電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及策略創(chuàng)新探討

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)對(duì)電力應(yīng)用的需求不斷增加，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)重要的增長(zhǎng)方式，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電力企業(yè)而言，也是十分重要的環(huán)節(jié)。文章從電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題入手，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)策略；電力應(yīng)用 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2017）10-0250-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.10.126

隨著天然氣、太陽(yáng)能等新能源的出現(xiàn)和應(yīng)用，電力企業(yè)在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其管理水平和服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)狀況，關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展和生死問(wèn)題。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)提高其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，也是電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要課題。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，電力企業(yè)逐漸開(kāi)始重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作；電力市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，推動(dòng)電力企業(yè)的工作重點(diǎn)向管理服務(wù)轉(zhuǎn)移。電力企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，提高質(zhì)量，從而為其能夠在能源市場(chǎng)上占得一席之地打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 電力企業(yè)管理人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)識(shí)不足

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期壟斷經(jīng)營(yíng)理念的影響，電力企業(yè)管理人員營(yíng)銷(xiāo)管理理念較為落實(shí)，對(duì)員工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足。并且在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)的發(fā)展、效益、管理很大程度上要依靠國(guó)家、政策和行政手段，這使得許多電力企業(yè)逐漸形成了過(guò)度依賴的心理現(xiàn)象，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”和傳統(tǒng)觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員在自由市場(chǎng)上的適應(yīng)能力，他們往往無(wú)法全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。

1.2 電力企業(yè)電力管理部門(mén)管理被動(dòng)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，提倡“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)要求不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務(wù)。但是，目前電力企業(yè)的電力管理部門(mén)并沒(méi)有融入到全方位、多層次、多方面的主動(dòng)管理理念中。很多電力企業(yè)工作人員認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理僅僅只是一個(gè)口號(hào)，不論企業(yè)是否更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念、是否改變營(yíng)銷(xiāo)形式，都不會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人的實(shí)際收入造成多少影響。這種想法出現(xiàn)的原因在于電力企業(yè)工作人員并沒(méi)有從思想上意識(shí)到開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。

同時(shí)，企業(yè)沒(méi)有結(jié)合電力市場(chǎng)需求對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行改革，仍然以供電區(qū)域的劃分作為電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍與本區(qū)域供電范圍重合。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種管理模式忽視了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的整體協(xié)調(diào)，難以實(shí)現(xiàn)有效融合和高效協(xié)作，是一種資源浪費(fèi)現(xiàn)象。工作人員極度缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶管理意識(shí)，無(wú)法有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

1.3 電價(jià)調(diào)節(jié)機(jī)制缺乏科學(xué)性

電力是一種商品。當(dāng)前，電力市場(chǎng)的壟斷已經(jīng)被打破，并逐漸引入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電價(jià)則是影響這個(gè)市場(chǎng)上電力產(chǎn)品供應(yīng)和銷(xiāo)售的重要杠桿。我國(guó)目前實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證管理制度，電力企業(yè)所提出的報(bào)價(jià)，需經(jīng)法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實(shí)施；按商用、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別確定電價(jià)；同時(shí)為了提高能源利用效率，我國(guó)從2012年7月1日開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施階梯式電價(jià)管理模式，按照用戶用電量，分檔次進(jìn)行定價(jià)計(jì)算用電總費(fèi)用。

雖然整體總體出發(fā)點(diǎn)是好的，但由于商業(yè)用電和工業(yè)用電的價(jià)格遠(yuǎn)高于家庭用電價(jià)格，且工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對(duì)于電量的需求非常大，為了降低生產(chǎn)成本，在這些企業(yè)中時(shí)常出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。工業(yè)和商業(yè)用電是電力企業(yè)最重要的收入來(lái)源，竊電現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。并且在實(shí)際情況中，許多用戶對(duì)于聽(tīng)證存在質(zhì)疑，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)通過(guò)聽(tīng)證的電價(jià)漲價(jià)行為也表示不滿。

電價(jià)作為電力市場(chǎng)的重要杠桿，卻不受市場(chǎng)調(diào)整管控，不以市場(chǎng)供需平衡為依托，這是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律相違背的。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的新思路

2.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理可以借助GIS技術(shù)，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)、配電協(xié)調(diào)等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為中心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。電力企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)配網(wǎng)、用戶進(jìn)行綜合管理，同時(shí)向用戶提供各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將其與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對(duì)接，有助于電力企業(yè)掌握電力負(fù)荷實(shí)時(shí)情況，并以用戶臺(tái)賬為依據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)管理。

