎接媒體深融、實(shí)施全媒體建設(shè)進(jìn)行著積極的行動(dòng)。由此可見，廣電傳媒集團(tuán)具有較強(qiáng)的組織韌性特質(zhì)，中央以及部分發(fā)展態(tài)勢良好的省級(jí)融媒體矩陣的出現(xiàn)，更證實(shí)了集團(tuán)內(nèi)部的韌性能力。

（二）廣電傳媒集團(tuán)組織韌性重塑的可行性分析

組織韌性是一個(gè)多維度、跨層次的構(gòu)念，組織韌性的形成與實(shí)際作用的發(fā)揮可從不同角度進(jìn)行闡釋。諸彥含等（2019）[2]將組織中的韌性分為個(gè)人、團(tuán)體、組織三個(gè)層面，從韌性理論演化的系統(tǒng)和心理視角探究了組織內(nèi)部韌性資源的整合。這一研究成果為廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升提供了啟示，微觀層面員工個(gè)體韌性的提升是基石，中觀層面團(tuán)隊(duì)韌性的提升是關(guān)鍵，宏觀層面組織韌性的提升是保障，本文將圍繞這三個(gè)層面進(jìn)行廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升探討。

三、全媒體時(shí)代廣電傳媒集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)

（一）經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下滑

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為廣電傳媒的發(fā)展提供了能量，以往的廣告利潤資本為廣電產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展提供了物資保障。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體賴以發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了突變，新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)對(duì)傳媒產(chǎn)業(yè)提出了全新的要求，傳統(tǒng)媒體的結(jié)構(gòu)被顛覆，分類被重新改寫，取而代之的是全新的產(chǎn)業(yè)元素與運(yùn)行模式。面對(duì)全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)行模式，傳統(tǒng)媒體體現(xiàn)出了極大的不適應(yīng)，廣電傳媒除央視一枝獨(dú)秀外，省級(jí)衛(wèi)視廣告都有所下滑，市縣級(jí)臺(tái)廣告收益更是步入寒冬。

（二）固有的組織結(jié)構(gòu)與管理模式受到挑戰(zhàn)

當(dāng)前，廣電傳媒所處的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，以網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的新媒體將廣電傳媒賴以生存的渠道、受眾和內(nèi)容解構(gòu)，廣電傳媒在內(nèi)容創(chuàng)造、平臺(tái)管理、技術(shù)升級(jí)、人員調(diào)配等方面都在與新媒體進(jìn)行深度融合，以往陳舊的組織架構(gòu)已無法適應(yīng)媒體深度融合的迫切需要，只有以奔跑的姿態(tài)徹底進(jìn)行結(jié)構(gòu)再造，才能求得生存。組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性與靈活性是組織韌性發(fā)揮的基石，新生的組織架構(gòu)要與媒體融合發(fā)展的經(jīng)營體系相適應(yīng)，要打破固有觀念和制度的束縛，合理設(shè)計(jì)，盤活現(xiàn)有資源，滿足激烈的全媒體競爭趨勢。[3]

組織內(nèi)部效能的實(shí)現(xiàn)需要良好的運(yùn)作系統(tǒng)，組織內(nèi)部有限資源的高效調(diào)配是組織韌性發(fā)揮的保障。在進(jìn)行媒體融合的過程中，廣電傳媒集團(tuán)的組織架構(gòu)更趨于扁平化，為滿足更為高效的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于組織的日常管理運(yùn)作提出了更高的要求。例如，廣電傳媒管理者對(duì)于新聞采、編、播流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在績效考核層面進(jìn)行差異化管理，有效調(diào)配單位內(nèi)部的有限資源。隨著全媒體時(shí)代的深入發(fā)展，廣電傳媒集團(tuán)高層在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、管理方式等方面開展了嘗試，表現(xiàn)出尋求突破的決心，有利于集中力量解決新的情境挑戰(zhàn)。

（三）組織戰(zhàn)略能力亟待優(yōu)化

全媒體時(shí)代，廣電傳媒要想取得突破性進(jìn)展，集團(tuán)內(nèi)部管理者的頂層戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)具有重要的引領(lǐng)作用。[4]組織的戰(zhàn)略能力包括兩個(gè)部分，即戰(zhàn)略的制定能力和遇到挑戰(zhàn)時(shí)的資源整合能力。組織的韌性體現(xiàn)在組織內(nèi)部的各個(gè)層面，全面提升組織韌性意味著對(duì)于組織戰(zhàn)略能力的持續(xù)優(yōu)化，而組織對(duì)信息處理能力、快速反應(yīng)能力以及優(yōu)化配置資源等戰(zhàn)略能力的提升，也可進(jìn)一步增強(qiáng)組織韌性，兩者是相互促進(jìn)的關(guān)系。

