品牌建設(shè)視角下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究

郭莉莉

[摘 要]與西方的一些國家相比，我國的物業(yè)管理行業(yè)存在起步晚、發(fā)展時(shí)間短、法律法規(guī)不健全、工作人員素質(zhì)低、業(yè)主自律性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，這一系列的問題都影響著我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。因此，打響企業(yè)品牌在物業(yè)管理行業(yè)就顯得尤為重要，文章對物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)進(jìn)行分析，為企業(yè)更好的建設(shè)品牌奠定理論基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]品牌建設(shè);物業(yè)管理;發(fā)展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.23.138

1 物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的必要性

現(xiàn)在我國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)開始走向了一個(gè)新的階段，步入了一個(gè)新的時(shí)期，這時(shí)候，建立一個(gè)好的品牌口碑就顯得非常的重要。品牌建設(shè)可以促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的存在，第一，可以幫助物業(yè)管理企業(yè)開拓更加廣泛的市場規(guī)模，能夠吸引到很多的客戶，引起強(qiáng)烈的反映，有利于物業(yè)管理企業(yè)增加收入。第二，能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，與合作企業(yè)形成良好的合作關(guān)系。第三，物業(yè)管理企業(yè)可以通過良好的企業(yè)形象來提高自己的信用，一家企業(yè)只有講誠信才能被大家關(guān)注，才能被業(yè)主和客戶信任，才能在企業(yè)和業(yè)主之間構(gòu)建和諧的關(guān)系，更好的開展工作。第四，物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設(shè)對于房地產(chǎn)的開發(fā)來說有著積極的作用，物業(yè)是需要和業(yè)主進(jìn)行長期的溝通和交流的，因此也就能及時(shí)地了解業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)計(jì)等方面的需求，物業(yè)管理行業(yè)在把這些信息及時(shí)地反饋給房地產(chǎn)開發(fā)公司，就能夠讓他們設(shè)計(jì)出更加滿足大眾需求的房型，還可減少設(shè)計(jì)過程中的缺陷和不足，避免一些沒有意義的設(shè)計(jì)。

2 物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位

有一些物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)制度建立得不是很完善，進(jìn)入小區(qū)后，沒能按照簽訂的合同為業(yè)主做事，存在著這樣的一個(gè)問題就是物業(yè)管理企業(yè)在做服務(wù)工作的時(shí)候違反了合同的規(guī)定，服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量都不達(dá)標(biāo)，這就使得企業(yè)和業(yè)主之間會(huì)產(chǎn)生不愉快，物業(yè)管理企業(yè)還不積極主動(dòng)地及時(shí)解決和業(yè)主之間的矛盾，讓業(yè)主覺得小區(qū)的物業(yè)只知道收錢而不能實(shí)際的解決問題和提供物業(yè)服務(wù)。還有就是很大一部分企業(yè)都只是提供常規(guī)服務(wù)，而忽視了小區(qū)里的環(huán)境建設(shè)，導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象。現(xiàn)在，我國的很多物業(yè)公司對業(yè)主只是提供一些簡單的服務(wù)，比如說處理業(yè)主扔的垃圾、收水電費(fèi)等，而對于一些精細(xì)化的項(xiàng)目就比較少，甚至是沒有，這樣就會(huì)使業(yè)主的滿足感降低。

2.2 企業(yè)文化建設(shè)不夠重視

我國在國際上的地位日益重要，綜合實(shí)力也在不斷地發(fā)展和進(jìn)步，這就使得我國各個(gè)行業(yè)的公司都在不斷地進(jìn)行著改革和創(chuàng)新，物業(yè)管理行業(yè)也不例外，物業(yè)管理企業(yè)越來越接近市場化。在各種各樣的內(nèi)部因素和外部因素的影響下，企業(yè)也開始重視起文化的建設(shè)，但是只是重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)并沒有對自己的企業(yè)文化制訂一份完美的宣傳計(jì)劃，這就導(dǎo)致了大家根本就不了解物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，也就不了解這家企業(yè)，也就談不上對企業(yè)的信任。

2.3 物業(yè)管理企業(yè)缺少專業(yè)的管理人才

作為一家物業(yè)管理企業(yè)，內(nèi)部卻缺少物業(yè)管理方面的專業(yè)人才，這對一家物業(yè)管理企業(yè)來說是非常致命的。即使我國的物業(yè)管理行業(yè)正在進(jìn)步和完善，但是專業(yè)人才的培養(yǎng)并沒有跟上行業(yè)發(fā)展的腳步，很多企業(yè)的員工職業(yè)素養(yǎng)都不夠高，雖然很多物業(yè)管理企業(yè)都在內(nèi)部專門形成了一個(gè)人力資源部門，負(fù)責(zé)人事人才方面的工作，但是還是存在著很多問題，相關(guān)的制度體系也不健全。

3 物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)建影響因素分析

第一，服務(wù)品質(zhì)。一是因?yàn)槲覈奈飿I(yè)管理行業(yè)相對于國外的一些國家來說發(fā)展得還不是很成熟，這就導(dǎo)致了我國對物業(yè)管理方面的法律法規(guī)還沒有建立完善，對這一行業(yè)的監(jiān)管力度也就不夠。二是有一些物業(yè)管理企業(yè)的工作人員素質(zhì)沒有達(dá)到企業(yè)的要求，服務(wù)業(yè)主的意識(shí)也不夠高，由于物業(yè)管理行業(yè)和其他行業(yè)相比起步比較晚，因此，管理和服務(wù)方面的相關(guān)制度和體系還沒有建立成熟，在員工管理方面也就做得不夠。