2.2 打造商業(yè)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境

電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)雖然是基于現(xiàn)代商業(yè)化基礎(chǔ)之上的，但其實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作仍處于政府監(jiān)管下，業(yè)務(wù)范圍和營(yíng)銷(xiāo)政策仍以上級(jí)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，要結(jié)合能源市場(chǎng)及電力行業(yè)實(shí)際情況，加大對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境建設(shè)的重視程度，從而形成完善的、符合現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的發(fā)展思路，用來(lái)指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)管理行為。

2.3 建立新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期處于賣(mài)方市場(chǎng)；后期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)，受能源開(kāi)發(fā)等因素的影響，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，賣(mài)方市場(chǎng)仍然在電力營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)主導(dǎo)地位。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買(mǎi)方市場(chǎng)才是未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主要方向。為了盡早適應(yīng)市場(chǎng)需要，電力企業(yè)需要建立新型營(yíng)銷(xiāo)理念，加快管理模式改革的步伐，以全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制增強(qiáng)買(mǎi)方、賣(mài)方的雙向聯(lián)系，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式

電力企業(yè)必須明確營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，將營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)活動(dòng)都要服從于電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建一套完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為用戶提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)理念

電力企業(yè)要在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，不僅要拼技術(shù)、拼實(shí)力，更要拼管理、拼服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。想要在能源供應(yīng)市場(chǎng)中脫穎而出，電力企業(yè)必須不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶實(shí)際需求為基礎(chǔ)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)模式和業(yè)務(wù)流程。此外，電力企業(yè)員工要樹(shù)立“服務(wù)第一”的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，通過(guò)人性化的服務(wù)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可，加強(qiáng)客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司全面推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，將公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)定位于客戶導(dǎo)向型，成立專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，打造組織扁平化、服務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、業(yè)務(wù)跨界化的“一型四化”新型營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

3.2 強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)仍然以傳統(tǒng)管理模式為主，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中引入現(xiàn)代化信息技術(shù)有助于加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，是我國(guó)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。因此，企業(yè)要不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善電力企業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)多渠道信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息資源共享；通過(guò)微信、移動(dòng)推送向用戶推送精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息。用戶也能夠通過(guò)服務(wù)平臺(tái)查詢查詢余額、繳納電費(fèi)，實(shí)時(shí)掌握用電信息，從而增加對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，電力企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整改進(jìn)，并結(jié)合最新的技術(shù)不斷完善系統(tǒng)和平臺(tái)，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻，避免因服務(wù)體系混亂和網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致用戶信息泄露。

積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)，依托智能用電信息采集、SG186等各類(lèi)系統(tǒng)，客戶可通過(guò)微信、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，隨時(shí)隨地查電量、交電費(fèi)、故障報(bào)修、申請(qǐng)低壓業(yè)擴(kuò)等，信息化的應(yīng)用、科技化的服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

3.3 進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)份額

電力企業(yè)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，盡早淘汰與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相違背的、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高、能源消耗大、靈活性低的落后機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)多放在成長(zhǎng)型的新型企業(yè)上。同時(shí)，要重點(diǎn)分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)改革措施，切實(shí)掌握重點(diǎn)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和用電需求，把握機(jī)遇，做到事前主動(dòng)出擊、事后跟蹤管理，以服務(wù)贏得用戶的信賴和忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步擴(kuò)大在電力市場(chǎng)中所占的份額。

3.4 加強(qiáng)線損精細(xì)化管理

電網(wǎng)線損率直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益又對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理策略產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以結(jié)合電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以電網(wǎng)等級(jí)為依據(jù)，以指標(biāo)管理為核心，以統(tǒng)計(jì)分析為手段，對(duì)電網(wǎng)施行分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)管理，從而有效控制線損波動(dòng)，全面提升電網(wǎng)線損精細(xì)化管理水平。電力企業(yè)可以借助電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)獲取并核查線路用電基本情況，分析營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)電網(wǎng)線損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以此為基礎(chǔ)重新計(jì)算電量，一定程度上有助于提高用戶對(duì)電費(fèi)計(jì)量的滿意度和電力企業(yè)收繳電費(fèi)的效率。

3.5 加大電力營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)力度

人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，也是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)需要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，通過(guò)崗前及在崗培訓(xùn)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前很多電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員是從計(jì)劃體制中遺留下來(lái)的，缺乏基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也無(wú)法把脈市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，加重了電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的落后程度。電力企業(yè)想要發(fā)展，就必須加大人才培訓(xùn)力度，不僅要讓營(yíng)銷(xiāo)人員真正掌握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要讓營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念和發(fā)展理念，從服務(wù)到管理，從管理到產(chǎn)品，全方位提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的能源市場(chǎng)上，電力企業(yè)想要占據(jù)一定地位并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，從而積極爭(zhēng)取并擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)上的額份，促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：徐偉（1972-），男，湖南常德人，湖南德力電力建設(shè)集團(tuán)有限公司工程師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）