四、廣電傳媒集團(tuán)組織韌性提升路徑分析

目前廣電傳媒集團(tuán)正面臨外部環(huán)境的動(dòng)蕩壓力以及來自組織內(nèi)部的不斷調(diào)整，對(duì)這些縱橫交織的情景因素的剖析，為尋求廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升提供了線索。本部分將結(jié)合組織韌性來源的層次結(jié)構(gòu)，從員工個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面探討廣電傳媒集團(tuán)組織韌性的提升路徑。

（一）員工個(gè)體層面的韌性提升

1.強(qiáng)化心理引導(dǎo)，不斷提升員工心理資本

Luthans等（2004）[5]將心理資本界定為一種和人力資本、社會(huì)資本同等重要的資源，包括信心、希望、樂觀和韌性，并給出了如何提升的具體舉措。心理資本是一種積極的心理狀態(tài)，體現(xiàn)了員工面對(duì)消極影響時(shí)的適應(yīng)能力，并且可進(jìn)行投資和管理，員工擁有較高的心理資本有助于提升組織個(gè)體層面的韌性。面對(duì)新媒體的沖擊以及廣電傳媒集團(tuán)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整，廣電員工心理舒適區(qū)被打破，急需從組織支持層面尋求力量。因此，廣電集團(tuán)在進(jìn)行變革創(chuàng)新時(shí)要給予員工心理層面的支持，通過心理輔導(dǎo)培訓(xùn)、積極信息傳達(dá)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)分享、領(lǐng)導(dǎo)示范等形式，增強(qiáng)員工的安全感、信任感以及歸屬感，通過組織資源的獲取補(bǔ)給個(gè)體心理失衡，增強(qiáng)員工和廣電集團(tuán)共克難關(guān)的勇氣。

2.強(qiáng)化新技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)

媒體的融合發(fā)展，對(duì)于媒體人的專業(yè)技能提出了更高的要求。一方面要求新媒體人能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為具有采、編、播能力的全媒體人才，能夠處理復(fù)雜情境下的新聞采集;另一方面也要求具有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。全媒體時(shí)代對(duì)組織資源的最大化利用提出了更高的要求，擁有韌性能力的新媒體員工，體現(xiàn)在具體工作分配中既可以做“領(lǐng)頭羊”，也可以做“螺絲釘”，可以迅速完成工作角色的轉(zhuǎn)換。因此，廣電傳媒集團(tuán)開展員工培訓(xùn)時(shí)既要提升員工的專業(yè)技能，又要培養(yǎng)互助精神，全面提升員工韌性水平。

（二）團(tuán)隊(duì)層面的韌性提升

團(tuán)隊(duì)是組織內(nèi)部重要的單元組成，其面對(duì)外部壓力或內(nèi)部變革的適應(yīng)性是組織韌性的重要組成部分。廣電傳媒集團(tuán)為迎合媒體融合的發(fā)展需要，很多創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)脫穎而出，如各種工作室制、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)推動(dòng)了媒體改革實(shí)踐的創(chuàng)新性發(fā)展，這些更加扁平化、專業(yè)化、市場化、全流程的團(tuán)隊(duì)機(jī)制極大地激發(fā)了廣電集團(tuán)內(nèi)部的活力，成為培訓(xùn)復(fù)合型、融合型人才的良好平臺(tái)，體現(xiàn)了很強(qiáng)的適應(yīng)性。為更好地實(shí)現(xiàn)廣電傳媒在新型團(tuán)隊(duì)層面的韌性提升，還應(yīng)從以下兩點(diǎn)著手。

1.賦予團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)資源合理化調(diào)配

廣電傳媒內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的茁壯成長，需要組織層面相應(yīng)的支持與授權(quán)。在人力資源方面，應(yīng)賦予其相對(duì)獨(dú)立的選人用人權(quán)，要打破固有的人才身份禁錮，促成人才的合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人員調(diào)度靈活，形成人才優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部媒體內(nèi)容、產(chǎn)出、運(yùn)營等各專業(yè)崗位協(xié)同合作。在物資資源方面要賦予其一定的資金支配權(quán)、資源使用權(quán)，要打通廣電集團(tuán)內(nèi)部各類資源共享通道，集中優(yōu)勢資源，為媒體融合發(fā)展中出現(xiàn)的高效團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)保障。

