電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策研究

梁爽

摘要：電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐，已經(jīng)成為電力企業(yè)的重要研究方向，這樣的研究特點(diǎn)使得相關(guān)工作人員在電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架過(guò)程中，需要對(duì)新型的方案構(gòu)架方式和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)踐模式進(jìn)行探究和創(chuàng)新，方能增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題分析;對(duì)策

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀

1.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

所謂的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，就是指業(yè)務(wù)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、裝表接電、簽約等一系列的工作，這些工作也是整個(gè)電力營(yíng)銷的過(guò)程。相關(guān)電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際過(guò)程中，需要相關(guān)工作人員結(jié)合用戶的具體用電需求，對(duì)其用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)的勘察，結(jié)合勘察的數(shù)據(jù)信息，制定出具有針對(duì)性、合理性的裝表接電方案，保障裝表接電的施工質(zhì)量，使得相關(guān)用戶的用電需求能夠得到充分的滿足。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效開(kāi)展，也能夠提高用戶的用電安全，促使用戶能夠享受到更好的用電服務(wù)。部分用電大戶對(duì)于電力的需求量比較大，而相關(guān)電力企業(yè)的工作人員在開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，則需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)用戶的裝表接電方案進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)，使其能夠更適應(yīng)較大的用電需求，為用戶提供更加穩(wěn)定的供電，這樣不僅能夠滿足用戶的大量用電需求，還能夠保障用電過(guò)程的安全性。

2.電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)一直處于高速發(fā)展的狀態(tài)，電力企業(yè)也在不斷進(jìn)步，特別是隨著用電需求的急劇增加，人們對(duì)于用電質(zhì)量與安全也提出了更高的要求，要求相關(guān)電力企業(yè)保障供電的穩(wěn)定性與安全性，提高自身的服務(wù)水平。在這種情況下，電力企業(yè)就需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整以及優(yōu)化，促使業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到人們提出的要求，與此同時(shí)，電力企業(yè)自身也獲得了較大的發(fā)展。另外，當(dāng)前社會(huì)也逐步邁入了信息化的時(shí)代，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以將信息技術(shù)引入到相關(guān)業(yè)務(wù)工作之中，加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與效率，促使電力企業(yè)能夠保持長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二、電力行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中的問(wèn)題

1.電力受理階段出現(xiàn)的問(wèn)題

用戶發(fā)出用電業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，供電公司需要結(jié)合供電業(yè)擴(kuò)的經(jīng)濟(jì)適用性、安全使用性進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)方案的設(shè)計(jì)，業(yè)擴(kuò)安裝人員需要結(jié)合供電業(yè)擴(kuò)方案的實(shí)際實(shí)行情況掌握供電業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)成本控制。因?yàn)樾袠I(yè)從業(yè)人員的工作穩(wěn)定性相對(duì)較強(qiáng)，供電企業(yè)進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中出現(xiàn)了很多負(fù)面現(xiàn)象。一些用電客戶往往會(huì)經(jīng)過(guò)朋友或親戚進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)的“插隊(duì)”，在一定程度上增加了供電員工出現(xiàn)違背職業(yè)道德的概率，將對(duì)電力企業(yè)的供電業(yè)擴(kuò)產(chǎn)生極為不利的影響。設(shè)備采購(gòu)階段出現(xiàn)的問(wèn)題。部分用電客戶為了節(jié)約業(yè)擴(kuò)成本資金投入，無(wú)視電力公司明確界定的相關(guān)規(guī)定，向供電公司的相關(guān)工作人員提供“好處”，以至于工作人員在進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)時(shí)出現(xiàn)弄虛作假的不良現(xiàn)象，導(dǎo)致很多電力企業(yè)的工作人員并未嚴(yán)格遵循電力公司的相關(guān)規(guī)定行事。由于可用于供電的設(shè)備產(chǎn)品種類相對(duì)較多，在設(shè)備質(zhì)量和設(shè)備實(shí)際性能上具有一定的差異性，甚至同一價(jià)格的供電設(shè)備在質(zhì)量和性能上基本上也難以達(dá)到同一水平。

