電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶(hù)表改造工程分析

金城輝

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶(hù)表改造工程其實(shí)是國(guó)家倡導(dǎo)的含有惠民性質(zhì)的一項(xiàng)工程，自從電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶(hù)表改造開(kāi)始至今，效果十分顯著。本文以此作為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)述了戶(hù)表改造工程所帶來(lái)的問(wèn)題與影響，同時(shí)從應(yīng)用智能費(fèi)控系統(tǒng)、加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)配合、改變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)意識(shí)等方面，深入研究了戶(hù)表改造工程的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);戶(hù)表改造;工程分析

前言：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電力行業(yè)也取得顯著的進(jìn)步。因?yàn)楫?dāng)前低壓電力的客戶(hù)數(shù)量繁多，所在區(qū)域分布比較廣，因此加重了供電公司抄表的工作量，提升了工作人員的工作難度。所以，需要進(jìn)行戶(hù)表改造，當(dāng)前形勢(shì)下使用戶(hù)表改造這項(xiàng)工程已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，還能對(duì)穩(wěn)定用電、安全用電起積極作用。

一、戶(hù)表改造工程所帶來(lái)的問(wèn)題和影響

（一）對(duì)群眾的影響

對(duì)于原來(lái)的抄表收費(fèi)形式總是有一些爭(zhēng)議存在，家家戶(hù)戶(hù)每天都離不用電這一話題，所以對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，要科學(xué)合理的計(jì)算用電，戶(hù)表改造工程能幫助群眾做到繳一度電用一度電，這項(xiàng)工程不但解決了生活中的一個(gè)重要問(wèn)題，還給群眾帶來(lái)更大的便捷。不過(guò)若是以小區(qū)為單位形式的集體用戶(hù)，仍使用遠(yuǎn)程集體抄表，提前在終端購(gòu)電的方式，提高了用戶(hù)的可靠性，加強(qiáng)了信任度。

（二）對(duì)企業(yè)的影響

對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)于群眾來(lái)講，更加長(zhǎng)久且深遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在小區(qū)方面，降低了電網(wǎng)的配置成本并提高了運(yùn)行效率，減少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在運(yùn)行和建設(shè)電網(wǎng)方面成本的同時(shí)，還改造了供電方式，使性能更加安全和穩(wěn)定，改變了傳統(tǒng)供電方式導(dǎo)致的各種安全隱患，并且規(guī)避了抄表人員以收費(fèi)形式造成的虛假收費(fèi)[1]。除此之外，戶(hù)表改造工程還減少了物業(yè)在電力管理方面的工作量。

（三）意識(shí)過(guò)于超前

戶(hù)表改造工程的意識(shí)過(guò)于超前重點(diǎn)體現(xiàn)在鄉(xiāng)村委會(huì)與新建小區(qū)的協(xié)調(diào)對(duì)接方面，沒(méi)能與客戶(hù)急需實(shí)施供電配套工程建設(shè)達(dá)到提前計(jì)劃與溝通，沒(méi)有落實(shí)政策性配套費(fèi)的實(shí)施和宣傳，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)戶(hù)表改造工程存有誤解，在認(rèn)識(shí)改造范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面都有偏差。造成這一狀況的主要原因是工作人員對(duì)戶(hù)表改造的業(yè)務(wù)知識(shí)并不熟練，特別表現(xiàn)在運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上。

二、戶(hù)表改造工程的應(yīng)對(duì)措施

（一）應(yīng)用智能費(fèi)控系統(tǒng)

在上線運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)之后，為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的實(shí)時(shí)互動(dòng)性打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還為創(chuàng)造更好的系統(tǒng)提供有效支撐[2]。戶(hù)表改造在線損管理、抄表及核算等許多方面共同發(fā)揮作用并對(duì)職能電網(wǎng)發(fā)展提供了有效支撐，使我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶(hù)表改造更加規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化，提升國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司的服務(wù)水平。因?yàn)椴煌挠秒娍蛻?hù)具有不同的用電特征、不同的屬性，并且對(duì)用電的安全性和連續(xù)性都有差異，基于此種情況，要求國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司能夠確保用戶(hù)在正常用電的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)、科學(xué)、細(xì)致控電，同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全高效的控制用電負(fù)荷。國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司也可以依據(jù)不同用戶(hù)的實(shí)際特征精細(xì)化分類(lèi)，并且引入飛控策略，全面分析對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求，設(shè)計(jì)出適應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，針對(duì)不同用戶(hù)執(zhí)行不同策略。比如：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司能夠依據(jù)本公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)各種各樣的策略和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同的用戶(hù)拿出不同的“套餐”，真正在戶(hù)表改造工程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。不光如此，戶(hù)表改造的工作人員一定要深入分析和研究這項(xiàng)工程，重新改造陳舊的計(jì)量裝置，尤其是裝置中有三個(gè)元件需要做絕緣處理，同時(shí)做好接地設(shè)置。除此之外，還要保護(hù)好導(dǎo)線的外部，從整體上實(shí)現(xiàn)導(dǎo)電線路的全面保護(hù)和優(yōu)化，特別需要注意的是應(yīng)該對(duì)接計(jì)量裝置內(nèi)部的電流接口，可以達(dá)到加強(qiáng)裝置本身安全性的目的，還能提高電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合管理水平。

