物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略分析

卓海英

摘要：近年來，中國(guó)的物業(yè)公司取得了良好的進(jìn)展，與此同時(shí)，物業(yè)管理水平也在不斷提高。為了促進(jìn)物業(yè)管理的變革和進(jìn)步，相關(guān)物業(yè)管理部門提高了對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，并致力于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的積極過渡，為人們提供舒適的物業(yè)服務(wù)并滿足新時(shí)代的發(fā)展要求。在此基礎(chǔ)上，本文主要闡述了物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性，總結(jié)了轉(zhuǎn)型升級(jí)的方法，提出幾點(diǎn)建議，希望可以為有關(guān)物業(yè)管理部門提供參考，更好地迎接新時(shí)期物業(yè)管理工作的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;現(xiàn)代服務(wù)業(yè);轉(zhuǎn)型升級(jí);策略分析

一、引言

在當(dāng)今的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理者需要逐步將物業(yè)管理轉(zhuǎn)移并升級(jí)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是要提高對(duì)現(xiàn)代管理的認(rèn)識(shí)并滿足人們的服務(wù)需求，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。由于這與物業(yè)的發(fā)展有關(guān)，因此對(duì)社會(huì)也有積極的影響。因此，做好物業(yè)管理的過渡和升級(jí)非常重要。但是，在實(shí)踐過程中仍然存在困難。為解決轉(zhuǎn)型升級(jí)問題，物業(yè)管理企業(yè)必須積極采取有效的優(yōu)化措施，加強(qiáng)先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)特色服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作方法的創(chuàng)新，達(dá)到預(yù)期的轉(zhuǎn)型升級(jí)目的。

二、轉(zhuǎn)型升級(jí)意義

（一）社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)

從社會(huì)生產(chǎn)的角度來看，如果不能嚴(yán)格遵循上述發(fā)展過程中的要求，可能會(huì)在其管理過程中受到一些阻礙，會(huì)造成我國(guó)經(jīng)濟(jì)的大幅度下滑。傳統(tǒng)物業(yè)管理的變化導(dǎo)致了一些不可逆轉(zhuǎn)的問題，如果在發(fā)展過程中無法適應(yīng)這些情況，很有可能會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)的破產(chǎn)。

（二）科學(xué)發(fā)展必經(jīng)之路

當(dāng)前，中國(guó)建筑業(yè)在不斷發(fā)展，人民的生活質(zhì)量和生活水平也在不斷提高，加快了中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展，但其發(fā)展模式仍以原有模式為基礎(chǔ)。因此，發(fā)展水平不是很高，在中國(guó)傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，主要采用勞動(dòng)密集型方法，這在一定程度上限制了管理工作的健康發(fā)展。物業(yè)本身的發(fā)展也處于不利地位，因此物業(yè)管理公司提供的服務(wù)與人們的實(shí)際需求有很大不同。因此，如果在物業(yè)管理過程中引入其他新技術(shù)，可以促進(jìn)物業(yè)管理方法的轉(zhuǎn)變，這已成為中國(guó)物業(yè)管理過程中非常重要的發(fā)展趨勢(shì)，是中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向，也是我國(guó)物業(yè)管理工作發(fā)展的最佳選擇。

三、主題分析

物業(yè)管理主要是所有者委托給物業(yè)公司以實(shí)現(xiàn)其自身的環(huán)境設(shè)施和場(chǎng)所，健康與安全以及其他社區(qū)服務(wù)目標(biāo)和要求的管理。物業(yè)管理旨在通過為客戶提供便利的服務(wù)并根據(jù)令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一系列活動(dòng)來保證業(yè)主的要求。目前，中國(guó)的財(cái)產(chǎn)法規(guī)定，業(yè)主可以自行計(jì)劃和控制業(yè)主使用的合法領(lǐng)土，并可以轉(zhuǎn)讓給予其關(guān)聯(lián)的企業(yè)。物業(yè)公司提供業(yè)主管理其社區(qū)所需的財(cái)富管理服務(wù)，還為業(yè)主提供服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)工作發(fā)展是滿足現(xiàn)實(shí)生活需求的重要產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，隨著人們生活水平的迅速提高，人們對(duì)生活的物質(zhì)需求得到了迅速滿足，如何更好地滿足人們的精神需求，提高生活的舒適度已成為大多數(shù)人的選擇。針對(duì)這些需求，有必要改進(jìn)物業(yè)管理方法，使其增加一些新的特點(diǎn)，滿足當(dāng)前需求。我們根據(jù)趨勢(shì)提出新的要求。物業(yè)公司可以更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的改造及升級(jí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。在這一階段，物業(yè)管理公司眾多，工業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如果物業(yè)公司本身在開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)過程中未能為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，將會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生不利影響。

