基于用人單位滿意度導(dǎo)向的應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才培養(yǎng)研究

周雪

摘? 要：本研究通過調(diào)查市場用人單位對應(yīng)用型大學(xué)英語教育實習(xí)生人才質(zhì)量滿意度的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前用人單位對應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才的需求和現(xiàn)有應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才培養(yǎng)的問題，提出了產(chǎn)出導(dǎo)向的教育理念為應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才培養(yǎng)的可行方案。

關(guān)鍵詞：用人單位滿意度;應(yīng)用型大學(xué);英語教育人才;OBE教育理念

中圖分類號：C961? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）05-0166-04

Abstract： This research investigates the current situation of market employers 'satisfaction with the quality of applied college English education interns， finds out the current employers' needs for applied college English education talents， and issues in the training of existing applied college English education talents. The output-oriented education concept is a feasible solution for the training of talents in applied college English education.

Keywords： employers' satisfaction; applied college; English education talents; OBE concept

新時代的高校教育有兩個突出：辦學(xué)定位突出服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展;人才培養(yǎng)突出應(yīng)用型。十九大報告特別強調(diào)要辦好人民滿意的教育。

學(xué)生通過繳納學(xué)費接受教育，教育則變成一種服務(wù)行業(yè)[1]。培養(yǎng)的學(xué)生被視作一種教育產(chǎn)品，以滿足用人單位需求。本文利用服務(wù)營銷學(xué)中的Gronroos提出的服務(wù)質(zhì)量管理模型[2]，認(rèn)為顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價就是對服務(wù)的感知度和他們心目中的期望度之間的比較，感知度高于期望度，滿意度就高;反之，滿意度則低。用人單位希望畢業(yè)生擁有學(xué)位的技術(shù)和學(xué)科能力外，更要具備廣泛的技能和素養(yǎng)，包括團(tuán)隊合作，溝通，領(lǐng)導(dǎo)力，批判性思維，解決問題和管理能力等[3]。研究用人單位對畢業(yè)實習(xí)生的就業(yè)滿意度有助于反饋高校人才培養(yǎng)機制的質(zhì)量，從而提升畢業(yè)生就業(yè)能力。

一、研究設(shè)計與分析

（一）研究問題

本研究以廣東省珠海市中小學(xué)以及英語培訓(xùn)機構(gòu)67位用人單位主管為樣本，調(diào)查他們對北京理工大學(xué)珠海學(xué)院（應(yīng)用型大學(xué)）外語學(xué)院2016級英語教育方向?qū)嵙?xí)生實習(xí)滿意度，研究問題如下：

問題一：用人單位對英語教育實習(xí)生滿意度如何？他們的滿意感知度和滿意期望度分別如何？

問題二：針對用人單位對英語教育實習(xí)生的滿意度調(diào)查存在的問題，對高校英語教育實習(xí)生人才培養(yǎng)有哪些啟示？

（二）調(diào)查對象

調(diào)查樣本為珠海市中小學(xué)（12所）以及英語培訓(xùn)機構(gòu)（4所）共16所用人機構(gòu)共67位用人單位主管（男性8人和女性59人;35歲以下26人，35-55歲41人;10年教齡以下23人，10-20年教齡24人，20年以上教齡20人;本科以上學(xué)歷64人，本科以下3人;高層主管6人，中層24人，基層37人）。調(diào)查他們對北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2016級英語教育方向?qū)嵙?xí)生實習(xí)情況的滿意度。

（三）測量工具

該研究采用問卷法、訪談法。問卷包括基本情況、客戶滿意度指標(biāo)兩個部分?？蛻魸M意度指標(biāo)分為6個維度，前3個維度屬于滿意感知度，具體為品德、知識和能力滿意感知度;后3個為滿意期望度，具體為品德、知識和能力期望度。問卷為萊克特5級量表，滿意感知程度等分別是“很不滿意”，“不滿意”，“一般”，“滿意”，“很滿意”，賦值分別是1，2，3，4和5。滿意期望值程度分別是“很不重視”，“不重視”，“一般”，“重視”，“很重視”，賦值同上。問卷填寫者75份，收到有效問卷67份，合格率為89.3%。問卷信度Cronbach's Alpha 系數(shù)為0.935，大于0.8，說明此問卷信度高;效度KMO值為0.73，大于0.7，說明效度較好。