（二）加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)配合

在戶(hù)表改造的過(guò)程中，加強(qiáng)公司各部門(mén)大力配合，能給國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司帶來(lái)良好口碑的同時(shí)，得到社會(huì)各界的認(rèn)可與信任，在電力行業(yè)當(dāng)中起到示范和帶頭作用，促進(jìn)其行業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，為國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司未來(lái)的健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。在我國(guó)當(dāng)前推進(jìn)的城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中，用戶(hù)對(duì)用電的需求量直線上升，不過(guò)對(duì)于客戶(hù)自身，要進(jìn)行和接觸戶(hù)表改造仍需一段時(shí)間特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)過(guò)程中，該現(xiàn)象尤其明顯，一方面是由于宣傳不到位所導(dǎo)致，另一方面是客戶(hù)沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)到戶(hù)表改造工程的實(shí)質(zhì)，所以要想在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展過(guò)程中國(guó)持續(xù)推進(jìn)戶(hù)表改造工程還有很大難度[3]。

還有一個(gè)主要的問(wèn)題是行業(yè)的快速發(fā)展使技術(shù)不斷革新，一些電力企業(yè)中的員工仍抱有傳統(tǒng)思想而在快節(jié)奏當(dāng)中滯后，因此，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司應(yīng)重視提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，反推電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)除了在日常的工作當(dāng)中對(duì)犯錯(cuò)的員工重罰，讓他們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。更重要的是定期對(duì)處于不同階段的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)，還讓員工積極參與到企業(yè)的文化建設(shè)當(dāng)中。企業(yè)的管理者應(yīng)該以身作則，強(qiáng)化廉政之風(fēng)和企業(yè)服務(wù)理念等。多參加這些培訓(xùn)能有效規(guī)避管理人員的貪污腐敗，從而提升員工的思想境界，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，告誡員工不能因?yàn)樾±娑`反公司規(guī)章制度，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，還要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)與技術(shù)人員的工作責(zé)任，在正常情況下需要制定出異常情況的預(yù)案，盡量將對(duì)公司的損失降到最低，為顧客提供更好、更人性化的服務(wù)。

（三）改變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)意識(shí)

信息化時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)深入到千家萬(wàn)戶(hù)，信息技術(shù)開(kāi)始推動(dòng)各行各業(yè)的快速發(fā)展，如今有了智能手機(jī)，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變成以短信的方式提示用戶(hù)，主要是能夠及時(shí)通知用戶(hù)繳納電費(fèi)，避免晚繳電費(fèi)而給自己帶來(lái)不便。其次，戶(hù)表改造工程還可以幫助住戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)?cè)撛碌挠秒娗闆r，再發(fā)生小區(qū)停電、超額用電等情況有了解的渠道，提前做好停電準(zhǔn)備，合理安排停電時(shí)間，能給住戶(hù)的生活帶來(lái)極大便利。

當(dāng)前，眾多電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，都開(kāi)始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的線上服務(wù)渠道，同時(shí)還要拓寬線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和內(nèi)容，做到線上和線下充分結(jié)合、雙管齊下，改變?nèi)罕姷膫鹘y(tǒng)意識(shí)，用新方式為客戶(hù)帶來(lái)需求化、多元化、便捷化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在增設(shè)多個(gè)營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，而且要在各個(gè)居民區(qū)以及村口現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備自動(dòng)繳費(fèi)設(shè)備，在各個(gè)商業(yè)銀行放置掛壁式的繳費(fèi)機(jī)器，在物業(yè)和小區(qū)或商業(yè)密集區(qū)推薦使用手持POS機(jī)代收，開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，如：手機(jī)支付寶、微信、銀行卡等繳費(fèi)途徑，使居民繳費(fèi)更加便捷。

針對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題與不足，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司龍井市供電公司會(huì)提高對(duì)供電配套工程建設(shè)單位的配合與協(xié)調(diào);組織專(zhuān)業(yè)人員掌握并熟練電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作流程;大力推廣和實(shí)施戶(hù)表改造工程客戶(hù)的遠(yuǎn)程費(fèi)控;降低居民現(xiàn)金繳費(fèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提升了電費(fèi)的回收率;做好對(duì)戶(hù)表改造工程小區(qū)的抄表、核算、收費(fèi)的管理，同時(shí)要協(xié)調(diào)并組織相關(guān)人員做好戶(hù)表改造工程竣工小區(qū)的移交與驗(yàn)收;多與其他完成改造的企業(yè)學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)和管理理念，拓寬管理思路，深化改革企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，令戶(hù)表改造工程的管理水平顯著提升。

結(jié)論：總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶(hù)表改造工程是中國(guó)建設(shè)智能電網(wǎng)的關(guān)鍵內(nèi)容，可以在減少客戶(hù)電費(fèi)開(kāi)支、提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量以及開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道等方面起到至關(guān)重要的作用。不過(guò)戶(hù)表改造工程中依然留有一些問(wèn)題，應(yīng)該綜合用電用戶(hù)的實(shí)際需求與戶(hù)表改造工程自身的實(shí)際情況，多方面提高用電質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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