淺議酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

周慧麗　陸曉雨

【摘 要】如今，微信的使用率越來(lái)越高，微信已經(jīng)成為大眾聯(lián)系與傳播信息的主要工具，因此微信公眾號(hào)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方式也日漸得到重視。在這一背景下，酒店如何運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行良好的營(yíng)銷(xiāo)成為酒店業(yè)較為關(guān)注的問(wèn)題。文章對(duì)此提供一些建議，以期能夠?yàn)榫频旯娞?hào)營(yíng)銷(xiāo)提供一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】酒店;微信公眾號(hào);營(yíng)銷(xiāo)

【中圖分類號(hào)】G124 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）07-0219-02

1 微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析

1.1 方便快捷的支付體系

當(dāng)今社會(huì)微信支付儼然形成一種無(wú)形的風(fēng)氣，人們現(xiàn)金使用率越來(lái)越低，這一點(diǎn)從各大營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所設(shè)置的微信支付二維碼即可推測(cè)出。微信支付之所以能夠成為一種常見(jiàn)并且為眾人所接受的現(xiàn)象，主要是因?yàn)橹Ц兜谋憬?，不僅對(duì)商家還是對(duì)顧客都極為便利。

1.2 訂閱號(hào)的強(qiáng)大定位功能

這里的定位功能指的是企業(yè)可以通過(guò)微信的訂閱號(hào)精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶群體進(jìn)行非常精準(zhǔn)的把握。通過(guò)訂閱號(hào)可以收集擁有訂閱號(hào)的客戶群體的統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，明確企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶群體，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供強(qiáng)大的信息與數(shù)據(jù)支持。

1.3 強(qiáng)大的傳播力

這里主要指微信朋友圈的強(qiáng)大傳播力，其不僅體現(xiàn)在傳播的受眾人數(shù)眾多，還體現(xiàn)在傳播的時(shí)效性。

總之，微信這一新興而強(qiáng)大的社交方式的營(yíng)銷(xiāo)功能已經(jīng)得到各大企業(yè)與學(xué)者的關(guān)注，其本身的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)也較為突出，酒店若能夠充分運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將能夠很好地營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品與服務(wù)。

2 酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 簡(jiǎn)單的信息分享平臺(tái)

很多酒店因?yàn)闊o(wú)法忽略微信的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)能力，也設(shè)置了微信公眾號(hào)，但是卻將微信公眾號(hào)作為簡(jiǎn)單的信息分享平臺(tái)，除了定期在公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息之外，沒(méi)有對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)行任何運(yùn)用。更有部分酒店甚至經(jīng)常發(fā)布一些與酒店沒(méi)有任何聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)話題，試圖以此吸引目標(biāo)群體的注意，但很多時(shí)候卻對(duì)目標(biāo)客戶群體造成一定程度的困擾。

2.2 微信公眾號(hào)功能復(fù)雜但缺乏實(shí)際使用價(jià)值

這類問(wèn)題概括起來(lái)就是華而不實(shí)。部分酒店設(shè)置的微信公眾號(hào)看起來(lái)非常復(fù)雜，功能很多，但是顧客真正使用起來(lái)卻沒(méi)有具體的可操作性，無(wú)法真正吸引目標(biāo)人群。

2.3 缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

大部分酒店的微信公眾號(hào)處于順帶發(fā)布信息階段，沒(méi)有設(shè)置專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)其進(jìn)行操作與管理，無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

3 微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，以下將從4個(gè)方面給出解決對(duì)策與意見(jiàn)。

3.1 進(jìn)行準(zhǔn)確的平臺(tái)角色把握與定位

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)定位是整個(gè)過(guò)程的核心與關(guān)鍵。酒店微信公眾號(hào)與其他微信公眾號(hào)一樣都具備信息的準(zhǔn)確發(fā)布與推送、與目標(biāo)群體進(jìn)行良性互動(dòng)等功能，但是酒店在運(yùn)用公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要對(duì)自身的公眾號(hào)有非常完整且正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要結(jié)合酒店的特色產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)行精確的微信公眾平臺(tái)定位活動(dòng)，明確微信公眾號(hào)在酒店整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位與功能。對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確把握與定位可以從以下3個(gè)方面進(jìn)行：第一，清楚酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。無(wú)論何種形式的營(yíng)銷(xiāo)，都必須符合或者融合在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，因此要進(jìn)行準(zhǔn)確的平臺(tái)定位首先要明確酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。第二，自身的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行定位之前一定要分析自身的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，將自身的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到酒店微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中。第三，酒店所有營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在進(jìn)行平臺(tái)定位時(shí)一定要將酒店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)放在重要位置。

總之，微信公眾號(hào)平臺(tái)的定位一定要在清楚整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，充分挖掘自身營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，并將最終目標(biāo)放在酒店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上。

3.2 挖掘公眾號(hào)平臺(tái)自身的特色

微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)主要是增加酒店的目標(biāo)顧客群的數(shù)量，增加與維護(hù)忠誠(chéng)度顧客的數(shù)量。那么，如何才能達(dá)到預(yù)期目的，吸引越來(lái)越多的人關(guān)注酒店公眾平臺(tái)？本文認(rèn)為主要可以從以下3個(gè)方面充分挖掘并彰顯自身特色。

