如何運(yùn)用五大發(fā)展理念構(gòu)建智慧加油站

梁浩

摘 要 本文對(duì)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開發(fā)、共享”的五大發(fā)展理念進(jìn)行闡述分析，對(duì)智慧加油站的概念、原則及特征進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，對(duì)如何運(yùn)用五大發(fā)展理念推動(dòng)智慧加油站良好建設(shè)進(jìn)行研究與討論，提出一些對(duì)策和建議，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞 五大發(fā)展理念 智慧加油站 營(yíng)銷

一、引言

隨著現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都在積極探索將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作，打造“智慧化”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。對(duì)于石油銷售企業(yè)來(lái)說，加油站作為成品油零售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵點(diǎn)和重要出口，利用現(xiàn)代技術(shù)打造智慧加油站是一個(gè)重要的發(fā)展方向。

二、科學(xué)把握五大發(fā)展理念

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“發(fā)展是解決我國(guó)一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念?！边@一理念的提出是對(duì)我國(guó)新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的深刻總結(jié)，是對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展理念內(nèi)涵的豐富和提升，同時(shí)也是黨和國(guó)家治國(guó)理念新思想的集中體現(xiàn)和概括。

在“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開發(fā)、共享”的五大發(fā)展理念中，“創(chuàng)新”是第一動(dòng)力，是發(fā)展的核心所在，其涵蓋了理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多個(gè)方面;“協(xié)調(diào)”是發(fā)展的內(nèi)在要求、手段，同時(shí)也是評(píng)價(jià)發(fā)展質(zhì)量的重要衡量尺度和現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn);“綠色”是發(fā)展的必要條件，體現(xiàn)了人民對(duì)于美好生活的殷切追求;“開放”是發(fā)展的重要途徑，是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要潮流和趨勢(shì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的必由之路;“共享”則是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求。

五大發(fā)展理念的提出對(duì)新時(shí)期如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量、高水平發(fā)展的核心動(dòng)力、要求、條件、途徑等進(jìn)行了明確。對(duì)于石油銷售企業(yè)來(lái)說，科學(xué)、準(zhǔn)確地把握五大發(fā)展理念，觀察落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開發(fā)、共享”對(duì)于自身的良好發(fā)展，推動(dòng)智慧加油站的體系構(gòu)建實(shí)現(xiàn)有著十分重要的意義。

三、智慧加油站概念、原則及其特征

（一）智慧加油站的概念

智慧加油站是指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)顧客需求以及加油站運(yùn)行信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、搜集并運(yùn)用大數(shù)據(jù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的清洗、整理、分析、發(fā)掘，進(jìn)而對(duì)加油站人員管理、油品銷售、非油品服務(wù)、設(shè)備投入、客戶營(yíng)銷、環(huán)保等環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、自動(dòng)化管理以及進(jìn)行高效決策指揮的一種加油站建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式。智慧加油站的構(gòu)件可以有效提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度，從而實(shí)現(xiàn)加油站收益最大化。

（二）智慧加油站構(gòu)建原則

第一，以滿足客戶需求為核心。在當(dāng)前的加油站經(jīng)營(yíng)中，單純地依靠油品銷售難以實(shí)現(xiàn)新時(shí)期下的良好發(fā)展，加油站必須要以客戶需求為中心，積極采取相關(guān)措施、方法來(lái)滿足客戶需求才能夠進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，吸引和留存客戶，保證自身高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

第二，三個(gè)基礎(chǔ)。智慧加油站構(gòu)建將“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提升”“維持整體框架穩(wěn)固”“符合法律規(guī)定”作為基礎(chǔ)條件，將提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為核心目標(biāo)，保證成品油銷售作為主業(yè)不動(dòng)搖，維持銷售網(wǎng)絡(luò)整體框架高效穩(wěn)定運(yùn)行，在加油站建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)上符合法律法規(guī)要求。

第三，三個(gè)改進(jìn)。智慧加油站建設(shè)要針對(duì)“滿足客戶需求”“加強(qiáng)開放合作”“增強(qiáng)非油業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力”三個(gè)方面不斷進(jìn)行改進(jìn)，利用各種技術(shù)提高加油站服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，同時(shí)加強(qiáng)與其他平臺(tái)、單位、部門的合作與資源共享，拓寬發(fā)展道路，在維持成品油銷售的同時(shí)積極發(fā)揮非油業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益潛力，使其成為加油站發(fā)展的新動(dòng)力。

（三）智慧加油站的特征

智慧加油站主要具有以下幾個(gè)方面的特征：一是客戶中心化，指客戶需求是智慧加油站建設(shè)和發(fā)展的核心，也是所有工作開展的出發(fā)點(diǎn)與中心點(diǎn)，客戶需求信息的收集是后續(xù)工作開展的重要基礎(chǔ)。二是終端平臺(tái)化，指在現(xiàn)代技術(shù)的支持下，智慧加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)工作的開展都可以依靠相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行，同時(shí)加油站本身也作為成品油以及其他服務(wù)產(chǎn)品的上游生產(chǎn)銷售企業(yè)以及與消費(fèi)者保持聯(lián)系的重要平臺(tái)。三是管理智能化，指石油銷售企業(yè)在對(duì)加油站進(jìn)行統(tǒng)籌管理以及加油站管理人員對(duì)下屬職工進(jìn)行管理時(shí)可以借助相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效、智能化的管理和監(jiān)督，例如庫(kù)存管理自動(dòng)化、采取油罐車位置速度掌握運(yùn)送時(shí)效、總部能夠直接進(jìn)入加油站數(shù)據(jù)庫(kù)獲取相關(guān)信息并進(jìn)行遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公、錄像監(jiān)控、控制設(shè)備等。四是經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，指加油站經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷工作的開展中數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，例如，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單、預(yù)約加油或其他服務(wù);加油站通過對(duì)接相關(guān)數(shù)字平臺(tái)來(lái)獲取消費(fèi)者信息進(jìn)行營(yíng)銷工作;實(shí)時(shí)捕捉分析交通流量，然后結(jié)合分析結(jié)果根據(jù)交通擁堵程度對(duì)成品油銷售價(jià)格進(jìn)行調(diào)整等。

