淺談營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系

周新

摘要：營銷業(yè)擴報裝是供電企業(yè)工作的重要內容，是供電系統(tǒng)對用戶用電工作進行管理過程中的第一個環(huán)節(jié)，不僅體現了供電企業(yè)為人民服務的宗旨，也關系到社會和企業(yè)經濟利益的好壞。本文對營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務之間的關系進行了分析，并針對業(yè)擴報裝與供用電服務質量的優(yōu)化進行了深入的探討，以期提高供電企業(yè)的電力服務質量，為客戶提供優(yōu)質的電力服務。

關鍵詞：營銷業(yè)擴報裝;供用電優(yōu)質服務;關系

1業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系

1.1有利于企業(yè)與客戶溝通

針對客戶用電的過程，要與客戶進行有效的聯系。在進行業(yè)擴報裝的公眾時，對現場進行的勘察、申請的受理以及設計審查多多項工作都需要供電的企業(yè)與用電的單位進行有效的共同，要做到業(yè)擴報裝工作的不斷完善與健全，從而實現工作流程的規(guī)范化，可以幫助供電企業(yè)面度客戶的申請用電直至最后竣工驗收這一工程當中的所有工作做到正確的解決，并以書面的方式進行回應，這樣就可以保證在業(yè)擴報裝的工程中，供電企業(yè)與用戶之間的聯系，從而提高用戶的滿意程度，更好的為客戶服務。

1.2有利于遺留問題的解決

在明確規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程之后，當完成全部用電工程建設的情況之下，用戶能夠在短時間內迅速完成電網接入，使之能夠有效獲得相關用電服務。不僅如此，利用規(guī)范化的業(yè)擴報裝還可以實時監(jiān)督和管理用電工程當中的各個環(huán)節(jié)，并責令施工單位等及時了解客戶反映的問題，并采取行之有效的措施解決各種遺留問題，在保障工程效率的同時能夠使得工程質量得到穩(wěn)步提升。

1.3嚴格遵守相關技術規(guī)范

在業(yè)擴報裝工程中需要業(yè)擴工程師對相關的技術進行嚴格的控制，這樣可以使工作更加的公正、公開，有利于其他部門的檢查與監(jiān)督，這樣才能為供用電優(yōu)質服務提供良好的基礎。另外，供電的企業(yè)好能在此基礎上對工程的驗收與審核進行有效的控制，結合相關的管理制度與規(guī)范保證客戶的合法權益。

1.4有利于服務品質的優(yōu)化

完善的業(yè)擴報裝工作能夠對供用電服務以及供電企業(yè)的經營和管理方式進行規(guī)范和優(yōu)化，在接入電網之后用地按用戶能夠較好地控制用電量、及時掌握自身的用電情況，并在此基礎之上自動對用電幅度與功率進行調整，同時客戶與供電企業(yè)也可以對整個供電流程進行認真監(jiān)督與管理，使得用電更加順暢、用電信息更加透明的同時可以實現供用電服務品質的進一步優(yōu)化。

2業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務質量優(yōu)化策略

2.1營造高效有序的工作環(huán)境

供電企業(yè)要開展業(yè)擴報裝工作，良好的工作環(huán)境是一個首要條件，要營造適合業(yè)擴報裝工作開展的環(huán)境，要從多個方面出發(fā)，即業(yè)擴報裝的工作流程、報裝時限、收費標準等。具體來講，第一，要明確相關人員的職責和權限，加大工作制度和執(zhí)行力的建沒，優(yōu)化業(yè)擴報裝內部業(yè)務流程，以提高給用戶的服務質量和具體的工作效率。同時要強化確定審批供電方案、報裝工程設計、工程驗收、合同簽訂等方面的工作規(guī)范化管理。其次，強化業(yè)擴報裝的時限，在具體的工作過程中要加大監(jiān)督考核的力度，同時滿足客戶的用電需求。第三，在業(yè)擴報裝過程中要嚴格按照國家規(guī)定的各種收費標準進行明碼標價，切不可出現亂收費的現象。第四，在具體的工作過程中要讓客戶能自行選擇設計、施工單位，同時強化管理過程，確保相應業(yè)務的收益。第五，對于工作人員的職業(yè)道德要嚴格規(guī)范，避免出現以權謀私、損害公司利益等現象。

