基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

蔣舜

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的日新月異，信息化時(shí)代已經(jīng)到來，在新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)落后的電力營(yíng)銷手段已經(jīng)不能夠滿足社會(huì)主義市場(chǎng)的要求，必然會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，因此，企業(yè)亟需改革電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施，利用高新科學(xué)技術(shù)，迎合現(xiàn)今大數(shù)據(jù)發(fā)展對(duì)于電力營(yíng)銷的要求。本文主要探討如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理手段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理創(chuàng)新

隨著信息化時(shí)代的不斷深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)的一種必然趨勢(shì)。在這種時(shí)代背景下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷手段也要進(jìn)行改革，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段也存在著許多問題，例如管理理念的落后，營(yíng)銷功能的不完善，運(yùn)營(yíng)效率的低下，難以提升客戶的滿意程度等等問題。長(zhǎng)久以來，電力行業(yè)在我國(guó)都屬于壟斷性行業(yè)^[1]。但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多競(jìng)爭(zhēng)性資源的出現(xiàn)，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加凸顯，為此，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來也為電力企業(yè)帶來了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，尤其是我國(guó)的供電行業(yè)中的電力營(yíng)銷手段方面。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新面臨的機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致我國(guó)的各行各業(yè)以及社會(huì)的居民對(duì)電力的需求越加增長(zhǎng)。同時(shí)，十二五規(guī)劃中國(guó)家明確提出要建設(shè)生態(tài)美麗中國(guó)，各項(xiàng)措施政策中也愈加凸顯環(huán)保型措施，要求各行各業(yè)都要實(shí)施節(jié)能環(huán)保，節(jié)能減排的措施，因此電能的應(yīng)用更加廣泛，而且要重視新能源的應(yīng)用?；诖髷?shù)據(jù)背景下的國(guó)家電力行業(yè)也開始創(chuàng)建自身的雙一流，這位電力營(yíng)銷注入了新的活力的同時(shí)也帶來了眾多的機(jī)遇。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理措施，也可以充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，利用高新科學(xué)技術(shù)為自己提供更多優(yōu)勢(shì)。電力營(yíng)銷手段也可采取線上和線下結(jié)合的方式，利用移動(dòng)客戶端直接為客戶服務(wù)，滿足客戶的需求。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

在新的時(shí)代背景下，我國(guó)正處于，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，需要不斷優(yōu)化和調(diào)整當(dāng)前國(guó)家的各種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步開展各項(xiàng)節(jié)能減排的措施^[2]。許多的大工廠大企業(yè)為了號(hào)召國(guó)家的節(jié)能減排戰(zhàn)略也紛紛采用高新科學(xué)技術(shù)來節(jié)能減排。這也造成了大工業(yè)，大工廠用電幅度的大幅度降低。與此同時(shí)，國(guó)家倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳環(huán)保技術(shù)。這也為電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新帶來了許多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)上都要求電力企業(yè)改變現(xiàn)有的電力營(yíng)銷方式，而現(xiàn)有的電力營(yíng)銷方式依舊存在著許多問題，他不利于國(guó)家推行新的供電模式和供電技術(shù)，電力服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)手段也需要改進(jìn)和完善。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施

1. ?從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，電力營(yíng)銷手段也有很多機(jī)遇，例如大數(shù)據(jù)可以為電力營(yíng)銷提供更加準(zhǔn)確，更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)，要從這些龐大的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確定位消費(fèi)者客戶，并可以從消費(fèi)者客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶建立更加滿意的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)不僅應(yīng)該進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系，為自己贏得更多的優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且需要制定各種各樣的創(chuàng)新方案，使用大數(shù)據(jù)來分析和解決客戶的實(shí)際需要，以顧客為中心，能更好的為客戶提供服務(wù)。它還可以使用大數(shù)據(jù)來分析客戶的消費(fèi)行為^[3]。使得電力營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化，個(gè)性化，專業(yè)化，科學(xué)化。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也愈加提高，大數(shù)據(jù)可以利用消費(fèi)者的市場(chǎng)來進(jìn)行市場(chǎng)劃分，這將為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷手段管理創(chuàng)新提供很大的便利。

2.利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場(chǎng)

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段已經(jīng)不適合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷手段提出的要求。因此，電力企業(yè)須要通過大數(shù)據(jù)制定精細(xì)化，專業(yè)化的結(jié)果，并且提出一個(gè)就針對(duì)性的營(yíng)銷方案，幫助電力企業(yè)更好地開闊市場(chǎng)，更好地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)。企業(yè)可以設(shè)置專門的小組，分析和預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上的各種市場(chǎng)趨勢(shì)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)自己的市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行定位，為企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)上贏得更多的優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)精準(zhǔn)定位客戶的實(shí)際需求以及客戶的消費(fèi)行為，從而預(yù)測(cè)未來的電力企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)能夠幫助電力企業(yè)的營(yíng)銷手段更好更快的開拓新市場(chǎng)和開拓新業(yè)務(wù)^[4]。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營(yíng)銷手段基于客戶的實(shí)際需求，營(yíng)銷渠道必將更加廣泛，營(yíng)銷專業(yè)必將更有針對(duì)性，其專業(yè)領(lǐng)域也會(huì)得到不斷的擴(kuò)展，它為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了許多機(jī)遇。

3.利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更加多元化的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)逐步滲透于國(guó)家的各行各業(yè)以及居民的日常生活之中。對(duì)此，各行各業(yè)都要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)帶來的便利，為其贏得更加的優(yōu)勢(shì)，一邊與企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下占據(jù)一席之地，企業(yè)要想贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)來開闊網(wǎng)絡(luò)上的電力營(yíng)銷。這不僅是企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，也是利用業(yè)務(wù)的延伸為客戶提供多樣化，專業(yè)化，精準(zhǔn)化服務(wù)的要求，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起大量的數(shù)據(jù)庫，充分利用網(wǎng)上資源的優(yōu)勢(shì)，或許客戶的用電情況同時(shí)根據(jù)客戶的立場(chǎng)出發(fā)，不斷完善企業(yè)的各項(xiàng)電力營(yíng)銷手段措施。如果企業(yè)能夠利用高新科學(xué)技術(shù)為自己服務(wù)，那么就能盡可能少的減少電力資源的消耗，為此要贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)也可以充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)用電過程中，存在的各種隱患，保證居民用電的安全性，穩(wěn)定性。

4.企業(yè)要與稅務(wù)部門合作，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，想要保證其安全運(yùn)行的穩(wěn)定性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就需要做到與稅務(wù)部門不能合作，保證正?；厥针娰M(fèi)。供電企業(yè)在回收電力客戶的電費(fèi)水平，也要利用高新科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段為企業(yè)服務(wù)，這樣可以增加企業(yè)的效率和服務(wù)水平^[5]。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)還可利用大數(shù)據(jù)了解，自己每個(gè)月的納稅情況，評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，建立起預(yù)警機(jī)制。

四、結(jié)語

總而言之，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的電力營(yíng)銷手段迎來了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要積極的應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)，不斷的在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成長(zhǎng)，在風(fēng)險(xiǎn)中獲得收益。電力企業(yè)也要及時(shí)的抓住機(jī)遇，不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新完善自身的電力營(yíng)銷手段，為此，電力企業(yè)需要利用高新科學(xué)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為自己服務(wù)，為自己在社會(huì)主義主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上贏得更多的優(yōu)勢(shì)，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，不斷的提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。