（四）數(shù)據(jù)結(jié)果和分析

第一，用人單位對英語教育實習(xí)生各素質(zhì)的權(quán)重排名情況

通過收集有效問卷的各層級指標(biāo)的權(quán)重統(tǒng)計和計算，用人單位對英語教育實習(xí)生滿意度的權(quán)重比例分別是品德0.429，知識0.368，能力0.189，可以看出用人單位看重實習(xí)生素質(zhì)的排名依次為品德素質(zhì)第一、知識第二、能力第三。

第二，用人單位對英語教育實習(xí)生的滿意度情況

用人單位對英語教育實習(xí)生素質(zhì)的宏觀和微觀滿意度都不高。通過滿意感知度宏觀比較的各個指標(biāo)均數(shù)和配對樣本T檢驗統(tǒng)計可得出，用人單位對實習(xí)生總體滿意感知度低于滿意期望度，即滿意度低。如圖1所示，總體滿意感知度平均數(shù)為4.22，低于總體滿意期望度的平均數(shù)4.61，配對樣本T檢驗結(jié)果P值為.000，差異為統(tǒng)計顯著性;品德、知識和能力滿意感知度（平均數(shù)分別是4.55、4.12和3.98）都低于其對應(yīng)的滿意期望度（平均數(shù)分別是4.71、4.53和4.60）。通過配對T檢驗（表略），以上各個平均數(shù)差異成顯著性，各項P值小于0.01或0.001。說明用人單位對英語教育實習(xí)生總體滿意度不高，尤其是對實習(xí)生的知識和能力滿意度更不認(rèn)可。

通過用人單位對英語教育實習(xí)生微觀滿意度的均數(shù)差異（詳見圖2）、配對樣本T檢驗（表略）比較和半結(jié)構(gòu)式訪談，品德滿意感知度中的敬業(yè)精神（P=.011，小于.05）、職業(yè)熱愛度（P=.007，小于.01）都低于用人單位的期望度;只有團(tuán)隊合作和職業(yè)責(zé)任感是滿意的。認(rèn)為有些英語教育實習(xí)生在實習(xí)期間只是完成實習(xí)任務(wù)，不能夠按時上下班，對學(xué)生的關(guān)注度和身心投入度不高，但是對于布置的實習(xí)任務(wù)都能比較認(rèn)真的完成，對實習(xí)生的職業(yè)合作精神和責(zé)任感比較滿意。在知識維度中，用人單位對實習(xí)生的專業(yè)理論知識（P=.038，小于.05）、專業(yè)技術(shù)知識（P=.011，小于.05）都不滿意;只有實踐知識得到肯定。認(rèn)為學(xué)生沒有系統(tǒng)扎實地掌握英語教育職場的硬技能（包括英語教育學(xué)、教學(xué)法、英語教育心理學(xué)等英語教學(xué)知識）。在能力方面除了動手能力和表達(dá)能力外，對實習(xí)生軟技能也不滿意，具體是實習(xí)生的學(xué)習(xí)能力（P=.004，小于.01）、獨立分析問題和解決問題能力（P=.000，小于.001）、組織管理能力（P=.000，小于.001）、工作適應(yīng)能力（P=.000，小于.001）、工作堅持力（P=.000，小于.001）和創(chuàng)新能力（P=.000，小于.001）都不滿意。對于實習(xí)生的學(xué)習(xí)能力不足，用人單位指出實習(xí)生在崗期間不會向?qū)嵙?xí)老師提問和尋求幫助，不會在“做中學(xué)”，不能夠充分利用實習(xí)機會進(jìn)行理論聯(lián)系實踐的高階級學(xué)習(xí)活動，更不會在“做中思”，元認(rèn)知學(xué)習(xí)能力更有待提高。在實際的工作崗位上適應(yīng)性較差，吃苦耐勞的精神缺乏，對待工作的強度表現(xiàn)出不足的堅韌性。在職場工作中硬技能和軟技能都是必備的素養(yǎng)，特別是軟技能的訓(xùn)練要通過大量的實訓(xùn)和實踐中得以習(xí)得。

