云時代醫(yī)院數(shù)字圖書館對館員的優(yōu)化信息服務模式探究

馮玉娥 顧沿泊 張佳佳

摘? 要：對于醫(yī)院圖書館建設來說，數(shù)字圖書館是其最高級形態(tài)，且已成為未來圖書館的主要建設和發(fā)展方向。在云時代，云思維被廣泛應用于各個領(lǐng)域中，推動著各行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新，在這一時代背景下，數(shù)字圖書館建設顯得尤為重要。學科館員最早起源于美國，于20世紀70年代末期就已出現(xiàn)，通常情況下，圖書館的學科館員均由具備一定學科背景的人員擔任，但是在云時代背景下，圖書館將參與信息收集、傳遞的全過程中，這就促使學科館員的傳統(tǒng)職責發(fā)生了轉(zhuǎn)變。醫(yī)院圖書館提供學科館員信息服務是其發(fā)展的必然趨勢，同時也是圖書館人才培養(yǎng)的需要。該文基于云時代特征、背景，圍繞醫(yī)院數(shù)字圖書館對學科館員的信息服務建設現(xiàn)狀，探尋優(yōu)化信息服務模式，以提高醫(yī)院數(shù)字圖書館的服務水平。

關(guān)鍵詞：云時代? 醫(yī)院? 數(shù)字圖書館? 學科館員? 信息優(yōu)化服務模式

Abstract： For the construction of hospital library， digital library is its highest form and has become the main construction and development direction of the future library. In the era of cloud， cloud thinking is widely used in various fields and promotes innovation in various industries. In this era， the construction of digital library is particularly important. Subject librarians first appeared in the United States in the late 1970s.They are usually held by librarians with a certain subject background. However， under the background of cloud era， libraries will participate in the whole process of information collection and transmission， which promotes the transformation of the traditional responsibilities of subject librarians. It is an inevitable trend for hospital library to provide subject librarian information service and it is also the need of library personnel training. Based on the characteristics and background of the cloud era， this paper， centering on the current situation of information service construction of subject librarians in hospital digital library， explores the optimization of information service mode to improve the service level of hospital digital library.

Key Words： Cloud era; The hospital; Digital library; Subject librarian; Information optimization service model

近年來，我國各領(lǐng)域科技不斷發(fā)展，多媒體、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)被廣泛應用于各個行業(yè)中，推動著我國步入云時代[1]。在云時代背景下，社會對于信息的需求不斷提高，盡管信息環(huán)境為用戶獲取信息創(chuàng)造了有利條件，但信息量的爆炸式增長，也在一定程度上限制了用戶獲取有效信息的效率，數(shù)字閱讀可以很好地解決以上問題。一流的科研能力需要一流的信息情報支撐，醫(yī)院數(shù)字圖書館是醫(yī)院的文獻信息中心，是為臨床醫(yī)師、護士等開展科研服務、學歷提升的重要基地。醫(yī)院數(shù)字圖書館設立學科館員制度，是其拓展服務范圍、深化服務層次、豐富服務內(nèi)容的重要舉措，同時可加快學科交流，進而開展深層次的學科咨詢，以幫助醫(yī)院醫(yī)師、護士不斷提高自身專業(yè)水平[2]。

