在山與山之間架起一座橋

摘要：在時下的教育大環(huán)境中孕育而生的教育氛圍，讓教師覺得束手束腳、舉步維艱，有些或以消極態(tài)度應(yīng)對，甚至干脆置之不理。如何在完全不觸碰法律高壓、道德原則的情況下，比較輕松地將班級管理得井井有條，這顯得尤為重要，亦是教師需要竭力探索的重要目標(biāo)。有效的溝通是班級管理的不二法寶。分別從學(xué)生、家長這兩大主要溝通對象出發(fā)，逐一闡述有效的溝通在班級管理中的具體實施策略。

關(guān)鍵詞：有效溝通;班級管理;學(xué)生;家長

這是一個發(fā)生在筆者身邊的真實案例。葉老師原本是一個勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的老師，對待工作高度負(fù)責(zé)，對待學(xué)生極其上心。有一段時間，班里有一個學(xué)生總是拖欠作業(yè)，上課也不認(rèn)真聽講，成績一落千丈，而且被班上的同學(xué)甩得越來越遠(yuǎn)。葉老師是看在眼里，急在心里。然而，該生卻是一副“事不關(guān)己，高高掛起”的神情。于是，葉老師將他留了下來，親自輔導(dǎo)其作業(yè)，有一次，甚至陪著他把作業(yè)補到很晚?？删褪沁@一次，葉老師受到了極大的打擊。因為到了飯點，葉老師想著快點吃完飯回來繼續(xù)輔導(dǎo)他，然而卻一直沒有通知其家長，也沒有告知學(xué)生。于是，就在吃飯期間，家長找上門來，在整個校園狂跑、謾罵，引來了很多老師、領(lǐng)導(dǎo)。毋庸置疑，葉老師不僅受到了家長的指責(zé)，還被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了話。從此，他再也沒有留過學(xué)生，對待工作也不像以前那樣細(xì)致入微。

案例中的葉老師看似很委屈，其實也是源于自身沒有做到與學(xué)生、家長進(jìn)行有效的溝通。何為有效的溝通？簡單來說，就是通過雙方和諧的交流，彼此能夠從中得到真實的信息，并使得隱藏的不足、顯現(xiàn)的問題得到妥當(dāng)?shù)母纳?、解決。而在班級管理中，作為班主任，需要面臨的主要溝通對象就是學(xué)生與家長。

一、如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通

眾所周知，教師的天職就是教書育人。教書，是授予學(xué)生以知識;育人，是培養(yǎng)學(xué)生之良性。在筆者看來，我們都應(yīng)該先重視“育”。因為，空有滿腹經(jīng)綸，卻不懂如何做人，對于整個社會而言，百害而無一利;然而，即便你大字不識，倘若你知道如何做人，最多也就限制了自身的發(fā)展，而不會對社會產(chǎn)生多壞的影響。所以，教育，應(yīng)先“育”后“教”。而這個“育”，就是與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

（一）言語風(fēng)趣，投其所好

所謂“親其師，信其道”，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通的重要前提之一，便是讓學(xué)生喜歡老師。與人交往的第一步，便是言語的交流。而相較于枯燥乏味的語言，學(xué)生更喜歡幽默風(fēng)趣的話語。因此，在平常的教育教學(xué)活動中，筆者總是會有意無意間流露出風(fēng)趣的一面。如果說言語風(fēng)趣只是拉近了學(xué)生與老師的距離，那么投其所好，這應(yīng)該是讓學(xué)生喜歡老師的關(guān)鍵。所謂“愛屋及烏”，學(xué)生能對某種事物懷有喜愛之情，那么對同樣愛好這種事物的人也必然會產(chǎn)生好感。倘若老師還能創(chuàng)造條件與學(xué)生一起做這件大家都喜愛的事情，那么老師將可以輕而易舉地將孩子的喜歡收入囊中。