2.2對業(yè)擴報裝工作的流程進行規(guī)范

在實行了電力市場改革之后，不斷有新的行業(yè)標準以及政策制度出現。供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝工作時，需要對相關的規(guī)范制度嚴格遵守，落實各項責任意識，實現整個業(yè)擴報裝工作流程的規(guī)范化管理。在實際的工作中，可以從以下幾個方面出發(fā)綜合分析考慮，首先，在業(yè)擴報裝工作的手續(xù)方面，要對其進行相應的規(guī)范，以國家相關的制度政策作為供電企業(yè)的工作指導，簡化業(yè)擴報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關鍵手續(xù)、文件的審查;其次，在進行業(yè)擴報裝業(yè)務的審查監(jiān)督工作時，需要嚴格按照相關的標準規(guī)范進行，結合電力行業(yè)標準和國家相關的制度政策對電力設計方案以及實際的施工過程進行全面細致的監(jiān)督，在電力工程竣工驗收之后，做好電路安全以及電器設置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴格按照行業(yè)標準以及國家制度規(guī)范進行確定，使電力服務質量得到顯著地提高。

2.3積極引入市場競爭機制

目前我國的電網改革處于穩(wěn)定發(fā)展的階段，特別是市場經濟的作用，所以供電企業(yè)需要將市場競爭的機制加入到業(yè)擴報裝中，根據自身的實際狀況對業(yè)擴報裝工程與自身的運行進行更加合理的規(guī)劃。并根據用戶的建議與需求，進行相對應的設計工作，并將這一設計與其他的優(yōu)秀設計進行比較，制定出最優(yōu)的工程方案，從而保證供用電服務的優(yōu)化。

2.4豐富服務體系

當前社會互聯網信息技術不斷發(fā)展升級，供電企業(yè)也緊跟時代發(fā)展的步伐，與互聯網信息技術緊密的結合在一起，對電力企業(yè)當前的服務體系不斷進行豐富和優(yōu)化。借助互聯網信息技術，能夠建立網絡營業(yè)服務廳，用戶只需要借助互聯網進行簡單的操作，就可以完成相關業(yè)務的申請，比如說新增用電業(yè)務、改變用電狀態(tài)業(yè)務，電力服務人員在線對其申請進行受理核實，完成審批工作，通過這種方式，不僅能夠大幅度減少在人工窗口排隊導致的業(yè)務時間成本上升問題，同時通過網上辦理業(yè)務的方式，能夠幫助客戶對所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細的了解，提前做好相關的準備工作，提高業(yè)務辦理效率，避免因為手續(xù)等因素重復進行業(yè)務申請。在實際的辦理過程中，還可以將受理進度展示在網絡上，很大程度上提高了電力服務的便捷性。

2.5建立常態(tài)化例會制度

在業(yè)擴報裝過程中建立常態(tài)化的例會制度是滿足用戶的電力要求，協(xié)調、整合相關營銷資源的關鍵。建立常態(tài)化的例會制度，第一，要求每周都組織成員召開相應的營銷工作例會，并且要固定參會的人員，在會上對各種相關問題都要進行協(xié)調處理，以提高業(yè)務審批流轉的效率。第二，要成立專門的評審供電方案好壞的小組，并且組織小組的成員參加供電系統(tǒng)的業(yè)擴例會，以便能共同協(xié)商討論解決業(yè)擴報裝工程中所遇到的問題，來提高工作的效率。第三，業(yè)擴報裝系統(tǒng)每天均要組織召開客戶經理的工作早會，及時對過去的工作進行總結，對相應的項目進度進行詳細的匯報了解，才能順利開展各項工作。第四，要及時對眼前的工作進行安排，協(xié)調工作開展的程序，并且執(zhí)行各項工作到位，以保障業(yè)擴報裝工程能順利完成。

2.6提供合約式服務

合約式服務是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務受理之后向用戶提供一份業(yè)擴報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進度以及其他工作指標以書面化的方式給予用電企業(yè)一個承諾，并在實際工作中進行嚴格的落實，讓用戶切實體會到供電單位的工作質量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗收的具體時間節(jié)點，同時還要對監(jiān)督和審查過程的相關指標進行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個合約式的服務不僅能對電力服務提供了一個質量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

3結語

營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務之間有著緊密的聯系。通過對業(yè)擴報裝業(yè)務的優(yōu)化，能夠顯著提高供電企業(yè)的服務質量，實現對用戶的優(yōu)質化服務，幫助供電企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展，促進我國電力行業(yè)的發(fā)展進步。

參考文獻：

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