淺析電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

周霖

摘要：在我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展下，電力行業(yè)也有了一定的進(jìn)步，電力企業(yè)也從傳統(tǒng)管理逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。本文在論述電力發(fā)展業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義的基礎(chǔ)上，分析了如何做好業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;精細(xì)化

現(xiàn)代化發(fā)展背景下，電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展，要注重搭建用電營銷業(yè)擴(kuò)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。從當(dāng)前管理實(shí)際來說，還存在著些許問題，需采取系列優(yōu)化措施，規(guī)范電力業(yè)擴(kuò)工程，提高工程管理水平，為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)服務(wù)要開展精細(xì)化管理，其中基本原則就是“精”，加強(qiáng)企業(yè)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。通過明確管理細(xì)節(jié)，對管理集體流程進(jìn)行確定。具體來說，精細(xì)化管理就是企業(yè)優(yōu)化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學(xué)的管理流程，從而對人力資源缺失和多余流程進(jìn)行整治。通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理可以充分體現(xiàn)出科學(xué)設(shè)立機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業(yè)的執(zhí)行力。精細(xì)化管理過程就是細(xì)化、分解目標(biāo)的過程，可以通過各細(xì)節(jié)落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時提升了企業(yè)的執(zhí)行力。在電力營銷業(yè)擴(kuò)過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，可以充分達(dá)到快速執(zhí)行、分層實(shí)施和規(guī)范流程的目的。其次，提升了企業(yè)的市場競爭力，在電力體制改革的趨勢下，電力企業(yè)在影響業(yè)擴(kuò)過程中運(yùn)用精細(xì)化管理，不僅可以有效控制各個要素，同時可以達(dá)到節(jié)約能源和提升市場競爭力的效果;最后，確保企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)開展精細(xì)化管理，可以全面監(jiān)督和控制電力營銷業(yè)務(wù)，優(yōu)化人力資源配置，提升工作人員的安全意識和監(jiān)管意識，使他們可以認(rèn)真工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、影響業(yè)擴(kuò)報裝效率的原因

（一）業(yè)務(wù)受理因素

在傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中，供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定要求電力客戶到指定地區(qū)的電力服務(wù)營業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，而且在營業(yè)廳內(nèi)還要填寫各種業(yè)擴(kuò)報裝的申請表和提供一系列申請材料，材料必須經(jīng)過相關(guān)的審核人員鑒別完畢之后，才可以進(jìn)行申請用電。

（二） 供電方案因素

在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)程中，在電力服務(wù)營業(yè)大廳接收到用戶的業(yè)擴(kuò)報裝申請表后，就會把具體的情況詳細(xì)地介紹給前往現(xiàn)場的查勘人員，相應(yīng)的查勘人員就需要對現(xiàn)場實(shí)際供電情況進(jìn)行查勘，并結(jié)合用戶用電需求及相關(guān)政策要求，從而來制定針對性的最優(yōu)供電方案。但是在實(shí)際工作中，現(xiàn)場的查勘人員如果查勘得不仔細(xì)、不到位，不能了解到客戶的相關(guān)情況，這必然會使得制定的供電方案不能滿足客戶實(shí)際需求，而且在具體的工程實(shí)施中受阻，出現(xiàn)一系列問題，也會嚴(yán)重影響供電效果，其效率也不會很高。

（三）工程質(zhì)量及驗收效率

在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報裝中，供電方案答復(fù)給客戶之后，客戶會相應(yīng)地選擇施工單位，但是現(xiàn)階段電建市場中施工單位的技術(shù)和設(shè)備等因素有著非常大的差異。尤其是用電客戶在選擇時很難辨別出不同施工單位的技術(shù)含量，他們基本就是考慮價格因素為主導(dǎo)，這樣的話就無法保障后續(xù)的施工質(zhì)量和效率，同時施工質(zhì)量問題也會導(dǎo)致驗收不合格。

三、提升電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施

（一）做好資源的收集工作

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)取得了很大的進(jìn)步，值得重視的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展過程中還面臨著電網(wǎng)建設(shè)和營銷業(yè)務(wù)等方面的需求。根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓(xùn)不到位等問題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營銷利潤。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國電力企業(yè)營銷工作取得很大進(jìn)步，可是，從而電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理情況分析，電力企業(yè)營銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和方法，在遵守我國有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業(yè)擴(kuò)工作。

（二）建立大客戶檔案和客戶關(guān)系委員會

供電企業(yè)為了更多的經(jīng)濟(jì)利益，就必須與電力客戶保持有效交流和動態(tài)走訪，建立大客戶檔案和客戶關(guān)系委員會就顯得尤為必要了。建立大客戶檔案的目的是有效了解客戶的用電情況、市場行情、優(yōu)待電價政策等，更好地對大客戶進(jìn)行信息追蹤并合理分析，定期對大客戶進(jìn)行相應(yīng)的用電檢查，統(tǒng)計大客戶的用電量和用電模式，動態(tài)評估分析其用能模式，針對性地提出用能優(yōu)化建議及匹配定制經(jīng)濟(jì)合理的用電模式，提高大客戶的滿意度。

（三）加強(qiáng)精細(xì)化管理

電力業(yè)擴(kuò)工程管理工作水平的提高，要注重加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強(qiáng)物資管理，增強(qiáng)用電用戶的滿意度。目前來說，電力業(yè)擴(kuò)工程數(shù)量不斷增加，工程規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結(jié)合年度電力業(yè)擴(kuò)工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強(qiáng)計劃建設(shè)部門和供電服務(wù)部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環(huán)節(jié)的控制，由配送站進(jìn)行調(diào)配解決電力業(yè)擴(kuò)工程所需的物資，保證物資申報和發(fā)放及時，保障電力業(yè)擴(kuò)工程有序開展。從電力業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)踐來說，不斷提高精細(xì)化管理，落實(shí)到物資、工程建設(shè)等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量和進(jìn)度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴(kuò)報裝的效果直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量，而且還會影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也相應(yīng)地有了極大提高，因此對于業(yè)擴(kuò)報裝有了新的更高要求，針對這種情況供電企業(yè)必須要強(qiáng)化營銷精益規(guī)范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和彰顯企業(yè)的社會價值。

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