二、用人單位對英語教育實習(xí)生不滿意原因及對策

（一）原因

鑒于此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，珠海市內(nèi)用人單位對英語教育實習(xí)生總體滿意度偏低，對應(yīng)用型高校英語教育專業(yè)人才培養(yǎng)的當(dāng)前模式敲響了警鐘，應(yīng)用型大學(xué)的英語師范生的質(zhì)量不能滿足市場需求，不能讓客戶感到滿意。究其原因如下：第一、社會對應(yīng)用型大學(xué)畢業(yè)生的認(rèn)可度普遍存有偏見，認(rèn)為他們較其他本科院校畢業(yè)生從生源和能力培養(yǎng)都不足[4]。第二、應(yīng)用型大學(xué)人才培養(yǎng)定位自我意識不足，欠現(xiàn)實需求。應(yīng)用型大學(xué)的人才培養(yǎng)需要對應(yīng)國家教育政策中提出要符合地方經(jīng)濟發(fā)展的需求，發(fā)掘和創(chuàng)新自我人才培養(yǎng)的特色，滿足當(dāng)?shù)赜萌藛挝坏陌l(fā)展方向，為地方企業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)人才資源[5]。第三、應(yīng)用型大學(xué)課程設(shè)置應(yīng)考慮就業(yè)市場用人單位需要的知識儲備、技術(shù)能力和通用能力。技術(shù)能力分為硬能力和軟能力。學(xué)生的硬能力可以從學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)到，而軟能力即通用能力，比如學(xué)生的實際解決問題的能力、思辨能力、創(chuàng)新能力等需要大量的高階級學(xué)習(xí)活動和實踐才能習(xí)得。高校的課程設(shè)置應(yīng)注重基礎(chǔ)課程的同時增加學(xué)生工作實踐的機會以提高其通用能力或是軟技能。調(diào)整和改善當(dāng)前以知識為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式是重點。第四、加強校際、校企協(xié)同人才共建機制。分析以上原因可得出，研創(chuàng)出符合當(dāng)?shù)赜萌藛挝恍枨蠛蜐M意的應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才培養(yǎng)機制迫在眉睫。

（二）對策

以成果為導(dǎo)向的教育模式（Out-Based Education，簡稱OBE）正是以內(nèi)部和外部需求為導(dǎo)向，以學(xué)生能力培養(yǎng)為中心，從滿足用人單位滿意度出發(fā)，結(jié)合學(xué)生自身發(fā)展需求，以逆向的方式重新設(shè)定人才培養(yǎng)方案，制定培養(yǎng)學(xué)生社會生存、生產(chǎn)能力的理論結(jié)合實踐的課程體系。OBE提倡教育范式的反向設(shè)計[6]（Design Down）包括五個環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)成果→培養(yǎng)目標(biāo)→畢業(yè)要求→課程體系→考核評價。各個教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計都圍繞著如何將學(xué)生培養(yǎng)成既定目標(biāo)的人才展開，根據(jù)畢業(yè)要求制定教學(xué)計劃、培養(yǎng)方案，以便保證學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的實現(xiàn)[7]。

1. 第一個環(huán)節(jié)：預(yù)期學(xué)習(xí)成果

在基于OBE教育理念的應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才的培養(yǎng)模式中，首先是確定學(xué)生預(yù)期的學(xué)習(xí)成果。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果包括知識、技能和情感性成果等。不同于傳統(tǒng)教育模式重視知識性成果，OBE教育理念關(guān)注知識、能力和情感性等學(xué)生的“全人教育”的成果培養(yǎng)。學(xué)習(xí)成果要考慮外部和內(nèi)部需求。外部需求有國家、社會、行業(yè)、用人單位等;內(nèi)部需求包括學(xué)生、家長、人才培養(yǎng)定位等需求，學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)需求是最重要的因素。只有首先確定了學(xué)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)需求，OBE教育范式中的其他步驟才能有的放矢。學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)需要和畢業(yè)要求對齊;畢業(yè)要求需要和課程體系設(shè)置對齊;課程體系需要和考核評價機制對齊。