第一，深入調(diào)查與了解目標(biāo)客戶群體的需求，這些群體期望從微信公眾平臺(tái)得到何種信息。只有了解并依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的需求特征進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)，才會(huì)更有特色與針對(duì)性。

第二，豐富平臺(tái)資源。目前酒店的微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)大同小異，因此酒店應(yīng)該豐富平臺(tái)信息量，設(shè)計(jì)出內(nèi)容豐富多彩的信息，吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。另外信息類型要多樣化，不光是單一的圖文信息，還應(yīng)增加更多具有震撼力與吸引力的視頻影像，因?yàn)槿藗兏尤菀妆痪实囊曨l所吸引，也更加容易記住視頻影像里的相關(guān)信息，同時(shí)還能夠提高目標(biāo)客戶群體在瀏覽微信公眾平臺(tái)時(shí)的感官體驗(yàn)。

第三，整合相關(guān)資源，豐富信息范圍。首先，酒店與旅游相互聯(lián)系，不可分割，因此酒店可以將當(dāng)?shù)刂糜尉包c(diǎn)、民俗、文化等旅游信息整合到平臺(tái)中，吸引更多的目標(biāo)客戶群。其次，整合具有時(shí)效性的當(dāng)?shù)丶吧鐣?huì)熱點(diǎn)話題，增加自身的社會(huì)性，通過(guò)討論社會(huì)熱點(diǎn)話題并進(jìn)行正確引導(dǎo)來(lái)達(dá)到宣傳目的。最后，整合其他相關(guān)酒店的信息，幫助目標(biāo)群體做出正確的選擇，增加公眾平臺(tái)的信息廣度，突出自身特色。另外還要與酒店自身的線下活動(dòng)相結(jié)合，酒店的線下活動(dòng)一般較具針對(duì)性與時(shí)效性，因此與線下活動(dòng)相結(jié)合具有更加良好的效果，由此線上線下活動(dòng)完美結(jié)合，增加營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.3 充分利用微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大互動(dòng)功能

微信有兩大功能，一是強(qiáng)大的互動(dòng)效果，二是能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)交流溝通的效果。而運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的酒店能夠通過(guò)公眾平臺(tái)與目標(biāo)客戶群體建立比較緊密的聯(lián)系。本文認(rèn)為可以從以下3個(gè)方面利用互動(dòng)功能：第一，設(shè)置類似于酒店客服的微信平臺(tái)管家，能夠在平臺(tái)上針對(duì)目標(biāo)客戶的咨詢進(jìn)行及時(shí)有效的答復(fù)，還可以對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)效果調(diào)查，及時(shí)接收客戶的反饋與意見(jiàn)，進(jìn)而不斷提高酒店一線服務(wù)水平。第二，平臺(tái)應(yīng)與酒店內(nèi)部的相關(guān)客戶信息相連接，吸引回頭客。已經(jīng)成為酒店會(huì)員的顧客可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)在網(wǎng)上隨時(shí)隨地查詢到會(huì)員信息，比如會(huì)員積分、等級(jí)、過(guò)往的房間入住與支付狀態(tài)，通過(guò)提供的查詢服務(wù)增加酒店與顧客之間的友好關(guān)系與印象，增加顧客對(duì)酒店的情感付出與投入。第三，酒店可以在公眾平臺(tái)上設(shè)置評(píng)價(jià)區(qū)域，并對(duì)經(jīng)常評(píng)價(jià)且能夠提出有效意見(jiàn)的顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅可以提高酒店的服務(wù)水平，同時(shí)能夠?yàn)榫频昱c顧客的良性互動(dòng)建立良好平臺(tái)。

總的來(lái)說(shuō)，必須充分運(yùn)用強(qiáng)大的互動(dòng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)顧客的良性互動(dòng)，建立相互的友誼，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

3.4 為微信公眾平臺(tái)配備專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)在很多酒店的微信公眾平臺(tái)都缺乏專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)作用，因此為了保證微信公眾平臺(tái)作用的有效發(fā)揮，應(yīng)建立專業(yè)的微信公眾平臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)。

在專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括專業(yè)的文案與編輯人員、擁有新聞媒體傳播經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員、心理學(xué)專業(yè)人才，這些人能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)微信公眾平臺(tái)全面而專業(yè)的把握與推廣。另外，這些人需要進(jìn)行酒店管理理念、酒店服務(wù)理念及酒店自身獨(dú)特的企業(yè)文化培訓(xùn)，只有完全掌握了以上內(nèi)容，這些專業(yè)人才形成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)才能夠進(jìn)行有針對(duì)性且特色鮮明的酒店微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，酒店的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)也繞不開(kāi)利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)這一模式，本文針對(duì)當(dāng)下酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出4點(diǎn)建議與對(duì)策，這些建議與對(duì)策存在一定的局限性，筆者會(huì)嘗試進(jìn)行更加深入的研究，以期提出更加全面的意見(jiàn)與對(duì)策，為酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)提供更多借鑒。

參 考 文 獻(xiàn)

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