四、五大發(fā)展理念指引下的智慧加油站構(gòu)建策略

（一）以“創(chuàng)新”為驅(qū)動(dòng)

在智慧加油站的建設(shè)中，相關(guān)技術(shù)的有效運(yùn)用是重要的基礎(chǔ)力量，而其作用的發(fā)揮則需要?jiǎng)?chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)力。加油站要積極推動(dòng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)手段的創(chuàng)新應(yīng)用，將其與加油站成品油銷售業(yè)務(wù)以及非油業(yè)務(wù)密切聯(lián)系起來(lái)，打造全面高效的信息化、智能化服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。例如，在智慧加油站的建設(shè)中，要針對(duì)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者車輛類型、油品選擇、非油業(yè)務(wù)選擇、常用數(shù)字平臺(tái)等信息進(jìn)行重點(diǎn)收集，形成能反映客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)規(guī)律的消費(fèi)者畫像，并做好客戶信息記錄，當(dāng)消費(fèi)者再次光顧時(shí)為其提供更精準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù)。

（二）以“協(xié)調(diào)”為紐帶

智慧加油站的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，在這一過程中需要石油銷售企業(yè)總部、加油站網(wǎng)點(diǎn)、物流運(yùn)輸、非油產(chǎn)品供應(yīng)商以及政府相關(guān)部門之間進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與聯(lián)系。在智慧加油站建設(shè)過程中，企業(yè)相關(guān)部門要積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門和單位，結(jié)合智慧加油站設(shè)計(jì)構(gòu)建的全過程、全環(huán)節(jié)做好工序安排，明確重點(diǎn)項(xiàng)目和重要環(huán)節(jié)，并利用信息技術(shù)建立起高效、及時(shí)的溝通通道，保障智慧加油站的構(gòu)建能夠順利開展、一步到位，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)能夠第一時(shí)間進(jìn)行處理解決。

（三）以“綠色”為指標(biāo)

智慧加油站建設(shè)要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)的相關(guān)要求和需要，按照相關(guān)法律法規(guī)及文件要求明確智慧加油站建設(shè)過程中的安全建設(shè)要求、環(huán)保綠色指標(biāo)，為相關(guān)工作的開展提供有力的指導(dǎo)與約束。同時(shí)，將“綠色”作為智慧加油站構(gòu)建中的重要指標(biāo)還能夠有效推動(dòng)相關(guān)環(huán)保技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，推動(dòng)相關(guān)人員積極在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上探索新理念、新方法，從而進(jìn)一步提高加油站綠色環(huán)保效果，實(shí)現(xiàn)清潔低碳運(yùn)行，減少對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生的各種不良影響，對(duì)于樹立加油站良好品牌形象也有較好的推動(dòng)作用。

（四）以“開放、共享”為方向

石油銷售企業(yè)在構(gòu)建智慧加油站時(shí)要堅(jiān)持“開放、共享”的原則，積極與同行業(yè)單位、非油品經(jīng)營(yíng)的合作企業(yè)以及政府部門合作，在保證自身理念、管理、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的前提下，通過開放、共享信息資源，加強(qiáng)相互合作，共同完善智慧加油站的頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)相關(guān)建設(shè)理念、經(jīng)驗(yàn)在其他領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，發(fā)揮智慧加油站在城市發(fā)展建設(shè)中的良好價(jià)值。

五、結(jié)語(yǔ)

智慧加油站是新時(shí)期成品油銷售的一個(gè)重要發(fā)展方向，通過在智慧加油站的建設(shè)中貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念，能夠?qū)崿F(xiàn)加油站經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)能力及水平的有效“創(chuàng)新”提升，推動(dòng)加油站經(jīng)營(yíng)管理的“協(xié)調(diào)”開展，落實(shí)“綠色”發(fā)展理念，并以“開放、共享”的方法推動(dòng)加油站在城市建設(shè)發(fā)展中的價(jià)值體現(xiàn)。通過以五大發(fā)展理念為指導(dǎo)構(gòu)建智慧加油站能夠使加油站經(jīng)營(yíng)管理更好地符合當(dāng)下城市發(fā)展需要、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，更好地滿足客戶需求，在發(fā)展理念完善和技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上有效提高加油站效益、增強(qiáng)安全保障。因此，新時(shí)期石油銷售企業(yè)在構(gòu)建智慧加油站的過程中要準(zhǔn)確、科學(xué)地把握五大發(fā)展理念，并將其運(yùn)用到相關(guān)工作當(dāng)中，明確智慧加油站建設(shè)核心、紐帶、指標(biāo)和方向，從而充分發(fā)揮智慧加油站優(yōu)勢(shì)，為自身發(fā)展提供有力保障。

（作者單位為陜西延長(zhǎng)石油<集團(tuán)>有限責(zé)任公司）

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