2. 第二個環(huán)節(jié)：確定培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)文中的調(diào)查，用人單位對應(yīng)用型大學(xué)英語教育實習(xí)生滿意度不高，尤其對實習(xí)生知識和能力滿意度更加不滿。在學(xué)校學(xué)院制定應(yīng)用大學(xué)英語教育專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)一定要嚴(yán)格根據(jù)《國標(biāo)》中的“國標(biāo)”、學(xué)校的“校標(biāo)”和行業(yè)的“行標(biāo)”，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和應(yīng)用型大學(xué)學(xué)生的特點制定出因地制宜的培養(yǎng)方案。應(yīng)用型大學(xué)學(xué)生的特點有：（1）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、自覺性差、學(xué)習(xí)習(xí)慣有待改進(jìn)。（2）學(xué)生情商高，對基礎(chǔ)學(xué)習(xí)不感興趣，喜歡活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境。（3）學(xué)習(xí)動機以工具型動機為主。應(yīng)用型大學(xué)的辦學(xué)目的主要是以就業(yè)為導(dǎo)向，向社會輸送應(yīng)用型人才[8]。以北京理工大學(xué)珠海學(xué)院英語教育方向為例，培養(yǎng)目標(biāo)以“厚基礎(chǔ)、寬人文”為人才培養(yǎng)理念。學(xué)制與學(xué)位方面要求，本專業(yè)基本學(xué)制為四年，修業(yè)年限為3到7年。知識方面要求，本專業(yè)學(xué)科專業(yè)教育課程群包括學(xué)科基礎(chǔ)、專業(yè)必修和專業(yè)選修三個課程模塊。能力方面要求，學(xué)生將在英語語言理解能力和語言表達(dá)能力方面力爭達(dá)到《中國英語能力等級量表》熟練階段七級及以上;熟悉中西方文化，具備一定的跨文化交際意識和跨文化交際能力;具有較高的教育理論素養(yǎng)，善于分析研究教育現(xiàn)象的能力;具有較強的批判性思維等。素質(zhì)方面要求，本專業(yè)課程設(shè)置通識教育課程、學(xué)科專業(yè)教育課程和綜合素質(zhì)拓展項目，學(xué)生要具備正確的三觀;道德品質(zhì)良好、有愛國情懷與國際視野;人文與科學(xué)素養(yǎng)并行、合作精神、創(chuàng)新精神以及學(xué)科基本素養(yǎng)并舉。同時，結(jié)合《中（?。W(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中（?。W(xué)教育專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（第二級）》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜地確立英語教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

3. 第三個環(huán)節(jié)： 制定畢業(yè)要求

畢業(yè)要求是學(xué)生經(jīng)過學(xué)校學(xué)習(xí)能夠有什么知識、能力及素養(yǎng)。畢業(yè)要求也是專業(yè)培養(yǎng)方案的重要組成部分，需向師生告知、解讀畢業(yè)要求細(xì)則，在教學(xué)中和教學(xué)實踐中要分解和落實畢業(yè)要求的各個細(xì)節(jié)。畢業(yè)要求和培養(yǎng)目標(biāo)都是學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)成果的具體化、書面化、契約化的文本體現(xiàn)。培養(yǎng)目標(biāo)要明確學(xué)生畢業(yè)時應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)。畢業(yè)要求需要和培養(yǎng)目標(biāo)首尾呼應(yīng)。以北京理工大學(xué)珠海學(xué)院英語教育專業(yè)為例，畢業(yè)要求也要符合《中（小）學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和相關(guān)政策法規(guī)。畢業(yè)要求要能夠和培養(yǎng)目標(biāo)對應(yīng)。畢業(yè)要求的內(nèi)容應(yīng)包括“行標(biāo)”中的師德層、教學(xué)和教學(xué)管理層、個人發(fā)展等軟能力和硬能力的基本功。