第二，企業(yè)文化。一是一家企業(yè)一定要有屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，并且企業(yè)要通過自身的努力來和企業(yè)文化相匹配，只有這樣才能根據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際運(yùn)營情況對公司的發(fā)展經(jīng)營理念進(jìn)行整合。二是政府要對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃。政府對于物業(yè)管理企業(yè)要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，就比如要了解現(xiàn)階段企業(yè)文化的現(xiàn)狀、下一階段企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和發(fā)展方向以及國家、社會(huì)和企業(yè)三者之間的關(guān)系給企業(yè)文化帶來的影響，政府要協(xié)調(diào)好這三者之間的關(guān)系才能有一個(gè)更好的發(fā)展空間。

第三，人事人才。一是企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)人才，現(xiàn)有人才跟不上企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)現(xiàn)有人才魚龍混雜，什么專業(yè)的都有，但是卻缺少物業(yè)管理方面的專業(yè)人才。二是缺少物業(yè)管理專業(yè)人才的供應(yīng)渠道。物業(yè)管理企業(yè)的員工大部分都是從房地產(chǎn)或者是家政行業(yè)轉(zhuǎn)型過去的，而真正學(xué)習(xí)物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)的人確是幾乎沒有的，很多高校都不重視這個(gè)專業(yè)，甚至是沒有開設(shè)這個(gè)專業(yè)。三是物業(yè)管理企業(yè)員工的工資較低，企業(yè)留不住人才。物業(yè)管理企業(yè)的收入來源是比較單一的，而且企業(yè)的凈利潤不高，大多數(shù)的投資公司都對物業(yè)管理企業(yè)不感興趣，這就導(dǎo)致了企業(yè)沒有資金注入，留不住人才的現(xiàn)象發(fā)生。

4 物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的策略

第一，提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。一是要與國際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，國際上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是各國優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的匯總，因此，我國的物業(yè)管理行業(yè)中使用的一直都是國際標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)可以規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，從而提高物業(yè)管理企業(yè)整體服務(wù)水平的提高。二是提供差異化服務(wù)和新的服務(wù)類型。推進(jìn)差異化的服務(wù)可以幫助企業(yè)提高自身的品牌競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，還能讓企業(yè)根據(jù)現(xiàn)在的行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)在存在的問題，不斷地進(jìn)行改正和創(chuàng)新，可以提供一些比較有企業(yè)特色的服務(wù)，這與小區(qū)居民的日常生活息息相關(guān)，肯定會(huì)受到小區(qū)居民的熱烈歡迎。

第二，形成社區(qū)文化。社區(qū)文化主要說的就是精神方面的文化，企業(yè)不能只是給業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，還要重視社區(qū)文化的建設(shè)。一是小區(qū)內(nèi)的環(huán)境文化，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)非常清晰明確的目標(biāo);二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，小區(qū)內(nèi)的制度文化建設(shè)就是指要在小區(qū)內(nèi)形成社區(qū)文化中心，保障各種活動(dòng)能夠正常的開展。

第三，加強(qiáng)人力資源管理。一是要完善招聘體系，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)比較頻繁的行業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)要不斷地改進(jìn)和完善自身的招聘體系，以此來確保企業(yè)不再缺少物業(yè)管理方面的專業(yè)人才，保證企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。二是要加大對員工的培訓(xùn)力度，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，不能只注重人才的招聘，還要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理企業(yè)所制定相關(guān)政策對員工進(jìn)行培訓(xùn)，再就是物業(yè)管理企業(yè)要注意提高員工的學(xué)歷，培養(yǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)性人才。三是企業(yè)要完善考核機(jī)制，物業(yè)管理行業(yè)是近幾年才興起的行業(yè)，因此有些制度還不是很完善，這就要求物業(yè)管理企業(yè)要借鑒國外的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和考核機(jī)制，及時(shí)改正和補(bǔ)充自身的機(jī)制，這樣能夠調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情。四是要建立長期有效的激勵(lì)機(jī)制，要想留住人才，并讓他們好好地工作，還要適當(dāng)?shù)亟o予企業(yè)員工一些獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神激勵(lì)、福利激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等。

為了促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)要積極推行品牌建設(shè)，以此來增加自身優(yōu)勢，提高市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王進(jìn).我國質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及企業(yè)采用 ISO 9000 質(zhì)量管理體系的重要意義[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（8）：21-23.

[2]李悅.探析 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代國企研究，2017（8）：20.

[3]締造美好生活打造品牌集群——2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)在重慶隆重召開[J].中國物業(yè)管理，2019（6）：11-12.

[4]李宣東.品牌建設(shè)視角下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向研究[J].企業(yè)改革與管理，2018（3）：220-221.

[5]趙富林.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].中國物業(yè)管理，2019（8）：36-37.

[6]邱彩花.物業(yè)公司人員流失問題及對策研究[J].企業(yè)文化（中旬刊），2017（1）：202.