（二）以誠相待，以愛感人

正如陶行知所說的：“真教育是心心相印的活動。”有效的溝通不僅需要學(xué)生喜歡老師，也需要老師對學(xué)生傾注關(guān)愛。教育家夏丏尊先生說得就很形象：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣;沒有水就不能成為池塘，沒有情感，沒有愛，也就沒有教育?！币虼耍诮逃虒W(xué)活動中，我們需要對學(xué)生做到以誠相待、以愛感人。

1.尊重每一個學(xué)生

其實，每一個學(xué)生都是一份精美的禮物，作為教師，只有欣賞他們的資格，卻無權(quán)改造他們。對待這份禮物的不足，教師能做的，即盡教師所能去幫助他們，然后，靜候花開，靜等物變。因此，筆者總會爭取每一周都能跟班里的每一個孩子說上話，言語范圍不限、長短不一，時空不囿，目的只有一個，就是讓他們知道：老師一直都在留意他們，而且尊重他們每一個人。

2.傾聽每一種聲音

當(dāng)學(xué)生主動與老師分享生活點滴中的酸甜苦辣時，作為老師需要做的，便是耐心、認(rèn)真地傾聽，當(dāng)需要作出回應(yīng)時，老師給予恰當(dāng)?shù)姆答仭６谶@個分享的過程中，不僅學(xué)生的情緒得到了釋放，口頭表達(dá)能力得到了訓(xùn)練，自信心得到了強(qiáng)化，老師也在得到信任的滿足感上擷取了學(xué)生心中的所思所想，為進(jìn)一步有效的溝通夯實了基礎(chǔ)。在筆者所教的班級，每每一下課，就會有學(xué)生跟筆者分享他今天看了什么書、今天做了什么事、在其他課上發(fā)生了什么有趣的事，抑或是在一些地方看到很好的佳句想要與筆者分享，有些則跟筆者抱怨上活動課進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練的煩躁與痛苦，或者偷偷跟筆者說誰在班里最受歡迎。也許對于一些老師來說，這樣的場景未免令人厭煩，然而，筆者卻樂在其中。雖然在這個過程中筆者大多數(shù)時候只是在充當(dāng)傾聽者的角色，聽著學(xué)生們的“喋喋不休”，可是，也是在這一連串的“喋喋不休”中，筆者明白了不少同學(xué)近期的思想動態(tài)、生活狀況。這其實就是筆者與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的資料的原始積累。

3.體悟每一味人生

世界上沒有兩片完全相同的葉子，亦沒有完全重復(fù)的人生。班里的每一個學(xué)生，雖然同處一個學(xué)段，接受來自統(tǒng)一的老師的知識雨露，但是仍有著不一樣的人生境遇。作為教師，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時，我們得設(shè)身處地，換位思考，想象一下，假如自己處在他這樣的境遇，會怎么想，會怎么做，會有什么樣的感受。經(jīng)過這樣的一番體悟之后， 老師或許會修正原來的認(rèn)識，對學(xué)生更多的是理解、體諒， 而不再是怪罪、責(zé)備和譴責(zé)。擺正這樣的心態(tài)后再與學(xué)生進(jìn)行溝通，必然能獲取更多真實的信息，從而使得出現(xiàn)的問題得以有效地解決。

（三）懂得贊美，冷靜以對

1.學(xué)會賞識

著名的皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，來自他人和自我的積極評價是一種巨大的激勵力量。的確，適當(dāng)?shù)募钣兄趯W(xué)生獲得自我價值感，從而促進(jìn)成功。因此，作為教師，需抱有愉悅之心，仁愛之懷，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給學(xué)生戴一頂合適的“高帽子”，從而使得學(xué)生產(chǎn)生自尊之心、奮進(jìn)之力、向上之志。

2.適當(dāng)批評

賞識教育固然能夠促成溝通的有效進(jìn)行，但是教育畢竟是有原則的，它并不是無休止的溺愛，有時候也需要批評。需要指出的是，教育針對的是學(xué)生的行為，而不是學(xué)生本身，因此，千萬不要讓贊美與批評形成一種思維定式，即有些人總是被贊美，日后即便他有哪些地方做得并不好，批評也總與他絕緣。