1? 知識智能管理服務模式

在知識智能管理背景下，醫(yī)院圖書館的學科館員建設工作面臨著諸多困境，同時也為其帶來了發(fā)展機遇，要求圖書館從多個層面著手，如用戶環(huán)境層面、目標層面等，多渠道收集知識并對其進行管理，主要包括以下幾個方面：（1）知識智能獲取管理。醫(yī)院的數(shù)字圖書館在指派學科館員時，必須要求其具備應用各種搜索工具的能力，如文獻查閱、使用搜索引擎等，進而對學科內(nèi)部和外部知識進行獲取、跟蹤等，以得到更多的有效信息，特別是隱含知識。（2）應用各種工具對學科知識進行分類和整合。對于學科知識來說，由于其具有復雜性特點，涵蓋內(nèi)容較多，必須對其進行分類和整理，這就要求學科館員針對某一學科的知識，要有較為深入的了解，且能夠基本闡述和解釋這些知識內(nèi)容，同時還要具備較強的知識歸納能力，并可對知識進行深度分析，通過整合學科知識，構(gòu)建出學科知識體系，不僅能為學科建設提供信息資源保障，還能提高學科的核心競爭力，進而達到知識整合目的，為用戶提供更為全面的信息服務。（3）對知識進行智能挖掘、組織和管理。學科館員需確保自身掌握較為全面的專業(yè)知識，同時，館員需積極運用以數(shù)據(jù)庫、人工智能等技術(shù)為主的信息技術(shù)，從內(nèi)容廣泛的學科信息中提取到新知識點，并主動挖掘和探索知識點之間的聯(lián)系和區(qū)別，并嚴格遵照學科知識體系將以上知識點整合到數(shù)據(jù)庫中，并利用計算機對知識進行存取和檢索等，以此完成對學科知識的智能匹配，以此為用戶檢索信息提供便利。（4）知識交流、匹配、傳送和管理。在計算機時代，信息傳輸速率不斷提高，計算機網(wǎng)絡讓人們可隨時隨地獲取信息，為生活、生產(chǎn)等提供了便利。由此，醫(yī)院數(shù)字圖書館也應當充分利用各種信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等，以便用戶能夠方便獲取學科知識，并增強用戶對于學科知識的靈活應用能力，促使學科知識與專家之間的快速匹配和準確傳送[3]。（5）知識利用和管理。對于用戶獲取學科知識來說，為進一步提高其效率，要求學科館員應用專門的分析工具、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)等，為用戶提供技術(shù)支持;此外，為讓學科知識融合于醫(yī)院的日?？蒲谢顒又?，學科館員需充分應用知識管理系統(tǒng)，并將科研所得成果迅速組織到相關(guān)管理體系中。

2? 用戶個性化定制服務模式

在用戶個性化定制服務模式中，學科館員為用戶提供個性化的信息定制服務，依據(jù)用戶實際需求確定自身服務方向，并掌握用戶對于信息需求的規(guī)律，針對用戶對信息獲取的需求變化情況進行跟蹤，以便及時調(diào)整服務對策，并對服務流程進行更新，積極開發(fā)信息資源，投入資金用于虛擬圖書館的技術(shù)系統(tǒng)升級工作，以便更為深入地為用戶提供信息服務。該模式的主要服務內(nèi)容包括以下方面：（1）用戶個性化界面。對于用戶個性化定制系統(tǒng)來說，Web界面是最為基礎(chǔ)的構(gòu)件，以往用戶無法根據(jù)自身需求對個人Web網(wǎng)頁進行定制，而在定制系統(tǒng)中，用戶可根據(jù)自身實際情況個性化定制個人Web網(wǎng)頁，并與學科館員建立起動態(tài)聯(lián)系，以此為用戶貨物信息資源、定制信息資源等提供便利，在此基礎(chǔ)上，為快速、準確地搜索科研信息、學科知識等，用戶可利用系統(tǒng)自帶的智能搜索引擎完成以上任務。此外，用戶還能在系統(tǒng)中反饋信息，并提交建議，基于此，學科館員再利用智能過濾系統(tǒng)將用戶所提交的定制信息反饋給用戶[4]。（2）推動技術(shù)。該種技術(shù)指的就是，依據(jù)用戶所規(guī)定的時間間隔，將用戶選定的數(shù)據(jù)或智能軟件所挖掘的數(shù)據(jù)等，通過系統(tǒng)自動傳送給用戶，屬于計算機數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)的一種。推動服務主要涵蓋了兩種方式，一種方式是借助于電子信箱，為開展的信息推送服務，也就是將信息進行整合后通過用戶電子信箱進行傳輸;另一種方式就是擺脫電子信箱，直接由智能軟件完成信息推送服務，全程全自動化。推送服務屬于主動服務的一種，且直接面向于個人，以往信息獲取是人來搜索信息，而在這一模式下，信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。?）個性化信息智能代理。該種計算程序指的就是，在特定環(huán)境下對環(huán)境進行感知，并可自動對其進行代表運算，進而幫助使用者完成一系列的目標[5]。個性化信息智能代理可用4種方法對用戶行為進行學習：一是接收用戶反饋;二是詢問其他具有同樣功能的代理系統(tǒng);三是接受用戶訓練，由用戶直接給出的例子中獲取知識;四是對用戶所執(zhí)行的動作進行觀察，并找出其中規(guī)律。通過以上幾種方法，個性化信息智能代理就可依據(jù)用戶實際需求，將信息推送給用戶。由于用戶與學科館員之間的交流和互動，無論是在何種時代下，均無法代替人在信息服務中的能動作用，因此，個性化服務系統(tǒng)必須結(jié)合學科館員制度，進而最大限度地滿足用戶實際需求。一方面，學科館員可對用戶課題的研究方向進行定期調(diào)研，以便了解用戶信息需求規(guī)律，進而對用戶各類信息進行分類，再有序組合并存放于網(wǎng)頁中，以便用戶瀏覽。另一方面，用戶在對信息資源進行定制或利用的過程中，也可尋求專業(yè)人員的服務，這樣就能夠增強用戶與專業(yè)人員之間的互動性。

