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    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代智慧餐飲微小創(chuàng)新

    2021-04-12 14:47:24劉彥兵
    旅游縱覽 2021年3期
    關(guān)鍵詞:商業(yè)模式創(chuàng)新數(shù)字經(jīng)濟(jì)

    摘 要:餐飲業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)支撐的重要板塊,在新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的趨勢(shì)下,智慧餐飲新業(yè)態(tài)成為擴(kuò)大餐飲消費(fèi)市場(chǎng)和提升餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的著力點(diǎn)。本文結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景,對(duì)智慧餐飲市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行PEST分析,提出智慧餐飲微小創(chuàng)新的方法與策略,以期為進(jìn)一步推進(jìn)技術(shù)賦能釋放餐飲市場(chǎng)消費(fèi)活力提供參考。

    關(guān)鍵詞:商業(yè)模式創(chuàng)新;智慧餐飲;數(shù)字經(jīng)濟(jì)

    中圖分類號(hào):F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    基金項(xiàng)目:四川省川菜發(fā)展研究中心規(guī)劃項(xiàng)目“基于智慧餐飲的未來餐廳管理新模式——以四川省川菜餐飲名牌企業(yè)為例”(批準(zhǔn)號(hào):CC18G18)。

    引言

    在信息化、數(shù)字化、智能化深度發(fā)展的時(shí)代背景下,基于智慧餐飲新業(yè)態(tài)的新型餐飲商業(yè)模式呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)。同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)原住民一代消費(fèi)者的成長(zhǎng),智慧餐飲領(lǐng)域,尤其數(shù)字餐飲消費(fèi)數(shù)量及需求不斷增長(zhǎng)。這對(duì)引領(lǐng)我國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),產(chǎn)生了積極和深遠(yuǎn)的影響。消費(fèi)需求的改變使大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)不斷應(yīng)用于傳統(tǒng)餐飲消費(fèi)模式,加速了餐飲智慧化商業(yè)模式創(chuàng)新與變革。

    但是數(shù)字賦能中的數(shù)字生產(chǎn)力仍有待開發(fā),餐飲產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性、沉浸性、智能化潛力還有待發(fā)掘。本文結(jié)合新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)與智慧經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景,分析智慧餐飲商業(yè)模式對(duì)智慧餐飲市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行PEST分析,提出智慧餐飲微小創(chuàng)新的方法與策略,以期進(jìn)一步推進(jìn)技術(shù)賦能,為餐飲業(yè)有效挖掘數(shù)據(jù)生產(chǎn)力,使智慧餐飲實(shí)現(xiàn)依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的內(nèi)涵型增長(zhǎng)。

    一、智慧餐飲市場(chǎng)環(huán)境PEST分析

    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式、智慧商業(yè)模式作為新興商業(yè)模式層出不窮。智慧餐飲商業(yè)模式伴隨著5G、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Virtual Reality,VR)、人工智能(Artificial Intelligence,AI)、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)在行業(yè)中地應(yīng)用加深,逐步形成數(shù)據(jù)一體化形式。未來餐飲擁抱智慧化成為必然趨勢(shì)。

    本文通過PEST分析,從宏觀層面幫助餐飲企業(yè)了解和判斷所處外部環(huán)境,清晰了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代餐飲市場(chǎng)外部環(huán)境變化,提供營(yíng)銷決策的參考意見,幫助創(chuàng)新智慧餐飲新業(yè)態(tài)。PEST分析是指分析本企業(yè)在開展業(yè)務(wù)方面所處的宏觀外部環(huán)境,主要任務(wù)在于摸清與本企業(yè)或旅游目的地營(yíng)銷決策有關(guān)的各種外部環(huán)境因素,通??煞譃檎咭蛩兀≒olitical)、經(jīng)濟(jì)因素(Economic)、社會(huì)因素(Social)和科技因素(Technological)四大類,包括這些環(huán)境因素目前的情況以及近年來的變化趨勢(shì)[1]。

    (一)政策背景

    2020年11月,文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,明確指出要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要作用,推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式,推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。餐飲業(yè)無疑也可參考該政策的指導(dǎo)意見,重點(diǎn)關(guān)注智慧餐飲創(chuàng)新,包括科技和商業(yè)新模式的創(chuàng)新,推進(jìn)餐飲領(lǐng)域向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),從智慧餐飲角度推進(jìn)餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    隨著在線餐飲市場(chǎng)迅速崛起,其與技術(shù)賦能中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)相輔相成。智慧餐飲在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,應(yīng)當(dāng)不斷關(guān)注政策指導(dǎo),契合發(fā)展方向,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)餐飲產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力在餐飲全產(chǎn)業(yè)鏈中的作用,積極利用各項(xiàng)利好政策,發(fā)展和開發(fā)數(shù)字生產(chǎn)力。