目前，我國(guó)在建立社區(qū)法律法規(guī)方面仍缺乏指導(dǎo)和操作意見。而且大多數(shù)社區(qū)治理法規(guī)或系統(tǒng)都不是完美的。為了不斷適應(yīng)社區(qū)管理和社區(qū)組織的職能，必須制定目標(biāo)法律，但是協(xié)調(diào)相關(guān)職能的法規(guī)仍然不夠，這限制了現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展。此外，傳統(tǒng)的物業(yè)管理改革和組織協(xié)調(diào)受到限制，缺乏必要的監(jiān)督和執(zhí)行，無法實(shí)現(xiàn)社區(qū)規(guī)模的統(tǒng)一，物業(yè)組織的內(nèi)容不夠詳盡。

除了制度建設(shè)不足外，當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c也不足。社區(qū)居民將自己視為社區(qū)管理的一部分，對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、行政和文化活動(dòng)缺乏熱情。我們認(rèn)為，這些活動(dòng)的組織和執(zhí)行是物業(yè)經(jīng)理的責(zé)任，只需要享受各種服務(wù)即可。此外，大多數(shù)居民對(duì)地方議會(huì)選舉不感興趣，對(duì)社區(qū)政治的熱情低下，這是執(zhí)行社區(qū)管理任務(wù)的絆腳石。居民的責(zé)任心薄弱，對(duì)公共事務(wù)和民主管理缺乏熱情。此外，因?yàn)樯鐓^(qū)街道辦事處是政府下屬的行政機(jī)構(gòu)，隨著基層“準(zhǔn)政府”的形象深入人心，反而使其承擔(dān)起政府服務(wù)職能，在服務(wù)性質(zhì)與體制構(gòu)建上不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

四、轉(zhuǎn)型升級(jí)思路

（一）使用新技術(shù)

基于現(xiàn)階段多變的形式，物業(yè)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展必須更好地利用新技術(shù)，并利用現(xiàn)有技術(shù)更好地適應(yīng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的新時(shí)代。例如，在制定物業(yè)管理任務(wù)時(shí)，根據(jù)當(dāng)前對(duì)信息共享和通信的要求，可以通過信息平臺(tái)構(gòu)建遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，必須使用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件來完成對(duì)該信息的查詢和輸入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身可以滿足客戶、物業(yè)、費(fèi)用、辦公室管理、客戶服務(wù)、訂單維護(hù)、清潔和記錄等各種功能，為每個(gè)所有者提供更準(zhǔn)確的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司的經(jīng)理可以通過分析這些信息來提供更具體和量身定制的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以進(jìn)一步提高房地產(chǎn)公司的整體工作水平，同時(shí)為業(yè)主提供更加完善、豐富的房地產(chǎn)服務(wù)。此外，公司在日常服務(wù)過程中使用微信、微博等新媒體平臺(tái)，積極有效地實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的快速溝通，提高溝通的效率和深度，并建立有效的聯(lián)系。這種方法可以進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，從而進(jìn)一步保證了物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的深度和廣度，即使反饋和處理了業(yè)主的投訴，也可以確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)的及時(shí)性和響應(yīng)性。

（二）特約服務(wù)