3? 學科館員合作咨詢服務模式

現(xiàn)階段，人們生活水平提高，對自身健康狀況要求不斷提高，各級醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，在這樣的現(xiàn)實情況下，醫(yī)院數(shù)字圖書館所面向用戶的服務內(nèi)容不斷拓展，服務范圍也不斷擴大，基于單個個體或機構(gòu)的學科館員分散獨立服務模式，已無法滿足用戶對信息獲取的需求，因此，必須建立資源共享制度，以此滿足用戶的多元化需求。在云時代，信息傳輸速率大大提高，人們可隨時隨地獲取知識，網(wǎng)絡自身特性即可滿足以上需求，由此產(chǎn)生了學科館員合作咨詢服務模式，其主要體現(xiàn)于以下方面：（1）學科館員聯(lián)合專家合作咨詢。在該種服務模式下，分布于各個醫(yī)院數(shù)字圖書館的學科館員，可聯(lián)合專家建立起問題咨詢保障機制，以此滿足用戶需求。在該種形式下，學科館員需與咨詢專家建立起密切聯(lián)系，對醫(yī)院數(shù)字圖書館信息服務中所存在的疑難問題進行探討和交流，并分析問題產(chǎn)生的原因，進而解決這些問題。（2）基于Web的學科館員聯(lián)合表單咨詢。該種形式下，由學科館員為用戶預留提問空間，并不斷拓展解答空間，特點在于用戶參與度高、參與范圍廣，且對系統(tǒng)要求并不高，不僅操作簡單、靈活，且便于用戶之間的相互交流和答疑[6]。

4? 知識智能導航服務模式

建立知識智能導航服務模式的關(guān)鍵在于，建立學科資源智能導航系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的實際應用過程中，學科館員可依托于豐富的虛擬館藏資源和成熟的醫(yī)院寬帶網(wǎng)絡，建立起資源導航網(wǎng)站，以便用戶獲取信息資源，讓專家、學者掌握最新的學術(shù)動態(tài)，為醫(yī)院工作人員提高自身能力提供知識保障。目前，國內(nèi)諸多醫(yī)院均針對虛擬資源建設問題開展了深入研究，其發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)于，應用智能挖掘技術(shù)等分類抓取網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)對學科資源的主動推送，以便用戶更為及時、全面地掌握最新知識理論。

5? 結(jié)語

在云時代背景下，醫(yī)院數(shù)字圖書館對學科館員的優(yōu)化信息服務模式建設，已成為其發(fā)展的一個重要趨勢，同時也是吸引用戶參與數(shù)字圖書館的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該種優(yōu)化信息服務模式，改變了傳統(tǒng)信息推送方式，不僅能增強學科館員與用戶之間的交互性，還能提高信息資源的傳輸速率，進而為醫(yī)院科研服務提供重要支持。

參考文獻

[1] 林美琴.大學圖書館推進校園文化建設的創(chuàng)新模式芻議——基于數(shù)字圖書館的發(fā)展[J].科技經(jīng)濟導刊，2019，27（35）：110，109.

[2] 秦中云，杜建萍，馬棟萍.云計算環(huán)境下多校區(qū)圖書館智慧服務平臺研究——以北京聯(lián)合大學圖書館為例[J].圖書館建設，2019（S1）：74-78.

[3] 徐險峰.民族地區(qū)高校圖書館信息資源建設創(chuàng)新思路探索——以吉首大學圖書館為例[J].甘肅科技，2018，34（21）：100-103.

[4] 劉瑞.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”信息服務新模式探索——讀者薦書及交流平臺的優(yōu)化設計[J].四川圖書館學報，2017（1）：35-38.

[5] 黃俊.區(qū)域性公共圖書館聯(lián)盟建設思考——以“中三角”（湘鄂贛皖）公共圖書館聯(lián)盟為例[J].圖書館雜志，2016，35（12）：23-31.

[6] 王佳.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館服務平臺設計研究[J].四川圖書館學報，2020（1）：47-51.