2.賦予團(tuán)隊(duì)更為靈活的績效分配方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

以工作室制為代表的很多創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，突破了既有的組織架構(gòu)，與外部的市場資源聯(lián)系更為緊密，運(yùn)作方式更趨于以市場為導(dǎo)向，傳統(tǒng)事業(yè)性質(zhì)的工薪結(jié)構(gòu)和績效分配方式已無法滿足需要。傳媒集團(tuán)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)賦予團(tuán)隊(duì)更為優(yōu)化的績效分配方式，實(shí)施以能力為導(dǎo)向的績效考核，建立相匹配的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓融媒體背景下創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績效考核趨于公平、公正。例如湖南衛(wèi)視針對(duì)工作室制，推出了讓頭部創(chuàng)作者分享高比例創(chuàng)收紅利的政策。安徽電視臺(tái)針對(duì)60家融媒體工作室，采取了通過利潤分成等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

（三）組織層面的韌性提升

組織韌性的構(gòu)建首先要對(duì)所處的情境有清楚的自我感知和判斷，其次是對(duì)自身資源的綜合利用以及應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)做出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行。因此，組織層面的韌性提升大多是宏觀層面的，更注重的是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的敏銳認(rèn)知能力、情境資源的整合能力以及戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升。

1.密切關(guān)注外部環(huán)境變化，提高組織自我感知和判斷能力

全媒體時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，廣電傳媒集團(tuán)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及技術(shù)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，要始終保持對(duì)外部環(huán)境的敏銳觀察，不斷提升對(duì)有效信息的分析與處理能力，綜合研判自身的情境。廣電傳媒集團(tuán)對(duì)于自我現(xiàn)狀的全面感知和準(zhǔn)確研判，有利于找準(zhǔn)定位，進(jìn)一步堅(jiān)定媒體融合發(fā)展的決心。

2.注重組織內(nèi)部和諧氛圍的營造，提高組織情境整合能力

情境整合強(qiáng)調(diào)組織通過擴(kuò)大授權(quán)，增強(qiáng)員工高質(zhì)量的互動(dòng)以及營造良好的組織氛圍等方式對(duì)組織內(nèi)部的人力資源和環(huán)境資源進(jìn)行開發(fā)利用。面對(duì)發(fā)展困境，廣電傳媒集團(tuán)在關(guān)注外部環(huán)境的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)著眼于內(nèi)部力量的激發(fā)。首先，要注重在集團(tuán)內(nèi)部營造支持型、信任型組織氛圍，組織只有充分信任員工、支持員工，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行授權(quán)，他們才能在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)更靈活地利用各種資源，經(jīng)受住考驗(yàn)，這也是組織韌性產(chǎn)生的重要源泉。其次，要增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部員工之間的互動(dòng)交流，在互動(dòng)中進(jìn)一步明確組織發(fā)展的愿景和目標(biāo)，引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)同集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)相一致，形成上下齊心協(xié)力、共克難關(guān)的組織氛圍。

3.著眼于全局與長遠(yuǎn)，提高戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力

白雪音等（2017）[6]指出，組織能夠在危機(jī)情景下進(jìn)行立場感知并能夠制定、有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃是組織韌性的核心評(píng)估指標(biāo)之一。在戰(zhàn)略制定方面，面對(duì)媒體市場環(huán)境的復(fù)雜多變，廣電集團(tuán)高層管理者不僅要有政治站位而且要有市場思維，在媒體深度融合的過程中，能夠捕捉到有利信息并迅速做出反應(yīng)，結(jié)合本集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出行之有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略執(zhí)行能力則體現(xiàn)在站在全局的高度，對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部資源統(tǒng)籌規(guī)劃，例如集中優(yōu)勢人力資源、技術(shù)資源，以資金支持等方式實(shí)現(xiàn)媒體的融合發(fā)展。此外，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到廣電傳媒集團(tuán)各自不同的處境，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)在著眼全局的同時(shí)，更要結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際量體裁衣。

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（作者為周口師范學(xué)院講師，澳門城市大學(xué)博士生）

編校：王志昭