從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展角度來看，物業(yè)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展也應(yīng)為廣大業(yè)主提供更多獨(dú)特的特殊服務(wù)。在物業(yè)管理工作的開展中，有必要深刻理解所有者的需求，并與所有者相互協(xié)調(diào)、相互溝通，以準(zhǔn)確地反映所有者的要求，并使之與所有者的需求相結(jié)合。物業(yè)公司可以結(jié)合所有者的需求，在提供家政服務(wù)的同時(shí)還提供更適當(dāng)?shù)谋ＷC。根據(jù)所有者的物業(yè)服務(wù)需求，與建筑公司合作建立相應(yīng)的住房管理服務(wù)。這樣，業(yè)主可以解決房屋租賃過程中的許多問題，同時(shí)滿足業(yè)主的需求，公司可以在資金方面更加寬裕。對(duì)于物業(yè)管理公司而言也是促進(jìn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)的新熱點(diǎn)。

（三）科學(xué)合理利用公共資源

當(dāng)前，我國(guó)的物業(yè)公司普遍以廣告形式產(chǎn)生收入，這促使社區(qū)廣告逐漸成為物業(yè)管理的主要商業(yè)模式。在社區(qū)廣告方面，主要重點(diǎn)不僅是通過在燈箱上粘貼廣告膜為業(yè)主提供路燈，而且還要賺取廣告收入并實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)，也可以在停車場(chǎng)的欄桿上刊登廣告。這種模式不僅鼓勵(lì)欄桿提供更多有趣的信息，而且還鼓勵(lì)物業(yè)管理公司提供一定的經(jīng)濟(jì)利益。除廣告格式外，在某些物業(yè)管理業(yè)務(wù)中，物業(yè)管理公司還必須使用自己的觀察，有關(guān)所有者的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)信息來發(fā)現(xiàn)和使用各種可用的公共資源。但是，在特定的申請(qǐng)期內(nèi)，物業(yè)管理公司必須非常重視其財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)。在經(jīng)營(yíng)期間，有必要重視財(cái)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)、重視經(jīng)營(yíng)、避免風(fēng)險(xiǎn)，使業(yè)主受益，同時(shí)提高自身利益。此外，物業(yè)管理公司可以利用其他公共資源合理運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)方法，這將在傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)中發(fā)揮重要作用。

（四）增強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)

現(xiàn)代物業(yè)管理公司的發(fā)展主要是交付后物業(yè)管理，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過渡和升級(jí)也是交付后物業(yè)管理的升級(jí)。在這種過渡過程中，物業(yè)服務(wù)公司的管理方法逐漸涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面。在這方面，將物業(yè)服務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)物業(yè)行業(yè)鏈非常重要。例如，我國(guó)一些物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)開始重視為業(yè)主建立一站式的服務(wù)體系。在此服務(wù)系統(tǒng)中，我們主要在房屋設(shè)計(jì)階段或房屋出售之前為相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)提供專家建議，并且物業(yè)服務(wù)公司必須親自參與房屋設(shè)計(jì)。通過在設(shè)計(jì)中提供一系列注釋，可以使房屋的設(shè)計(jì)更適合所有者的住所。即使在房屋出售之后，公司也必須繼續(xù)提供該房地產(chǎn)服務(wù)。購(gòu)買房屋后，服務(wù)公司必須在業(yè)主搬入之前與客戶保持長(zhǎng)期溝通和聯(lián)系，并且在搬入過程中，房屋必須由社區(qū)技術(shù)人員和房屋設(shè)計(jì)工程師陪同。在整個(gè)過程中都要進(jìn)行檢查，以便業(yè)主可以進(jìn)行房屋檢查。在此過程中，房主在檢查房屋時(shí)可以感受到VIP的待遇。

五、結(jié)論

由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的飛速發(fā)展，我國(guó)人民對(duì)物業(yè)管理的要求不斷提高。對(duì)于服務(wù)公司而言，需要一定的努力才能實(shí)現(xiàn)，因此服務(wù)公司必須向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級(jí)其管理方法。通過向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，可以提高服務(wù)公司的服務(wù)能力，讓業(yè)主能夠得到更好地服務(wù)。

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