3.批前冷靜

王曉春在《教育智慧從哪里來》中是這樣說的：“當(dāng)你不知道某種事物的真相的時候，批評只能進(jìn)一步掩蓋它的真相，而不會使真相顯現(xiàn)出來。揭開事實真相的唯一方式，就是教師面對問題時，要有分析、研究的習(xí)慣，而不能靠情緒去管理?！碑?dāng)對錯水落石出，我們再對學(xué)生進(jìn)行批評，在跟他們分析了對錯之后，給予他們改正的機(jī)會與時間。當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，這樣的溝通，或許比氣急敗壞地直接批評來得更有效。

（四）具體分析，掌握技巧

與學(xué)生談話要因人、因時、因地制宜，具體情況具體分析。一言以蔽之，掌握技巧，是有效溝通得以順利進(jìn)行的不二法門。

1.談話要因人制宜

有的學(xué)生性情豁達(dá)、直爽開朗，那么談話就要去掉細(xì)枝末節(jié)，開門見山;有的學(xué)生生性敏感，易受委屈，那么談話就應(yīng)該委婉含蓄，旁敲側(cè)擊;有的學(xué)生性格內(nèi)斂，不善言談，那么談話就應(yīng)該耐心引導(dǎo)，細(xì)心關(guān)注。這就是因人制宜的技巧。

2.談話要因時制宜

此外，教師還要善于捕捉談話時機(jī)，做到因時制宜。因為，恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)往往能起到事半功倍的談話效果。當(dāng)學(xué)生犯了錯誤， 知道悔改時; 當(dāng)學(xué)生內(nèi)心迷茫，需要點撥時;當(dāng)學(xué)生獲得肯定，需要鼓勵時，均是與學(xué)生談話的最佳時機(jī)。這些時機(jī)稍縱即逝，倘若老師要深入學(xué)生的內(nèi)心，就要仔細(xì)觀察，及時把握。

3.談話要因地制宜

談話時還要注意場合，做到因地制宜，要盡量避免在大庭廣眾之下與個別學(xué)生進(jìn)行談話，因為在這樣的場合， 學(xué)生很可能會礙于面子或擔(dān)心個人隱私被別的同學(xué)知道，而會對談話產(chǎn)生抵觸的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)撒謊的言行，這樣一來，無效的溝通就會出現(xiàn)。單獨談話時，應(yīng)找個不易受外來干擾的清靜之地。因為在這樣的場合下，學(xué)生的顧忌才能降到最低，才有可能與老師坦誠相對，有效的溝通才有了開展的可能。

二、如何與家長進(jìn)行有效的溝通

人的性格、品質(zhì)、意志、情操以及生活習(xí)慣的形成，莫不與家庭有著密切的關(guān)系。小學(xué)生的身心皆處于初步發(fā)展階段，他們對父母的依賴更甚。所以，倘若班主任能與家長進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到“湖光秋月兩相和”的境界，那么，家長的這股力量將會成為班級管理中極大的助推力。

（一）學(xué)會對癥下藥，實現(xiàn)分類溝通

對待主動聯(lián)系的家長，教師需要嚴(yán)正以待，向家長進(jìn)行細(xì)致充分的反饋，并有條理地提出相關(guān)的建議，落實跟蹤，讓家長感受到教師對他的孩子的重視，從而增強(qiáng)對教師的信任感與支持度;對待不善言談的家長，教師要抓住時機(jī)主動聯(lián)系，反饋孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，跟進(jìn)學(xué)生在家的情況，通過家校的連貫性，給家長提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh;面對盛氣凌人、以自我為中心的家長，教師要以孩子為基點，堅守教育的底線，寬容以待，用四兩撥千斤的方法應(yīng)對;面對暴躁型家長，教師要冷靜以待，待他將心中的暴躁發(fā)泄完畢后，再跟他闡明事情的原委;對待隔輩式家長，即爺爺奶奶之類的，教師應(yīng)耐心傾聽，倘若遇到有理說不清的時候，可借助學(xué)生家長的力量進(jìn)行間接的溝通。