4. 第四個環(huán)節(jié)：確定課程體系

當(dāng)前的應(yīng)用型大學(xué)教學(xué)中的詬病主要有：（1）盈利性課程開設(shè)多;（2）對學(xué)生反應(yīng)過度重視，“老師圍著學(xué)生轉(zhuǎn)”。而根據(jù)OBE的教學(xué)理念，課程體系是OBE整個流程的重點，是OBE方案實施、執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)。OBE課程設(shè)置應(yīng)遵循學(xué)生為中心、利于學(xué)生專業(yè)和綜合技能提升的各類課程。能夠按照《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《教育部關(guān)于加強師范生教育實踐的意見》的具體要求開設(shè)教育類專業(yè)課程、教師教育課程和教育實踐類課程。課程結(jié)構(gòu)體現(xiàn)通識教育、學(xué)科專業(yè)教育與教師教育有機結(jié)合;理論課與實踐課、必修課與選修課設(shè)置合理。課程實施依據(jù)畢業(yè)要求確定課程目標(biāo)和教學(xué)大綱，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核內(nèi)容與方式應(yīng)和課程目標(biāo)對應(yīng)。充分利用線上線下的各類教學(xué)環(huán)境，采用多種激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、動機和綜合發(fā)展素質(zhì)的教學(xué)模式。

5. 第五個環(huán)節(jié)：考核評價

質(zhì)量是專業(yè)教育的生命線[9]。應(yīng)用型大學(xué)英語教育人才培養(yǎng)考核評價是衡量教育質(zhì)量的一個重要步驟，同時也是衡量教學(xué)模式是否科學(xué)合理的關(guān)鍵。確立質(zhì)量監(jiān)控保障系統(tǒng)，包括內(nèi)部監(jiān)控和外部評價。內(nèi)部監(jiān)控是建立教學(xué)過程質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)控機制，例如，北理工珠海學(xué)院的“四線聯(lián)動”教學(xué)質(zhì)量保障體系是由學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)學(xué)院、專業(yè)教研室組成的質(zhì)量監(jiān)控組織線，領(lǐng)導(dǎo)、專家、教師、學(xué)生組成的質(zhì)量監(jiān)控人員線，對培養(yǎng)方案制定、執(zhí)行、成績評定全程質(zhì)量監(jiān)控的過程線，對理論教學(xué)、實踐教學(xué)、課外活動各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的環(huán)節(jié)線。四線分工協(xié)作，職責(zé)明確，協(xié)調(diào)互動，共同構(gòu)建起校本特有的“四線聯(lián)動”教學(xué)質(zhì)量保障體系，保證了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的順利進(jìn)行。另外強化校級和院級的督導(dǎo)制度。根據(jù)專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫質(zhì)量自評書，總結(jié)問題和提出整改意見。教學(xué)上展開形成性評價和終結(jié)性評價的多元評價機制，促進(jìn)學(xué)生全面專業(yè)發(fā)展綜合素質(zhì)。外部評價需要根據(jù)《中（?。W(xué)教育專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（第二級）》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對校內(nèi)外的評價結(jié)果進(jìn)行綜合分析，能夠有效使用分析結(jié)果，推動師范生培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

三、結(jié)束語

本文研究在珠海市用人單位對應(yīng)用型大學(xué)（以北理珠為例）英語教育實習(xí)生實習(xí)滿意度調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)用人單位從宏觀和微觀方面均對英語教育實習(xí)生的知識和能力欠滿意。在分析原因的同時，提出了成果導(dǎo)向教育理念的英語教育人才培養(yǎng)模式，要求培養(yǎng)高質(zhì)量的英語師范教育人才需要遵循以學(xué)生發(fā)展為中心、以用戶滿意為驅(qū)動的逆向人才培養(yǎng)方案。

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