    (二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)需求不斷呈現(xiàn)新特征,外賣、網(wǎng)絡(luò)訂餐等在線餐飲服務(wù)逐漸成為新寵,預(yù)訂和線下自提、配送、上門烹飪等服務(wù)模式廣受年輕消費(fèi)者喜愛。國(guó)家稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年春節(jié)期間(2月11日—2月17日)餐飲服務(wù)銷售收入同比增長(zhǎng)358.4%,比2019年春節(jié)增長(zhǎng)5.4%,餐飲配送服務(wù)增幅較大(148.7%)、快餐服務(wù)增幅保持穩(wěn)步增長(zhǎng)(26.1%)[2]。

    在當(dāng)今百年未有之大變局之際,結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,5G、VR、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等在餐飲業(yè)中的應(yīng)用比例增加,由“數(shù)據(jù)(物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、大數(shù)據(jù))、算力(云計(jì)算、邊緣計(jì)算)、算法(流程模型、人工智能)”所定義的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力成為主導(dǎo)[3]。數(shù)據(jù)生產(chǎn)力成為餐飲企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。餐飲業(yè)作為服務(wù)業(yè)態(tài)的一種,在新興信息技術(shù)不斷成熟和發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,更應(yīng)充分關(guān)注本產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,明確市場(chǎng)形勢(shì),不斷思考和改進(jìn)其商業(yè)模式,順應(yīng)全新的外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,積極著眼于智慧餐飲消費(fèi)市場(chǎng)變化,實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)方式的升級(jí),豐富餐飲產(chǎn)品業(yè)態(tài)、推進(jìn)商業(yè)管理模式創(chuàng)新、培育適應(yīng)新消費(fèi)特征的能力。

    (三)社會(huì)環(huán)境

    由數(shù)字驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景創(chuàng)造的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代使餐飲消費(fèi)升級(jí)明顯,加入科技創(chuàng)新支撐的智慧餐飲產(chǎn)業(yè)空間更加廣闊,智慧餐飲商業(yè)模式創(chuàng)新符合高質(zhì)量餐飲發(fā)展需求。餐飲企業(yè)雖對(duì)智慧餐飲有所接觸,但對(duì)智慧餐飲仍未形成深入思考和有效應(yīng)用。不少餐飲企業(yè)僅增加外賣服務(wù)、半成品配送服務(wù)等服務(wù)方式。

    以已開業(yè)的海底撈火鍋智慧餐廳(中駿世界城店)為例,雖然沉浸式、機(jī)器人服務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用滿足了顧客獵奇心理,但通過2020年11月—2021年2月消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)來看,10條差評(píng)均提到“服務(wù)體驗(yàn)感差”。因此,餐飲企業(yè)如何進(jìn)一步理解智慧餐飲商業(yè)模式地本質(zhì),從數(shù)字生產(chǎn)力角度滿足消費(fèi)者的優(yōu)先需求,從數(shù)據(jù)化、智慧化角度實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),解決行業(yè)化痛點(diǎn),并有效應(yīng)用智慧餐飲商業(yè)模式,將成為未來餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要點(diǎn)。

    (四)技術(shù)環(huán)境

    數(shù)字技術(shù)賦能餐飲業(yè)加速變革,新興信息技術(shù)的應(yīng)用幫助餐飲業(yè)不斷拓展新業(yè)態(tài),5G技術(shù)的成熟,使人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等在智慧餐飲中的場(chǎng)景應(yīng)用更加廣泛;無接觸服務(wù)、宅經(jīng)濟(jì)催生了消費(fèi)者對(duì)智慧餐飲的新選擇和新需求;大數(shù)據(jù)、云計(jì)算成為智慧餐飲成本控制、精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)以及收益管理的重要手段;社交媒體(微信、QQ、抖音、快手等)的發(fā)展讓網(wǎng)紅、流量、直播帶貨成為消費(fèi)新模式,拓寬了智慧餐飲營(yíng)銷渠道。

    消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)為線上,重新定義了智慧餐飲消費(fèi)的新常態(tài),反向刺激和促進(jìn)餐飲業(yè)智能化發(fā)展,推進(jìn)餐飲供給側(cè)轉(zhuǎn)型,培育智慧餐飲消費(fèi)習(xí)慣,帶來消費(fèi)價(jià)值升級(jí),拓寬消費(fèi)場(chǎng)景,推動(dòng)了餐飲產(chǎn)品向精品化、專業(yè)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    二、智慧餐飲商業(yè)模式微小創(chuàng)新策略