（二）影響家長觀念，交流教育方法

蘇霍姆林斯基曾說過：“兩個教育者——學(xué)校和家庭，不僅要一致行動，要向孩子提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同一原則出發(fā)，無論在教育的目的上、過程上，還是手段上，都不要發(fā)生分歧?！币虼耍處熍c家長之間應(yīng)該時常交流各自的教育方法，確保教育的一致性。這樣的溝通，才能稱之為有效的溝通。

教育的方法千千萬萬，但是皆圍繞著一個基點，即尊重孩子。然而，在現(xiàn)實生活中，卻有很多家長并沒有做到這一點。陶行知曾說過：“您可不要輕視小孩子的情感！他做了紙鳶飛不上去， 是有著齊柏林飛船造不成功一樣的躊躇。他受了你盛怒之下的鞭撻，連在夢里都覺得有法國革命一般的恐怖。”孩子的躊躇、害怕或許在成人世界里是那么的幼稚、無知，可是，這就是孩子切實的感受。家長如果不懂得尊重，就無法與老師保持一致的教育步伐，那么一切的教育方法皆成空談。因此，我們得通過孩子一個又一個細(xì)微的言行，將尊重孩子的觀念灌注到父母的眼里、心里，或者向其推薦相關(guān)視頻、文章、書籍，通過影響家長的觀念，以真正達(dá)到教育的一致性，實現(xiàn)有效的溝通。

（三）拓寬溝通渠道，適時總結(jié)反饋

隨著時代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，家長與老師的溝通形式也越來越多樣，比如有面談、電訪、家訪、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。其中，網(wǎng)絡(luò)溝通的形式十分多樣，除了可以傳送圖片，還能上傳視頻、錄制音頻，這為教師反饋學(xué)生在校表現(xiàn)、家長反映孩子在家表現(xiàn)提供了極大的方便，也讓反饋的結(jié)果呈現(xiàn)得更加全面、準(zhǔn)確、形象。除了網(wǎng)絡(luò)溝通，教師還可針對一些學(xué)生出現(xiàn)的共性問題開展主題沙龍，即將相應(yīng)的家長組織起來，對相應(yīng)的問題進(jìn)行系統(tǒng)的了解，并尋求解決的方法，或提出可行性建議。這樣有針對性地溝通，即是有效的溝通。但是，無論將溝通的渠道拓寬了多少，教師都得在溝通后進(jìn)行適時的總結(jié)，將總結(jié)反饋給家長，讓家長明確接下來的行動，并進(jìn)行再追蹤。

三、評析反思

在現(xiàn)實生活中，我們總能在不同的時間、不同的場所看到這樣或那樣的沖突，其實質(zhì)就是因為溝通失效、無效，甚至是零溝通。其實，現(xiàn)實中的很多沖突都是可以通過溝通避免的，在教育教學(xué)活動中亦不例外。班級能否在完全不觸碰法律高壓、道德原則的情況下管理得井井有條，關(guān)鍵在于能否與學(xué)生、家長這兩大對象進(jìn)行有效的溝通。倘若教師能夠做到言語風(fēng)趣、投其所好，以誠相待、以愛感人，懂得贊美、冷靜以對，具體分析、掌握技巧，那么，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通將是輕而易舉的事情;假若教師能夠做到對癥下藥，實現(xiàn)分類溝通，影響家長觀念、交流教育方法，拓寬溝通渠道，適時總結(jié)反饋，那么想要與家長進(jìn)行有效的溝通將是信手拈來的事情。作為教師，只要在班級管理中的兩座大山之間架起一座堅固的溝通之橋，那么，溝通的余震將能對班級管理起到推波助瀾的奇效。

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（責(zé)任編輯：奚春皓）

作者簡介：李敏，深圳市坪山區(qū)龍?zhí)镄W(xué)。