2.簽訂合同和電表安裝過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題

為了進(jìn)一步縮減供電業(yè)擴(kuò)的成本，一些客戶會(huì)在與供電公司簽署業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同期間，發(fā)生供電公司工作人員的問(wèn)題，造成實(shí)際進(jìn)行的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本上不能滿足電力行業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)的相關(guān)要求和實(shí)施規(guī)范。由于在業(yè)擴(kuò)安裝的過(guò)程中存在電表檢驗(yàn)不嚴(yán)格、電表質(zhì)量比較差、性能不足的問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)安裝過(guò)程中存在比較大的電能資源損耗問(wèn)題。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同雙方存在著缺乏良好的溝通，將會(huì)造成業(yè)擴(kuò)安裝合同存在簽訂協(xié)商過(guò)程比較遲緩的問(wèn)題，甚至可能造成整體業(yè)擴(kuò)安裝時(shí)間出現(xiàn)比較緩慢的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體發(fā)展水平。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的對(duì)策

1.注重相應(yīng)管理制度的完善

電力企業(yè)當(dāng)中傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中對(duì)于審核以及檢查工作的重視程度較高，這兩方面的工作會(huì)耗費(fèi)電力企業(yè)以及用電客戶大量的時(shí)間以及精力，最終導(dǎo)致整體處理效率比較低，所剩余的較少的時(shí)間以及精力無(wú)法有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)工作過(guò)程當(dāng)中的重復(fù)現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相關(guān)管理制度以及體系進(jìn)行不斷地完善，以此來(lái)為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理提供制度約束以及相關(guān)指導(dǎo)。在完善相關(guān)的管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行精簡(jiǎn)，并且要注重其實(shí)用性的提升，以此來(lái)提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，將大部分的時(shí)間與精力投入到服務(wù)質(zhì)量提升方面。尤其是對(duì)于具有特殊要求的用電客戶，更應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體流程進(jìn)行有效分離以及整合，以此來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)渠道，盡量滿足用戶的需求，為電力企業(yè)良好形象的樹(shù)立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.注重相關(guān)管理制度的落實(shí)

電力企業(yè)當(dāng)中參與電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的技術(shù)人員的違規(guī)操作以及違規(guī)行為均會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成巨大的損失，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。因此，電力企業(yè)在提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的規(guī)范性時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重提高相關(guān)技術(shù)人員的操作水平以及責(zé)任意識(shí)，應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行技能知識(shí)培訓(xùn)以及道德水平考核。另外，電力企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門，主要負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)人員以及整體的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的考察工作。

3.注重相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)

如今我們正處于網(wǎng)絡(luò)占據(jù)重要位置的信息時(shí)代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度十分快，不同行業(yè)都應(yīng)注重引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行及時(shí)改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點(diǎn)，將其應(yīng)用至電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作當(dāng)中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的粘性程度，并且能夠加強(qiáng)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提高電力營(yíng)銷工作所具有的科學(xué)性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)，在滿足用戶較高需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高。

4.注重管理手段的完善

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與變化，對(duì)于所采取的管理手段應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行完善、對(duì)于整體的工作流程進(jìn)行有效簡(jiǎn)化，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注重補(bǔ)充學(xué)習(xí)先進(jìn)合理的管理方法。電力企業(yè)可以為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理人員提供外出培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際的管理情況進(jìn)行合理調(diào)整應(yīng)用。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展方案制定時(shí)必須要從電力企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入研究和分析，對(duì)于不合理之處應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)的改善。并且，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理人員招聘時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重引進(jìn)具有較高專業(yè)能力以及素質(zhì)的人才，在完善管理手段的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力的推動(dòng)作用。

結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，為其帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也提高了競(jìng)爭(zhēng)壓力，相關(guān)電力企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就需要對(duì)自身的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，使得管理流程更加規(guī)范，促使電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量與效率得以提升，進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

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