    奧地利裔美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫A·熊彼特在1939年提出的商業(yè)模式理論和奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)伊雷斯?fàn)枴た缕澕{將商業(yè)模式視為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)意,認(rèn)為其形成邏輯為機(jī)會(huì)是經(jīng)由創(chuàng)造性資源組合傳遞更明確的市場(chǎng)需求的可能性,是未明確的市場(chǎng)需求或者未被利用的資源或者能力。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平地不斷發(fā)展,商業(yè)概念不斷完善,商業(yè)模式變得更加復(fù)雜,呈現(xiàn)多樣化形態(tài)。

    (一)關(guān)注消費(fèi)動(dòng)向的PBI智慧餐飲營(yíng)銷策略

    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,消費(fèi)者對(duì)餐飲線上服務(wù)需求大大增加,消費(fèi)習(xí)慣逐步轉(zhuǎn)變,互聯(lián)網(wǎng)特性凸顯,結(jié)合新興技術(shù)發(fā)展,餐飲消費(fèi)場(chǎng)景不斷拓展,餐飲企業(yè)需要通過“營(yíng)銷即服務(wù)”的信息交換場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)價(jià)值,促成交易。智慧餐飲商業(yè)模式中需要充分發(fā)掘數(shù)據(jù)生產(chǎn)力,在充分研判各類政策措施,把握政策導(dǎo)向,掌握目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)需求新動(dòng)向的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際,圍繞自身核心產(chǎn)品,展示品牌文化,加深社交屬性,構(gòu)建“核心產(chǎn)品(Products)、品牌文化(Brands)、有效互動(dòng)(Interact)”的三位一體智慧餐飲營(yíng)銷策略,PBI為其簡(jiǎn)稱[3]。

    PBI智慧餐飲營(yíng)銷策略并非是簡(jiǎn)單地將企業(yè)原有產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上銷售,或開發(fā)各類社交軟件進(jìn)行營(yíng)銷宣傳,而是要充分關(guān)注消費(fèi)動(dòng)向,理解消費(fèi)需求變化,對(duì)核心產(chǎn)品進(jìn)行定義、改良和創(chuàng)新,用品牌文化創(chuàng)新品牌價(jià)值,理解消費(fèi)者對(duì)“文化趨勢(shì)和創(chuàng)新”“流量IP種草”“社交互動(dòng)分享”的新型需求,構(gòu)建產(chǎn)品與消費(fèi)者、企業(yè)與消費(fèi)之間的有效互動(dòng)。

    (二)數(shù)字生產(chǎn)力中的智慧餐飲消費(fèi)場(chǎng)景變革

    目前,餐飲業(yè)對(duì)智慧化場(chǎng)景的應(yīng)用形式主要集中于以下3方面,一是沉浸式情景餐廳,利用3D全息技術(shù)進(jìn)行投影,用數(shù)字化全方位營(yíng)造就餐環(huán)境,使信息技術(shù)與餐飲文化創(chuàng)意融合,為顧客營(yíng)造沉浸式用餐環(huán)境,突出品牌價(jià)值,令顧客更易識(shí)別餐廳特征,刺激消費(fèi)。二是AI運(yùn)用下的場(chǎng)景制造,如人工智能發(fā)展下的“無人化”浪潮,智慧餐廳新業(yè)態(tài)隨即自然衍生?!皺C(jī)器人服務(wù)”“后廚自動(dòng)化”等是智慧餐廳智能化應(yīng)用的典型模式。但這類 “無人化”場(chǎng)景應(yīng)用仍在摸索階段,很容易對(duì)傳統(tǒng)餐飲“以人為本”的服務(wù)體驗(yàn)造成沖擊,也容易引起數(shù)字時(shí)代“社交屬性”的沖突。三是以安全衛(wèi)生要求的“無接觸服務(wù)”,如炒菜機(jī)器人、送餐機(jī)器人、智能終端自助點(diǎn)餐、手機(jī)小程序或App線上服務(wù)等為消費(fèi)者對(duì)“安全衛(wèi)生”的用餐要求提供了新型應(yīng)用場(chǎng)景。餐飲企業(yè)通過運(yùn)營(yíng)反饋,又拓展了以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的“私人定制服務(wù)”“高端外賣服務(wù)”等消費(fèi)場(chǎng)景。

    未來,隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步成熟,其高寬帶、低延時(shí)的特點(diǎn)帶動(dòng)超高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用步入快車道。餐飲業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,可通過超高清、沉浸式數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)體驗(yàn)有望在云技術(shù)的幫助下,拓展餐飲消費(fèi)場(chǎng)景限制;通過人工智能對(duì)餐飲消費(fèi)內(nèi)容的創(chuàng)新改革、效率提升、個(gè)性化差異體驗(yàn),利用創(chuàng)新交互形式逐步深化智慧餐飲消費(fèi)場(chǎng)景;通過智能終端的多樣化,如可穿戴設(shè)備的發(fā)展與普及,為智慧餐飲消費(fèi)場(chǎng)景提供更智能化和泛在化的應(yīng)用變革。

    (三)技術(shù)賦能下的智慧餐飲MVP商業(yè)模式創(chuàng)新

    盡管技術(shù)賦能下的智慧餐飲商業(yè)模式發(fā)展前景廣闊,但技術(shù)賦能還停留在表層,缺乏貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的深度服務(wù)功能;消費(fèi)者智能化、沉浸性、場(chǎng)景化體驗(yàn)不足,存在交互性差、社交化弱等問題,使得技術(shù)應(yīng)用不足。從內(nèi)容生產(chǎn)而言,餐飲業(yè)從傳統(tǒng)的“人與人”方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤?G語景中的AI/VR”方式,智能化、交互式的內(nèi)容生產(chǎn)重構(gòu)了消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)J?,推?dòng)智慧餐飲商業(yè)模式變革。從消費(fèi)模式而言,“無接觸服務(wù)”“智能化服務(wù)”“新媒體社交”成為國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)者迫切希望技術(shù)與服務(wù)深度融合,期待餐飲業(yè)從“提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)”角度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化變革。

    餐飲業(yè)可參看由硅谷企業(yè)家史蒂夫·布蘭克于2011年在斯坦福大學(xué)提出的“精益商業(yè)模式”方法論,最大化利用技術(shù)賦能,創(chuàng)造符合實(shí)際需求的智慧餐飲商業(yè)模式場(chǎng)景創(chuàng)新:第一步,餐飲業(yè)可將智能化發(fā)展和市場(chǎng)需求作為假設(shè)推斷為商業(yè)機(jī)會(huì);第二步,結(jié)合自身實(shí)際,找出關(guān)鍵資源、客戶群體等關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)建塊;第三步可通過客戶訪談或調(diào)研快速測(cè)試市場(chǎng)和客戶需求;第四步根據(jù)市場(chǎng)反饋,快速迭代調(diào)整提供的產(chǎn)品和服務(wù),然后推出最小可用品(Minimum Viable Product,MVP)來尋找產(chǎn)品、市場(chǎng)的適合度,不斷利用MVP商業(yè)模式挖掘發(fā)展?jié)摿?,并獲得調(diào)整的靈活性[4]。

    (四)以消費(fèi)需求為主的智慧商業(yè)模式創(chuàng)新策略

    考慮未來消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,以“網(wǎng)絡(luò)原住民”的90后、00后消費(fèi)者逐漸成為主力軍,加之互聯(lián)網(wǎng)社交化特征的影響,消費(fèi)者消費(fèi)需求、消費(fèi)心理均發(fā)生較大變化。一是消費(fèi)者更加關(guān)注安全和衛(wèi)生,不僅體現(xiàn)在對(duì)餐飲產(chǎn)品安全的傳統(tǒng)需求中,還體現(xiàn)在餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的全過程、服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的安全和衛(wèi)生需求;二是“宅經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)下線上下單、社區(qū)電商、外賣到家等服務(wù)豐富和發(fā)展了主流用餐方式和餐飲消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)變,在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)餐飲業(yè)“熱情周到的親切服務(wù)”方式[5];三是社交格局變化及新媒體影響,消費(fèi)者不再單一地視營(yíng)銷為企業(yè)廣告,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷語境下,“營(yíng)銷即服務(wù)”,為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化、社交化、可分享等有價(jià)值的餐飲品牌才能充分搭上流量品牌形象(Intellectual Property,IP)快車。

    參考文獻(xiàn)

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    [4] 劉彥兵,吳昊.云時(shí)代下餐飲智慧服務(wù)策略研究[J].四川勞動(dòng)保障,2020(04). [1]劉彥兵,吳昊.云時(shí)代下餐飲智慧服務(wù)策略研究:以四川餐飲名企為例[C]//勞動(dòng)保障研究會(huì)議論文集(四)/四川勞動(dòng)保障雜志出版有限公司.2020.

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